Perfil del usuario chino de Internet y medios sociales - iGeo

Delivering solutions in China

Perfil del usuario chino de Internet y medios sociales
Conociendo a 45
57 millones de consumidores
Julio 2011

© iGeo Investment & Consulting

iGeo Investme t & C
iG I t ent & Consulting
lti
Julio
o 2011

Perfil del usuario chino de Internet y medios sociales
Conociendo a 457 millo
ones de consumidores

Pablo
o Nieto
Adeela Ni

iGeo 易合
o
Delivering solutions in China

Introducción

China contaba a finales de 2010 con 457,3 millones de internaautas. Internet representa para los empresarios y profesionales
hispanohablantes un excelente canal para promocionar productos y servicios entre algunos de los segmentos de consumidores
más dinámicos del país. Los medios sociales, con un alta penetr
ración en China, permiten conocer y comunicarse con el cliente
p
potencial.

Al mismo tiempo, presenta retos importantes por la complej jidad que le otorga su dimensión, por la distancia cultural e
idiomática, por la existencia de sistemas de control de la informa
ación estatales, por la rapidez con que muchos usuarios adoptan
los últimos avances en medios sociales y abandonan plataformas de comunicación asentadas, y por la diversidad de la oferta de
medios (e.g.: en China no existe un jugador tan claramente d dominante en el área de las redes sociales como pudiera ser
Facebook en otras partes del mundo).

El informe Perfil del usuario chino de Internet y medios socia
ales. Conociendo a 457 millones de consumidores ofrece a los
profesionales de la internacionalización hispanohablantes una introducción al usuario chino de Internet en general y, más
específicamente, a su participación en medios sociales.

Aunque es difícil delimitar teóricamente qué es un “medio social” y que no, el informe identifica como medios sociales los
servicios de redes sociales, los blogs, los servicios de micro‐blogg y los foros / BBS.
ging

Internet y medios sociales en China Delivering Solutions in China iGeo Investment & Consullting (c) 4

Número total de usuarios de Internet y distribu
ución por provincia

Las provincias de Hebei, Shandong,
Henan, Jiangsu y Zhejiang, y las
municipalidades de Shanghai y
Pekín concentran casi 165 millones
de internautas.

Pekín

Usuarios que se
conectan a través
dispositivos móviles.
Hebei

Shandong
Usuarios totales
Henan
de Internet

Shanghai
g 500 457.3
450
Zhejiang
384
400
350
302.7
300
233.4
250
200
150
Entre 50 y 60 millones de usuarios 100
Entre 30 y 35 millones de usuarios
50
Entre 15 y 20 millones de usuarios 0
Entre 10 y 15 millones de usuarios La provincia de Guandong aporta más de 2009 2010
Entre 5 y 10 millones de usuarios un 11% del total de internautas de China
Menos de 5 millones de usuarios usuarios)
(53,24 millones de u
Fuente: CNNIC Internet Statistics 2011

Porcentaje de la población con conexión a Inte
ernet por provincia

Pekín

Liaoning
A finales de 2010, la mayoría de las
regiones costeras la proporción de
Tianjin población con conexión a Internet
supera el 40% alcanzando en los
casos de Pekín y Shanghai el 69,4% y
el 64,5% respectivamente.

g
Shanghai En las provincias del interior la
p
proporción de internautas se sitúa
Zhejiang
entre un 38% y un 20% de la
población total.

Entre un 60% ‐ 70% de la población
Entre un 30%‐ 38% de la población
Menos de un 20% de la población

Penetración de los medios sociales entre los us
suarios de Internet

Total de usuarios de Internet
Unidad: Millones de personas

Micro
o‐blogging 63.1

En 2010, un 64,4% de los 457.3 millones de usuarios Fo
oros / BBS 148.1
chinos de Internet utilizaban un blog, un 51,3% se
conectaban a redes sociales, un 32,39% participaban en
Foros / BBS y un 13,8% utilizaba servicios de micro‐ Rede
es sociales 235
blogging.

Blogs 294.5

0 50 100 150 200 250 300 350

Usuarios de Internet a través de dispositivos móviles
s
Unidad: Millones de personas

Micro‐blogging 46.9
La cifra de participación en micro‐blogging mediante
p p gg g
dispositivos móviles alcanzó a finales de 2010 los 46
millones de internautas (casi un 75% del total de
usuarios de este tipo de servicio). Al mismo
tiempo, un 24,21% del total de usuarios de internet
Redes sociales 110.7 accedió a redes sociales a través del móvil.

