El documento presenta un plan de marketing para el salón Caprichos de Mujer, dedicado a la estética y el bienestar femenino, destacando su enfoque en la personalización de servicios y un ambiente acogedor. Se incluyen análisis situacionales, estrategias de segmentación y un diagnóstico FODA para identificar oportunidades y amenazas en el mercado saliente. Se recomienda un programa de fidelización y el uso de herramientas de automatización para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.

1. PLAN DE
MARKETING
PARA EL POSICIONAMIENTO DE CAPRICHOS
DE MUJER

2. Equipo Tecnico
Yulan Tiffany
Mendez Maykol
Loor Romina
Moran Pamela

3. Índice de contenidos
2 Direccionamiento estrategico
1 Tema
3 Analisis y diagnostico situacional
4 Analisis interno
5 Analisis de la industria
6 Analisis externo
7 Diagnostico situacional
8 Marketing estrategico
9 Plan de accion, evaluacion y control
10 Conclusiones y recomendaciones
11 Anexos

4. Direccionsamiento
estrategico

5. Descripcion de la empresa
Salón Caprichos de Mujer se creo con un proposito, es una
empresa dedicada al cuidado y embellecimiento personal,
especializada en servicios de peluquería, estética y bienestar para
mujeres. El salón ofrece una amplia gama de tratamientos que
incluyen cortes de cabello, coloración, manicura, pedicura, y
tratamientos capilares. Su enfoque está en brindar una experiencia
personalizada, utilizando productos de alta calidad y las últimas
tendencias en belleza. Caprichos de Mujer se destaca por su
ambiente acogedor y un equipo de profesionales altamente
capacitados que buscan resaltar la belleza y confianza de cada
clienta.

6. Vision:
Ser el salón de referencia en el cuidado personal y
embellecimiento de la mujer, reconocido por su
excelencia en el servicio, la innovación en técnicas de
belleza y el uso de productos de alta calidad.
Buscamos empoderar a nuestras clientas,
resaltando su belleza única y proporcionándoles una
experiencia integral de bienestar en un ambiente
acogedor y profesional.

7. Mision
En caprichos de mujer, Ofrecemos servicios de peluquería,
estética y bienestar de la más alta calidad, personalizados
según las necesidades de cada mujer. Nos comprometemos
a utilizar productos innovadores y técnicas de vanguardia,
en un entorno cálido y profesional, con el objetivo de resaltar
la belleza y aumentar la confianza de nuestras clientas,
promoviendo su bienestar integral.

8. Valores
1. Calidad: Nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad utilizando
productos premium y técnicas innovadoras para garantizar la satisfacción de
nuestras clientas.
2. Profesionalismo: Contamos con un equipo altamente capacitado que se
dedica a proporcionar un servicio impecable, asegurando una experiencia de
belleza confiable y personalizada.
3. Atención personalizada: Nos enfocamos en conocer las necesidades y
deseos de cada clienta para ofrecer soluciones que realcen su belleza y
bienestar individual.

9. Valores
4. Innovación: Nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias y avances en el
mundo de la belleza para proporcionar a nuestras clientas lo último en tratamientos y
productos.
5. Confianza y respeto: Creemos en construir relaciones de confianza mutua con
nuestras clientas, respetando sus preferencias y proporcionando un ambiente de
respeto y comodidad.
6. Bienestar integral: Valoramos el bienestar físico y emocional de nuestras clientas,
proporcionando un espacio relajante donde puedan desconectar y sentirse mejor
consigo mismas.

10. Dueno/Gerente
Asistente de
gerencia
Administrador
del negocio
Area de
marketing
Servicio de redes
Servicio al cliente
Personal de
limpieza
Estructura organizacional

11. Analisis y diagnostico
Situacional

12. Analisis interno

13. Cortes de cabello
Servicios
Tratamiento capilar
Manicure y pedicure
Tinturados
1. Bob Clásico
2. Lob (Long Bob)
3. Corte Pixie
4. Corte en Capas
5. Corte Asimétrico
1. Rubio Platino
2. Castaño Claro
3. Castaño Oscuro
4. Balayage
5. Mechas
Californianas
Uñas Clásicas
1.
2. Uñas Gel
3. Nail Art
4. Tonos Pastel
5. Uñas Metálicas
1. Tratamiento de
Hidratación Profunda
2. Mascarillas Capilares
3. Tratamiento de
Keratina

14. Ofrecemos paquetes que combinan varios servicios (como corte, color
y tratamiento) a un precio atractivo para fomentar una experiencia
completa, los precios incrementan debido a la alta demanda.
Politica de precos
Condiciones de Pago:
Se aceptarán diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito,
débito y efectivo. También se considerará la opción de pagos a plazos
para servicios de mayor costo.
Cortes de cabellos tendran un precio entre $13 a $25 dependiendo
del tipo de corte que desee la clienta. Ofrecemos descuentos
especiales en dias festivos y ocaciones especiales.
1.

