El documento habla sobre ITIL V3 y cómo las organizaciones de TI pueden empezar a implementarlo. Explica que ITIL es una estructura basada en mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y consta de cinco fases del ciclo de vida. Recomienda que las organizaciones empiecen evaluando su estado actual y las áreas de oportunidad, y enfocarse en procesos tácticos como la gestión de incidencias y problemas para mejorar rápidamente la disponibilidad del servicio.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiIshtar Metztli
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Este documento presenta información sobre los fundamentos de la gestión de servicios de TI. Explica las unidades III y IV, que tratan sobre el marco de gobierno de tecnologías de la información y la administración de sistemas de información y administración de servicios respectivamente. Define conceptos clave como gobierno de TI, sistemas de información, y administración de servicios de TI. Fue presentado por un grupo de estudiantes de ingeniería informática en el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Ciclo de vida del servicio itil (operación del servicio-)jr_palaciosg
El documento describe la fase de Operación del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. La Operación del Servicio se encarga de entregar y gestionar los servicios de TI de acuerdo con los niveles de servicio acordados mediante la ejecución de procesos como la gestión de eventos, incidencias, problemas, peticiones y acceso. Además, realiza actividades de monitorización, control y operaciones de TI para garantizar el funcionamiento eficaz de los servicios y la tecnología subyacente.
El documento habla sobre los fundamentos de ITIL v3 de 2011. Explica que ITIL nació en 1989 con 40 libros para ayudar en la gestión de procesos y operaciones de negocios. Luego pasó a tener 5 libros en la versión 2 de 2000 y 5 libros en la versión 3 de 2007. También describe brevemente el ciclo de vida del servicio de ITIL y algunos de los beneficios que proporciona a las organizaciones como integrar la estrategia TI con la estrategia de negocio y medir, supervisar y mejorar
El documento habla sobre la importancia de la gestión de servicios de TI para las organizaciones. Explica que con ITIL, las compañías pueden mejorar la gobernanza de TI a través de la medición y mejora continua de la calidad de los servicios de TI. ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prácticas que se centra en proporcionar valor a los clientes a través de servicios de TI fiables, consistentes y de alta calidad.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiIshtar Metztli
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Este documento presenta información sobre los fundamentos de la gestión de servicios de TI. Explica las unidades III y IV, que tratan sobre el marco de gobierno de tecnologías de la información y la administración de sistemas de información y administración de servicios respectivamente. Define conceptos clave como gobierno de TI, sistemas de información, y administración de servicios de TI. Fue presentado por un grupo de estudiantes de ingeniería informática en el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Ciclo de vida del servicio itil (operación del servicio-)jr_palaciosg
El documento describe la fase de Operación del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. La Operación del Servicio se encarga de entregar y gestionar los servicios de TI de acuerdo con los niveles de servicio acordados mediante la ejecución de procesos como la gestión de eventos, incidencias, problemas, peticiones y acceso. Además, realiza actividades de monitorización, control y operaciones de TI para garantizar el funcionamiento eficaz de los servicios y la tecnología subyacente.
El documento habla sobre los fundamentos de ITIL v3 de 2011. Explica que ITIL nació en 1989 con 40 libros para ayudar en la gestión de procesos y operaciones de negocios. Luego pasó a tener 5 libros en la versión 2 de 2000 y 5 libros en la versión 3 de 2007. También describe brevemente el ciclo de vida del servicio de ITIL y algunos de los beneficios que proporciona a las organizaciones como integrar la estrategia TI con la estrategia de negocio y medir, supervisar y mejorar
El documento habla sobre la importancia de la gestión de servicios de TI para las organizaciones. Explica que con ITIL, las compañías pueden mejorar la gobernanza de TI a través de la medición y mejora continua de la calidad de los servicios de TI. ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prácticas que se centra en proporcionar valor a los clientes a través de servicios de TI fiables, consistentes y de alta calidad.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Este documento presenta una introducción a ITIL v.3. Explica que ITIL v.3 es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que promueve alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio. Luego describe los cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI según ITIL v.3: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
El documento describe los procesos de diseño de servicios según ITIL. Explica que la disciplina de diseño de servicios incluye procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del riesgo, la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la gestión de la continuidad del servicio de TI, la gestión de seguridad de TI, la gestión de cumplimiento, la gestión de arquitectura de TI y la gestión de proveedores. El objetivo es asegurar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.
Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.
El documento presenta información sobre el estándar ITIL. ITIL es un marco de trabajo de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que consta de cinco fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio. El documento también explica conceptos como el ciclo de vida, terminología, creación de valor y ventajas de ITIL para proveedores y clientes.
