plan-de-emprendimiemto-empresarial-de-Salón-de-Belleza.docx

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INDICE
INDICE.................................................................................................................................. 2
INTRODUCCION.................................................................................................................. 5
TEMA 01 INVESTIGACIÓN DEMERCADOS DE SU NEGOCIO...................................... 6
1.1. Concepto.................................................................................................................. 6
1.1.1. Define el propósito de tu investigación de mercado........................................... 6
1.1.2. Toma en cuenta el tipo de estudio que realizarás.............................................. 6
1.1.3. Entiende a tu sector productivo........................................................................ 6
1.1.4. Evalúa la competencia...................................................................................... 6
1.1.5. Comprende a los clientes ideales....................................................................... 7
1.1.6. Comprende en dónde se encuentra tu negocio .................................................. 7
1.1.7. Clasifica la información que recopilaste ........................................................... 7
1.1.8. Analiza la información...................................................................................... 8
1.1.9. Utiliza tu investigación de mercado para optimizar tu negocio......................... 8
1.2. Conclusión............................................................................................................... 8
1.3. Bibliografía.............................................................................................................. 8
1.4. Ejemplo ................................................................................................................... 9
TEMA 02 ANÁLISIS CANVAS DE SU NEGOCIO..............................................................19
2.1. Concepto.................................................................................................................19
2.2. Beneficios del uso del modelo canvas ......................................................................19
2.3. ¿Cómo generar un modelo canvas?.........................................................................19
2.4. Conclusión..............................................................................................................21
2.5. Bibliografía.............................................................................................................21
2.6. Ejemplo ..................................................................................................................22
TEMA 03 ANÁLISIS PESTEL DE SU IDEA DE NEGOCIO. ..............................................23
3.1. Concepto.................................................................................................................23
3.2. Diferencias entre el análisis PEST y PESTEL.........................................................23
3.3. Análisis PESTEL....................................................................................................23
3.4. Conclusiones...........................................................................................................26
3.5. Bibliografía. ............................................................................................................26
3.6. Ejemplo ..................................................................................................................27

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TEMA 04: MARKETING MIX DE SU NEGOCIO...............................................................31
4.1. Concepto.................................................................................................................31
4.2. Elementos delMarketing Mix.................................................................................31
4.3. Factores que intervienen en el Marketing Mix........................................................33
4.4. Las nuevas “4 P” del Marketing Mix......................................................................34
4.5. Conclusiones :.........................................................................................................37
4.6. Bibliografía. ............................................................................................................37
4.7. Ejemplo:.................................................................................................................38
TEMA 05: ANÁLISIS DE COSTEO DE SU NEGOCIO.......................................................41
5.1. Concepto.................................................................................................................41
5.2. Conformación del costo de producción...................................................................41
5.2.1. Los materiales directos ....................................................................................41
5.2.2. La mano de obra directa..................................................................................41
5.2.3. Los costos indirectos de fabricación.................................................................41
5.2.4. Los costos de administración...........................................................................41
5.2.5. Los costos de comercialización.........................................................................41
5.2.6. Los costos variables .........................................................................................42
5.2.7. Los costos fijos.................................................................................................42
5.3. Conclusiones...........................................................................................................42
5.4. Bibliografía.............................................................................................................42
5.5. Ejemplo ..................................................................................................................43
TEMA 01: LOS COSTOS FIJOS Y VARIABLES, DEFINICIÓN Y EJEMPLOS................50
1.1. Conceptos ...............................................................................................................50
1.2. Diferencias entre costos fijos y variables.................................................................50
1.3. Importancia............................................................................................................51
1.4. Conclusión..............................................................................................................51
1.5. Bibliografía.............................................................................................................51
1.6. Ejemplo ..................................................................................................................51
TEMA 02: LOS COSTOS DE FABRICACIÓNYLOS COSTOS INDIRECTOS DE
FABRICACIÓN, DEFINICIÓN Y EJEMPLOS,...................................................................59
2.1. Conceptos ...............................................................................................................59
2.2. Clasificación de los costos indirectos de fabricación................................................59

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2.3. Conclusiones...........................................................................................................59
2.4. Bibliografía.............................................................................................................60
2.5. Ejemplo ..................................................................................................................60
TEMA 03: EL PUNTO DE EQUILIBRIO EN SOLES YEN UNIDADES, DEFINICIÓNY
EJEMPLOS,..........................................................................................................................64
3.1. Conceptos ...............................................................................................................64
3.2. Gráfico del punto de equilibrio...............................................................................64
3.3. Fórmula del punto de equilibrio .............................................................................64
3.4. Conclusiones...........................................................................................................65
3.5. Bibliografía.............................................................................................................65
3.6. Ejemplo ..................................................................................................................66
TEMA 04: PRECIO DE VENTA YMARGEN DE UTILIDAD, DEFINICIÓN Y
EJEMPLOS...........................................................................................................................67
4.1. Conceptos....................................................................................................................67
4.2. sirve el margen de utilidad......................................................................................67
4.3. Tipos de margen de utilidad: ..................................................................................67
4.4. Conclusiones...........................................................................................................70
4.5. Bibliografía.............................................................................................................70
4.6. Ejemplo ..................................................................................................................70
TEMA 05: LOS IMPUESTOS (IGV- ISC)............................................................................72
5.1. Conceptos ...............................................................................................................72
5.2. Nacimiento de la obligación tributaria del ISC .......................................................72
5.3. Partidas Arancelarias exoneradas del ISC..............................................................72
5.4. Conclusiones...........................................................................................................73
5.5. Bibliografía.............................................................................................................73
5.6. Ejemplo ..................................................................................................................73

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EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL:
INTRODUCCION
El proyecto tiene como objetivo principal ser una guía para el adecuado desarrollo de
un Salón de Belleza, desde la etapa de inversión hasta la puesta en marcha de la empresa.
El presente trabajo surgió de la necesidad de optimizar el servicio de estética en el
distrito de Cusco, debido a que actualmente existen estéticas que cuentan con poca calidad
de servicio; por lo tanto se decidió efectuar el proyecto de un Salón de Belleza, en el que se
brinde servicios personalizados para crear la diferencia.
Para evaluar el proyecto propuesto se plantearon dos hipótesis; la primera consiste en
efectuar el análisis para determinar el mercado potencial para las damas. Para corroborar la
hipótesis, se realizó un estudio del perfil de consumidor, el cual se compone del estudio de
mercado, en el que se incluye el análisis de la oferta y el análisis de la demanda, así como
también los procesos administrativos del proyecto, estructura orgánica, equipamiento; y por
ultimo factores externos.
La segunda hipótesis, es si la puesta en marcha del Salón de Belleza es rentable y para
evaluar dicha hipótesis se elaboró un estudio de factibilidad. Este estudio está conformado
por el análisis económico.
Para la realización de un proyecto es de suma importancia anticiparse a cambios de
variables que puedan afectar la inversión de un proyecto. De esta manera se plasmaron
cuadros de proyecciones de ventas en tres diferentes escenarios: escenario moderado,
optimista y pesimista.
Debido a lo anterior se elaboró un análisis de sensibilidad, el cual se representa,
mediante el Valor Actual Neto.

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TEMA 01 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE SU NEGOCIO.
1.1. Concepto
La investigación de mercados, o también conocida como estudio de mercado, es una
técnica de recolección de datos que permite a los emprendedores conocer las intenciones de
compras o ciertos detalles sobre su dicho de mercado.
1.1.1. Define el propósito de tu investigación de mercado
Lo importante de este paso es que sepas qué deseas analizar y cómo contribuirá con
los propósitos de tu negocio. Esto indica lo que necesitarás medir, las herramientas que mejor
cumplirán con la tarea y quiénes deberán estar involucrados (hablamos de departamentos,
responsables y equipos que colaborarán en el proceso).
1.1.2. Toma en cuenta el tipo de estudio que realizarás. Algunos propósitos
pueden ser:
Propósito social, cuando te enfocas en tus clientes y sus necesidades.
Propósito económico, cuando te centras en las condiciones del mercado y en el impacto
financiero que tiene en tu negocio realizar acciones como lanzar un nuevo producto.
Propósito administrativo, cuando los datos y hallazgos de la investigación se utilizarán
para afinar tus procesos internos.
1.1.3. Entiende a tu sector productivo
Aprende todo acerca de la industria en la que te encuentras. Aunque quizá no tengas
competidores directos, siempre existirán productos o servicios alternativos que pueden atraer
a tus leads.
Establece los niveles de competitividad general, así como las expectativas de los
prospectos y proveedores en esa área. Así comprenderás la mecánica del sector y sabrás
cómo responder frente a los requerimientos de la economía. Busca datos confiables,
actualizados y perfectamente medibles que hablen de la realidad de la industria, tanto en tu
país como a nivel global.
1.1.4. Evalúa la competencia
Realiza un análisis FODA para ubicar a tu empresa respecto de la competencia más
próxima; es decir, ya no en el sector entero, sino en oposición a aquellas ofertas que son
similares a la tuya. Es importante que tengas en cuenta:

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Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Cuando conoces estos aspectos eres capaz de buscar las alternativas necesarias para
salir avante ante las situaciones externas, y reconoces el potencial de tu negocio y tu equipo.
1.1.5. Comprende a los clientes ideales
Cuando conoces mejor a tus buyer personas, entiendes por completo:
Sus costumbres
Estilos de vida
Motivaciones
Planes a futuro
Necesidades
Su contexto social
Por medio de encuestas y otros recursos, podrás entender los valores del mercado
objetivo, las opiniones que tienen los usuarios al comparar tu oferta con la competencia y
las impresiones que les deja. Así entenderás cómo tu producto encaja en todas las etapas del
recorrido del comprador y cómo ofrecer lo que necesitan en el momento ideal.
1.1.6. Comprende en dónde se encuentra tu negocio
Es relevante saber dónde se posiciona tu marca en comparación con tu competencia,
con base en los datos que obtuviste de la industria a la que perteneces. Busca qué aspectos
valoran mejor tus clientes y cuáles no han obtenido una impresión favorable de tus leads.
1.1.7. Clasifica la información que recopilaste
Para entender mejor el lugar actual de cualquier negocio, deberás tener acceso a
información previa (fuentes internas) que ponga en evidencia la evolución, los retos que has
superado y cuáles son los que todavía debes enfrentar. Si todavía no existen esos datos,
tendrás que hacer un trabajo más profundo, pero confía en que será de mucha utilidad y se
convertirá en documentación valiosa para futuros análisis.

