1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Romelia Campos Garzón Centro de Gestión Comercial y Mercadeo Bogotá,Septiembre-2005

2. Esta formación es certificable, comprende una etapa presencial y otra de trabajo extracurricular, bajo la responsabilidad del estudiante. En cuanto al módulo Direccionamiento Estratégico , las evidencias exigidas son: Diseñar el Diagrama de una Organización, describa la estructura organizacional y su respectivo Planeación estratégica . Evidencias de Competencia

3. Día 2: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 08:00 a 10:00 AM Taller Empresarial 10:00 a 10:20 AM Descanso 10:20 a 12:00 AM Aspectos Conceptuales 12:00 a 01:00 PM Almuerzo 01:00 a 03:30 PM Aspectos Conceptuales 03:30 a 03:45 PM Descanso 03:45 a 05:00 PM Taller Organizacional

6. Prestación del servicio Generación de valor Cliente, mercado Requisitos expectativas Cliente Satisfacción/beneficio Procesos de soporte EJEMPLO: Modelo de los procesos de un servicio Organización Prototipos D5 Servicio del Personal D4 Simulación D3 Ensayo de Motores D2 Diseño D1 Servicios en el grupo de empresas D9 Gestión de Innovación D8 Desarrollo de la electrónica D7 Ensayo de rodadura D6 Necesidades y Requisitos de los clientes y de las partes interesadas F1 Política y objetivos de la empresa Revisión por la dirección F2 Evolución de la empresa F3 Atención al cliente Contacto con el cliente Ventas F4 PROCESOS DE DIRECCIÓN Preparación del pedido Cálculo posterior U1 Preparación y mantenim. De SW,HW,BM y TK U2 Puesta a disposición de personal U3 Gestión del personal U4 Control de proyectos U5 Secretaría U6 Manejo de datos/doccumentación U7 Preparación documentos para los clientes U8 Puesta a disposición de infraestructura/recursos U9 Compras/ depósito U10 FIBU/ Controling U11 Comercialización U12 Mejoras, acciones preventivas y correctivas U13 Auditorias internas U14 Medición y evaluación de datos cliente/interno U15

7. Caracterización de los procesos Proceso: ___________________________________________ Objetivo: __________________________________________ Qué Hace / Subprocesos. _____________________ ______________________ Entrada Salida Dónde empieza Dónde termina Responsables: Responsabilidad / Autoridad Requisitos por cumplir: Cliente Legislación Organización Identificación Procesos soporte Parámetros de control Medición /seguimiento Documentación aplicable Recursos físicos: Humanos / competencias Indicadores Proveedores Clientes

9. Ejemplo empresa de SERVICIOS Proceso: análisis de laboratorio PROCESOS DE DIRECCIÓN Ventas CLIENTES PROVEEDORES Programación Compras/ subcontrataciones Servicio Al Cliente Contabilidad Diseño Prestación del servicio ¿servicio del portafolio? Pedido Orden Orden Directa Confirmación No Si Programa Orden de Compra/ contrato Producto o Servicio comprado Factura No Si Recepción Información Especificaciones PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS PROCESO DE GESTION DE RECURSOS PROCESO DE GESTION DE LA CALIDAD Información Directrices y decisiones MC Información Información Recursos Producto o Servicio Información Directrices Retroalimentacion ¿insumos disponibles?

10. RECURSOS PRODUCTOS O SERVICIOS MEDIO AMBIENTE PROCESOS LA ORGANIZACIÓN (EFICIENCIA Y EFICACIA) EFICACIA EFICIENCIA

11. EFICIENCIA EFICACIA RECURSOS MEDIO AMBIENTE PROCESOS PRODUCTOS O SERVICIOS LA ORGANIZACIÓN (EFECTIVIDAD TOTAL) EFECTIVIDAD

14. DISEÑO ORGANIZACIONAL MERCADEO DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA PRODUCCION

15. REFLEXIÓN ESTRATÉGICA ALICIA: “ GATICO CHESHIERE, ¿PODRÍAS INDICARME QUE CAMINO TENGO QUE TOMAR DESDE AQUÍ?” EL GATO: “ ESO DEPENDE A DONDE QUIERAS IR ALICIA” ALICIA: “ NO SÉ A DONDE QUIERO LLEGAR” EL GATO: “ ENTONCES NO IMPORTA QUE CAMINO TOMES”

17. MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATEGIAS PLAN DE ACCIÓN EJECUCIÓN DEL PLAN SEGUIMIENTO EVALUACIÓN MISIÓN VISIÓN VALORES ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES FORTALEZAS R E T R O A L I M E N T A C I Ó N R E T R O A L I M E N T A C I Ó N

22. ¿COMO DEFINIR LA MISIÓN? Una Misión debería ser capaz de responder a las siguientes preguntas: 1. ¿ Quiénes son nuestros clientes ? 2. ¿ Cuáles son nuestros principales productos o servicios ? 3. ¿ Geográficamente en donde compite la empresa? 4. ¿ Cuál es la tecnología de la empresa? 5. ¿ Cuál es el objetivo empresarial? ( Supervivencia, Rentabilidad o Crecimiento )

25. HOJA DE TRABAJO PARA LA MISION NOSOTROS PROVEEMOS........ CON EL FIN DE.......... DE MANERA QUE NOS PERMITA.... A........

26. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Es el análisis de fortalezas y debilidades internas de la empresa, así como amenazas y oportunidades que enfrenta. Análisis interno Proceso para identificar fortalezas y debilidades de la organización, del área o de la unidad estratégica. Análisis externo Proceso para identificar las oportunidades o amenazas de la organización, del área o de la unidad estratégica, en el entorno.

27. Análisis Interno Capacidad Directiva Capacidad Competitiva Capacidad Talento Humano Capacidad Técnica o Tecnológica Capacidad Financiera

28. ANÁLISIS EXTERNO Factores Tecnológicos Factores Competitivos Factores Políticos Factores Económicos Factores Geográficos Factores Sociales

32. HOJA DE TRABAJO PARA ANALISIS DOFA DEJAR EN BLANCO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA) 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. USAR LAS FORTALEZAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES VENCER LAS DEBILIDADES APROVECHANDO LAS OPORTUNIDADES USAR LAS FORTALEZAS PARA REDUCIR EL IMPACTO DE LAS AMENEZAS REDUCIR A UN MINIMO LAS DEBILIDADES Y EL IMPACTO DE LAS AMENZAZAS

33. OBJETIVOS A LARGO PLAZO ° Definición: Son una declaración de aquello que se desea obtener o lograr. Se plantean en términos de un nivel deseado de logro, dentro de un marco específico de tiempo. ° Deben: - Aprovechar Oportunidades. - Combatir Amenazas - Apoyarse en Fortalezas - Superar Debilidades

35. La función administrativa de controlar La planeación estratégica de cualquier organización, no puede quedarse solo en escritos y documentos, estos tienen que ejecutarse y causar impacto sobre los clientes internos o externos. La falta de seguimiento (mediante medición) del desempeño organizacional es causante de la perdida de credibilidad en la planeación estratégica. Por lo tanto, es necesario diseñar y desarrollar un sistema que permita monitorear el desempeño de la empresa, estableciendo un modelo de control.

40. UNA ESTRATEGIA ES…. LA ADAPTACION DE LOS RECURSOS Y HABILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN AL ENTORNO CAMBIANTE, APROVECHANDO SUS OPORTUNIDADES Y EVALUANDO LOS RIESGOS EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS. UNA ESTRATEGIA ES…. LA FORMA O EL CAMINO QUE LA EMPRESA SIGUE PARA ADAPTARSE AL CONTEXTO Y LOGRAR SUS OBJETIVOS. QUE REPRESENTA LA ESTRATEGIA? LA MANERA EN QUE UNA COMPAÑÍA BUSCA MEJORAR SU POSICION FRENTE A LA COMPETENCIA.

41. PLAN DE ACCION CORPORATIVO OBJETIVOS CORPORATIVOS ESTRATEGIAS FECHA LIMITE RESPONSABLES (CARGOS) RECURSOS FISICOS FINANCIEROS Y OTROS INDICADORES OBSERVACIONES