El documento describe las 5 fases del marco de gestión de servicios de TI conocido como ITIL. Estas fases son: 1) Estrategia del servicio, 2) Diseño del servicio, 3) Transición del servicio, 4) Operación del servicio, y 5) Mejora continua del servicio. Cada fase se enfoca en un aspecto diferente para garantizar el ciclo de vida completo de un servicio, desde su concepción inicial hasta su mejora continua.
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
El documento describe la metodología para realizar auditorías en sistemas que siguen el marco ITIL. Explica que se debe establecer una metodología que evalúe las áreas del sistema con estándares específicos y determine los pasos a seguir. Luego detalla algunas de las fases del proceso de auditoría como la investigación preliminar, el diagnóstico de la situación actual y la planeación de la auditoría, la cual incluye definir el universo a auditar y realizar análisis de riesgos.
ITIL es un conjunto de libros que describen los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva para garantizar los servicios requeridos por las organizaciones. ITIL se enfoca en la entrega y soporte de servicios en lugar de la infraestructura, y recomienda definir procesos claros con roles y responsabilidades específicos, un punto de contacto único y alcance a través de toda la organización. ITIL busca administrar y operar la infraestructura de TI de forma efectiva para promover servicios de calidad
Este documento presenta una introducción a los fundamentos de ITIL v3. Explica conceptos clave como servicios, procesos, roles y el ciclo de vida del servicio. También describe los principales procesos de la estrategia del servicio como la gestión de la cartera de servicios y la gestión financiera. Finalmente, cubre aspectos del diseño del servicio como los acuerdos de niveles de servicio y la gestión de la disponibilidad.
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
El documento presenta el proyecto de fin de curso de una alumna sobre el análisis y diseño de un Service Desk para Educa.Net basado en ITIL V3. Se realizó un análisis de la situación actual del área de soporte técnico de Educa.Net y se propuso el diseño de un nuevo Service Desk centralizado siguiendo las mejores prácticas de ITIL. El proyecto incluyó el diseño de procesos para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la elaboración de formatos, diagramas de
Mejores Prácticas en la Gestión Estratégica de TINbarros
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI según el marco ITIL. Explica brevemente los conceptos clave de ITIL como marco de referencia, sus versiones y componentes. Luego describe un caso de implementación de ITIL en una organización de TI regional para mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adopción de procesos estandarizados y el alineamiento de los servicios con las necesidades del negocio.
Este documento presenta una introducción a un curso de Fundamentos de ITIL®. Explica que el instructor dirigirá la sesión y poseerá la certificación requerida. También describe los objetivos del curso, como cubrir los conceptos clave de ITIL® y preparar a los estudiantes para el examen de certificación. Además, proporciona detalles sobre la logística del curso, como el horario, comidas y acceso al edificio.
Este documento resume los principales cambios en la edición 2011 de ITIL. Explica que se actualizaron los libros centrales para corregir errores y mejorar la claridad. Se definieron 26 procesos oficiales y se realizaron cientos de cambios en cada libro, incluyendo la adición de nuevos procesos y contenido, y la reorganización de la estructura general para una mayor consistencia.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COBIT proporciona un marco de control más amplio.
ITIL proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI centrándose en procesos, calidad, el cliente y la independencia. Describe cinco fases del ciclo de vida de los servicios - estrategia, diseño, transición, operaciones y mejora continua - y varios procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración para mejorar la disponibilidad y el rendimiento.
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
Este documento presenta una introducción a ITIL v.3. Explica que ITIL v.3 es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que promueve alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio. Luego describe los cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI según ITIL v.3: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
El documento describe los procesos de diseño de servicios según ITIL. Explica que la disciplina de diseño de servicios incluye procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del riesgo, la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la gestión de la continuidad del servicio de TI, la gestión de seguridad de TI, la gestión de cumplimiento, la gestión de arquitectura de TI y la gestión de proveedores. El objetivo es asegurar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.
Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.
El documento presenta información sobre el estándar ITIL. ITIL es un marco de trabajo de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que consta de cinco fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio. El documento también explica conceptos como el ciclo de vida, terminología, creación de valor y ventajas de ITIL para proveedores y clientes.
El documento describe las 5 fases del marco de gestión de servicios de TI conocido como ITIL. Estas fases son: 1) Estrategia del servicio, 2) Diseño del servicio, 3) Transición del servicio, 4) Operación del servicio, y 5) Mejora continua del servicio. Cada fase se enfoca en un aspecto diferente para garantizar el ciclo de vida completo de un servicio, desde su concepción inicial hasta su mejora continua.
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
El documento describe la metodología para realizar auditorías en sistemas que siguen el marco ITIL. Explica que se debe establecer una metodología que evalúe las áreas del sistema con estándares específicos y determine los pasos a seguir. Luego detalla algunas de las fases del proceso de auditoría como la investigación preliminar, el diagnóstico de la situación actual y la planeación de la auditoría, la cual incluye definir el universo a auditar y realizar análisis de riesgos.