15. Plaza o distribucion
PLAZA: Atencion directa con el cliente dsde un local fisico en la ciudad de quevedo y
mediante aplicaciones digitales como Instagram y Facebook.
DISTRIBUCION:
Servicios a domicilio de cortes y peinados de cabello , presencia en linea por,
accecibilidad ayuda a opciones de trasporte publico y estacionamiento cercano
para facilitar la llegada de las clientas.

16. Promocion
crear paquetes promocionales combinando diferentes servicios, como
tintes de cabello y manicure y pedicure, para aumentar el valor
percibido y atraer mas ventas de servicio.
Incentivar a nuestros clientes a referir nuevos clientes ofreciendo
descuentos o servicios gratis en su proxima visita al salon.
Crear alianzas con influencers locales y que puedan mostrar nuestros
servicios en sus redes sociales-

17. El personal
1. Capacitación y habilidades:
Nuestro personal cuenta con habilidades especializadas en todas las áreas claves del
salón, como peluquería, estética, manicura, pedicura y tratamientos de bienestar.
Se fomenta la capacitación continua para mantenerse al día con las últimas tendencias
en belleza, nuevas técnicas de corte, coloración y tratamientos, asegurando que
siempre ofrezcamos lo mejor a nuestras clientas.
2. Atención al cliente:
El equipo está capacitado para brindar una excelente atención al cliente, desde la primera
consulta para identificar sus necesidades hasta la finalización del servicio.

18. Proceso de la empresa/
modelo de servicio
Caprichos de Mujer recibe citas a través de su salón y redes sociales.
El proceso comienza con una consulta personalizada, seguido por la
ejecución de servicios de peluquería y estética con productos de
calidad.
Modelo de servicio:
El enfoque está en entender las necesidades de cada clienta, ofrecer
opciones personalizadas y mantener una comunicación constante. Se
busca garantizar la satisfacción y fidelización mediante promociones y
un servicio excepcional.

19. Evidencia fisica
Buena iluminación
Paredes decoradas con
estilo moderno y acogedor
Espacios ordenados y
limpios que ofrecen
comodidad
Toallas y capas
personalizadas
con el logo del
salón
Bolsas de
productos con
diseño exclusivo
Uniformes con el
logo del salón
Apariencia
profesional y
actitud amigable
Redes sociales
atractivas con contenido
visual profesional
Catálogo de servicios de
belleza con fotos y
videos bien elaborados
Presencia online: Personal:
Empaques:
Local físico:

20. Analisis de la industria

21. Competencia de Caprichos de
Mujer ¿Qué ofrecen? Ubicación:
Estética Glamour
Cortes de cabello
Peinados para eventos
Manicura y pedicura
Tratamientos faciales
Av. Bolívar y Calle Décima
Caprichos de mujer
Servicios de coloración y mechas
Tratamientos capilares
Depilación con cera y láser
Calle 7 de Octubre, entre
Décima y Onceava
3. Estilo Perfecto
Peinados y cortes modernos
Tratamientos de uñas esculpidas
Servicios de spa y masajes
Calle Décima, junto a
Importadora Suárez
Participación del mercado:
Media
Alta
Baja
Competencia

22. Variables
Estetica
glamour
Bella & brillante
Spa
Precio Medio Alto
Calidade Alto Alto
Innovacion Alto Medio
Estilo
perfecto
Divine looks
Bajo Bajo
Medio Bajo
Bajo Bajo
Variedad de
servicios
Media Alta Media Baja
Benchmarking

23. Segmentacion
Los clientes que contratan servicios de peluquería y estética en
Caprichos de Mujer son principalmente mujeres jóvenes y adultas
de 18 a 45 años, residentes en la ciudad de Quevedo. Buscan
servicios personalizados de belleza, como cortes de cabello,
coloración y tratamientos faciales, a menudo a través de redes
sociales como Instagram y Facebook. Estas clientas valoran la
calidad de los servicios y productos, así como un ambiente
acogedor y una atención al cliente excepcional, especialmente para
ocasiones especiales como eventos, fiestas y celebraciones
personales.

