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Plan de negocio
- 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DEVENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACCION INSTITUTO UNIVERCITARIO DE TECNOLOGIA ´´ANTONIO JOSE DE SUCRE´´ MERIDA EDO MERIDA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA COMERCIALIZADORA E.P.S Nombre: Karen Yamilet Ramirez E. C.I 23.305.756 Administración Mención Ciencias Comerciales Enero de 2018
- 2. Descripción del negocio Eneste plan se presentan una breve descripción de la comercializadora E.P.S ubicada en el Estado Mérida Venezuela, es decir antecedentes, origen y datos relevantes. Descripción de la actividad principal del proyecto el plan de negocio muestra como una estructura organizacional junto con sus antecedentes de la comercializadora E.P.S, analiza el sistema de mercado del sector comercial es una empresa que se dedica a la venta de libros y útiles escolares en general, los principales clientes de la misma son citadinos que usan todos los materiales que allí se venden, el plan mercadotecnia es importante para el plan de negocio. El plan financiero muestra un aumento en las ventas, una disminución de gastos respecto a las ventas del ejercicio y un aumento en la utilidad del ejercicio con respecto a las ventas del año. Antecedentes del proyecto La Comercializadora E.P.S, es una empresa, creada a principios del año 2012, específicamente el 24 de marzo, tiene como objeto la venta y distribución de materiales y útiles escolares, se encuentra ubicada en Av. Principal El Chama, sector Tienditas del Chama, Parroquia Jacinto Plaza, Municipio Libertador del Estado Mérida. Su objetivo principal es brindar calidad en todos los productos que allí se venden, también brindar una eficiencia y eficacia día a día, y así posicionarse en el mercado como unas de las primeras comercializadoras del estado y si es posible del país. Presentación de los promotores Karen Ramírez
- 3. Recursos humanos necesarios Lacomercializadora EPS no cuenta con un organigrama, por lo que será necesario uno que contenga al personal y sus funciones. Gerente: es la cabeza del grupo, es el encargado de capacitar a los empleados para realizar correctamente sus respectivas actividades, así como revisar correctamente el desempeño del personal. De la misma manera es el encargado de las compras de la comercializadora, del pago de salarios, de impuestos y demás. Sub gerente: desde hace buen tiempo en que el sub gerente general es un verdadero líder con espíritu emprendedor con una clara visión del mundo empresarial capaz de ocupar espacios de desarrollo en el mercado y finanzas de nuestro país de tal forma que dentro de los sueldos profesionales, el sub gerente general percibe una alta remuneración en el promedio de sueldos y salarios sumando a grandes beneficios laborales. Administrador: el administrador o ayudante del gerente es el encargado de supervisar las funciones del personal de la comercializadora de llevar las cuentas de la empresa, hacer registros y mantener en regla todos los papeles. Encargado: es el que debe estar pendiente de todo lo que pasa durante en día en la empresa tanto con los empleados como con los clientes y si sucede algún inconveniente reportarlo a sus superiores para resolver el problema. Empleados: una fuente fundamental de toda empresa ya que son los que dan vida a la misma prestan un servicio al cliente que es la base para el éxito de toda empresa. Gerente Administrador encargado empleados sub gerente
- 4. Plan comercial El planse realiza aplicando el criterio de las 4p que están conformadas por producto, precio, promoción y plaza. El producto es lo que se va a vender que en este caso es el servicio, las formas de pago, así como términos y condiciones de descuentos, la promoción es la publicidad que se le va hacer al servicio con sus respectivos costos y la plaza es el lugar donde se va a proporcionar el servicio. Producto y precio Como se dijo en el párrafo anterior el producto son los servicios que se ofrecen y su precio. El precio de los servicios se determinan en base a los costos fijos y variables, así como en el estudio de mercado realizado mensualmente y así definir un precio competente Análisis de costos y cálculo de punto muerto Este modelo determina la rentabilidad a largo plazo del mercado Amenaza de entrada de otros competidores La rivalidad entre los competidores Poder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los proveedores Amenaza de ingresos de productos sustituidos Presupuesto de venta y evolución de ingresos y gastos Caja ………………….200000bf Suministros …………..200000bf Total…………………..400000bf Mobiliario y equipo ….4200000 Depreciación mobiliario y equipo 0 Edificio……………10000000 Presupuesto de venta Requiere de costos fijos y costos de variables los cuales se calculen en la base de datos de la comercializadora. Se revisan los gastos y las ventas y los gastos de administración, se ve la inflación que se presenta en estos tiempos que es mas de 2000%