ITIL es un conjunto de libros que describen los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva para garantizar los servicios requeridos por las organizaciones. ITIL se enfoca en la entrega y soporte de servicios en lugar de la infraestructura, y recomienda definir procesos claros con roles y responsabilidades específicos, un punto de contacto único y alcance a través de toda la organización. ITIL busca administrar y operar la infraestructura de TI de forma efectiva para promover servicios de calidad
Este documento presenta una introducción a los fundamentos de ITIL v3. Explica conceptos clave como servicios, procesos, roles y el ciclo de vida del servicio. También describe los principales procesos de la estrategia del servicio como la gestión de la cartera de servicios y la gestión financiera. Finalmente, cubre aspectos del diseño del servicio como los acuerdos de niveles de servicio y la gestión de la disponibilidad.
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
El documento presenta el proyecto de fin de curso de una alumna sobre el análisis y diseño de un Service Desk para Educa.Net basado en ITIL V3. Se realizó un análisis de la situación actual del área de soporte técnico de Educa.Net y se propuso el diseño de un nuevo Service Desk centralizado siguiendo las mejores prácticas de ITIL. El proyecto incluyó el diseño de procesos para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la elaboración de formatos, diagramas de
Mejores Prácticas en la Gestión Estratégica de TINbarros
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI según el marco ITIL. Explica brevemente los conceptos clave de ITIL como marco de referencia, sus versiones y componentes. Luego describe un caso de implementación de ITIL en una organización de TI regional para mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adopción de procesos estandarizados y el alineamiento de los servicios con las necesidades del negocio.
Este documento presenta una introducción a un curso de Fundamentos de ITIL®. Explica que el instructor dirigirá la sesión y poseerá la certificación requerida. También describe los objetivos del curso, como cubrir los conceptos clave de ITIL® y preparar a los estudiantes para el examen de certificación. Además, proporciona detalles sobre la logística del curso, como el horario, comidas y acceso al edificio.
Este documento resume los principales cambios en la edición 2011 de ITIL. Explica que se actualizaron los libros centrales para corregir errores y mejorar la claridad. Se definieron 26 procesos oficiales y se realizaron cientos de cambios en cada libro, incluyendo la adición de nuevos procesos y contenido, y la reorganización de la estructura general para una mayor consistencia.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI a lo largo del ciclo de vida del negocio. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COB
Marcos de referencia en la gestión de servicios de tiAmeOL33
Este documento proporciona una introducción a los marcos de referencia ITIL y COBIT para la gestión de servicios de TI. Explica que ITIL se centra en el ciclo de vida del servicio a través de cinco fases principales, mientras que COBIT adopta un enfoque de gobierno y control de TI. También compara los enfoques de los dos marcos, señalando que ITIL se centra más en los procesos tácticos y operativos, mientras que COBIT proporciona un marco de control más amplio.
ITIL proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI centrándose en procesos, calidad, el cliente y la independencia. Describe cinco fases del ciclo de vida de los servicios - estrategia, diseño, transición, operaciones y mejora continua - y varios procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración para mejorar la disponibilidad y el rendimiento.
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica brevemente qué es ITIL, su historia, los cinco procesos principales (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio), ventajas y desventajas de su implementación, y ejemplos de herramientas que lo facilitan como HP OpenView Service Desk y ServiceDesk Plus.
ITIL es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que documenta procesos clave como estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua de servicios. Surge en los 80 para brindar servicios de TI de calidad al gobierno británico y ahora es un estándar global. Su objetivo es alinear TI con los objetivos del negocio y mejorar la calidad y costo-efectividad de los servicios de TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Explica conceptos clave como cultura del servicio, los 5 libros de ITIL V3, y describe brevemente cada uno de los procesos de ITIL como Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. También incluye secciones sobre certificación ITIL, marco de referencia y solución tecnológica de ITIL.
1. ITIL v3 ayuda a las organizaciones a integrar la TI en el negocio adoptando un enfoque de gestión del ciclo de vida de los servicios que abarca cinco fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
2. ITIL v3 promueve la integración entre TI y negocio alineando los objetivos tecnológicos con los objetivos empresariales y adoptando un lenguaje común.
3. Las soluciones BSM son complementarias a ITIL v3 al proporcionar vis
Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua a través de procesos monitoreados. El documento también cubre casos de éxito de ITIL y herramientas facilitadoras.
Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua de los procesos. Se compone de cinco fases del ciclo de vida del servicio para diseñar, transicionar, operar y mejorar los servicios de forma continua
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a alinear sus servicios de TI con las necesidades del negocio. Describe una serie de procesos clave como el soporte de servicio, la provisión de servicio, la gestión de seguridad y la gestión de aplicaciones que permiten mejorar la calidad y el costo de los servicios de TI de una organización. ITIL también brinda ventajas tanto para los clientes al mejorar la relación con TI, como para la organización al hacer que TI sea más ef
El documento describe ITIL (Infrastructure Library), un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. ITIL fue desarrollado originalmente en el Reino Unido y ahora es propiedad de la Oficina de Comercio del Gobierno. ITIL consiste en una serie de libros que proporcionan un marco para mejorar la calidad y alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. Cubre procesos como soporte de servicio, provisión de servicio, gestión de seguridad y aplicaciones.
Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones
El curso ITIL® Foundation 2011 nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®. La idea de este documento es ofrecer una referencia a los candidatos para presentar su examen de certificación de ITIL® Foundation 2011.
La adopción de nuevos procesos de calidad implica tiempo y esfuerzo valiosos para la empresa que son recompensados con mejoras en eficiencia y efectividad, es por eso que siempre ha sido conveniente aprender de las lecciones de casos de implementación e implantación. En este artículo se presentan algunas lecciones y recomendaciones de la implementación de una herramienta computacional para la implantación de un Service Desk bajo el enfoque de ITIL para la gestión de solicitudes de TI.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Proporciona los correos de contacto y una breve descripción de los servicios ofrecidos como apoyo en ejercicios y asesorías en diferentes materias científicas. También incluye enlaces a la página web de la organización que ofrece estos servicios.
Este documento presenta el objetivo y agenda de un curso sobre la gestión de servicios de ITIL. El curso explicará las fases del ciclo de vida de servicios de ITIL y preparará a los participantes para un examen de 40 preguntas. La agenda incluye introducciones a las diferentes fases como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio.
Conceptos Clave de ITIL definiciones basicasmatryxgsm1
ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas para la gestión de servicios TI que describe funciones y procesos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. ITIL se enfoca en mantener la alineación entre lo que TI proporciona y las necesidades del negocio, y define un servicio, función, proceso, rol, medición y el ciclo de vida de los servicios de TI.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios en ciencias. Incluye los correos electrónicos y sitio web de contacto, así como una breve descripción de los servicios que ofrecen como apoyo en ejercicios y asesorías en diversas materias como fundamentos de tecnologías de la información. También presenta algunos conceptos generales sobre la gestión de servicios y la historia de ITIL. Finalmente, incluye varios ejercicios relacionados con estos temas para que los estud
El documento habla sobre cómo implementar un esquema de administración de servicios de TI (ITSM) para gestionar eficientemente un outsourcing mediante ITIL. Explica las etapas del ciclo de vida del outsourcing y cómo se relaciona con los procesos de ITIL. También describe las principales áreas donde ITIL puede contribuir como determinar los servicios actuales, gestionar los activos, evaluar la madurez de gestión de TI y definir el modelo de procesos y gobierno para el outsourcing.
Este documento presenta un compendio de álgebra para el primer grado de secundaria. Contiene 24 temas sobre operaciones en conjuntos numéricos, leyes de exponentes, ecuaciones, polinomios, entre otros. El índice enumera los temas y las páginas correspondientes.
El documento presenta la primera fase de la Olimpiada Nacional Escolar de Matemática del año 2004 en Perú. Contiene 20 preguntas de opción múltiple sobre diferentes temas matemáticos, así como instrucciones para los participantes sobre el tiempo de duración, uso de calculadoras y entrega de respuestas.
El documento trata sobre problemas matemáticos relacionados con intervalos de tiempo, longitudes y saludos. Explica cómo resolver problemas sobre el número de campanadas en diferentes intervalos de tiempo usando intervalos entre campanadas. También cubre cálculos de longitudes, velocidades y tiempos de viaje. Finalmente, presenta ejemplos de cómo calcular el número de saludos dados en un evento.
El documento proporciona una introducción a las funciones básicas de Microsoft Word, incluyendo cómo iniciar el programa, configurar páginas, usar diferentes vistas y zoom, editar texto, guardar y abrir documentos, y revisar ortografía y gramática. También describe cómo aplicar formato a fuentes, párrafos, sangrías e interlineado.
Este documento presenta un resumen de un curso sobre diseño e implementación de cableado estructurado con Fluke Networks. El curso cubre normas y equipamiento relacionados con cableado estructurado, incluyendo definiciones, cableado horizontal y vertical, y herramientas. El contenido incluye secciones sobre estructura del sistema de cableado, definiciones clave, cableado horizontal y vertical, distancias permitidas, y herramientas.