0 20 40 60 80 100 120

Perfil de los usuarios chinos: ocupación y edad
d
Otros, 2%
O 2%
Perfil de los usuarios de Internet Gestión, 5%

Según las estadísticas recogidas por el CNNIC en 2009, entre los Autónomos, 8%
usuarios de Internet chinos predominan los estudiantes y los
trabajadores white collar tanto en empresas como en organismos Personal
públicos representando juntos un 57% del total de internautas. técnico, 5%

Por edad un 33% de los usuarios chinos tiene entre 10 y 19 años, un Des
sempleados,
29,8% entre 20 y 29 años y un 20,7% entre 30 y 39 años. Los 4%
internautas con más de 40 años son sólo un 15,6% del total. El perfil
Estudiantes
joven de los usuarios hace que su renta mensual sea, en una mayoría
50%
de casos, reducida. Un 49,2% de ellos no gana más de 1.500 RMB Sector público
mensuales y sólo un 2,4% puede considerarse con un alto poder
, p p 11%
adquisitivo (en China, más de 8.000 RMB / mes).
Empleados de
empresas
(oficinas)
15%
Gestión
4% Otros
12%

Estudiantes Perfil de los usuarios de redes sociales
32%
El porcentaje de estudiantes y trabajadores white collar es incluso más amplio
Autónomos entre l usuarios de servicios de redes sociales que entre la totalidad de usuarios
los q
14% de Inte
ernet, alcanzando un 76% del total.

Con u 52,6% de los usuarios de redes sociales entre los 20 y 29 años, la
un
Personal Empleados de distribución por edades permite refinar más su perfil ocupacional: la mayoría de los
técnico empresas usuario son universitarios y jóvenes white collar: Los jóvenes de entre 10 y 19 años
os
7% (oficinas) son un 31%, y sólo un 4,1% supera los 40 años. Aunque, por ser mayoritariamente
n
14% estudia
diantes, llos usuarios d redes sociales tienen un poder adquisitivo
i de d i l i d d iii
Sector público limitad debe valorarse el potencial futuro de muchos de ellos como licenciados
do,
Desempleados 11% universitarios y, por tanto, trabajadores con un sueldo relativamente elevado.
7%

Perfil de los usuarios chinos: educación y frecu
uencia de uso de Internet

Nivel educativo de los usuarios de Internet Nivel educativo de los usuarios de redes sociales

Formación profesional
Bachillerato / FP media, superior
41.00% Formación 21.30%
profesional superior Universitario
12.70%
12 70% 37.80%
37 80%

Universitario
12.40% Bachillerato / FP media
25.80%
Secundaria obligatoria
Secundaria obligatoria
26.30%
Primaria
7.60% Secundaria
obligatoria Primaria
12.20% 2.90%

A finales de 2009 los usuarios de redes sociales eran en un 37,8% poseedore de una educación universitaria y en un 21,3% graduados de programas de
es
formación profesional superior. Los datos apuntan como las redes sociale permiten en China enfocar las actividades de promoción online en un
es
consumidor de mayor nivel educativo y, probablemente, con un mayor poder adquisitivo presente y futuro.
r

En términos de tiempo de uso, es destacable que la mayoría de los internau registrados en redes sociales no hace un uso intensivo de ellas: sólo un
utas
16,4% las utiliza dos veces o más al día y un 40,2% las usa una vez a la sema o menos. El tiempo dedicado en cada sesión es inferior a las 2 horas casi
ana
un 87,2% de los casos.

Utilización de los medios sociales y origen de sus contactos
s

42.20%

36.60% 35.30%

27.40%
25.20%
25 20%

¿Para qué se conectan
a medios sociales los
usuarios de Internet
chinos?

2.30%
2 30%

…pasar el rato …mantener la relación …
…conocer nuevos …jugar a juegos online …estudiar Otros
con viejos amigos amigos

75.8%

¿Dónde han conocido a
23.1% 22.8% sus contactos?
20.6% 20.4% 18.2%

…en el mundo offline …en blogs/espacios …en un SMI* …en juegos online …en chats …en el SRS*
personales

*SMI: Servicio de mensajería instantánea – SRS: Servicio de redes sociales Fuente: CNNIC Internet Statistics 2009

Porcentaje de usuarios que aceptan la publicid en medios sociales
dad

29.9%

26.6%
24.6%

22.1%

17.
.1%
16.1%
16 1%
15.2%

11.5%

9.0%

…con forma de …vinculados al ...en la página de …en páginas …en un a
album de ...en un videojuego …no me gustá …en actividades …en aplicaciones
encuesta tema del grupo inicio personales fottos ningún anuncio off‐line