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Recuerda que también puedes consultar bases de datos, estudios, guías y otros
documentos que se crean para estos fines. En ocasiones no son muy populares o conocidos,
porque no son tan divertidos como una infografía para redes sociales, pero son gratuitos,
accesibles y tienen un buen respaldo teórico y estadístico (fuentes externas). Solo asegúrate
de que estén actualizados y provengan de instituciones confiables y autores acreditados.
1.1.8. Analiza la información
Con todos los datos de los que ahora dispones puedes llegar a conclusiones que te
permitirán continuar con el proceso de implementación de estrategias. Ahora ya dispones de
conocimientos sintéticos y valiosos para que tu oferta tenga éxito.
Deberás organizar la información que obtengas en secciones para crear un documento
que abarque los hallazgos de tu análisis. Será también un buen recurso para consultar en
futuras ocasiones, sobre todo cuando haya oportunidad de comparar periodos o mercados en
particular.
1.1.9. Utiliza tu investigación de mercado para optimizar tu negocio
Recuerda que este análisis te ayudará a tomar decisiones y planear estrategias para el
lanzamiento de nuevos productos, la incursión en nuevos segmentos de mercado o mercados
potenciales, establecer ofertas y descuentos atractivos para tus clientes leales, las inversiones
que conviene hacer para implementar nuevos servicios y un seguimiento eficaz de tus ventas,
entre otros aspectos.
1.2. Conclusión.
Gracias a este estudio descubrimos que somos capaces de realizar proyectos
profesionales con responsabilidad ante todo, apoyándonos en los conocimientos generados
a lo largo de nuestros estudios universitarios, nos dimos cuenta de que si se trabaja con
empeño, organización y con ganas de hacer bien las cosas, los proyectos que vengan en un
futuro los podremos sacar adelante.
1.3. Bibliografía
https://blog.hubspot.es/marketing/como-realizar-una-investigacion-de-mercado

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1.4. Ejemplo
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo principal del presente proyecto es ser un proyecto para el adecuado
desarrollo de un Salón de Belleza, desde la etapa de inversión hasta la puesta en marcha de
la empresa.
SALON DE BELLEZA “FRIDA” S.R.L., es una empresa dedicada exclusivamente a
la belleza integral de las mujeres, que comprenden las edades de 35 a 45 años, que cuentan
con poder adquisitivo, residentes en el distrito de Cusco y en su mayoría son madres de
familia.
 Los servicios que ofrecerá la empresa son los siguientes:
 Tratamiento del cabello, Maquillaje, Manicura y Pedicura.
 El cliente podrá atenderse en el Salón y en la comodidad de su hogar u oficina.
Para llevar a cabo el desarrollo de esta actividad, se ha tenido en cuenta los cambios
que hoy en día ofrece el mercado, que es la tendencia de cuidar la imagen personal en
mujeres y hombres.
Las principales ventajas competitivas de SALON DE BELLEZA “FRIDA” S.R.L.
son:
 Personal calificado, dispuesto a brindar un excelente servicio al cliente.
 Moderna infraestructura, con un ambiente cómodo y agradable a los clientes.
 Buena ubicación, que permite tener una mayor visibilidad para los clientes.
En un inicio Bellísima contara con 3 estilistas y 2 cosmiatras.
Las estrategias publicitarias se realizaran mediante medios electrónicos como: redes
sociales, (Facebook, Twitter, Groupon) y la promoción mediante repartición de volantes.
ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS
NOMBRE DEL NEGOCIO
Razón Social : SALON DE BELLEZA “FRIDA” S.R.L.
Dirección : Av. Los Sauces Tercer paradero de Ttio – Cusco.
VISIÓN
Llegar a ser la cadena de Salones de Belleza más importantes de Cusco, en un tiempo
aproximado de cinco años, continuando con la formación y capacitación de su equipo
de profesionales, para posicionar la marca “Frida” S.R.L.

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MISIÓN
Somos una empresa, que brinda un servicio de asesoría de belleza integral, para
mujeres de 35 a 45 años, brindando siempre atención personalizada y servicio de
calidad.
VALORES.
Responsabilidad.- A la hora de crear un nuevo estilo de vida, se debe tener en cuenta
las nuevas tendencias que se imponen en el mundo entero.
Creatividad.- Para el mundo de la belleza se debe tener una visión que vaya más allá,
para la imagen y diseño de nuevos estilos.
Amabilidad.-Como en toda empresa reconocida, se debe tratar al personal de la
empresa y cliente de una forma muy amable para que esta sea fiel a la empresa.
Respeto.-Ante todo se debe respetar al personal de la empresa pero en especial al
cliente, ya que él es el que tiene la razón y hace de un negocio una empresa reconocida.
Honestidad.-Ser honesto con nuestros clientes nos fortalece como personas de bien
con grandes cualidades y calidades humanas generando confianza y respeto hacia
ellos, es uno de los valores más preciados en nuestra empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General
El salón de belleza tiene compromiso el brindar un espacio de estética y cuidado
personal.
Saber analizar las demandas y necesidades de las personas respecto a su imagen
personal, proponiendo soluciones para el cuidado y transformación del cabello, aplicar
medidas de seguridad e higiene para proporcionar un servicio de calidad y prestigio.
El negoció está dirigido para toda la sociedad a aquel que desea ver la vida de otra
perspectiva.
Objetivo Especifico
 Ofrecer los mejores productos y servicios del cuidado personal
 Conseguir la lealtad de mis clientes, ofreciendo un buen servicio.
 Establecer estrategias de mercadeo que permitan el crecimiento y permanencia de
la empresa.

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 Conocer la rentabilidad de la inversión a través de herramientas como las
estadísticas, estudió de mercados para la minimización de los riesgos.
 Analizar las nuevas tendencias en cuanto a gustos, tendencias, necesidades y
preferencias de los clientes que visitan nuestro salón de belleza.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE BELLÍSIMA SALON S.R.L.
Fuente: Organigrama de la Empresa Salón de Belleza “---“ SRL
Elaboración: Propia
Estrategia de reclutamiento, selección, contratación de personal
Estrategia de reclutamiento, selección de personal
El objetivo específico de la selección es escoger y clasificar los candidatos más
adecuados para satisfacer las necesidades de la empresa, para ello los exámenes que se
emplearán serán los siguientes:
 Entrevista personal
 Entrevista grupal
 Examen psicológico
 Test de desempeño
 Test de actitud y personalidad
JUNTAGENERAL DE SOCIOS
(Directorio)
GERENTE
GENERAL
CONTABILIDAD
SEGURIDAD
RECEPCIÓN /
CAJA
ESTILISTA1, 2 y
3
COSMIATRA1 y
2
MANTENIMIENT
O / LIMPIEZA

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La selección y contratación de personal se ejercerá a través de quien dentro de sus
funciones, ejerza la jefatura de personal. Este según su guía de pautas comprobara la
capacidad de manejo de emociones de acuerdo a casos precisos y situaciones especiales.
Es prescindible que el personal desarrolle la habilidad de empatía y buen trato a los
clientes, quienes son el motivo de la empresa.
Para poder trabajar con el personal antes mencionado se realizara una convocatoria
externa por los siguientes medios:
 Bolsa de trabajo del Instituto Sise
 Bolsa laboral del Instituto Selene
Los anuncios de la empresa serán los siguientes:
SALON DE BELLEZA FRIDA SRL
Empresa joven dedicada a la belleza integral está en busca de
profesionales para el cargo de GERENTE ADMINISTRADOR:
Requisitos:
 Egresados de la carrera de Administración o Finanzas.
 Conocimientos en Logística y optimización de recursos.
 Alto grado de responsabilidad y eficiencia.
 Buena presencia y buen trato con los clientes.
 Experiencia mínima 1 año en un puesto similar.
Ofrecemos:
 Ingreso a planilla.
 Ambiente agradable de trabajo.
 Crecimiento profesional y personal junto con la empresa.
Enviar su CV: bellisimafrida@gmail.com

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La empresa escogió estos dos Web sites para la publicación debido a que las
características de los candidatos que se solicitan se pueden encontrar aquí, jóvenes egresados
en las carreras mencionadas, que dispongan de tiempo para poder trabajar en la empresa.
Estrategia de contratación de personal
Una vez evaluados y clasificados como candidatos para el puesto; se procederá con la
contratación del seleccionado y se les incluirá en la planilla de trabajadores.
Empresa joven dedicada a la belleza integral está en busca de
profesionales para el cargo de ESTILISTAS Y COSMIATRAS:
Requisitos:
 Egresada de la carrera de Cosmetología y / o Cosmética
Dermatológica.
 Capacidad de trabajar en equipo.
 Experiencia mínima 1 año.
Ofrecemos:
Empresa joven dedicada a la belleza integral está en busca
de profesionales para el área de RECEPCION Y CAJA:
Requisitos:
 Facilidad de palabra.
 Capacidad de trabajar en equipo.
 Experiencia en puestos similares.
Ofrecemos:

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La formalización sobre la prestación de los servicios de los colaboradores se realizara
a través de un contrato de trabajo, cuyas características serán fijadas por SALON
DEBELLEZA FRIDA S.R.L., de acuerdo a sus necesidades, y de conformidad con los
dispositivos legales vigentes.
Estos contratos podrán ser a plazo indeterminado, a tiempo parcial, o sujetos a
modalidad, de acuerdo a las necesidades que tuviere La empresa, y al carácter del servicio
(labor).
Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal
La capacitación en el área de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el
proceso de adquirir conocimientos técnicos y prácticos que mejoraran el desempeño de los
colaboradores en sus labores.
La buena capacitación puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su
imagen y la relación con los colaboradores, además de que aumenta la productividad y
calidad del servicio. Para los colaboradores, también hay beneficio por el desarrollo y
crecimiento profesional.
Hoy en día la capacitación es una de las mejores maneras para establecer un conjunto
integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que
alcance su potencial.
En la empresa brindaremos diversos tipos de capacitaciones de tal manera que se
desarrollen los siguientes puntos:
 Desarrollar las habilidades de los colaboradores
 Identificar y corregir dificultades de desempeño
 Fomentar relaciones laborales
 Mejorar la actitud y la atención.
Con el fin de mejorar el desempeño del personal de la empresa y a la vez incentivar la
sinergia y por ende el trabajo en equipo, se efectuarán reuniones de inducción, los días lunes
de cada semana. Para poder conocer lo que sucede en el Salón, para conocer las inquietudes
de los colaboradores, las fallas en la empresa, inquietudes de los clientes y crear un clima
organizacional que permita la interrelación entre los colaboradores de la organización.
Mediante los proveedores, el personal recibirá capacitaciones sobre el buen uso de los
productos y técnicas actualizadas para diversos tratamientos estéticos.

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También se realizarán capacitaciones, sobre la manipulación de extintores y cursos de
medidas adoptar en caso de sismos, incendios, accidentes.
Se realizarán evaluaciones al personal constantemente de acuerdo al grado de
integración del equipo y cumplimiento de metas u objetivos en el tiempo propuesto por el
Gerente General.
Estrategia de motivación y desarrollo del personal
 Brindar un agradable ambiente laboral: Consiste en crear un clima de trabajo
en donde los colaboradores se sientan a gusto, bien tratados y con las comodidades
necesarias.
 Variedad de trabajo: El personal estará capacitado para realizar varios servicios,
de esta manera su trabajo no será rutinario.
 Agradecimiento: Valorar el trabajo del colaborador siempre agradeciendo y
haciéndoles saber que su trabajo es importante.
 Comunicación: Los trabajadores tienen que recibir información constante de todo
lo que acontece en la organización.
 Delegación de responsabilidades: Los colaboradores trabajaran mejor si tienen
autonomía, de esta manera utilizarán la creatividad y se sentirán dueños y
responsables de sus decisiones.
Políticas de remuneraciones y compensaciones
SALON DE BELLEZA FRIDA S.R.L. y los colaboradores, determinaran la
periodicidad del pago de las remuneraciones de estos, según estimen pertinente.
Todo personal estará obligado a firmar la correspondiente Boleta de Pago, al momento
de la entrega del dinero.
El descanso semanal obligatorio será decidido por el Gerente General de lunes a
miércoles, ya que la afluencia de público en estos días es mínima.
ANÁLISIS DEL MERCADO
ANÁLISIS DEL ENTORNO.
Análisis de las cinco fuerzas de Porter
Poder de Negociación de Clientes
 Exigencia de servicios de mejor calidad en los Salones de Belleza.

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 Ventaja diferencial del servicio. Atención personalizada a cada cliente y a sus
necesidades.
Poder de Negociación de Proveedores:
 Fácil acceso a proveedores.
 Amplia gama de proveedores de acuerdo a los productos necesarios.
 Proveedores comprometidos con proporcionar productos según las exigencias de
la empresa.
 Anexo 1. Relación de Proveedores de la Empresa.
Amenaza de Nuevos Entrantes:
 Existencia de barreras de entradas por requerir inversión elevada en capital de
trabajo.
 Mejoras en la tecnología.
Amenaza de Empresas Sustitutas
 En nuestro caso serían las empresas que brindan únicamente el servicio de
peluquería que solo ofrecen cuidado y tratamiento del cabello.
 Propensión de los clientes a sustituir.
 Precios relativos de las empresas sustitutas.
Rivalidad entre los competidores
 Competidores Indirectos, no existen empresas que brinden servicios
personalizados.
 Podemos aplicar esta estrategia, porque las empresas, en la zona están descuidando
este punto.
 Posibilidades de crecimiento entre los competidores.
Anexo 2. Relación de Competidores Indirectos en la zona. Cabe resaltar que
existen muchas empresas que brindan un servicio similar, pero los nombrados son
los más destacados o con mayor aceptación en la zona.
LAS FORTALEZAS.
Personal altamente calificado y con conocimiento en gestión de negocios.
Moderna infraestructura y una buena ubicación.
OPORTUNIDADES.
En la zona donde se va apertura la empresa no existe una competencia directa.
Según el estudio de mercado, los clientes solicitan un Salón de Belleza diferente que
brinde un servicio personalizado.