- 5. Servicios: es todolo que ofrece la comercializadora EPS en la actualidad o los servicios que ofrecerá mas adelante Servicios que ofrece la comercializadora EPS Venta Lápiz Lapicero Cuadernos Libretas Hojas blancas Hojas blancas Cartulinas Opalinas Fohami Papel crepe Borrador Marcadores Colores Grapadoras Grapas Calculadoras Juago de escuadras Libros contables Carpetas de liga Carpeta acordeón Carpeta marrón carpeta amarilla Clips Porta lápiz Porta pepeles Toma notas Tijera Acuarela Tiza Marcador para pizarra Borradora
- 6. Análisis FODA La matrizde: amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas mejor conocida como matriz (DOFA), es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los líderes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades, estrategias de fortalezas y amenazas, estrategias de debilidades y amenazas. Observar los factores internos y externos clave es la parte más exigente para desarrollar una matriz DOFA y requiere juicios sólidos, además de que no existe una serie mejor de adaptaciones El Servicio. Para llevar a cabo un servicio en las organizaciones, es necesario crearles a los empleados encargados de esta vital actividad la convicción intima de que es un honor servir al cliente, es decir, generar la actitud positiva de servicio, sustentado sobre las bases éticas de la empresa. Destacando que son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o tecnológicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implica generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes. El Ciclo del Servicio. La organización, los gerentes y la línea de enlace con el público deben mirar en su conjunto, a través de los ojos del cliente y ver las cosas como él la ve, para poder luego reconocer y establecer los momentos decisivos y de transcendencia que el cliente percibe en la prestación del servicio. Por lo tanto, se hace necesario presentar, en ese momento de verdad, a través de un ciclo de servicio lógico y medible, que permita identificar encuentros con exactitud de los cuales se hace consciente la organización. La Calidad. En la actualidad es de suma importancia para las diferentes organizaciones establecidas en la sociedad, ofrecer calidad en los productos y servicios que ofertan, porque al hacerlo se garantizan la satisfacción de sus clientes, mayor preferencia, mejor imagen, prestigio, mayor participación en el mercado, costos de operación más bajos y mayor rentabilidad. Administración Estratégica. La administración estratégica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones interfuncional que permiten a la organización alcanzar sus objetivos Control. Centro del proceso administrativo, el control permite a la empresa asegurarse como marchan las cosas y sí se está avanzando en el camino correcto. Es decir, el control es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas sirviendo al gerente para monitorear la eficacia de sus actividades de
- 7. planificación, organización ydirección, siendo la toma de medidas correctivas necesarias, una parte esencial del proceso. Estrategia: Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada Necesidades y expectativas del cliente: Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como una cuota de seguro de coche baja. Atención al Cliente: se considera como aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. Estados de satisfacción del cliente: ‘’Según Coine 2000 existen 5 estados de satisfacción de los clientes:’’ • Satisfacción. Las expectativas son igualadas, pero no superadas, la transacción se ha desarrollado perfectamente y el nivel de esfuerzo ha sido el esperado. • Irritación. La transacción ha concluido felizmente, pero el comportamiento del proveedor no ha sido el apropiado. • Insatisfacción. La transacción no ha tenido éxito o el nivel de esfuerzo exigido ha sido superior al esperado. • Enfado. La transacción no ha tenido éxito, a pesar de un esfuerzo por parte del cliente notablemente superior al esperado o por culpa de un error del proveedor que podía haberse evitado. • Excitación. El cliente se lleva una sorpresa agradable porque las expectativas de éxito eran bajas, o el nivel esperado de esfuerzo alto, o la transacción ha sido redefinida al alza. OJO La función de la organización consta de tres pasos subsecuentes: descomponer las tareas en trabajos (especialización del trabajo); combinar los trabajos para constituir departamentos (departamentalización); y, delegar autoridad. El cumplimiento de cada uno de ellos garantiza la correcta implementación del trabajo dentro de la empresa y por ende el logro de los objetivos. Para Chiavenato I. (2000) indica los elementos de la organización son: a) Estructura. Implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
- 8. b) Sistematización. Coordinaciónracional de las actividades y recursos de la empresa, para facilitar el trabajo y la eficiencia. c) Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. d) Jerárquica. Establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa. e) Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible. El autor Terry, M (1998) considera que los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: a) Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización. b) Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. c) Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo. d) Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad. e) Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.