En China, la forma en que se incorpora la publicidad al servicio de redes so
ociales puede afectar de forma muy significativa a la tolerancia del público
objetivo h i l misma. U anuncio o actividad promocional estructurada c f
bj ti hacia la i Un i ti id d i l t t d con forma d encuesta o vinculada al t
de t i l d l tema principal d un grupo d l red
i i l de de la d
social tiene será aceptado por el triple de personas que una promoción inse
ertada, sin más, en una aplicación. Resulta interesante destacar también que
alrededor de un 30% de los usuarios de redes sociales nunca hacen click en los anuncios frente a un 1.4% hace click con frecuencia.


Principales servicios de redes sociales según % de internautas registrados

Ejecutar con éxito una campaña en redes sociales exige conocer con detalle las características de cada red, el perfil de sus usuarios y el nivel de actividad
(más allá el número de perfiles registrados) que mantiene realmente. A continuación se analizan a modo de ejemplo cinco de las redes sociales más
populares del país. Además de estas cabría destacar otros servicios de red sociales dirigidas a segmentos de mercado bien definidos como P1.CN
des
(dirigida a consumidores de alto poder adquisitivo e interés en los productos d lujo) o Ushi (la alternativa china a Linkedin).
de
Alexa ranking

Pese su relativamente reducido número de usuarios, el Pese a ser la red social china con el mayor
portal Douban ha conseguido posicionarse como la red número de usuarios registrados, un gran
social predilecta de aquellos internautas chinos interesados número de perfiles están inactivos o con un
en la cultura (cine, literatura, música…). Puede ser por ello contenido mínimo. Su plataforma cerrada y la
1 un vehículo adecuado para la promoción de productos necesidad de pagar por muchos servicios
228.65 Qzone hacen cuestionable su potencial real.
extranjeros entre un consumidor de gustos sofisticados
sofisticados.

169.2 Renre
en Entre las redes sociales con un grado aceptable de actividad, Renren
20 es la más común entre jóvenes y universitarios (como Facebook se
46.2 Douban inició en ese ámbito). Un reto para este servicio de redes sociales
está siendo mantener su atractivo después de que sus usuarios
120.7
abandonen la universidad.
Kaixin001
Tras un comienzo prometedor
40 51.com ha ido perdiendo peso entre
La red social preferida por los wh collar. Sus usuarios tienen un
hite los servicios de redes sociales chinos.
Millones de perfil más maduro y por tanto so un segmento de mayor poder
on Aunque cuenta con 123.9 millones de
usuarios adquisitivo. Kaixin001 creo varios juegos para su red social de usuarios su base de usuarios del
registrados enorme éxito entre los trabajado ubicados de oficina que han
ores ámbito rural y un nivel de actividad
60
propiciado un elevado nivel de actividad en esta red social. El bajo reducen su atractivo como
ejemplo más significativo de esto juegos es la Kaixin Nongchang
os medio promocional.
(La Granja Alegre), amplia amente imitado por otros
programadores de aplicaciones e todo el mundo.
en
123.9 51.com
80

Bajo Medio Alto Nivel de actividad

Metrópolis / Grandes ciudades Ciudades menores / ámbito rural

Interacción entre usuarios de redes sociales

% de internautas chinos que considera entre sus activid
dades más comunes en un servicio de redes sociales…

Participar en Añadir
Visitar la página
Jugar juegos una discusión fotografías /
personal de un
p
online (thread) con vídeos a mi
íd i
Revisar el status de un amigo Chatear con amigos
34.6% amigos perfil
contacto 47.4% 51.6%
41.1% 38.1%
49.4%

Participar en Compartir
Micro‐
foros sobre
foros sobre Blogging websites,
websites
blogging
temas de 44.5% documentoso
18.5%
actualidad vídeos
30.4% 37.5%

Opina sobre Utiliza nueva
un producto aplicación
12.6% 13.6%
Publica
información
sobre su vida
b id Comparte una foto /
Comparte una foto /
Comparte 22.6% video personal
Publica un nuevo en su perfil
websites, Contesta a otros
tema / mensaje 54.2% Juega a
vídeos o contactos
47.6% Se une a un nuevo juego
canciones 30.4%
33.3% nuevo grupo 25.9%
11.8%

% de usuarios chinos de redes sociales a los que les “in
nteresa especialmente “cuando uno de sus contactos…