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LAS DEBILIDADES.
La empresa es nueva en el mercado.
LAS AMENAZAS.
Posible ingreso de competencia agresiva y experimentada en la zona.
Plagio del estrategias que brinde la empresa.
ANALISIS DE INTERNO
ESTRATEGIA (F- O)
Max - Max
 Habilidad Empresarial, dará
confianza al consumidor.
 Aceptación del servicio y lograr
que este sea de calidad.
ESTRATEGIA (F - A)
Max – mini
 Brindar un trato
personalizado.
 Permanente capacitación
para el personal.
ESTRATEGIA (D- O)
Mini – max
 Por inauguración se brindará un
servicio de cortesía en corte de
cabello, a los vecinos de la zona,
a fin de que conozcan la
empresa y regresen.
ESTRATEGIA (D- A)
Mini – mini
 Fidelizar a los clientes con
un servicio personalizado
y una atención de calidad.
Las ventajas que tiene nuestra peluquería es unisex y también con un personal muy
formado para este tipo de trabajo
Las desventajas de esta empresa son que no habra un sevicio rapido ya que habra
muchos clientes y poco personal
Producción:
La calidad de esta peluqueria sera muy buena ya que disponemos de materiales buenos
y me maquillajes de marca.
Marketing:
Haremos cualquier tipo de publicidad tanto por redes sociales como por pancartas,
promocionaremos nuestros productos junto a los anuncios de peluquería y además tendremos
un buen servicio

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Personal:
Nuestro personal es un personal capacitado y formado para cualquier tipo de servicio
de peluquería y estética.
ANALISIS DE LA DEMANDA
Entre los clientes que acuden a tu negocio de estética se encuentran.
 Caballero de todas las edades: entre ellos los principales clientes son los
estudiantes de los diferentes niveles educativos que solicitan cortes de cabellos con
mayor frecuencia.
 Damas de todas las edades desde estudiantes y mujeres de adultas que por lo
general solicitan teñido de cabello, peinados, manicure, pedicure, tratamientos
faciales, etc.
ANALISIS DE LA OFERTA
En el lugar de negocio no existe actualmente una competencia directa que ofrezca los
servicios de manera integral, sino que cada establecimiento ofrece los servicios por separado.
Para hacer una comparación con establecimientos que ofrecen ciertos servicios y otros que
son similares o parecidos y que brindan salud, belleza y relajación.
Los establecimientos que ofrecen los mismos servicios o similares en el lugar del
Wanchaq son:
Servicios que ofrecen empresas
SALA DE BELLEZA
Servicio Peluquer
ía EL v
ELLA
Peluquería Karol
's
Peluquería
Bella imagen
Total
Corte de cabello y
Peinados
420 610 510 1.540
Tinturado 200 50 175 425
Manicure y Pedicure 1152 576 1.440 3.168
Depilación 576 288 464 1.328
GIMNASIO
Gold’s Gym 1.200
TRATAMIENTOS
Piedras volcánicas y Aromaterapia 180
Post operatorio 360
Masaje para celulitis y Masaje para reducción de peso 210

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TEMA 02 ANÁLISIS CANVAS DE SU NEGOCIO.
2.1. Concepto
El modelo canvas es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simplificada. Se visualiza de manera global en un
lienzo dividido en los principales aspectos que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece.
2.2. Beneficios del uso del modelo canvas
 Mejora la comprensión: Utiliza herramientas visuales. Esta metodología fomenta el pensamiento creativo de los trabajadores que
crean el lienzo.
 Amplios puntos de enfoque: En este modelo se mantiene una constante visión del modelo de negocio desde diferentes perspectivas:
comercial, mercado, canales de distribución…
 Análisis estratégico: En solo una hoja se pueden visionar todos los elementos del lienzo. Una forma sencilla para sacar el mayor
partido a esta herramienta.
2.3. ¿Cómo generar un modelo canvas?
Muestra de manera lógica la interconexión entre los 9 aspectos básicos de un modelo de negocio. A continuación, mostramos cómo se debe
completar un modelo canvas, en qué orden y qué significa cada apartado del lienzo.
1. Segmento de clientes
Detectar las necesidades del mercado, del cliente. Nuestro foco siempre es el cliente y debemos orientar el producto a sus necesidades y
deseos.

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Para poder identificar a nuestro cliente debemos ponernos en su piel y analizar qué es lo que piensa, siente, ve, escucha, cuáles son sus
problemas y los beneficios que le puede aportar nuestro producto/servicio.
2. Propuesta de valor
Es la pieza clave de todo el modelo de negocio. La propuesta de valor o ventaja competitiva es el motivo por el que el cliente nos va a comprar
a nosotros y no a otro. Aquí se incluye lo que hace diferente e innovador a nuestro producto/servicio.
Se puede innovar en diferentes aspectos como en el modelo de ingresos, alianzas empresariales, procesos productivos, entrega del
producto/servicio, marca…
3. Canales
Una vez definidos nuestros clientes y la propuesta de valor que les ofrecemos, tenemos que llegar a ellos. Si no nos conocen, no nos van a
comprar. Aquí vamos a definir los canales de distribución del producto o servicio.
4. Relación con los clientes
Debemos comunicarnos correctamente con nuestros clientes y estar pendiente de ellos. Ellos son nuestro eje central, por lo que saber definir
la relación que vamos a tener con cada segmento de clientes, es fundamental para el éxito de un negocio.
5. Flujo de ingresos
Para que un negocio sea rentable y podamos sobrevivir en el mercado, tenemos que pensar ¿Cómo monetizarlo? Es decir ¿De dónde vamos
a obtener la facturación?
6. Recursos clave
Conocer con qué recursos contamos y con los que debemos contar para llevar a cabo la actividad de nuestro negocio, es clave a la hora de
establecer el plan de negocios. Debemos de ser cautos y prudentes a la hora de definir estos recursos. Siempre debemos pensar en la forma de
optimizarlos, es decir, intentar conseguir la máxima productividad posible al mínimo coste.
Debemos dar respuesta a:

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7. Actividades clave
Para llevar a cabo la propuesta de valor que queremos ofrecer a nuestros clientes, son necesarias ciertas actividades para preparar el producto
antes de que llegue al mercado. Es decir, aquí pensamos en el core de nuestro negocio, lo que haremos en nuestro día a día.
Debemos dar respuesta a:
8. Aliados clave
Para llevar a cabo un negocio, es imprescindible tener aliados. Estos aliados pueden ser;
Una serie de socios/colaboradores: una buena red de partners nos pueden ayudar a llegar más rápido al cliente, a ir avalados por su reputación
y experiencia.
Los proveedores: aquellos que nos proporcionan los recursos clave para poder ofrecer los servicios/producto final.
9. Estructura de costes
Obviamente, toda esta infraestructura tiene unos costes que debemos pagar y optimizar. Debemos definir cuáles son nuestras prioridades y
los gastos fundamentales en el negocio de aquellos que no lo son.
Tener bien clara esta estructura nos ayudará a no desviarnos de los presupuestos y que el negocio fracase por problemas de financiación.
2.4. Conclusión
Existe una serie de modelos de negocio en los cuales nos podemos apoyar, Delphi, Canvas, etc., pero es el Canvas el más sugerido, dado el
aporte que brinda, aporta el segmento de clientes, las actividades clave, estructura de costos, los canales y la propuesta de valor, hacer uso de estas
herramientas es tener altas probabilidades de tener negocios rentables y sostenibles con un horizonte de vida lejano.
2.5. Bibliografía
https://economipedia.com/definiciones/modelo-canvas.html

22
2.6. Ejemplo
Aliados Clave
-Televisión.
-Radio.
-Empresas de afiches
Actividades Clave
-Charlas sobre la
importancia del cuidado de
nuestra piel(Todos los fines
de semana)
Propuesta de Valor
-Servicio de calidad. -
Exclusivo uso de
productos netos de nuestra
región. -Regalo de una
Relación con el Cliente
-Promoción 2x1 por los 2
primeros meses. -Personal
totalmente capacitado.
Segmentos de Clientes
-Edades de 8 a 60 años. -Lugar:
Ciudad de huancayo. -Para las
clases sociales B y C.
Recursos Clave
-Local en zona céntrica. -
Servicio de agua y luz. -
Personal capacitado.
pequeña toalla y un jabón
para cada cliente al
término de la sesión.
Canales
-Trato directo con el cliente.
Estructura de Costes
-Local: Alquiler
-Servicio agua:
-Servicio luz:
-Personal:
Fuentes de Ingresos
-Dinero en efectivo(AI contado, en cuotas). -Tarjetas de crédito.

23
TEMA 03 ANÁLISIS PESTEL DE SU IDEA DE NEGOCIO.
3.1. Concepto
El análisis PESTEL es un análisis descriptivo usado para conocer el contexto de una
empresa. Este busca profundizar en los elementos que rodean a un negocio, por ejemplo:
aspectos económicos, políticos, ambientales, socioculturales, psicológicos o legales.
El uso del análisis PESTEL permite realizar una evaluación de la perspectiva,
crecimiento y orientación de las operaciones de una empresa. Con ello, busca identificar los
elementos externos que puedan afectar tanto el presente como el futuro de sus operaciones.
3.2. Diferencias entre el análisis PEST y PESTEL
Es común que cuando se habla del análisis PESTEL se le relacione con el análisis
PEST, lo cual no es del todo incorrecto. Y más que ser diferentes, son complementarios.
El acrónimo PEST desglosa los siguientes elementos:
Político
Económico
Social
Tecnológico
Ecológicos
Legales
Por lo tanto, si en tu análisis contemplarás los últimos dos aspectos (ecológico y
legales), entonces estarás realizando un análisis PESTEL.
Ahora que ya conoces a qué se refiere el análisis PESTEL, te mostraremos los pasos
para realizarlo. Realmente es un proceso muy sencillo.
3.3. Análisis PESTEL
1. Determina tus factores políticos
El primer paso para hacer un análisis PESTEL es pensar en todos los factores políticos
que rodean a tu empresa. Estos elementos provienen de regulaciones legislativas y otros
mecanismos mediante los cuales el gobierno puede repercutir en tu negocio. Estos aspectos
pueden ser:
 Cambios de gobierno y programas electorales
 Normativas antimonopolios
 Acuerdos internacionales

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 Cambios en las legislaciones
 Movimientos políticos
 Estabilidad del gobierno
 Políticas gubernamentales del sector empresarial
En esta parte de tu análisis PESTEL puedes detectar algunos movimientos o estrategias
que podrías implementar, según la política nacional o local del lugar en el que tu empresa se
encuentre.
2. Establece tus factores económicos
Tu empresa puede verse afectada tanto por los cambios económicos nacionales como
internacionales. Por ello, es vital que consideres el entorno macroeconómico que gira
alrededor de tu industria o sector. Algunos puntos claves a verificar son:
 Políticas monetarias, como la inflación o evolución de precios
 Tasas de empleo
 Crecimiento económico del país
 Producto Interno Bruto (PIB)
 Regulaciones bancarias
 Impuestos sobre tu sector o industria
 Disponibilidad de recursos económicos
 Índice de confianza del consumidor
Por ejemplo, si tu empresa requiere hacer envíos de mercancías internacionales, es
posible que haya impuestos de comercio exterior que afecten o beneficien tu logística y,
por ende, tu capital de inversión.
3. Incluye tus factores socioculturales
Para dirigir correctamente tu producto o servicio es vital que conozcas a tu público
objetivo. El análisis PESTEL puede brindarte más información sobre el mercado en el que
se desarrolla tu empresa. Los puntos más importantes a analizar son:
 Demografía
 Estilo de vida
 Hábitos y tendencias de consumo
 Nivel educativo o de ingresos
 Nivel cultural
 Factores religiosos y creencias
 Tendencias de mercado