Este documento presenta los fundamentos y normativas en cableado estructurado. Explica los 7 subsistemas del cableado estructurado incluyendo el punto de demarcación, sala de equipos, sala de telecomunicaciones, cableado vertical y horizontal, área de trabajo y administración de cables. También describe las características de las aplicaciones LAN actuales como redes de datos, voz sobre IP y video sobre IP.
El documento describe las redes inalámbricas, incluyendo el ancho de banda, ondas electromagnéticas y tipos de redes como WLAN, WWAN y WPAN. Explica conceptos como el espectro electromagnético, tipos de tecnologías inalámbricas como 802.11b/g/n, y topologías como ad-hoc e infraestructura. También cubre seguridad inalámbrica y el modelo OSI en relación con redes inalámbricas.
El documento describe los conceptos fundamentales de la programación, incluyendo datos, información, algoritmos, metodologías de programación, herramientas como diagramas de flujo y pseudocódigo, y las etapas para la solución de problemas con computadoras: análisis del problema, diseño del algoritmo, codificación, compilación y ejecución, verificación y depuración, documentación y mantenimiento.
La placa base es la tarjeta principal de una computadora que contiene los zócalos y conectores necesarios para interconectar los componentes internos y externos. Sus partes principales incluyen el zócalo del procesador, los bancos de memoria, los slots de expansión y los controladores de discos. Conocer estas partes ayuda a entender el funcionamiento de la computadora y elegir la placa base adecuada.
Pinnacle Studio es un software de edición de video profesional que permite importar, editar y exportar videos. Permite importar videos de cámaras, recortar clips, agregar efectos, transiciones y música. Ofrece herramientas para editar el orden y contenido de los videos. Finalmente, permite exportar los videos editados a formatos como DVD, archivo de video, o dispositivos de almacenamiento para compartir el video finalizado.
El documento habla sobre la edición de video. Explica que la edición de video involucra colocar fragmentos de video, fotos, gráficos y efectos en un archivo maestro para generar copias. Luego menciona algunos populares software de edición como Windows Movie Maker, Video Deluxe, Sony Vegas y Adobe Premier Pro. Finalmente, detalla los requisitos mínimos para usar Pinnacle Studio, incluyendo procesador Intel o AMD de 2.4GHz, 2GB de RAM, tarjeta gráfica con 128MB y sistema operativo Windows 7, Vista o XP.
El documento describe la tecnología de pantallas de plasma utilizadas en televisores. Explica que una pantalla de plasma está compuesta de celdas diminutas llenas de gases entre dos paneles de cristal, que emiten luz cuando se aplica una corriente eléctrica. También discute las ventajas e inconvenientes de las pantallas de plasma comparadas con otras tecnologías de visualización.
Pinnacle Studio es un software de edición de video profesional que permite importar, editar y exportar videos. Permite importar videos de cámaras, recortar clips, agregar efectos, transiciones y música. Ofrece herramientas para editar el orden y contenido de los videos. Finalmente, permite exportar el video editado a formatos como DVD, archivo de video, o dispositivos de almacenamiento para compartir el video finalizado.
El documento habla sobre la edición de video. Explica que la edición de video involucra colocar fragmentos de video, fotos, gráficos y efectos en un archivo maestro para generar copias. Luego menciona algunos populares software de edición como Windows Movie Maker, Video Deluxe, Sony Vegas y Adobe Premier Pro. Finalmente, detalla los requisitos mínimos para usar Pinnacle Studio, incluyendo procesador Intel o AMD de 2.4GHz, 2GB de RAM, tarjeta gráfica con 128MB y sistema operativo Windows 7, Vista o XP.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
1. ITIL V3 ¿Por dónde empezar?
Autor: Norberto Figuerola
Introducción
La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa
para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda la visión y los objetivos de negocio
al optimizar los procesos de IT y comprender los resultados esperados por la empresa,
permitiendo lograr dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que
presta. Los servicios de ITSM fomentan y facilitan la evolución de una organización de TI
transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.
Para lograr esto, las organizaciones de TI deben reorganizarse y dejar de ser silos
aislados de tecnología para realizar actividades más orientadas a los procesos del
negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos
básicos, donde el servicio (y sus procesos auxiliares) se convierta en el objetivo final. Las
organizaciones de TI deben dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas del
sistema y pasar a desempeñar una función más proactiva en la planificación, supervisión
y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa.
“La gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas
dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios.”
En los últimos años, se han desarrollado en el mercado varias estructuras de apoyo a
ITSM para responder a las necesidades de organizaciones empresariales y de servicios.
2. La Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) es la estructura más conocida y
aceptada actualmente para ITSM. ITIL vio la luz por primera vez en 1989 y ha
evolucionado a lo largo de los años junto con los cambios en las prácticas de TI y en la
gestión de servicios. La versión actual de ITIL V3 es la más completa de las estructuras
de ITSM de hoy día y se centra en el ciclo de vida completo de la gestión de servicios.
