El documento presenta un análisis exhaustivo del salón de belleza 'Caprichos de Mujer', abordando su visión, misión, valores y estrategia de marketing. Se destacan elementos clave como la personalización de servicios, atención al cliente y la identificación de oportunidades y amenazas del mercado. Las conclusiones apuntan a una posición favorable con oportunidades de crecimiento en un mercado competitivo, resaltando la importancia de la innovación y fidelización de clientes.

1. TEMA: SALON DE BELLEZA CAPRICHOS DE MUJER.

2. Equipo de Investigación
Moran Pamela Mendez Maykol Yulan Tiffany
Loor Romina

3. Índice de contenidos
1. Direccionamiento estratégico
Descripción de la empresa
Visíón
Misión
Valores
Estructura organizacional
2. Análsis y diagnóstico situacional
2.1. Análisis del Entorno Competitivo
2,2. Identificación de la Competencia Directa
3. Análisis de la industria
La competencia
Benchmarking del Sector
Segmentación
Matriz PESTEL
4. Diagnóstico situacional
Análisis FODA
FODA Cruzado
5. Marketing estratégico
Segmentación del Mercado
Posicionamiento del Salón de Belleza Caprichos
Propuesta de Valor
Ventajas Competitivas
Objetivos de Marketing
III. Plan de acción, evaluación y control.y control.
Conclusiones
Recomendaciones

4. Direccionamiento estratégico

5. Descripción de la empresa
Salón de Belleza Caprichos de Mujer se creo
con el propósito de ofrecer un espacio donde
la excelencia en el servicio y la satisfacción
del cliente sean la prioridad. Nació de la
visión de proporcionar una experiencia de
belleza única y personalizada, donde cada
cliente se sienta valorado y comprendido.
Caprichos de Mujer aspira a ser más que un
simple salón de belleza.

6. Visión
Ser el salón de belleza líder y referente en la
industria, reconocido por nuestra excelencia en el
servicio al cliente, innovación constante y
compromiso con el bienestar integral. Aspiramos a
crear un espacio donde cada persona se sienta
valorada y pueda descubrir y resaltar su belleza
única, contribuyendo al mismo tiempo a un mundo
más sostenible y responsable. Nos esforzamos por
inspirar confianza y felicidad en cada cliente,
posicionándonos como su primera opción para
todas sus necesidades de cuidado personal

7. Misión
Satisfacer las necesidades
de belleza de nuestras
clientas mediante servicios
de excelente calidad
brindado por personal
altamente profesional; que
inspire confianza y seriedad,
permitiendo superar las
expectativas de nuestros
clientes.

8. Valores
Respeto: Porque respetamos las
decisiones de nuestros clientes y sus
opiniones.
Puntualidad: La puntualidad de ambas
partes
Inclusión: Crear un ambiente acogedor y
respetuosos para todos los clientes,
independientemente de su origen, género o
edad.
Higiene y seguridad: Cumple con los mas
altos estándares de limpieza y
desinfección, asegurando un entorno
saludable para clientes y empleados.

9. Estructura organizacional

10. Análisis y diagnóstico
situacional

11. Análisis interno

12. Producto
Cortes de cabello personalizados: estilistas
capacitados analizan la estructura facial y
el tipo de cabello de cada cliente para
recomendar el mejor estilo.
Coloración del cabello: incluye técnicas
como teñido completo, mechas y
balayage.
Tratamientos capilares diseñados.
Manicura y pedicura

13. Políticas de precio
• Cortes de Cabello Personalizados: Corte Básico (Sin
Estilización): $8-$10..
• Corte Premium (Con Estilización y Asesoría de Estilo):
$12-$15.
• Coloración de Cabello: Tinte Completo (Cabello Corto):
$25-$30.
• Tinte Completo (Cabello Largo): $35-$45.
• Mechas/Balayage/Ombre: $45-$60,
• Tratamiento capilar hidratante: $10-$15.
• Tratamiento Reparador o Fortalecedor (Cabello Dañado
o Debilitado): $15-$20.
• Paquete de Tratamiento + Corte: $20-$25.
• Paquete de Bienvenida: Descuento del 10% en la primera
visita.

