Valdir es dueño de un puesto de venta de refrescos en Curitiba, Brasil. Al principio solo vendía refrescos sin preocuparse por la limpieza o calidad, pero luego entendió que los clientes dejaban de comprar debido a esto. Valdir innovó su modelo de negocio enfocándose en satisfacer completamente a los clientes mediante la limpieza, calidad y buen servicio. Siete años después, sus ventas aumentaron 30 veces y su puesto se volvió muy reconocido.