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Gracias a este punto del análisis PESTEL puedes determinar todo lo que tu público
aceptaría y necesitaría (y lo que no). Te daremos un ejemplo extremo, pero que te ayudará a
comprender el objetivo: ¿qué sentido tiene lanzar tu fabulosa línea de tablas de snowboard
en un lugar con playa? ¡Exacto!
4. Añade tus factores tecnológicos
Con todos los avances tecnológicos que día a día llegan a nosotros es ilógico considerar
que tu empresa no puede beneficiarse de ellos. ¿Ya lo habías considerado? El análisis
PESTEL te ayuda a salir de tu zona de confort y ver todas las innovaciones aquello que
estás desaprovechando. Te compartimos algunos avances que puedes considerar:
 Inteligencia artificial
 Machine learning
 Impresión en 3D
 Tecnología Digital Out Of Home (DOOH)
 Programmatic
 Software en la nube
 CRM o ERP
Créenos, si realmente analizas todas las aplicaciones tecnológicas que existen para tu
tipo de negocio podrías llevarte una gran sorpresa. Por ejemplo, en estos momentos podrías
estar utilizando sistemas basados en inteligencia artificial o incorporar un CRM basado en
la nube para aumentar la productividad de tus equipos de trabajo.
5. Agrega tus factores ecológicos
El cuidado del medio ambiente se está convirtiendo en un punto referente para los
clientes al momento de elegir una marca y otra. Tan solo en 2020, 64 % de los consumidores
afirmaron estar tomando decisiones más sostenibles al comprar y 66 % considera que las
empresas deberían hacer más esfuerzos para facilitar un consumo más consciente y
sostenible.
Si bien es importante que tengas en cuenta lo que a tu público objetivo le inquieta,
también debes considerar cómo los cambios en el medio ambiente y las tendencias del
entorno pueden perjudicar a tu compañía.
Algunos factores ambientales que podrían afectarte son:
 Cambio climático
 Cultura del reciclaje
 Políticas medioambientales

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 Riesgos naturales
Por ejemplo, en varios países del mundo ciertos materiales o algunos tipos de
empaques (como las bolsas plásticas) están prohibidos, por lo que tienes que buscar
alternativas rentables que satisfagan esos requisitos, pero que no afecten tu capital.
6. Incorpora tus factores legales
Si hay algo que una empresa no puede evitar ni dejar pasar son los asuntos legales o
jurídicos. Como es obvio, las leyes y regulaciones suelen cambiar de un país a otro; por lo
tanto, debes contemplar todas las normas a las que debe ceñirse tu empresa para evitar
problemas y sanciones. Algunos factores legales a tomar en cuenta son:
 Derechos de autor
 Propiedad intelectual
 Licencias y certificaciones
 Reglas sanitarias o fitosanitarias
 Seguridad laboral
 Salarios
Es importante que estés siempre actualizado sobre las leyes y modificaciones que
puedan incidir en tu sector.
Ahora ya conoces todo lo que debe contener tu análisis PESTEL, pero para que te
resulte más sencillo aplicarlo, te compartimos algunos ejemplos que te inspirarán para
realizarlo.
3.4. Conclusiones.
 Al tener en cuenta que el análisis PESTEL es una herramienta de diagnóstico
estratégico, toma en consideración mantenerlo actualizado.
 Recuerda que siempre debes medir y reajustar tu plan de estratégico empresarial, ya
que esto te permitirá ir un paso delante de la situación que se pueda presentar.
 Espero que te haya sido de utilidad este post.
3.5. Bibliografía.
https://blog.hubspot.es/marketing/como-realizar-una-investigacion-de-mercado

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3.6. Ejemplo
PLAN DE MARKETING
SEGMENTACIÓN: Macro Entorno – Análisis P.E.S.T.E.
En esta parte del estudio se analizará los aspectos políticos, económicos, sociales,
tecnológicos y ecológicos que tengan relación con la empresa:
 Entorno Político
La nueva Ley MYPE N° 29157, aprobada por Decreto Legislativo N° 1086 es una ley
integral que no solo regula el aspecto laboral sino también los problemas administrativos,
tributarios y de seguridad social que por más de 30 años se había convertido en una barrera
para la formalización de las empresas las cuales juegan un papel muy importante para el
desarrollo del país.
Fuente. Centro de Estudios Jurídicos y Legales Cámara de Comercio de Lima
 Entorno Económico
PBI: En el primer trimestre el PBI registró una expansión de 8,7%, menor a la
observada en los trimestres previos. Una desaceleración similar se observó en la mayoría de
componentes de la demanda interna. La inversión privada creció 15,4% en el primer
trimestre luego de crecer 24,1% en el cuarto trimestre de 2010. Por su parte, el gasto público
mostró una desaceleración (de 13,3 a 2,0%), particularmente del gasto de inversión.
Desde el mes de Enero el Producto Bruto Interno peruano ha venido decreciendo a un
promedio de -0,1 puntos porcentual cada mes.
PBI Peruano en el primer semestre del año 2011
Mes / Año PBI (var. %)
ene-11 10
feb-11 8.3
mar-11 7.9
abr-11 7.5
may-11 7.3
jun-11 5.3
Fuente: Reporte de PBI - Banco Central de Reserva del Perú - BCR.
Elaboración: Banco Central de Reserva del Perú - BCR.

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Inflación: En mayo 2011 la inflación alcanzó una tasa anual de 3.1 %, lo cual refleja
el efecto de corto plazo de la evolución del precio de algunos productos alimenticios.
La revisión y actualización de datos sobre los principales factores que afectarían la tasa de
inflación durante los primeros años sugiere que la inflación se ubicaría en el límite superior
del rango meta en 2011. En el año 2012, la inflación se ubicaría dentro del rango meta (entre
2.0% y 3.0%). Este escenario supone un dinamismo de la actividad económica en línea con
el crecimiento potencial; es decir se estima que la brecha del producto se mantendría en
niveles cercanos a cero durante el horizonte de proyección.
Fuente: Reporte de Inflación, Banco Central de Reserva del Perú - BCR.
 Entorno Social
El aumento de MYPES permitieron el ingreso de diversas empresas del rubro de
Salones de Belleza, en el distrito de Wanchaq, tanto así, que brindan oportunidad a ingresar
a este mercado como una nueva opción.
 Entorno Tecnológico:
En la actualidad la tecnología no solo ayuda a la población a tener una vida más
cómoda y sencilla. En el aspecto empresarial también se ha venido desarrollando de manera
acelerada, pudiendo utilizar esta herramienta para poder comercializar, promocionar o
simplemente ver el grado de aceptación de nuestro servicio o nuestro producto.
 Entorno Ecológico
En la actualidad han surgido diversos laboratorios que producen cosmética ecológica
o natural, que son productos que no usan derivados químicos, no contaminan el medio
ambiente, y se sirven de productos naturales, cultivados de forma controlada y sin aditivos.
Además, no usan animales para sus pruebas de producción y de más está decir que son
hipoalargénicos.
Hoy en día, podemos adquirir toda clase de maquillajes naturales, ya que ya se ha
desarrollado la misma variedad que de cosméticos convencionales. Los hay a base de aceite
de oliva, de aguas termales, de miel, de frutas, de aloe vera. La oferta es amplia y los efectos
son mucho más sensibles a la piel, sin dañarla de ninguna forma.

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DIFERENCIACION.
Servicio
Los servicios que la empresa ofrecerá son:
 Look, Cortes y peinados de quinceañera, novias y de fiesta. Cepillados,
planchados y trenzas.
 Colorimetría, Tintes, iluminación, mechas, rayitos y retoque de raíces.
 Reacondicionamientos, Tratamiento capilar con keratina y con Redken.
 Maquillaje, Profesional, teen, novias.
 Cuidado de manos y pies, Manicura y pedicura con diseño o clásica, utilizando
esmaltes O.P.I.
 Servicio a domicilio, Todos los servicios mencionados en la comodidad de su
hogar u oficina. Se brindara en el horario de atención de la empresa, y en
distritos cercanos al local.
Precios
Bellísima Salón fijo sus precios teniendo en cuenta sus costos variables por cada
servicio y la dinámica del mercado de Salones de Belleza.
Distribución o plaza
Bellísima Salón empleara el canal de distribución directa, es decir, de la empresa al
cliente final, la empresa no cuenta con intermediarios por la única razón de reducir
costos en los servicios.
Promoción
En cuanto a la utilización de la estrategia de promoción de venta, según el estudio
de mercado realizado se comprobó que existen días en la semana de baja afluencia
de clientes.
En estos días la empresa brindará descuentos y promociones en los siguientes
servicios
 Lunes: 15% de descuento en Corte de Cabello.
 Martes: 2 x 1 en Manicura y Pedicura.
 Miércoles: 10% de descuentos en Planchados.
La empresa aplicara la estrategia de promoción para atraer clientes por medio de
las siguientes actividades:
 Repartición de volantes, en donde indique: dirección y teléfono del local,
horarios de atención, precios de los servicios y promociones.

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 La distribución de los volantes se realizarán en el distrito de Santiago de Surco
y distritos aledaños.
 Se utilizara las redes sociales, donde los clientes potenciales podrán visualizar
todos los servicios. El anuncio de la publicidad será el siguiente:
Servicio al cliente ó postventa
Esta estrategia otorgará la posibilidad de que la empresa mantenga contacto y
alargue la relación con el cliente, de ese modo, poder , por ejemplo, conocer sus
impresiones luego de haber hecho uso del servicio, estar al tanto de sus nuevas
necesidades o preferencias, hacerle saber de nuevas ofertas o promociones, etc.
Cualquier queja o sugerencia de los clientes, se contara con un libro de
reclamaciones y se atenderá a la brevedad posible para que los clientes se sientan
escuchados y así mejorar constantemente.
Los servicios de post venta serán:
Psicológicos
Estarán ligados con la motivación del cliente, por ejemplo, la organización podría
enviar alguna carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad,
o podría llamarlo para preguntarle qué tal le fue en su visita al Salón de Belleza.
De ese modo, no sólo se le haría sentir al cliente que la empresa se preocupa por él,
sino que también se podría conocer sus impresiones del servicio y, por ejemplo,
saber en qué aspectos se debe mejorar.
Promocionales
Estarán relacionados a la promoción de ventas, esta estrategia ayudara a la empresa
a realizar un seguimiento a los clientes habituales y así poder ofrecer descuentos,
promociones, haciéndolos participar en concursos y sorteos en fechas especiales
como son onomásticos, aniversarios, día de la madre, día del padre, navidad y año
nuevo.
La diferenciación “valor agregado”:
 La empresa “Bellísima Salón”, ofrece un trato individualizado adaptándose a
cada cliente y a sus necesidades.
 La empresa cuenta con los recursos necesarios para brindar una atención de
calidad.
 Los profesionales de la empresa están altamente capacitados y trabajan con
responsabilidad.

31
TEMA 04: MARKETING MIX DE SU NEGOCIO.
4.1. Concepto
El marketing mix o mezcla de marketing tiene como objetivo analizar el
comportamiento de los consumidores para generar acciones que satisfagan sus necesidades
basándose en cuatro componentes principales, también conocidos como las 4 P’s: Product,
Place, Price, y Promotion o en español producto, precio, distribución y promoción.
4.2. Elementos del Marketing Mix
Producto
Un producto es un artículo que se construye para satisfacer las necesidades de un
determinado grupo de personas. El producto puede ser intangible o tangible, ya que puede
ser en forma de servicios o bienes.
Debes asegurarte de tener el tipo correcto de producto que está en la demanda de tu
mercado.
Así que durante la fase de desarrollo del producto, el vendedor debe hacer una
investigación exhaustiva sobre el ciclo de vida del producto que está creando.
Un producto tiene un cierto ciclo de vida que incluye la fase de crecimiento, la fase de
madurez y la fase de declive de las ventas.
Es importante para los vendedores reinventar sus productos para estimular más
demanda una vez que alcanza la fase de la declinación de las ventas.
Los vendedores deben también crear la mezcla correcta del producto.
Puede ser aconsejable ampliar tu actual combinación de productos mediante la
diversificación y el aumento de la profundidad de tu línea de productos.
En general, los vendedores deben hacerse la pregunta: ¿qué puedo hacer para ofrecer
un producto mejor a este grupo de personas que mis competidores?
Precio
El precio del producto es básicamente la cantidad que un cliente paga para disfrutarlo.
El precio es un componente muy importante de la definición de marketing mix.
También es un componente muy importante de un plan de marketing, ya que determina
el beneficio de tu empresa y la supervivencia.
Ajustar el precio del producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de marketing,
así como en gran medida las ventas y la demanda del producto.