14. Plaza o Distribución
Centro Logístico Central (Quevedo): Funciona como
nuestro centro operativo principal, desde donde se
coordina la mayor parte de los envíos nacionales.
Canales de Distribución
Utilizamos una combinación de canales directos e
indirectos para asegurar que nuestros servicios estén
disponibles y accesibles para nuestros clientes:
•Directos:
• Página Web: Nuestra plataforma en línea permite a
los clientes programar citas.
• Aplicación Móvil: Ofrecemos una app que facilita la
programación de servicios, consulta de tarifas y
agendaminto de citas desde cualquier lugar.
• Whatsapp: plataforma oficial de interacción con el
cliente, consulta de costos y agendamiento de citas.

15. Promoción
• Descuentos por Volumen: Ofrecemos descuentos
escalonados para clientes que utilicen nuestros servicios
con mayor frecuencia. Por ejemplo, una empresa que
realice más de 20 envíos al mes recibe un 15% de
descuento en sus próximos envíos.
• Primer Envío Gratis: Para nuevos clientes, ofrecemos el
primer envío gratuito (dentro de la ciudad) para incentivar
que prueben nuestros servicios.
• Referidos: Implementamos un programa de referidos
donde un cliente puede recomendar nuestros servicios a
otro y recibir descuentos o beneficios especiales por cada
nuevo cliente que contrate nuestros servicios.

16. El personal

17. Procesos de la empresa/modelo de
servicio
1. Agendamiento
de citas
2, Recepción y
Acogida
2. . Consulta
Inicial y
Diagnóstico
3. Prestación del
servicio

18. Evidencia física

19. Análisis de la
industria

20. La competencia
Salones de belleza locales: Otros salones de Quevedo que
ofrecen servicios capilares similares, posiblemente con un
enfoque en precios bajos o rapidez.
Salones de belleza establecidos: Negocios que ya tienen una
base de clientes y ofrecen servicios de coloración, cortes y
tratamientos.
Cadena de franquicias de salones: Si existen cadenas de
salones en Quevedo (aunque es menos común), estas pueden
atraer a clientes que buscan precios más estandarizados y
servicios consistentes.

21. Benchmarking
Identificación de los Competidores Clave
Competencia
directa: salones
de belleza en
Quevedo.
Competencia
indirecta:
Centros de spa
Análisis de Procesos y Servicios
Analizar los
precios de
servicios
Innovación en
los servicios y
los canales de
distribución
Evaluación
Estudiar los
niveles de
satisfacción de
los clientes.
Implementación
Mejorar
experiencia
Ofrecer
servicios
innovadores

22. Segmentación
Segmentación demográfica
• Género:
Mujeres: Este segmento incluye mujeres de diferentes edades.
Hombres: Un segmento en crecimiento que se interesa cada
vez más por el cuidado
Segmentación psicográfica
Consumidores enfocados en la apariencia
Clientes preocupados por la salud capilar
Clientes ecológicos
Segmentación conductual
Clientes leales
Clientes ocasionales
Buscadores de promociones

23. Análisis Externo

24. Matriz PESTEL

25. Diagnóstico Situacional

26. FODA
Fortalezas
• Servicios personalizados:
• Calidad de los tratamientos
capilares
• Ubicación estratégica
• Equipo capacitado
• Tecnología en la atención:
Amenazas
Competencia intensa
• Cambios económicos
• Saturación del mercado
• Variabilidad en las tendencias de
belleza
• Dependencia de proveedores
Oportunidades
• Tendencias crecientes en cuidado
personal:
• Alianzas estratégicas:
• Publicidad digital y redes sociales
• Expansión de servicios
• Fidalización de clientes
Debilidades
• Falta de reconocimiento de
marca
• Capacidad limitada
• Dependencia de clientes locales
• Ausencia de servicios
complementarios

27. FODA CRUZADO
• Utilizar la personalización
de servicios y la alta calidad
de los tratamientos
capilares para promover el
salón en redes sociales.
• Fidelización para clientes
recurrentes
Estrategias FO
(Fortalezas +
Oportunidades)
• Para superar la falta de
reconocimiento se
intensifica el marketing
digital
• Superar la dependencia
del mercado local
mediante la creación de
servicios que atraigan a
clientes de zonas
cercanas
Estrategias DO
(Debilidades +
Oportunidades)
• FA1: La calidad
del equipo y
servicios
personalizados
• FA2: La ubicación
estratégica y los
servicios de alta
calidad
Estrategias FA
(Fortalezas +
Amenazas)
Estrategias DA
(Debilidades +
Amenazas)
•Reconocimiento de
marca competencia
intensa
•Presencia en redes
sociales dependencia
del mercado local