Por otro lado la ISO/IEC 20000 es una norma para la gestión de servicios de TI basada en
un enfoque de procesos integrados para la prestación de servicios que responden a los
requisitos de empresas y de clientes. La norma ISO/IEC 20000 y la estructura ITIL se
complementan.
ITIL proporciona la estructura y certifica a particulares; la ISO/IEC 20000 certifica que las
prácticas y los procesos organizativos cumplen los requisitos del código de prácticas de la
gestión de servicios de TI.
ITIL V3 es un modo sistemático de plantear la prestación de servicios de TI y constituye la
estructura utilizada por la mayoría de las organizaciones que se identifican con la práctica
de la gestión de servicios. Como su nombre sugiere, ITIL es una biblioteca de cinco libros
de consulta basada en las mejores prácticas de organizaciones de éxito actuales. ITIL
describe el modo de dirigir TI como un negocio: desde la creación de una estrategia de
servicios hasta el diseño de los servicios de negocio; la planificación, creación,
comprobación, validación y evaluación de cambios en las operaciones y la mejora
continua de los servicios de forma constante. Proporciona las herramientas que TI
necesita para convertirse en una ventaja competitiva para cualquier organización. Al
adaptar TI a los objetivos de negocio, controlar los costos de TI, mejorar la calidad del
servicio y equilibrar los recursos disponibles, ITIL consigue que TI se convierta en un
activo estratégico para la consecución de los objetivos de negocio de cualquier
organización.
ITIL V3 propone un enfoque del ciclo de vida para gestionar los servicios de TI. Cada uno
de los cinco libros de ITIL V3 representa una fase del ciclo de vida de la gestión de
servicios. Cada fase se interrelaciona con el resto de fases del ciclo y la mayoría de los
procesos abarcan diversas fases. Además de los cinco volúmenes, ITIL V3 ofrece
orientaciones complementarias de implementación y prácticas en sectores concretos,
organizaciones, modelos operativos e infraestructura tecnológica.
Las cinco fases del ciclo de vida de los servicios que propone ITIL V3 son las siguientes:
1) Estrategia de servicio: se ocupa del diseño, desarrollo e implantación de la gestión de
servicios de TI como activo estratégico para la organización. El proceso de la estrategia
de servicios comprende: la gestión de la cartera de servicios, la gestión financiera de TI y
la gestión de la demanda.
2) Diseño del servicio: se encarga del diseño y desarrollo de los servicios y de los
correspondientes procesos necesarios para apoyar dichos servicios. Entre los procesos
del diseño de servicios figuran: la gestión del catálogo de servicios, la gestión de los
niveles de servicio, la gestión de la disponibilidad, la gestión de la capacidad, la gestión de
la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la seguridad de la información y la
gestión de proveedores.
3. 3) Transición del servicio: se ocupa de la gestión y coordinación de los procesos, los
sistemas y las funciones que se precisan para crear, comprobar e implantar servicios
nuevos o modificados en las operaciones. Entre los procesos de transición del servicio
figuran: la planificación y soporte de la transición, la gestión del cambio, la gestión de la
configuración y los activos del servicio, la gestión del lanzamiento y el despliegue, la
validación y comprobación del servicio, la evaluación y la gestión del conocimiento.
4) Operaciones de servicio: se ocupa de la coordinación, las actividades y los procesos
necesarios para gestionar los servicios destinados a usuarios y clientes de empresas
dentro de los niveles de servicio acordados. Los procesos de las operaciones de servicio
son los siguientes: la gestión de eventos, el cumplimiento de peticiones, la gestión de
incidencias, la gestión de problemas y la gestión del acceso.
5) Mejora continua: se ocupa de mejorar los servicios de forma constante para garantizar
a las organizaciones que los servicios responden a las necesidades del negocio. La
mejora continua trata sobre cómo mejorar el servicio, los procesos y las actividades de
cada una de las fases del ciclo de vida.
En la definición de cómo implementar ITIL las organizaciones deben tener cuidado; dado
que puede acabar siendo el objetivo en lugar del medio para alcanzar un objetivo mayor:
proporcionar un valor añadido a la empresa en los servicios prestados.
Cuando sucede esto, ITIL puede perderse en un conjunto de procesos burocráticos, con
juntas de revisión, reuniones interminables, plantillas, etc. Si se desea tener cierto éxito
con la estructura ITIL, las organizaciones deben centrarse en lo que es importante para su
negocio y mantener la atención en los resultados del negocio.