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Esto es inherentemente un área delicada. Si una empresa es nueva en el mercado y no
ha hecho un nombre para sí mismo todavía, es poco probable que tu mercado objetivo esté
dispuesto a pagar un alto precio.
Aunque pueden estar dispuestos, en el futuro, a entregar grandes sumas de dinero, es
inevitablemente más difícil conseguir que lo hagan durante el nacimiento de un negocio.
Los precios siempre ayudan a dar forma a la percepción de tu producto en los ojos de
los consumidores.
Recuerda siempre que un precio bajo generalmente significa un bien inferior a los ojos
de los consumidores, ya que comparan su bien con un competidor.
En consecuencia, los precios demasiado altos harán que los costos superen los
beneficios a los ojos de los clientes, y por lo tanto, valorará su dinero sobre tu producto.
Asegúrate de examinar los precios de los competidores y el precio en consecuencia.
Al establecer el precio del producto, los vendedores deben considerar el valor
percibido que el producto ofrece. Existen tres estrategias principales de precios y estas son:
 Penetración de mercado.
 Mercado.
 Neutros.
Plaza o lugar
El «aplazamiento» o distribución es una parte muy importante de la definición de la
mezcla de productos. Tienes que colocar y distribuir el producto en un lugar que sea
accesible a los compradores potenciales.
Esto viene con una comprensión profunda de tu mercado objetivo. Entiéndelos de
adentro hacia afuera y descubrirás los canales de posicionamiento y distribución más
eficientes que hablan directamente con tu mercado.
Hay muchas estrategias de distribución, incluyendo:
 Distribución intensiva.
 Distribucion exclusiva.
 Distribución selectiva.
 Franquiciamiento.
Promoción
La promoción es un componente muy importante del Marketing, ya que puede
impulsar el reconocimiento de la marca y las ventas. La promoción se compone de varios
elementos como:

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 Organización de ventas.
 Relaciones públicas.
 Publicidad.
 Promoción de ventas.
La publicidad normalmente cubre los métodos de comunicación que se pagan como
anuncios de televisión, anuncios de radio, medios impresos y anuncios en Internet.
En la época contemporánea parece haber un cambio en el enfoque fuera de línea para
el mundo digital.
Las relaciones públicas, por el contrario, son comunicaciones que normalmente no se
pagan. Esto incluye comunicados de prensa, exposiciones, patrocinios, seminarios,
conferencias y eventos.
El boca a boca es también un tipo de promoción del producto. El boca a boca es una
comunicación informal sobre los beneficios del producto por clientes satisfechos y personas
comunes.
El personal de ventas desempeña un papel muy importante en las relaciones públicas
y el boca a boca.
Es importante no tomar esto literalmente. El boca a boca también puede circular en
Internet.
Aprovechado con eficacia tiene el potencial para ser uno de los activos más valiosos
que tendrás en alzar tus beneficios en línea.
4.3. Factores que intervienen en el Marketing Mix
Al considerar el elemento precio para tu estrategia de Marketing Mix, debes tener en
cuenta el precio que ya han establecido tus consumidores en el mercado que deseas atacar.
Teniendo en cuenta este factor, podrás conocer cuál es el precio ideal de tu producto o
servicio, considerando que este sea competitivo y que sea suficientemente atractivo para
“atrapar” al consumidor.
Otro factor a considerar es la distribución de tu producto. En este sentido, es importante
que tomes en cuenta aspectos como su almacenaje, el punto de venta o la relación existente
con los intermediarios.
La garantía ofrecida o el servicio de atención al cliente es otra acción de marketing
mix que debes vigilar.

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En cuanto a la promoción, es fundamental a la hora de establecer tu plan de marketing
mix ya que representa las posibilidades de que el producto se dé a conocer, sea identificable
en el mercado y sea capaz de generar una gran demanda en el consumidor final.
Al crear estrategias de Marketing Mix, es necesario considerar si los objetivos que te
has planteado son a corto o largo plazo, ya que ciertas variables son difíciles de modificar
en el tiempo cercano.
4.4. Las nuevas “4 P” del Marketing Mix
Con la revolución digital, no es tonto pensar que los conceptos tradicionales también
necesitan experimentar un cambio.
El modelo de las 4P del Marketing Mix Digital deja de lado ese protagonismo que se
le había dado siempre al producto en el marketing tradicional, centrándose mucho más en
las personas y en las relaciones.
Ahora, es posible definir las nuevas 4P de esta manera:
Personalización
Esta P se refiere a la creación de productos adaptados y pensados a partir de las
necesidades reales del consumidor.
Cobra mayor importancia la segmentación de nuestras experiencias en la red,
haciéndolas lo más específicas posible para cada segmento definido en tu estrategia de
Marketing Mix.
Una manera sencilla de verlo sería imaginar que tienes publicidad a partir de
recomendaciones de productos tal y como lo hace Amazon con libros y música que nos
puede interesar.
Otro caso similar sería la invitación que realiza Facebook con base en personas que
podría interesarnos agregar como amigos.
Participación
La razón de ser de esta P sería crear una comunidad y cuidar de ella. El centro de este
elemento es la “creación de valor”.
Es necesario aportar contenido y experiencias que sean buenas, a tal punto que tu
consumidor sienta el deseo de compartirlas. Una manera de lograrlo sería preguntar a tu
cliente ¿qué quiere?
Algunas marcas han sabido sacar provecho de este elemento, brindándole la
oportunidad al consumidor de aportar a la creación de sus productos. Un ejemplo de ello es
lo que he hecho la marca Starbucks con sus cafés creados por el propio consumidor.

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Apoyarte en las redes sociales para crear o mejorar el engagement es una buena manera
de alcanzar este objetivo. Al considerar el compromiso, la fidelidad y motivación de tus
usuarios no solo estás trabajando en hacerles pasar de consumidores a fans, sino que
aumentas las posibilidades de convertirlos en posibles evangelizadores de tu marca.
Para facilitar tu trabajo en redes y aumentar tu productividad, puedes usar plantillas de
redes sociales.
Estas te ayudará a mantener una línea gráfica que pueda ser identificada por tus
seguidores. Además, ahorrarás mucho tiempo, ya que solo debes modificar el texto y las
imágenes.
Peer to Peer
La recomendación de terceros es la base de este elemento del Marketing Mix Digital.
El consumidor ha dejado atrás la ingenuidad y confía más en un amigo y su opinión
sobre un producto que en el equipo de marketing de una marca y en los medios de
comunicación con el mensaje tradicional de “compra mi marca”.
Considerando la presencia online que puede conseguir una marca, es necesario lograr
que tu consumidor comience a compartir opiniones y experiencia de marca con sus amigos.
Con esto estarás creando un sistema de recomendación infalible, que generará mejor
publicidad que cualquier otra.
En medios digitales la recomendación se esparcirá más y mejor, sin embargo, en la
mayoría de ocasiones, las experiencias que van a provocar esta recomendación serán offline,
al probar el producto o cuando este realmente cumpla con la promesa hecha en tu promoción.
Predicciones modeladas
El análisis del comportamiento de tu consumidor es vital en cuanto a este elemento se
refiere; la predicción de dicho comportamiento se hará con el objetivo de ejecutar acciones
que den en el blanco.
Existen muchísimas herramientas de monitorización que nos pueden ayudar a realizar
estas predicciones y análisis de la información; muchas de ellas son gratuitas, tal es el caso
de Google Analytics, la más utilizada hasta el momento.
Internet incrementa los canales de comunicación y promoción de tus productos y/o
servicios.
Los medios con los cuales puedes alcanzar a tu consumidor o posibles consumidores
son cada vez más; desde las redes sociales hasta programas de afiliados, campañas de email
marketing, acciones en dispositivos móviles o en motores de búsqueda, es vital considerar
cuáles utilizarás y cómo es el comportamiento del consumidor en ellas.

36
¿Y cómo intervienen las “4C’s en el Marketing Mix Digital?
Cliente
Tus campañas de marketing deben centrarse en aportar valor a tus consumidores /
clientes. Es posible que desees seguir estas tácticas para crear más valor para los mismos:
 Responder a las necesidades y deseos de tus clientes y minimizar el costo de su
solución.
 Unificar tus metas de: (a) generar ingresos o ganar dinero de tu negocio y (b) ofrecer
un alto valor a tus clientes / consumidores.
 Sé proactivo en la entrega de soluciones a tus clientes.
 Acelera tu tiempo de respuesta. Aumentar la eficiencia de la entrega de tus servicios o
productos.
 Siempre muestra tu agradecimiento a tus clientes / consumidores leales. Una forma de
hacerlo es que aparezcan en tus páginas de redes sociales.
 Escucha las opiniones de los clientes / consumidores. Si la retroalimentación es
negativa o positiva podrás utilizarla para mejorar tu negocio.
 Aplicar la fórmula estándar sobre cómo crear el valor de cliente / consumidor, que es
«beneficios-costo = valor del cliente«.
 Fortalecer tu servicio al cliente con el objetivo de deleitarlos.
Dale más a tus clientes. Para eso tienes dos premisas:
 Lo ideal es aumentar y mejorar la cantidad y calidad mientras se reduce el costo.
 Ten en cuenta que el valor de cliente es lo que va a determinar tu lugar en el mercado.
Costo
El precio de un producto o servicio es la cantidad que estableciste para el artículo que
los clientes recibirán de tu negocio. Esto es desde el punto de vista del negocio.
Cambiando a la perspectiva de tus clientes, el precio se convierte en el costo.
Representa la cantidad que tus clientes / consumidores pagarán por tus productos o servicios.
El costo es un factor importante que determina si los clientes o consumidores
comprarán o aprovecharán los productos o servicios. No hay una fórmula estándar para el
cálculo de costos, pero depende en gran medida de los clientes.
El costo significa que debes considerar cuánto tus clientes están dispuestos a pagar por
el valor de tu oferta (producto o servicio). También depende del tipo de mercado que apuntes
a capturar.

