El documento describe cómo el pensamiento de diseño implica actuar de manera innovadora, colaborativa y experimental para resolver problemas. Se propone un enfoque que incluye las fases de observar, definir, evaluar, idear, maquetar y comprender para identificar necesidades, proponer soluciones creativas y visualizarlas. Además, Tim Brown explica que el pensamiento de diseño se basa en la intuición, reconocimiento de patrones e integración de lo emocional y funcional, proponiendo una vía intermedia entre lo racional y lo analítico