Protocolos para realizar mediación escolar

1. Por: Laisa Ibáñez R.
Coordinadora Programa de Integración Escolar/ Asesora en convivencia escolar
PRE MEDIACIÓN
1. Resuma el conflicto en pocas palabras.
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2. Protagonistas
a. ¿Quiénes son?
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b. ¿Qué influencia ejercen terceros?
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3. Relación
a. ¿Qué relación tienen los protagonistas?
i. Poca relación/Mucha relación
ii. Confianza/Desconfianza
iii. Amistad/hostilidad
iv. Huida/Enfrentamiento
v. Calma/Emocionalidad
4. Sentimientos
a. ¿Cómo se sienten?
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5. Proceso y momento del conflicto
a. ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
b. El conflicto está…
i. Polarizado
ii. Enquistado
iii. Relajado
iv. Latente
v. Otro
6. Valores
a. ¿Cuáles son sus valores? (Cualidades y actitudes que una persona tiene para mejorar. Ej.: Tolerante, perseverante,
optimista, leal, humilde, laborioso, honesto, prudente, responsable, respetuoso, etc.)
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b. Intereses. Necesidades _________________________________________________________________________
c. ¿Qué les interesa resolver fundamentalmente? _____________________________________________________
d. ¿Porqué o para qué lo piden? ____________________________________________________________________
7. Posiciones
a. ¿Qué posición tienen y que demandan?
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8. Soluciones
a. ¿Qué proponen para resolverlo?
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b. Informe realizado por: _________________________________________________________________________
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Firma del o los responsable/s de este informe

2. Por: Laisa Ibáñez R.
Coordinadora Programa de Integración Escolar/ Asesora en convivencia escolar
GUIÓN DE MEDIACIÓN
1. Crear clima
a. ¡Buenos días! Soy ________________________________ El/la mediador/a.
b. Ustedes han decidido voluntariamente venir a mediación para solucionar el problema que tuvieron.
c. Sus nombres son ______________________________________________________________________________.
d. Para poder ayudarles mejor, tenemos que establecer una serie de normas para esta sesión, que todos debemos
respetar. Las normas son las siguientes:
i. Se establecerán turnos de palabra para contar el problema que han tenido.
ii. Mientras que uno habla el otro permanecerá en silencio escuchándole. No se puede interrumpir el
discurso de la otra persona.
iii. Van a tener el mismo tiempo.
iv. No está permitido insultarse, menospreciarse, utilizar apodos, etc.
v. Lo que hablemos en totalmente confidencial y no deberá salir de este espacio.
vi. Mirando a cada una de las partes ¿Han entendido las normas?
vii. Si estas normas no se cumplen, podremos dar por finalizado el proceso.
e. Es importante que sepan:
i. No soy/somos juez/ces, somos mediadores.
ii. No haremos juicio de valor, ni de valor de las personas ni las opiniones.
iii. No vamos a decir lo que tienen que hacer.
iv. Nuestra intervención servirá para clarificar el problema.
v. Trataremos de que lleguemos a acuerdo.
Dirigiéndose a las personas.
Por favor ____________________________________ ¿Puedes contarnos lo que sucedió?
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Dinos como te sentiste ___________________________________________________________________________________________
Entonces lo que quieres decir es que… (Parafrasear para ver si queda clara la idea)
Por favor ____________________________________ ¿Puedes contarnos lo que sucedió?
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Dinos como te sentiste ___________________________________________________________________________________________
Entonces lo que quieres decir es que… (Parafrasear para ver si queda clara la idea)
2. BUSCAR SOLUCIONES
a. ¿Cómo piensas tu que esto puede resolverse? _______________________________________________________
b. ¿Qué cosas deberían cambiar para ello? ___________________________________________________________
c. ¿Qué crees tú que puedes hacer para ayudar a solucionar el problema? __________________________________
d. Estarías dispuesto a… __________________________________________________________________________
e. ¿Qué podría pasar si no encontramos una solución? __________________________________________________
f. Si se estanca el proceso repreguntar ¿Se les ocurre alguna idea para solucionar esto? _______________________
3. ACUERDO
a. Resumir los acuerdos:
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3. Por: Laisa Ibáñez R.
Coordinadora Programa de Integración Escolar/ Asesora en convivencia escolar
CONTRATO DE MEDIACIÓN
Nosotros, _________________________________________________________________________________ como partes implicadas y
____________________________________________________, como mediador/es del conflicto, estamos de acuerdo en reunirnos
para solucionar el siguiente tema:
______________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________.
Los implicados en el conflicto llegamos a los siguientes acuerdos para mejorar la relación deteriorada:
Yo ___________________________________________, me comprometo a :
1. ___________________________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________________________
3. ___________________________________________________________________________________
Yo ___________________________________________, me comprometo a :
4. ___________________________________________________________________________________
5. ___________________________________________________________________________________
6. ___________________________________________________________________________________
Ambos nos comprometemos a:
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Los mediadores nos comprometemos a:
1. Mantener la confidencialidad sobre esta mediación.
2. Supervisar el cumplimiento de este acuerdo.
En caso de incumplimiento por alguna de las partes de los acuerdos establecidos, nos comprometemos a reunirnos en el momento en
que este hecho se produzca y restablecer las condiciones necesarias para resolver el conflicto definitivamente.
Y, en prueba de conformidad, lo firmamos:
En _____________________________________________________, a __________________ de ____________________de 20______
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Firmas de los implicados en el conflicto Firmas de los mediadores