28. Definición de Pilares estratégicos
Calidad y
personaliz
ación del
servicio
Marketing
digital y
posiciona
miento de
marca
Expansión
de la
oferta de
servicios
Fidelizació
n y
experienci
a del
clientes
Sostenibili
dad y
responsab
ilidad
social
Innovación y
adaptación a las
tendencias
Alianzas
estratégicas y
networking

29. II. Marketing Estratégico.

30. Estrategia de Segmentación
Segmentación
demográfica
Mujeres:
paquetes de
2x1 de
servicios de
coloración a
mujeres
mayores de
45.
Segmentación
geográfica
Segmentación
psicográfica
Estilo de vida:
en vista de la
búsqueda por
productos
naturales en los
tratamientos
capilares se
utilizan
materiales
orgánicos.
Segmentación
conductual:
Clientes
habituales
como
beneficiarios
de programas
de fidelización
en un paquete
mensual.
Clientes que
viven en
Quevedo y
alrededores se
les ofrece una
membresía
mensual en el
cuidado de su
cabello

31. Estrategia de posicionamiento
1. Resaltar casos de éxito de clientes a través de redes
sociales, con fotos del "antes y después.
Ofrecer consultas iniciales gratuitas donde
los estilistas asesoren al cliente sobre el
mejor corte o tratamiento.
Mostrar a los estilistas
en acción a través de
videos tutoriales y
demostraciones en
redes sociales.
Organizar eventos en
el salón donde los
clientes puedan
interactuar con los
estilistas y conocer
las nuevas
tendencias de cortes
y color.
Crear un ambiente
acogedor con
música suave,
aromas relajantes y
comodidades que
hagan que la visita
sea placentera.

32. Propuesta de valor
Atención experta
• Estilistas y especialistas en
coloración altamente
capacitados, con un enfoque
continuo en la formación y la
actualización de técnicas.
Ambiente relajante y
acogedor
• Desde el momento en que
entras, puedes disfrutar de un
ambiente tranquilo y profesional
donde cada detalle ha sido
pensado para tu comodidad.
Innovación en servicios y
tratamientos
• Se adapta a tecnología de
vanguardia capilar para ofrecer
soluciones avanzadas.

33. Ventaja Competitiva
Personalización de
los Servicios
Equipo de Estilistas
Altamente
Capacitados
Calidad Premium en
Productos y
Tratamientos
Variedad e
Innovación en
Servicios
Ambiente Relajante
y Experiencia
Integral
Ubicación
Estratégica en
Quevedo

34. OBJETIVOS DE
MARKETING
Incrementar la
Visibilidad de
la Marca en el
Mercado Local
Aumentar la
Captación de
Clientes
Nuevos
Fidelizar a
los Clientes
Actuales
Expandir la
Presencia
Digital del
Salón
Introducir
Nuevas
Tendencias y
Servicios al
Portafolio
Posicionar al
Salón como un
Referente en
Servicios
Personalizados

35. III. Plan de acción, evaluación
y control.

36. Objetivo 1. Desarrollar un sistema de retroalimentación continua sobre los clientes para identificar área de mejora
en la atención personalizada en los próximos 4 meses.
Planteamiento estratégico Plan de acción Evaluación
Estrategias Tácticas
Fecha de inicio y
ejecución
Recursos
necesarios
Responsables
Indicador de
evaluación/frecu
encia
Desarrollar una
política de
atención
personalizada que
mejore la
experiencia del
cliente y fomente
relaciones más
cercanas a
través de la
formación del
personal y la
implementación
de
procedimientos
Estandarizados.
Diseño de la
política
de atención
personalizada:
Establecer
directrices claras
y
procedimientos
para la
Implementación.
Capacitación del
personal:
Realizar sesiones
de formación
sobre la nueva
Inicio: 1 de
octubre de 2024
Ejecución: 1 de
octubre de
2024 - 31 de
diciembre de
2024 (3 meses)
Diseño y
documentación
de
la política.
Capacitación del
personal
Implementación
de la
política.
Monitoreo y
ajustes
Consultor Externo
( Maykol Mendez)
DPTA Recursos
Humanos
( Tiffany Yulan)
Gerente del Salón
( Pamela Moran)
Gerente de
Operaciones
( Romina Loor)
Porcentaje de
clientes que
informan una
mejora en la
atención: 90% de
los
clientes deben
indicar una
mejora en las
encuestas de
satisfacción.
Encuestas de
satisfacción:
Cada 2 semanas
durante el