37
Por ejemplo, si tu objetivo es el público A-B, tu producto o servicio debe llevar los
costos de la prima. Si el mercado es C-D, los costos deben ser más bajos. Por lo tanto, tienes
que saber qué tipo de clientes deseas orientar.
Conveniencia
En estos días, la gente decide a favor de la compra basada en la conveniencia. Por lo
tanto, te darás cuenta de que prácticamente todas las empresas han comenzado a crear su
presencia en línea.
Utilizando el marketing mix 4C, la comodidad significa tú haces que sea fácil, simple
y rápido para tus clientes a hacer uso de tus productos o servicios. Les proporcionas todo lo
que necesitan para comprar de tu negocio.
Comunicación
El elemento final en el Marketing Mix Digital de las 4C es la comunicación.
Con este mix de marketing, no «promueves» tu negocio; sino que comunicas valor a
tus clientes.
Das a tus clientes un contenido significativo para involucrarlos. No simplemente haces
a tu público objetivo consciente de tu negocio, también construyes la relación con ellos.
Considerando que promueves tu negocio a través de la publicidad, comunicados de
prensa o relaciones públicas, marketing directo, y hasta Likes, hoy el engagement de los
clientes es a través de la comunicación interactiva.
Estos son algunos de los métodos probados para beneficiarse de la comunicación
interactiva como parte de la mezcla de marketing 4C:
 Haz tu comunicación más personal. Entrega tu comunicación personalizada a través
del canal o canal preferido de tus clientes.
 Aprovecha el poder de los motores de búsqueda para llegar a tu mercado objetivo.
4.5. Conclusiones :
Todos los autores tienen la misma idea de lo que es el marketing mix y que es
fundamental utilizar herramientas de marketing para fomentar la aceptación del producto, la
mejora continua, una política de precios acertada y una estrategia de distribución y
comunicación acorde a los intereses de sus clientes.
4.6. Bibliografía.
 https://www.genwords.com/blog/que-es-marketing-mix
 https://hablemosdeempresas.com/empresa/marketing-mix-aplicarlo-empresa/

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4.7. Ejemplo:
PRODUCTO
Los servicios que se ofrecerán en Salón Belleza son:
Cuidado del cabello
 Cambios de look, cortes, reacondicionamientos, peinados, cepillados, planchados y
coloración.
Cuidado de manos y pies
 Manicura y pedicura.
 Estética facial
Maquillaje facial.
 Servicios a domicilio
Todos los servicios mencionados en la comodidad de su hogar u oficina.
Marca: “SALON DE BELLEZA FRIDA S.R.L.”
La palabra BELLESA significa sentirse sexy, encantadora, apasionada, divertida y
espontanea, Es todo lo que la empresa desea trasmitir a sus clientes, el poder renovar su
estilo e imagen, el lograr resaltar su juventud y belleza, logrando de esta manera que la
clientela esté satisfecha con el servicio.
Logotipo
“SALON DE BELLEZA FRIDA S.R.L.”
Renueva tu imagen
Visualmente en el logotipo se puede apreciar el tipo de fuente y los colores usados.
Esto es debido a que la empresa quiere dar a entender a los clientes el concepto de elegancia
y delicadeza de las mujeres. Esto también le ayudara a la empresa en la estrategia de
posicionamiento. Y el boceto de la tijera reforzara la temática de la empresa que significa
símbolo de cambio y estilo.

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 Color lila: tiene como significado la realeza. El misterioso color se asocia con la
nobleza y la espiritualidad, satisface la necesidad de tranquilidad en un mundo
complejo, al tiempo que añade un toque de misterio y emoción.
 Violeta: tiene un carácter especial, casi sagrado en la naturaleza: la lavanda, la
orquídea, la lila, la violeta y otras flores son a menudo consideradas delicadas y
preciosas.
PRECIO
La empresa tiene como objetivo crecer sostenidamente hasta constituirse en una de
las empresas líderes del mercado.
En cuanto al mercado objetivo y al posicionamiento de sus servicios, estará dirigido
a clientes de nivel socioeconómico A.
Con referencia a los costos y al estudio de mercado realizado, se ha obtenido que
los precios sean los siguientes:
PRECIOS DE SERVICIOS
SERVICIOS PRECIO
Cortes de dama S/. 25.00
Cortes de caballero / niños S/. 20.00
Manicure francesa S/. 15.00
Manicure Francesa Spa S/. 20.00
Manicure Spa con Diseño S/. 25.00
Pedicura Francesa S/. 25.00
Pedicura Francesa Spa S/. 30.00
Pedicura Spa con Diseño S/. 35.00
Cepillados S/. 25.00
Planchados S/. 35.00
Peinados S/. 70.00
Maquillaje S/. 35.00
Tratamiento Capilar S/. 70.00
Lavado S/. 15.00
Tintes S/. 120.00
Iluminaciones / Mechas S/. 100.00

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PLAZA (Canales de Distribución)
Ya que es muy importante determinar la ubicación de la plaza, se ha decidido aperturar
la empresa en la Av. Los Sauces Tercer paradero de Ttio – Cusco.
Se puede asegurar que este punto estratégico será de buena acogida por los clientes,
por tratarse de una zona en donde el estilo de vida de la población cuida mucho su imagen y
se encuentra en los NSE A.
PROMOCION
 Es importante estimular la aceptación de los servicios que brinda la empresa a través
de ofertas, promociones y relaciones públicas.
 Por inauguración se brindará un servicio de cortesía a los vecinos de la zona, a fin
de que conozcan la empresa y regresen.
 Se realizara la publicidad de la empresa mediante volanteo, también en páginas web,
como facebook y Groupon.

41
TEMA 05: ANÁLISIS DE COSTEO DE SU NEGOCIO
5.1. Concepto
El objetivo del análisis de costes o costos es conocer cuál es la estructura de costes de la
compañía y saber calcular el punto de equilibrio, de forma que los gestores de la empresa
puedan decidir qué medidas tomar para incrementar su productividad o para reducir el valor
económico que cuesta fabricar una unidad de producto.
5.2. Conformación del costo de producción
5.2.1. Los materiales directos
Que son aquellos bienes o insumos que pasan a formar parte de la fabricación
del producto o servicio, así como los fletes de compra, el almacenamiento y el manejo
o cualquier materia prima transformada antes de ingresar al proceso de producción.
Además, incluye el costo del envase y de las etiquetas que forman parte del producto
final.
5.2.2. La mano de obra directa
Es aquella que se utiliza para la transformación de la materia prima en producto
terminado. Por ejemplo, el operario que maneja la máquina de transformación de una
materia prima en un producto terminado.
5.2.3. Los costos indirectos de fabricación
Son aquellos costos que contribuyen con la fabricación del bien o servicio, pero
de manera indirecta. Por ejemplo, una proporción de los costos de energía, agua,
detergentes, teléfono, combustibles, guantes, mascarillas, refrigerio a operarios,
uniformes, entre otros. También es necesario considerar el costo de mantenimiento y
reparación preventivo y correctivo de máquinas y equipos, así como la depreciación
de la maquinaria.
5.2.4. Los costos de administración
Son aquellos costos en los que se incurre para la conducción general de la
empresa. Incluyen los gastos de personal administrativo, financiamiento, depreciación
de muebles y equipos dedicados a la administración del negocio, seguros, alquileres,
arbitrios, entre otros.
5.2.5. Los costos de comercialización
Son aquellos en que se incurren para vender el producto. Incluyen los costos de
gestión y ampliación de cartera de clientes, costos de negociación y comisión de
ventas, costo de distribución y entrega del producto, costos de promoción del producto

42
y cualquier otro costo para convencer al cliente de los beneficios del producto y
entregárselo donde lo requiera.
5.2.6. Los costos variables
Son parte del costo total que varía proporcionalmente a la cantidad o volumen
de producción; son los costos por “producir” o “vender”. Los principales costos
variables son: mano de obra empleada en la elaboración del bien o servicio directa,
materias primas directas, envases, embalajes, etiquetas, comisiones por ventas, gastos
de transporte, entre otros.
5.2.7. Los costos fijos
Son aquellos que permanecen constantes, independientemente de la variación
del volumen de producción. Es decir, aunque no se produzca o venda, igual hay que
pagarlos. Por ejemplo, los alquileres del local, los seguros, los gastos de
administración, el pago de arbitrios municipales, el pago de intereses de una deuda, el
mantenimiento de las oficinas, una proporción del pago de luz y agua, depreciación,
sueldos del personal fijo, entre otros.
5.3. Conclusiones
El Sistema de Costos por Proceso, se aplica en empresas donde la producción requiere
pasos secuenciales para su terminación y el producto terminado es más o menos uniforme o
similar tanto el producto semielaborado como sus costos, son transferidos de un
departamento a otro. Los productos semiterminados en un primer departamento son
considerados como terminados para este y como materiales o costo básico para el segundo
y así sucesivamente hasta su definitiva terminación.
5.4. Bibliografía
https://negociosmype.com/analisis-de-costos-para-un-negocio/

43
5.5. Ejemplo
DISEÑO DEL PRODUCTO
Objetivos de Operaciones
En este punto observaremos los objetivos de operaciones de la empresa:
 Tener la flexibilidad necesaria para poder atender el servicio a domicilio. Llegando
a la hora estipulada sin contratiempos ni inconvenientes.
 Teniendo siempre el stock disponible que se requieran para brindar todos los
servicios solicitados, con la finalidad de generar confiabilidad en nuestros clientes.
 Higiene de los materiales a utilizar en el proceso de la realización de los servicios.
 Higiene en el uniforme de los colaboradores.
 Limpieza constante del local, para una buena imagen de la empresa.
Actividades previas al inicio de la producción
 Alquiler de un local
 Las compras de los productos, materiales y muebles a utilizar se realizarán al inicio
de operaciones de la empresa y serán cambiados de acuerdo a su vida útil:
Materiales : 1 año
Muebles : 5 años
Equipos : 5 años
Productos : Mensual dependiendo del stock.
PROCESO PRODUCTIVO
El desarrollo del servicio inicia con el ingreso del cliente al Salón de Belleza, será
atendido por la recepcionista quien le dará información sobre los servicios y precios,
luego lo derivará con el personal correspondiente para que sea atendido. Culminado el
servicio el cliente retornará a la recepción para efectuar la cancelación respectiva.
A continuación se describe el proceso en el siguiente flujo.

44
Flujograma del proceso del servicio.
INICIO
CLIENTE
INGRESA AL
LOCAL Y
SOLICITA
INFORMACIÓN
Y/ O SERVICIO
EL CLIENTE
SE DIRIGE A
LA SALA DE
ESPERA
PERSON
AL
DISPONI
BLE
EL CLIENTE ES
ATENDIDO
CLIENTE
ESPERA SU
TURNO
FIN
CAJA
EMITE BOLETA O
FACTURA
EL CLIENTE
CANCELA
SI
NO

45
Descripción de los servicios
En este punto se describirán los servicios de la empresa más solicitados:
 Corte de Cabello.
El cliente ingresa al local y solicita un cambio de look, exactamente un corte de
cabello, junto con el estilista elige el tipo de corte adecuado a su rostro y a su preferencia.
El estilista empieza a realizar el corte, usando los materiales correspondientes para este
servicio, los cuales son peines y tijeras,
Al finalizar el estilista aplicara sobre el cabello algunas gotas de silicona, logrando con
esto que el cabello del cliente quede con brillo.
 Trituración
El cliente ingresa al local y manifiesta que desea cambiar el color de su cabello, junto
con el estilista elige el color, según su preferencia.
El profesional empieza a aplicar una ampolla pre tinte, que protege el cabello, luego
procede a aplicar el tinte combinado con la oxigenta.
Para la eficaz concentración del tinte en el cabello, se prosigue a usar una máquina
aceleradora de tinte.
Culminando con el tinturado, se procede al lavado del cabello, usando shampoo y
reacondicionador, al culminar, se aplica la 2· ampolla post tinte, con el fin de que el cabello
no se dañe.
 Maquillaje
El cliente ingresa al local y manifiesta que desea maquillarse, junto con el cosmiatra
elige el tipo de maquillaje, según la ocasión.
El profesional empieza a limpiar el cutis y aplica la base correspondiente, empieza a
realizar el maquillaje, usando los productos correspondientes para este servicio, los cuales
son delineador en lápiz, sombras de ojos, rímel para el rizado de pestañas, rubor para las
mejillas, lápiz delineador, labial y brillo para los labios.
Manicura Spa
El cliente ingresa al local y solicita un servicio de manicura spa, junto con el cosmiatra
elige el tipo de color y diseño de la misma.