Micro‐blogging en China: principales jugadores e intereses del usuario
s
Fuente: Incitez Micro blogging Statistics 2011
Fuente: Incitez Micro‐blogging Statistics 2011

Cuota de mercado de los servicios os de servicios de micro‐blogging está interesado en…?
¿Qué % de usuario
de micro‐blogging en China

Noticias femeninas
Netease
3% 70%
ía
Tecnologí Entretenimiento

60%

Tencent 50%
Finanzas Vida diaria
21%
40%

Sina Weibo 30%
Baidu 57%
13% Política 20% Review de productos

10%

Sohu
6%
Coches Noticias de famosos

Salvo en casos específicos (e.g. noticias
femeninas) los intereses de los hombres y
Deportes Status update
mujeres que participan en servicios de micro‐
blogging son similares. Aún así, las mujeres chinas
muestran un mayor interés, en general, por
recibir información a través de servicios de micro‐ Inmobiliari
io Salud
blogging. De hecho, aproximadamente un 60% de
los usuarios de Sina Weibo son mujeres. Mujeres
Noticias sociales
Hombres


¿Qué temas interesan más en los foros chinos? Caso de estudio: Sina BBS
?
Fuente: iGeo Analysis
Fuente: iGeo Analysis

9000 Miles de usuarios registrados

El análisis de las secciones y temas en un foro / BBS chino muestra
8000 Cultura
hasta que puntos los intereses de los internautas pueden diferir
q p p n
entre países y culturas. Entre las cuatro secciones con más usuarios
registrados del foro de Sina BBS (uno de los principales por
rtales de
7000 Internet de China, posicionado 4º en China según Alexa) se
encuentra “asuntos militares” (el ejército chino tiene má de 2
ás
millones de soldados en activo).
Mujer
6000
La sección con mayor número de usuarios
registrados en el foro de Sina BBS es la de
5000 Asuntos Tecnología “Cultura”, dedicada a la lectura, cine, etc.
militares Cuenta con más de 8 millones de usuarios
registrados y por encima de 2 millones de
hilos creados
creados.
4000

Entretenimiento
3000
Familia
Educación
Deportes
2000 Horóscopo
Estilo de vida Las dis
scusiones sobre el zodiaco occidental (y no el oriental)
forman una sección destacada del foro con cerca de 2 millones de
usuario registrados y más de 500.000 hilos de discusión.
os
1000 Comida / Bebida Finanzas
Viajes
Miles de hilos de discusión
Causas sociales
0
0 500 1000 1500 2000 2500 3000


Caso de estudio: Let’s meet! de McDonald’s Ch
hina

En junio de 2009, McDonald’s lanzó la campaña Let’s meet! a través de la red social china Renren 人人网 (con más de 80 millones de usuarios)
consiguiendo un éxito notable: un total de 21.440.000 usuarios de la plataforma online obtuvo información o participó en la campaña.

El público objetivo de la campaña fueron los jóvenes estudiantes en periodo vacacional. La red social Renren es la preferida por los universitarios chinos
y, por tanto, un medio de gran potencial para dirigirse a este segmento de c
y tanto consumidores.
consumidores Un usuario de Renren visita esta red social unas 66 veces al
mes y dedica una media de 20 minutos diarios a navegar por la plataforma.

La idea central de la campaña era propiciar que los usuarios de Renren orgaanizaran encuentros en los restaurantes de McDonald’s para conocer a sus
“amigos virtuales”. Los encuentros serían una forma de consolidar en persona amistades que se habían originado en la red.
a

La estrategia de promoción consiguió que alrededor de 120.000 usuarios modificaron su status incorporando información relacionada con la campaña y
un 74% de estos incluyeron las palabras “McDonald’s” o “Let’s meet” en el ttexto. Otra de las actividades tenía como objetivo “reunir 101 razones para
encontrarse cara a cara”. Se consiguió que los usuarios enviaran 600.000 i invitaciones a sus contactos, cerca de 4 millones de personas visitaron la
página web de las actividades y 1.2 millones enviaron razones para encontrar
rse.

Las actividades tuvieron un efecto directo sobre el consumo de productos d la empresa. Tras conseguir que 100.000 usuarios modificaran su status
de
haciendo referencia a la campaña, McDonald’s comenzó una promoción de 1 semana de duración que ofrecía productos a mitad de precio para los
e
estudiantes. Maixuanku 麦炫酷 aumentaron un 80%
estudiantes Se descargaron 120 000 “e cupones” y las ventas de la bebida M
120.000 e‐cupones 80%.