4. Por dónde empezar ?
Como se dijo, ITIL es un conjunto de mejores prácticas, que sin embargo, no recomienda
normas para su implementación, ni la secuencia de aplicación ni los procedimientos
necesarios tales como políticas y procedimientos que se deben desarrollar para conseguir
adoptar adecuadamente dicho marco. En resumen, podemos decir que ITIL nos plantea
que debemos hacer pero no nos dice cómo debemos hacerlo. Ya que esto es así y que
cada organización tiene sus propias necesidades y requisitos, los procesos o la fase del
ciclo de vida del servicio por los que se comience a implementar ITIL serán exclusivos de
las necesidades y los requisitos de cada empresa. Las organizaciones deberían comenzar
por realizar una evaluación o un análisis de lagunas para identificar su estado actual y
compararlo con el estado (final) que deseen alcanzar.
Para implementar ITIL es preciso idear y gestionar de forma estratégica una sólida
estructura táctica. Los clientes quieren servicios que estén disponibles y funcionen cuando
los necesiten. La gestión de incidencias, problemas, configuración, cambio, despliegues y
conocimiento son necesarios para mejorar la disponibilidad del servicio, ya que todos son
procesos tácticos y operativos con capacidad de proporcionar rápidamente un rendimiento
de la inversión mediante la reducción de la frecuencia de las interrupciones y la
disminución del tiempo de respuesta y resolución de problemas y de peticiones de
servicios.
La gestión de incidencias y problemas son dos de los procesos de operaciones de
servicio que pueden mejorar la disponibilidad del servicio mediante la reducción del
número de incidencias y la disminución del tiempo de resolución de errores conocidos. El
desarrollo de modelos de incidencias y problemas servirá para que los equipos de Service
Desk y de segundo nivel de soporte mejoren su rendimiento y reduzcan el tiempo de
inactividad de sus clientes.
Entre el 60 y 80% de fallas en la infraestructura de TI se derivan de los cambios
introducidos por TI (muchos de los cuales no se han aprobado ni autorizado). Estas
incidencias relacionadas con los cambios se deben normalmente a la falta de
planificación, de pruebas o de comprensión del efecto que tiene el cambio en el servicio o
la organización en su conjunto. La gestión del cambio evalúa los planes de los costos, los
riesgos, la resolución, la implantación y la comunicación de cada cambio.
Incluso con procesos maduros de cambio e implantación, se producirán fallos, dudas y
peticiones como consecuencia del cambio. Al disponer de procesos de gestión de
incidencias y problemas, la organización podrá responder con más rapidez a cualquier
petición o duda relacionada con el cambio y ayudará en la medición de la calidad de los
cambios.
5. Sólo porque ITIL V3 esté basado en el ciclo de vida del servicio no significa que la táctica
deba empezar con la implementación de la Estrategia de Servicio, ya que es necesario
previamente examinar las áreas de oportunidad y retos que las organizaciones tienen.
Factores como el tamaño de la organización, cultura organizacional, requerimientos del
propio negocio y capacidad de sus recursos humanos para enfrentar retos, tienen un rol
preponderante en la toma de decisión para la implementación.
Por diferentes razones no todas las organizaciones pueden o quieren implementar ITIL en
forma completa, y siendo este un marco, está diseñado para que cada una construya la
solución que más se adapte a sus necesidades, seleccionando los componentes más
apropiados de acuerdo a cada circunstancia. Un diagnóstico inicial respecto del grado de
madurez en las mejores prácticas de ITSM junto con las necesidades y objetivos
buscados en la implementación de ITIL identificarán aquellos componentes esenciales y
más apropiados para cada organización. Al concluir este diagnostico inicial se puede
definir como implementar, identificando las oportunidades de Retorno de Inversión, y la
forma más ideal de cómo comenzar.
“Pink Elephant” recomienda comenzar con los procesos que están relacionados con el
Cliente, como se enlistan a continuación:
- Gestión de Incidentes y Mesa de Servicio (función)
- Gestión de Cambios
- Gestión del Catalogo de Servicios
- Gestión de Problemas
- Gestión de los Activos del Servicio y Configuración
6. Para otros autores el mejor comienzo es con la elaboración de la CMDB (los elementos
que conformarán la CMDB servirán en la definición de los servicios) y la definición del
Catálogo de Servicios.
Muy probablemente en el caso de las Pymes sea mucho más fundamental centrar la
implementación de ITIL en las áreas que supongan el máximo de beneficio para la
organización. Y en este caso las mejoras que una empresa puede realizar en las áreas de
gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración son las que suponen mayores
mejoras. Son las áreas en las que típicamente es mayor la brecha entre las prácticas
actuales y las buenas prácticas. Para las pymes una adopción de ITIL a nivel empresarial
generalmente suele ser demasiado complejo.