46
El profesional inicia exfoliando y humectando las manos, realizando masajes con los
respectivos productos que son exfoliante y crema humectante.
Prosigue dándole forma a las uñas según la preferencia del cliente, utilizando lima y
el removedor de cutícula.
Luego aplica el esmalte de base correspondiente
Realiza el diseño que eligió el cliente y como última capa aplica un esmalte de brillo.
Al finalizar la manicura, se utiliza la secadora de uñas, para un secado rápido.
Pedicura Spa
El cliente ingresa al local y solicita un servicio de pedicura spa, junto con el cosmiatra
elige el tipo de color y diseño del mismo.
El profesional inicia exfoliando y humectando los pies, realizando masajes con los
respectivos productos que son exfoliante y crema humectante.
Prosigue dándole forma a las uñas según la preferencia del cliente, utilizando lima y
el removedor de cutícula.
Luego aplica el esmalte de base correspondiente y realiza el diseño, como última capa
aplica un esmalte de brillo.
Al finalizar la pedicura, se utiliza la secadora de uñas, para un secado rápido.
DISTRIBUCION DEL ESPACIO EN EL AREA DE TRABAJO.
Proveedores Debe de llevarse un registro de proveedores de productos, de modo
tal que sea posible ubicarlos y contactarse con ellos. Si la compra
es directa deben seleccionarse los lugares de compra e igualmente
proceder con el registro respectivo.
Recepción En esta área se verifica la calidad y la cantidad de los productos
recibidos. En esta área de puede utilizar el Reporte de Recepción
de productos y/o materiales, el cual permite controlar la
procedencia, descripción, composición, características sensoriales,
periodo de almacenamiento y condiciones de conservación.
Almacenamiento
de productos
Podemos mencionar aquí los shampoo, acondicionadores, cremas
hidratantes, exfoliantes, esmaltes, gel, laca, tintes y maquillaje. El
lugar debe mantenerse limpio, seco, ventilado y protegido contra
personas no autorizadas al servicio.

47
Los productos de limpieza se almacenan en un lugar distinto.
Realización del
servicio
En este paso se realizaran los procesos de los servicios. Corte,
lavado, reacondicionamiento y tinturado del cabello. Hidratación,
exfoliación, y pintado de uñas de manos y pies. Y por último la
aplicación de cremas humectantes y maquillaje en el rostro.
Durante el proceso de la realización del servicio se verificará
regularmente los tiempos alcanzados por cada uno.
Se brindara siempre óptima calidad del servicio efectuado, además
de excelente atención al cliente por parte del estilista y/ o
cosmiatra.
CALCULO DE MATERIALES.
Salón de belleza: En tu centro, realizarás tratamientos faciales y corporales
(mascarillas, envolturas, aloe vera, cremas, brochas, toallas, gasas, ropa interior desechable,
gorros, etc); depilaciones (cera tibia y caliente, calentadores de cera, gel conductor para
depilación láser e IPL, gafas protectoras); maquillaje (bastoncillos y discos de algodón,
loción desmaquillante, tónico, productos de maquillaje, pinceles y brochas, pestañas
postizas, pinzas, etc); manicuras y pedicuras (esmaltes de distintos colores, quitaesmalte con
acetona y sin acetona, material para uñas de gel, instrumental de corte, limado y eliminación
de cutículas, lámpara de luz UV, cuchillas y torno para pedicuras, etc);
Peluquería: En tu salón de peluquería, ya sea combinado con área de belleza o sólo
dedicado al cabello, deberás tener en stock: champús, acondicionadores, mascarillas, tintes,
productos para tratamientos de alisado y de rizado, toallas, secadores, planchas, tenacillas;
así como, accesorios para cortar, teñir, lavar y extensiones de cabello natural. Asimismo,
deberás hacerte con unas buenas capas, con protectores de cuello y toallas.
Además, a ello deberás sumarle las toallas de papel, el papel higiénico, jabón, papel
desechable para las camillas, productos de limpieza, guantes de nitrilo para peluquería y
belleza, cuencos para el tinte o para las mascarillas,etc.

48
DETERMINACION DE HERRAMIENTAS, MAQUINAS Y EQUIPOS.
ARTÍCULOS ESTÉTICOS
DETALLE CANT PRECIO S/. TOTAL S/. TOTAL USS
Juego de peines (10 unidades) 3 S/. 60.00 S/. 180.00 $ 65.69
Juego de cepillos (planos, redondos,
6 unidades) 3 S/. 35.00 S/. 105.00 $ 38.32
Juego de tijeras (de corte, entre
sacadora) 6 S/. 97.80 S/. 586.80 $ 214.16
Bota pelo 3 S/. 5.10 S/. 15.30 $ 5.58
Talco marca BABY POWER 3 S/. 5.00 S/. 15.00 $ 5.47
Ganchos (paquete de 10 unidades) 3 S/. 10.00 S/. 30.00 $ 10.95
Sombras para maquillaje 4 S/. 30.00 S/. 120.00 $ 43.80
Base para maquillaje 2 S/. 35.00 S/. 70.00 $ 25.55
Rimer 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Crema exfloliante de rostro 2 S/. 50.00 S/. 100.00 $ 36.50
Crema hidratante de rostro 2 S/. 50.00 S/. 100.00 $ 36.50
Rubor 3 S/. 35.00 S/. 105.00 $ 38.32
Lapiz delineador de labios 6 S/. 15.00 S/. 90.00 $ 32.85
Lapiz delineador de ojos 6 S/. 15.00 S/. 90.00 $ 32.85
Labial de color 6 S/. 25.00 S/. 150.00 $ 54.74
Brillo Labial 6 S/. 15.00 S/. 90.00 $ 32.85
Enjuague de Cabello 2 S/. 25.00 S/. 50.00 $ 18.25
Shampoo reflex (1 litro) 1 S/. 20.00 S/. 20.00 $ 7.30
Crema de Tratamiento Capilar 1 S/. 30.00 S/. 30.00 $ 10.95
Ampollas (12 unidades) 2 S/. 40.00 S/. 80.00 $ 29.20
Silicona marca PLACENTA LIFE 1 S/. 15.00 S/. 15.00 $ 5.47
Gel 2 S/. 20.00 S/. 40.00 $ 14.60
Laca Escarchada 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Laca marca AQUANET x 300 mg 1 S/. 11.00 S/. 11.00 $ 4.01
Rociador de agua 3 S/. 2.00 S/. 6.00 $ 2.19
Muss 1 S/. 15.00 S/. 15.00 $ 5.47
Polvo Decolorante 1 S/. 30.00 S/. 30.00 $ 10.95
Oxigenta Nº 40 1 S/. 6.50 S/. 6.50 $ 2.37
Oxigenta Nº10 1 S/. 5.80 S/. 5.80 $ 2.12
Tintes diversos colores marca
GARNIER NUTRISS 5 S/. 13.60 S/. 68.00 $ 24.82
Guantes 24 S/. 0.70 S/. 16.80 $ 6.13
Toallas blancas - negras 2 S/. 5.30 S/. 10.60 $ 3.87
Capa estampada 2 S/. 10.90 S/. 21.80 $ 7.96
Esmaltes para uñas marca OPI 2 S/. 20.00 S/. 40.00 $ 14.60
Quita esmaltes marca PORTUGAL 1 S/. 5.50 S/. 5.50 $ 2.01
Algodón (paquete) 1 S/. 10.00 S/. 10.00 $ 3.65
Cremas hidratantes de pies marca
YELLAVE 2 S/. 35.00 S/. 70.00 $ 25.55
Cremas exfoleante de pies marca
YELLAVE 2 S/. 35.00 S/. 70.00 $ 25.55

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Cremas exfoleante de manos marca
YELLAVE 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Cremas hidratantes de manos marca
YELLAVE 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Limas de cartón (12 unidades) 1 S/. 9.00 S/. 9.00 $ 3.28
TOTAL S/. 2,718.10 $ 992.01
ANALISIS ECONOMICO.
Historia Financiera de la Empresa
La empresa se inicia en Enero 2019, con un capital propio de: S/. 52000.00
Supuestos/ Escenarios Y Políticas Económicas Y Financieras
 Disminuya la necesidad de visitar un Salón de Belleza
Esta situación se puede presentar por diversas razones, en un supuesto que las
personas prefieran atenderse ellos mismos en sus casas o por la disminución del factor
económico.
 Inflación
Que la inflación del 2011 sea de 8%.
 Crisis Política (Gobierno Nacionalista Expropia Empresas)
Con la toma de mando del nuevo presidente puede darse un receso en inversiones
extranjeras y nacionales, ya que muchas empresas prefieren esperar como se desarrolla
el nuevo gobierno para poder invertir en nuestro país.
 Crisis Financiera (Crédito)
En el supuesto que se adquiera un crédito bancario, y esta entidad quebrara, sería
otra institución bancaria la que adquiera las deudas de la empresa, fijando así su propia
tasa de interés haciendo que la deuda aumente, teniendo como consecuencia la
disminución de utilidades.
 Crisis Financiera (Crisis Mundial)
Que a lo largo de algunos años se vuelva a suscitar otra crisis financiera y que el
Perú sea uno de los pocos países a la que esta no afecte, haciendo crecer nuestra
empresa y que esta sea aún más rentable. Generando que vuelvan a ver a nuestro país
como un lugar sólido para la inversión generando así más posibilidades de inversión.

50
ANÁLISIS DE PRODUCTOS, SERVICIO COSTEO E INNOVACIÓN;
TEMA 01: LOS COSTOS FIJOS Y VARIABLES, DEFINICIÓN Y EJEMPLOS
1.1. Conceptos
 Costos fijos. Son aquellos que siempre deberás pagar, independiente del nivel de
producción de tu negocio o emprendimiento. Puedes tener meses que no produzcas o
vendas, pero en los que de todas formas deberás pagar.
 Costos Variables. Son aquellos que deberás pagar para producir tus productos o
prestar tus servicios.
1.2. Diferencias entre costos fijos y variables
Aunque no lo parezca, muchos confunden los costos fijos con los variables. Veamos
un ejemplo: una factura de un servicio público. Para muchos, al ser un monto que puede
variar de mes en mes, lo consideran variable cuando en realidad es un costo fijo.
Entre los ejemplos de costos variables podemos mencionar los siguientes:
 Materias primas
 Insumos
 Maquinaria o herramientas para trabajos específicos
 Combustible
 Mantenimiento
 Horas extras de los empleados
 Gastos de viajes
 Telefonía
Entre los costos fijos, podemos mencionar:
 Sueldos
 Impuestos como Bienes Personales
 Servicio de Limpieza
 Internet
 Mantenimiento Web
 Intereses

51
1.3. Importancia
Por esta razón, si estás en la etapa inicial de un emprendimiento, o ya tiene un cierto
período de vida, es importante analizar y calcular los costos fijos y variables, porque un error
en estos cálculos puede llevar a serios problemas financieros a cierto tiempo.
Si creemos que estos es tarea de un contador (que seguramente puede hacerlo mucho
mejor), un simple Excel nos permitirá ubicar en una columna todos los costos fijos del mes,
en la columna de al lado los variables, sumar cada uno, y saber cuánto es el mínimo de
egresos de nuestro negocio.
Hay que recordar que cuanta más información tengamos de lo que hacemos, mayor
control podemos ejercer sobre las decisiones a tomar y las consecuencias a futuro.
1.4. Conclusión
Para concluir con esta investigación se reitera que las comisiones sobre ventas son
costos variables.
Esto por la razón de que los costos variables son aquellos que cambian constantemente
en relación de 2 factores principales: el volumen de producción y el volumen de ventas.
No son costos de producción, pero tampoco son costos fijos porque los costos fijos
varían unitariamente y en su total no.
1.5. Bibliografía
https://biwandigital.com/negocios/por-que-es-tan-importante-los-costos-fijos-y-los-
costos-variables-en-tu-negocio/
1.6. Ejemplo
CÁLCULO DE LA INVERSIÓN
Inversión Tangible
La inversión fija tangible son gastos que se reflejan en bienes fácilmente identificables
y son objetivos y reales. Comprende elementos mostrados en el siguiente cuadro (incluido
IGV).