De acuerdo con los datos publicados por AC Nielsen, un 50% de las personas que participaron directamente en la campaña consumió en McDonald’s y
s
para un 30% la imagen de la marca se volvió más positiva.

Fu
uente: McDonald's "Let’s meet!" SNS Marketing case analysis (Cheng Sha, Advertiser, 2009, 12)

Dirección electrónica de los medios sociales se
eñalados en el informe

Renren: www.renren.com

Qzone: http://qzone.qq.com/

Kaixin001: http://www kaixin001 com/
http://www.kaixin001.com/

51.Com: http://www.51.com/

Douban: http://www.douban.com/

P1.CN: http://www.p1.cn/

Ushi: http://www.ushi.cn/

Sina BBS: http://bbs.sina.com.cn/

Sina Weibo: http://weibo.com/

Sohu Weibo: http://t.sohu.com/

Baidu Shuoba: http://t.baidu.com/

Tencent / QQ Weibo: http://t.qq.com/

Netease: http://t.163.com/session


iGeo Investment & Consulting

iGeo es una firma de consultoría especializada en China que ofrece asesorammiento estratégico y apoyo operativo a empresas extranjeras en todas sus
fases de desarrollo en dicho mercado, tanto en el caso de empresas que lo afrontan por primera vez, como en el de compañías con una larga trayectoria
y presencia en el mismo.

Ofrecemos una amplia g
p gama de servicios a medida con el objetivo de aportar soluciones prácticas en distintas áreas, con especial énfasis en Consultoría
j p r p , p
Corporativa (implantación de empresas y fusiones y adquisiciones) y Recursos Humanos.
s

Consultoría corporativa
Los servicios que presta iGeo abarcan los aspectos fundamentales que desearía desarrollar cualquier empresa en el mercado chino. Se pueden agrupar
en tres fases (véase la página siguiente), bien de forma integral, bien de forma modular, de acuerdo con las necesidades de sus clientes.
a

El objetivo es no solo garantizar resultados ó
l b l l d óptimos en el corto plazo, sino gar
l l rantizar un d
desarrollo d l proyecto sostenible y optimizado en el tiempo.
ll del bl d l

Clientes
La base geográfica de los clientes de iGeo se encuentra mayoritariamente en países de habla hispana (España y América Latina), aunque iGeo cuenta con
clientes en otras partes de Europa, Estados Unidos y la propia China.

Normalmente contratan los servicios de iGeo empresas medianas y gran ndes con experiencia internacional previa y presencia en varios países
países.
Sectorialmente el abanico es muy amplio. Existe una completa lista de referen
ncias disponible bajo petición.

Para mayor información:

Patricia Vicente
p.vicente@igeopartners.com.cn

www.igeopartners.com


Mapa de servicios de iGeo Investment & Consu
ulting

Fase I Fasee II Fase III
Análisis Desarrollo de
el proyecto Implantación operativa

∙ Encaje estratégico
∙ Encaje estratégico ∙ Interlocución con socios
∙ Interlocución con socios y terceros
s y terceros
s ∙ Apoyo en la integración puesta en marcha
∙ Apoyo en la integración puesta en marcha
∙ Estudios de mercado sectoriales ‐Conveniencia, identificac
ción y alineación ∙ Selección, contratación, coaching del
∙ Estudios de viabilidad ‐Negociaciones equipo local
∙ Investigación de socios potenciales ‐Procesos de M&A ∙ Seguimiento y supervisión de las
∙ Identificación de proveedores ‐Relaciones con autoridaddes y terceros operaciones
∙ Análisis de los recursos propios ∙ Control de gestión y financiero
∙ Planes de negocio ∙ Servicios financieros ∙ Participación en el Consejo.
‐Due Diligence ∙ Plan de gestión anual
‐Valoraciones y análisis de
e inversiones ∙ Relaciones con los socios
∙ Relaciones con las autoridades locales
∙ Recursos humanos
‐Búsqueda, selección, con
ntratación y coaching
‐Diagnóstico de RR.HH.

∙ Aspectos societarios
‐Estructura del proyecto:
capital, RR.HH., fiscalidad, etc.
‐Articulación legal: acuerddos y contratos
‐Trámites legales

∙ Establecimiento físico
‐Localización: zona geográáfica y tipo de
localización
Estructura física: construc
cción y alquiler de
naves, oficinas y almacenes, instalación de
equipos, etc.

Estrategia, planifica
ación y supervisión


Perfil del usuario chino de Internet y medios sociales - iGeo

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Último

Último (20)

Destacado

Destacado (20)

Perfil del usuario chino de Internet y medios sociales - iGeo