24. Analisis Externo

25. Politica ¿Cómo puede el gobierno y otros factores
políticos afectar a nuestra organización?
Regulaciones:
Normativas de
seguridad y salud
Economico
¿Qué tendencias económicas podrían tener
impacto en nuestra empresa?
Inflación: Aumento en
los costos de insumos y
productos de belleza
Social
¿Cuáles son las tendencias sociales y
demográficas emergentes?
Preferencia por
productos
sostenibles
Tecnlogico
¿Qué innovaciones tecnológicas podrían afectar
en nuestro mercado?
Plataformas de e-
commerce: Facilitan
la reserva de citas
Estabilidad: Un
entorno político
Burocracia: La
obtención de
permisos y licencias
Crecimiento económico:
Un aumento en el poder
adquisitivo
Competitividad: La presión
de los precios de la
competencia y del mercado
local
Crecimiento de la
población joven:
Cambios en las
costumbres: Nuevas
formas de celebrar
Redes sociales: Su
uso intensificado para
promociones y ventas
Medios de pago
electrónicos: Facilitan
transacciones más rápidas
Ambiental
¿Qué aspectos ecológicos influyen en nuestro
entorno empresarial?
mpacto del cambio
climático: Puede influir
en la disponibilidad y
costos
Legal
¿Qué cambios en la legislación podrían afectar a
nuestra organización?
Cambios en las
regulaciones sobre
salarios y condiciones
laborales
Regulaciones
ambientales: El manejo
adecuado de residuos
Los clientes pueden preferir
servicios que utilicen
productos respetuosos con
el medio ambiente.
Cambios en el IVA u otras
tasas pueden impactar el
precio final de los
servicios.
Es crucial para mantener
la reputación y la
satisfacción del cliente.
Matriz
PESTEL

26. Diagnostico situacional

27. Foda
FODA
AMENAZAS
DEBILIDADES
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1.Productos y servicios personalizados que
generan alto valor emocional para las clientas.
2.Reputación positiva por la calidad y creatividad
en los servicios de belleza.
3.Amplia experiencia en la industria de la
estética y el bienestar.
1.Dependencia de temporadas altas y eventos
específicos para generar mayor venta.
2.Limitado conocimiento en marketing digital y
comercio electrónico.
3.Capacidad limitada para atender grandes
eventos simultáneamente.
1.Alta competencia en el mercado de servicios de
belleza y estética.
2.Fluctuaciones económicas que pueden afectar el
gasto en servicios de belleza.
3.Aumento en los costos de insumos y materiales
debido a la inflación.
1.Crecimiento del mercado, especialmente en
servicios de belleza y bienestar.
2.Mayor demanda de experiencias
personalizadas para eventos y celebraciones.
3.Oportunidad de expansión a través de alianzas
con otras empresas de servicios.

28. Foda Cruzado
FODA
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
1. Aprovechar la reputación en calidad y creatividad para captar más
clientas interesadas en servicios personalizados para eventos y
celebraciones.
2. Utilizar la capacidad creativa del equipo para formar alianzas con
empresas de organización de eventos, expandiendo el mercado de
servicios.
3. Diferenciarse en el mercado con servicios personalizados únicos
que contrarresten la competencia.
4. Mantener la calidad en los servicios para justificar precios más
altos debido a la inflación.
1. Aprovechar el crecimiento del mercado para planificar y expandir
operaciones durante temporadas altas, mejorando la continuidad de
ingresos.
2. Usar marketing digital y comercio electrónico para promover los
servicios personalizados, alcanzando una mayor audiencia y
potenciando las ventas.
3. Diversificar servicios para mitigar la alta dependencia de eventos
específicos, lo que podría ayudar a enfrentar la competencia creciente.
4. Optimizar recursos y procesos para mantener la rentabilidad frente
a la capacidad limitada y al aumento en los costos de insumos.
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
FORTALEZAS AMENAZAS DEBILIDADES
•Mantener la calidad y detalle en los
servicios para justificar precios más
altos, a pesar de la
La alta dependencia de eventos
espesificcos puede ser riesgosa con la
competencia creciente, diversificar
servicios podria ayudar

29. Definicion de pilares estrategicos
Innovación y Personalización:
Innovar en la oferta de servicios
y tratamientos de belleza para
brindar una experiencia única y
adaptada a las necesidades de
cada clienta.
Calidad y Experiencia del Cliente:
Garantizar la máxima calidad en
todos los servicios ofrecidos,
brindando una experiencia
excepcional que fomente la
lealtad y recomendaciones de
boca a boca.
Expansión Digital y
Omnicanalidad: Ampliar la
presencia en plataformas
digitales, incluyendo redes
sociales y ecommerce, para
llegar a nuevas clientas y
mejorar la interacción y el
servicio al cliente.
Sostenibilidad y
Responsabilidad Social:
Adoptar prácticas sostenibles
en el uso de productos y
procesos, destacando el
compromiso con el medio
ambiente y el bienestar de la
comunidad.