52
INVERSIÓN FIJA TANGIBLE
DETALLE Cant. P. UNITARIO PRECIO S/. PRECIO USS
Computadora marca LG 1 S/. 1,400.00 S/. 1,400.00 $ 510.95
Televisor LCD 32´´ marca AOC 4 S/. 1,000.00 S/. 4,000.00 $ 1,459.85
Play Station 3 marca SONY 3 S/. 1,100.00 S/. 3,300.00 $ 1,204.38
Estante para el Play Station 3 S/. 150.00 S/. 450.00 $ 54.74
Mueble de recepción (ovalado c/
repisas) 1 S/. 560.00 S/. 560.00 $ 204.38
Silla de recepción 1 S/. 180.00 S/. 180.00 $ 65.69
Sillones de espera (juego de 3)-
sala tradicional 1 S/. 580.00 S/. 580.00 $ 211.68
Sillones para sala de Play Station 3 S/. 300.00 S/. 900.00 $ 328.47
Mesa de centro (de sala de espera) 1 S/. 220.00 S/. 220.00 $ 80.29
Vitrina exhibidora (con llave) 1 S/. 1,400.00 S/. 1,400.00 $ 510.95
Vitrina exhibidora (modelo
escalera) 1 S/. 650.00 S/. 650.00 $ 237.23
Revistero clásico 1 S/. 140.00 S/. 140.00 $ 51.09
Silla de cosmetóloga 3 S/. 240.00 S/. 720.00 $ 87.59
Silla de corte niños/ caballito 1 S/. 130.00 S/. 130.00 $ 47.45
Mueble asistente de cosmetóloga 3 S/. 180.00 S/. 540.00 $ 65.69
Lavadero cosmetólogo 1 S/. 500.00 S/. 500.00 $ 182.48
Espejos (100 x 150 cm.) 3 S/. 200.00 S/. 600.00 $ 72.99
Juego de manicure (mueble de
mesa + silla + puf) 2 S/. 410.00 S/. 820.00 $ 149.64
Mueble de pedicura (con
lavatorio) 2 S/. 550.00 S/. 1,100.00 $ 200.73
Acelerador de tinte 1 S/. 1,300.00 S/. 1,300.00 $ 474.45
Vaporizador (tratamiento capilar) 1 S/. 430.00 S/. 430.00 $ 156.93
Secadora de cabello marca
BABYLISS 1 S/. 385.00 S/. 385.00 $ 140.51
Maquina para corte hombre marca
GAMA 1 S/. 180.00 S/. 180.00 $ 65.69
Plancha de cerámica marca
BABYLISS 2 S/. 300.00 S/. 600.00 $ 109.49
Secadora de uñas marca
PRACTIKA 1 S/. 230.00 S/. 230.00 $ 83.94
Tenaza rizadora marca
BABYLISS 2 S/. 170.00 S/. 340.00 $ 62.04
Letrero Luminoso 1 S/. 500.00 S/. 500.00 $ 182.48
TOTAL S/. 13,385.00 S/. 22,155.00 $ 7,001.82
Inversión Intangible

53
Este rubro de inversión se incluye todos los gastos que se realizan en la fase
operativa del proyecto que no sean posible identificarlos físicamente con inversión fija
tangible. En el siguiente cuadro se muestra la inversión intangible.
Fuente. Inversion fija intangible de la empresa Bellísima Salón.
Elaboracion. Propia
Inversión inicial / capital de trabajo
El capital de trabajo es todo aquello con lo que la empresa va a poder trabajar y
llevar a cabo los servicios realizados. Este se detalla en el siguiente cuadro:
INVERSIÓN DE CAPITAL
DETALLE PRECIO S/. PRECIO USS
Inversión Tangible S/. 22,155.00 $ 8,085.77
Inversión Intangible S/. 13,329.90 $ 4,864.93
Inversión de Materiales y Productos S/. 2,718.10 $ 992.01
Costos Fijos (1 mes) S/. 11,797.00 $ 4,305.47
Publicidad S/. 1,493.64 $ 545.12
TOTAL S/. 50,000.00 $ 18,248.18
Fuente: Cuadro de resumen de inversión de capital de la empresa Bellísima Salón.
Anexo 13, cuadro detallado de inversión.
CÁLCULO DEL COSTO TOTAL UNITARIO –CTU.
Análisis de costos
Gastos administrativos
Se realizó un análisis detallado de los gastos administrativos para el primer mes y un
horizonte de planeación de 5 años para poder estimar la rentabilidad de la empresa
INVERSIÓN FIJA INTANGIBLE
DETALLE PRECIO S/. PRECIO USS
Estudio de mercado S/. 250.00 $ 91.24
Licencia de funcionamiento y defensa civil S/. 293.00 $ 106.93
Gastos varios (Sunarp, notario, planillas,
impresión de boletas y facturas) S/. 1,000.00 $ 364.96
Alquiler de local (2 meses de adelanto + 1 de
garantía) S/. 8,220.00 $ 3,000.00
Imprevistos S/. 3,566.90 $ 1,301.79
TOTAL S/. 13,329.90 $ 3,563.14

54
GASTOS FIJOS MENSUALES
DETALLE GASTO S/.
Planilla Administrativa 2,800.00
Essalud 603.00
Póliza de Seguro 56.00
Estudio Contable 120.00
Personal de Seguridad 800.00
Luz 150.00
Agua 180.00
Teléfono 59.00
Internet 70.00
Movistar TV 69.00
Materiales de Limpieza 50.00
Imprevistos 200.00
TOTAL GASTO FIJO MENSUAL 5,157.00
Fuente: Cuadro de gasto fijo mensual
Gastos administrativos en un horizonte de planeación de 5 años
Se ha considerado aumentar un 10% en gastos cada año, como se detalla a
continuación.
GASTOS FIJOS ANUALES
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
%
AÑO
2019
AÑO
2020
AÑO
2021
AÑO
2022
AÑO 2023
Planilla Administrativa 33600 33600 33600 33600 33600
Essalud 7236 7236 7236 7236 7236
Poliza de Seguro 672 672 672 672 672
Estudio Contable 10% 1440 1584 1742 1917 2108
Personal de Seguridad 10% 9600 10560 11616 12778 14055
Luz 1800 1800 1800 1800 1800
Agua 2160 2160 2160 2160 2160
Teléfono 10% 708 779 857 942 1037
Internet 10% 840 924 1016 1118 1230
Movistar TV 10% 828 911 1002 1102 1212
Millar de boletas y
Facturas 5% 600 630 662 695 729
Articulos de limpieza 5% 2400 2520 2646 2778 2917
TOTAL COSTO FIJOS
ANUALES 61884 63376 65009 66798 68757
Fuente: Cuadro de gastos fijos en los primeros 5 años.

55
Planilla
En el siguiente cuadro se detalla los pagos y descuentos realizados a cada uno de los
colaboradores de la empresa. Según la ley N· 28015 Ley de Promoción y Formalización de
la Pequeña Empresa por ser una MYPE los pagos por concepto de CTS y Gratificaciones no
se consideran. Los pagos se realizarán de la siguiente manera:
PLANILLA ADMINISTRATIVA
INGRESOS DEL
TRABAJADOR
RETENCIONES
A CARGO DEL
TRABAJADOR
TOTAL
DESCUENTO
NETO A
PAGAR
APORTACIONES
Y CARGAS
ÁREA SUELDO
BASE
IMPONIBLE
ONP (13%) ES SALUD 9%
Gerente
Administrador 1,200.00
1,200.00 156.00 156.00
1,044.00
108.00
Cajera -
Recepcionista 900.00
900.00 117.00 117.00
783.00
81.00
Personal de
Mantenimiento 700.00
700.00 91.00 91.00
609.00
63.00
2,800.00 2,800.00 364.00 364.00 2,436.00 252.00
Fuente: Cálculos de la planilla administrativa.
Gastos de ventas
En los gastos de ventas están incluidos: la planilla de los estilistas, cosmiatras, el alquiler
del local y los gastos en publicidad.
PLANILLA DE ESTILISTAS Y COSMIATRAS
INGRESOS DEL
TRABAJADOR
RETENCIONES
A CARGO
DEL
TRABAJADOR
TOTAL
DESCUENTO
NETO A
PAGAR
APORTACIONES
Y CARGAS
ÁREA SUELDO
BASE
IMPONIBLE
ONP (13%) ES SALUD 9%
Estilista 1 800.00
800.00 104.00 104.00
696.00
72.00

56
Fuente: Cálculos de la planilla administrativa.
Publicidad
Dentro de la publicidad están incluidos, tarjetas de presentación y folletos que serán
entregadas al momento de brindar los servicios o al momento de que soliciten información,
estas compras se realizarán cada cuatro meses. Desde el 2· año están incluidos los costos de
publicidad en la web.
Gastos en publicidad para el primer año:
Dentro de los gastos en publicidad están incluidos, tarjetas de presentación y folletos.
Estas compras se realizarán cada cuatro meses.
Estilista 2 800.00
800.00 104.00 104.00
696.00
72.00
Estilista 3 800.00
800.00 104.00 104.00
696.00
72.00
Cosmiatra
1 750.00
750.00 97.50 97.50
652.50
67.50
Cosmiatra
2 750.00
750.00 97.50 97.50
652.50
67.50
3,900.00 3,900.00 507.00 507.00 3,393.00 351.00
PUBLICIDAD 1er AÑO
MATERIALES DE PUBLICIDAD MESES CANT S/.
Tarjetas de presentación Enero 1 millar 59.00
Folletos (a color 2 caras) Febrero 1 millar 100.00
Gigantografia Marzo 1 18.88
Personal de Volanteo Abril 1 320.00
Tarjetas de presentación Mayo 1 millar 59.00
Folletos (a color 2 caras) Junio 1 millar 100.00
Gigantografia Julio 1 18.88

57
Fuente: Fuente: Cálculos de gastos en publicidad para el Año 2012 de la
empresa Bellísima Salón.
Gastos en publicidad durante los primeros 5 años:
En este cuadro se describe la publicidad realizada durante los primeros 5 años de
actividad de la empresa.
Podemos observar en el cuadro de la publicidad web, que en a partir del segundo año
se realizaran 2 campañas para lograr el posicionamiento.
Personal de Volanteo Agosto 1 320.00
Tarjetas de presentación Setiembre 1 millar 59.00
Folletos (a color 2 caras) Octubre 1 millar 100.00
Gigantografia Noviembre 1 18.88
Personal de Volanteo Diciembre 1 320.00
TOTAL 1,493.64
GASTOS DE PUBLICIDAD EN LOS PRIMEROS 5 AÑOS
PUBLICIDAD AÑO 2029 AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023
Facebook
Publicidad
Web Google Adwords $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00
Pago por
campaña $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00
lanzamiento al
año ( online) 2 2 2 2
Gastos al año $ 400.00 $ 400.00 $ 400.00 $ 400.00
Tipo de Cambio S/. 2.74 S/. 2.74 S/. 2.74 S/. 2.74
S/. 1,096.00 S/. 1,096.00 S/. 1,096.00 S/. 1,096.00
Publicidad Tarjetas yFolletos S/. 1,493.64 S/. 1,493.64 S/. 1,493.64 S/. 1,493.64 S/. 1,493.64

58
Fuente: Cálculos de gastos en publicidad para los primeros 5 años de la empresa
Gasto de ventas mensual
Se realizó un análisis detallado de los gastos de ventas para el primer mes.
GASTO DE VENTA MENSUALES
DETALLE COSTO
Planilla Estilistas y Cosmiatras 3,900.00
Alquiler de local 2,740.00
TOTAL COSTO FIJO MENSUAL 6,640.00
Fuente: Cálculos de gastos mensuales de la empresa Bellísima Salón.
Gastos de ventas en los primeros 5 años
Se realizó un análisis detallado de los gastos de ventas en un horizonte de planeación
de 5 años para poder estimar la rentabilidad de la empresa.
Se ha considerado aumentar un 10% en gastos cada año, como se detalla a continuación
Fuente: Cálculos de gastos de ventas para los primeros 5 años de la empresa Bellísima
Salón.
Física
Letrero
Luminoso (a
partir del 3· año) S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL EN SOLES S/. 1,493.64 S/. 2,589.64 S/. 3,089.64 S/. 2,589.64 S/. 3,089.64
GASTOS DE VENTAS ANUALES
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
PORCENTAJE
AÑO
2019
AÑO
2020
AÑO
2021
AÑO
2022
AÑO
2023
Planilla Estilistas y
Cosmiatras 10% 46800 51480 56628 62291 68520
Alquiler de local 10% 32880 36168 39785 43763 48140
Publicidad 1494 2590 3090 2590 3090
TOTAL GASTO DE VENTAS ANUALES 79680 87648 96413 106054 116659

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