El documento presenta información sobre un curso de Gestión de Procesos dictado por el docente Segundo Vergara Castillo. Incluye conceptos sobre mapas de procesos, identificando procesos estratégicos, claves y de apoyo. También presenta información sobre el salón de belleza "RAQUEL SPA" en Trujillo, Perú, incluyendo su misión, visión, objetivos y los principales procesos como atención al cliente, tinturación, peinados y más.

1. Integrantes:
 Acevedo de la Vega Ana
Claudia
 Diaz Garcia Alexis
 Mori Panduro Jair
 Prado Vargas Lupe
DOCENTE: SEGUNDO VERGARA CASTILLO.
CURSO: GESTIÓN DE PROCESOS

2. CONCEPTO Y DISEÑO DE MAPAS
DE PROCESOS
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario
gráfico de los procesos de una organización proporciona
una perspectiva global-local, obligando a “posicionar” cada
proceso respecto a la cadena de valor.

3. Procesos Estratégicos: Son aquellos
establecidos por la Alta Dirección y definen
cómo opera el negocio y cómo se crea valor
para el cliente / usuario y para la
organización.
Procesos claves: Son aquellos directamente
ligados a los servicios que se prestan, y por
tanto, orientados al cliente - usuario y a
requisitos . En estos procesos, generalmente,
intervienen varias áreas funcionales en su
ejecución.
Procesos de apoyo: Son los que sirven de
soporte a los procesos claves.

5. DUEÑA: RAQUEL SANTOYA ANGULO

6. El salón de belleza "RAQUEL SPA” tiene 4 años brindando
servicio estético y surge por la necesidad de suplir la creciente
demanda de los servicios de belleza en la ciudad de Trujillo. Lo
que nos brinda credibilidad y confianza en los clientes y
brindamos servicios, eficientes, personalizados y de calidad
especializándonos constantemente con lo mas nuevo en cortes,
peinados, maquillaje, etc.
Entre los servicios que prestamos están:
 Corte de cabello,
 secado de cabello,
 alisado,
 texturizado,
 permanente,
 tinte, manicure,
 uñas acrílicas,
 depilación facial y todo lo relacionado con el cuidado del
cabello. Ofreciendo descuentos y promociones durante el
año.

7. MISION
•Prestar un servicio de calidad
cumpliendo con las normas de
ley prestando servicios
variados que estén acorde con
las necesidades de mi
clientela. para lograr
dar más de
mis conocimientos. Poder
llegar a todos los públicos
niños, jóvenes,
y adultos. También generar
mas empleos.
VISION
•es hacer cambios en el
mobiliario y darle una
mejor presentación del salón i
nnovar con tecnología y
aplicar nuevos conocimientos
en el servicio. e implementar
mas talento humano.
difundir publicidad hacer
nuevos proyecto.
OBJETIV
OS
•Implementar nuevas
estrategias de venta de
servicios
•Aumentar mis ingresos
•Ofrecer nuevos y mejores
servicios
•Expandir mi peluquería
•Ofrecer nuevas oportunidades
de empleo.

8. GESTION DE
CALIDAD
PLAN
FINANCIERO
Atención al cliente Lavado de cabello
Tinturación
Peinados
Cepillado
Cepillado
Corte
Secado de cabello
Caja
Clientes
Desarrollo de recursos
humanos
Mantenimiento
Logística
Sistema (Tecnología)
Almacenamiento
Servicios adicionales
ESTRAT
EGICOS
CLAVE
S
APOYO