30. II. Marketing Estrategico.

31. Estrategias de segmentacion:
Segmentación Demográfica : Enfocarse en diferentes grupos etarios y
socioeconómicos que demanden servicios de belleza y bienestar
personalizados
Segmentación Geográfica : Identificar las áreas donde hay mayor demanda de servicios
estéticos, ajustando la estrategia de marketing a las particularidades de cada zona.
Segmentación Psicográfica : Dirigirse a clientas con ciertos estilos de vida, valores o
intereses, como aquellas que valoran el autocuidado, la personalización y la exclusividad en
los servicios de belleza.
Segmentación por Comportamiento: Agrupar a las clientas según su comportamiento de
compra, como la frecuencia con la que utilizan servicios de belleza o su lealtad a la marca.

32. Estrategia de posicionamiento:
Posicionamiento Basado en la Personalización:* Destacar que cada servicio y
tratamiento es único, diseñado a medida para satisfacer las necesidades y preferencias
individuales de cada clienta.
Posicionamiento Basado en Calidad y Exclusividad: Promover la alta calidad y
exclusividad de los servicios, diferenciándose de la competencia que puede ofrecer
soluciones más genéricas.
Posicionamiento Basado en Sostenibilidad: Presentar a "Salón Caprichos de
Mujer" como una marca consciente del medio ambiente, utilizando productos y
prácticas sostenibles en los tratamientos de belleza.

33. Propuesta de valor
Calidad Superior:
Caprichos de Mujer se destaca por
ofrecer servicios de alta calidad,
utilizando productos premium y técnicas
avanzadas en peluquería y estética.
Nuestras clientas confían en nosotros
porque saben que recibirán resultados
excepcionales y duraderos.
Atención Personalizada:
Brindamos un servicio de
personalización que nos permite
diseñar experiencias únicas para cada
clienta. Desde consultas detalladas
hasta tratamientos hechos a medida,
nos aseguramos de que cada visita sea
una celebración de su belleza y estilo
personal.

34. Ventaja competitiva
Brindamos una atención individualizada que nos permite crear tratamientos y
servicios a medida, adaptándonos a las necesidades y gustos de cada clienta
Calidad Garantizada:
Todos los servicios, desde
cortes de cabello hasta
tratamientos de belleza, son
realizados con productos de
alta gama, garantizando
resultados duraderos y
satisfactorios.
Servicio de Personalización:
Ofrecemos soluciones
adaptadas a las preferencias
y necesidades de cada
clienta, asegurando que cada
visita sea única y refleje su
estilo personal.

35. Objetivos de marketing
Objetivo 1:
Aumentar las ventas de
servicios de belleza en un
20% en un plazo de 12
meses.
Objetivo 2:
Implementar un Programa de
Fidelización: 300 USD
(descuentos y recompensas) y
encuestas post-servicio: 600
USD (herramientas de
automatización y seguimiento).

36. III. Plan de accion,
evaluacion y control.

39. Conclusiones y
recomendaciones

40. Conclusiones
Conclusión 1:
La personalización de los
servicios en Caprichos de
Mujer puede ser fundamental
para diferenciarse de la
competencia y atraer nuevas
clientas, facilitando así el
aumento de las ventas en línea.
Conclusión 2:
Un programa de fidelización
bien diseñado podría
incrementar la lealtad de las
clientas, asegurando visitas
repetidas y un flujo
constante de ingresos para
el salón.

41. Recomendaciones
1. Implementación de un programa de fidelización:
Se recomienda elegir un tipo de programa que se ajuste a las
necesidades del salón y las expectativas de las clientas. Un
sistema de recompensas por servicios recurrentes podría ser
efectivo para fomentar la lealtad.
2. Encuestas post-servicio:
Es crucial establecer herramientas para automatizar el
seguimiento de las clientas y recopilar comentarios valiosos
después de cada servicio. Esto no solo mejorará la experiencia
general, sino que también proporcionará datos importantes
para ajustar las estrategias de marketing y ventas según las
preferencias de las clientas.

42. Anexos

43. Formato de encuesta

45. MUCHAS
GRACIAS!
CAPRICHOS DE
MUJER