El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de la empresa Almacenes Buen Hogar. Describe la misión, visión y valores de la empresa, así como sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El plan propone la creación de un manual de descripción de puestos para gestionar mejor la información y conocimientos de la empresa. También sugiere el uso de herramientas tecnológicas como una página web y redes sociales para darse a conocer y captar clientes.

1. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

2. QUE ES EL PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO En la actualidad la gestión del conocimiento en las empresas se entiende como el cambio cultural que debe experimentar una empresa de manera que su cultura se oriente hacia el trabajo con objetivos claros y contando con las personas.

3. CASO DE ESTUDIO: EMPRESA ALMACENES BUEN HOGAR S.A Antecedentes: La empresa “Almacenes Buen Hogar” inició su actividad como una microempresa establecida en la ciudad de Riobamba, el 12 de Julio de 1984. Se invirtió un pequeño capital para ,la comercialización de vajillas y electrodomésticos. de almacenes, Esta empresa es relativamente joven, sigue en manos de su fundador y propietario, representante legal y responsable ante los clientes, proveedores y cualquier institución o instancia que tengarelación con los almacenes

4. MISIÓN “ Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio”. VISIÓN “ Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio”. Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio”.

5. VALORES CLIENTE INTERNO Responsabilidad, Trabajo en equipo, Honestidad CLIENTE EXTERNO “ Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio”. Atención exclusiva y personalizada, Ética, Proactividad ”.

6. “ Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio”. FODA FORTALEZAS DEBILIDADES Excelente equipo de trabajo Empresa Familiar Diversificación de productos Toma de decisiones específicamente de funcionarios que desempeñan altos cargos Excelente atención al cliente Desconocimiento cabal de tareas a realizar por los empleados OPORTUNIDADES AMENAZAS Reconocimiento por parte de la ciudadanía Alto endeudamiento con Instituciones financieras Introducción de nuevos productos Competencia desleal existente en los últimos años Introducir en el mercado nuevas políticas de marketing Alta cartera vencida-incobrable

7. En base al análisis del FODA y para motivar e involucrar a los trabajadores en el desarrollo de la empresa se plantea el manual de descripción de puestos que permite el conocimiento de las tareas a ser ejecutadas por cada miembro de la empresa de una manera clara y eficaz. El objetivo del mencionado manual es gestionar de manera eficaz la información, conocimientos y experiencias de las áreas involucradas con el fin de ponerlos al servicio de la organización para así mejorar el desempeño individual y colectivo. Este intento va a servir como piloto para profundizar la gestión del conocimiento en las distintas áreas de la empresa, conociendo que se hace y como se trabaja en cada área de desarrollo, mejorando de esta manera la cultura organizacional y fortaleciendo los canales de comunicación.

8. EN EL CAMPO TECNÓLOGICO La empresa utiliza herramientas informáticas para gestionar de manera eficaz la información y darse a conocer a través de la página web : www.buenhogaralmacenes.com en la cual se encuentra su blog Se sugiere interactuar en redes sociales como facebook, twitter para captar potenciales clientes en dichas redes sociales, congruentes con las políticas de ventas establecidas por la empresa

9. “ Satisfacer las necesidades de los clientes promoviendo la adquisición de nuestros productos con calidad, garantía y excelencia en el servicio”. CONCLUSIONES Cuando una empresa emprende una estrategia de gestión del conocimiento debe ser capacitada para pasar de una situación en la cual el personal es considerado únicamente como recurso a otra donde se hablara ya de capital humano lo que le permitirá disponer del conocimiento que necesite en el momento y lugar preciso. Los factores que más van a influir en el éxito o fracaso de un plan de Gestión del Conocimiento son la disponibilidad al cambio del personal, la implicación de la dirección y la capacidad de fomentar el trabajo en equipo