37. Objetivo 2. Organizar secciones de capacitación para el personal sobre nueva técnicas de servicio cada 3 meses
para asegurar altos estándares de calidad.
Planteamiento estratégico Plan de acción Evaluación
Estrategias Tácticas
Fecha de inicio y
ejecución
Recursos
necesarios
Responsables
Indicador de
evaluación/frecu
encia
Implementar una
plataforma de
reservas en
línea que
optimice la
asignación de
horarios,
permitiendo una
mejor gestión del
flujo de clientas y
maximizando la
capacidad diaria
de Atención.
Ofrecer formación
sobre
Cada semana, el
gerente o
encargado del
salón revisará la
agenda de citas
para detectar
huecos y
ajustar los
tiempos entre
Servicios
Ajustar los
procesos
internos del salón
para identificar
actividades que
Caprichos de
mujer
comienza a
realizar sus
objetivos, en la
fecha
Siguiente.
Fecha de Inicio:
17/09/24
Fecha de
finalización:
17/12/24
Software de
gestión
Capacitación
Soporte, técnico.
Investigación de
producto.
Publicación de
oferta
Gerente del salón
(Romina Loor).
Personal
administrativo
(Tiffany Yulan)
Estilista
(Pamela Moran
DPTA Recursos
humanos
(Maykol Méndez)
Evaluar el uso de
la agenda
de citas y su
eficacia para
evitar tiempos de
espera
prolongados.
Tiempo promedio
de atención:
Medir el tiempo
que toma cada
servicio,
desde la llegada
de la clienta hasta
su salida.

38. Conclusiones y
recomendaciones

39. Conclusiones
Se encuentra en una posición favorable gracias a su compromiso
con la calidad y la innovación. Sin embargo, debe abordar sus
debilidades internas, como la capacidad limitada y la dependencia
de personal clave, para mejorar su eficiencia operativa.
Externamente, el salón debe aprovechar las oportunidades de
expansión de servicios y marketing digital mientras se mantiene
alerta a las amenazas de la competencia y los cambios
económicos. La implementación de estrategias que fortalezcan las
áreas débiles y exploten las oportunidades del mercado puede
ayudar a posicionar al salón como un líder en la industria de la
belleza.

40. Recomendaciones
En conclusión, el salón de belleza “Caprichos” tiene la oportunidad de
posicionarse como un referente local en servicios capilares
personalizados y de alta calidad, gracias a sus estilistas capacitados,
el uso de productos premium y un enfoque en la experiencia integral
del cliente. A través de estrategias de segmentación adecuadas, una
propuesta de valor clara y una fuerte diferenciación basada en la
innovación, personalización y sostenibilidad, el salón puede destacar
en un mercado competitivo. Al implementar acciones dirigidas a
fidelizar clientes, expandir su presencia digital y ofrecer una
experiencia de bienestar, el salón está bien posicionado para lograr un
crecimiento sostenible, afianzando su reputación como líder en el
sector de la belleza en Quevedo.

41. Anexos

42. Formato de encuestas
DEMOGRAFICA:
RANGO DE EDAD
GEOGRAFICA:
¿En que parroquia de Quevedo reside?
PSICOGRAFICA:
¿Qué tan importante es para usted el cuidado
personal?
¿Qué factores considera más importantes a
elegir un salón de belleza?
¿Qué promociones o descuentos resultan más
atractivos?
¿Cuáles son los medios que utiliza para
informarse?
CONDUCTUAL:
¿Con que frecuencia visita un salón de
belleza?
¿Cuál es el salón de belleza de su
preferencia?
¿Qué servicios utiliza con mayor frecuencia
en el salón de belleza?
¿Cómo prefiere realizar sus reservas?
¿Cuáles son los métodos de pago de su
preferencia?
¿En que horarios prefiere reservar una cita?
BENEFICIOS:
¿Cuánto usted ha cancelado en una keratina?
¿Cuánto usted ha cancelado por el servicio de
manicura?

43. ¡Gracias!