Generalmente muchas organizaciones frecuentemente encuentran que los procesos
iniciales que más valor o más fácilmente pueden implementar son: Gestión de Cambios,
Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes y Gestión de Configuraciones, siendo los
seleccionados para comenzar un proyecto de implementación. Es esto correcto?. La
respuesta es, no en todos los casos, pues depende de la madurez de la organización.
Una respuesta más cercana sería, comenzar por definir y gestionar de manera efectiva el
Valor que se le provee al cliente (interno o externo). Para esta definición se comienza con
la Gestión del Catálogo de Servicios, ya que es ahí donde el cliente observa el Valor
desde su propia perspectiva, lo que TI entrega debe ser definido de manera específica en
el Catálogo de Servicios en un idioma y código propio del cliente, con una versión también
técnica, que sea clara para el personal TIC.
En mi propia opinión también considero que como punto de partida para muchas
implementaciones, sería correcto comenzar con el Catálogo de Servicio, ya que se
delimita claramente el “alcance del esfuerzo” acordado entre TI y la organización a fin de
brindar valor al negocio o core business de la organización. Este proceso, a su vez
solicita, pero no exige, la implementación del proceso de Gestión de Niveles de Servicio.
Esto se debe a que el proceso SLM delimita el alcance específico de todos los servicios
brindados, así como sus niveles de calidad y disponibilidad. Para aquellos que deseen
comenzar con el Catálogo de Servicios les propongo la lectrua de una excelente guía de
Pink Elephant “Defining IT Success Through The Service Catalog”.
Una vez definido el valor que se le aporta al cliente, el siguiente paso es la identificación
de esa generación de valor dentro del modelo de negocio, donde se debe describir y
definir claramente la estructura funcional de la organización y los procesos que generan
ese valor. Geary Rummler indica que a través del mapeo de los procesos se define su
valor, y una vez descritos, los podemos medir, controlar, corregir y mejorar, en ese orden.
Implementar ITIL en una organización puede tomar varios años, por lo cual es importante
cubrir metas rápidas que den visibilidad del éxito de la implementación en fases
tempranas del proyecto. A continuación señalo algunos objetivos que permiten la
obtención temprana de valor, fáciles de implementar y que pueden automatizarse:
Administración de Incidentes
• Empezar a tener bitácoras sobre todos los incidentes y solicitudes de servicios.
• Que la mesa de servicios sea la propietaria del ciclo de vida de los incidentes
• Definir mecanismos de escalamiento y procedimientos de asignación de tickets.
7. Administración de Cambios
• Crear un comité de cambios para su evaluación
• Desarrollar un modelo de tipos de cambios para tener un modelo de autorización
Administración del Catálogo de Servicios
• Iniciar con el desarrollo de un catálogo de servicios
• Iniciar con reuniones internas (IT) para la revisión de servicios
• Iniciar con reuniones externas para la revisión con el negocio
Administración de Problemas
• Ejecutar análisis de tendencias con los casos más recurrentes de incidentes
Administración de los Activos
• Auditar e inventariar todo el parque informático
• Llevar un control de los cambios
Conclusiones:
Ya que ITIL es una referencia de procesos operativos, pero no tiene una metodología de
adopción o implementación, resulta bastante interesante e importante el planteamiento
general de cómo iniciar la implementación de ITIL y lograr metas que permitan dar
visibilidad a corto plazo.
También es importante conocer el tamaño real de la adopción de ITIL, y considerar que se
debe elegir una métrica o unidad de trabajo estandarizada para medir el esfuerzo de su
implementación, esta unidad de trabajo podrían ser los servicios principales que se
diseñan, implementan, operan y mejoran en el proyecto de adopción de ITIL.
Por último, otra recomendación importante es sobre el tema de las herramientas, ya que
para una prolija implementación de ITIL se necesita de cierta automatización de sus
servicios, para lograr la rapidez en la implementación y cada herramienta tiene sus
propias ventajas y desventajas.
En este punto lo más importante es comenzar con una buena consultoría y capacitación
sobre ITSM, bien sea hecha en forma interna o externa, y definir las metas de la
implementación de ITIL, es decir, todo lo que mencionamos anteriormente respecto de
cómo y por dónde comenzar en función de los objetivos y necesidades. La herramienta
debería ser solo un instrumento muy importante para automatizar muchas tareas, pero es
la herramienta la que debería adaptarse claramente a las necesidades de la organización
y no al revés, es decir, comenzar a implementar una solución ITIL, basándonos
simplemente en la herramienta que ha sido seleccionada es un grave error.
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las vías disponibles en derecho.
Fecha y lugar de publicación: Buenos Aires, Junio 2012. Queda hecho el depósito que establece la Ley 11.723.