Este documento presenta información sobre un curso de direccionamiento estratégico. Incluye el objetivo del curso, la agenda del día 2 con diferentes temas a cubrir como aspectos conceptuales y talleres, y define conceptos clave como misión, visión, análisis estratégico, procesos y estructura organizacional. También presenta ejemplos y herramientas para diseñar el direccionamiento estratégico de una organización.

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Romelia Campos Garzón Centro de Gestión Comercial y Mercadeo Bogotá,Septiembre-2005

2. Esta formación es certificable, comprende una etapa presencial y otra de trabajo extracurricular, bajo la responsabilidad del estudiante. En cuanto al módulo Direccionamiento Estratégico , las evidencias exigidas son: Diseñar el Diagrama de una Organización, describa la estructura organizacional y su respectivo Planeación estratégica . Evidencias de Competencia

3. Día 2: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 08:00 a 10:00 AM Taller Empresarial 10:00 a 10:20 AM Descanso 10:20 a 12:00 AM Aspectos Conceptuales 12:00 a 01:00 PM Almuerzo 01:00 a 03:30 PM Aspectos Conceptuales 03:30 a 03:45 PM Descanso 03:45 a 05:00 PM Taller Organizacional

4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO OBJETIVO Conocer e identificar los componentes claves que le permitan Realizar con éxito la labor Empresarial

5. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Para definir la organización del proyecto hay que tener en cuenta los siguientes principios: Unidad de objetivos Eficiencia División del Trabajo Liderazgo y coordinación

6. Prestación del servicio Generación de valor Cliente, mercado Requisitos expectativas Cliente Satisfacción/beneficio Procesos de soporte EJEMPLO: Modelo de los procesos de un servicio Organización Prototipos D5 Servicio del Personal D4 Simulación D3 Ensayo de Motores D2 Diseño D1 Servicios en el grupo de empresas D9 Gestión de Innovación D8 Desarrollo de la electrónica D7 Ensayo de rodadura D6 Necesidades y Requisitos de los clientes y de las partes interesadas F1 Política y objetivos de la empresa Revisión por la dirección F2 Evolución de la empresa F3 Atención al cliente Contacto con el cliente Ventas F4 PROCESOS DE DIRECCIÓN Preparación del pedido Cálculo posterior U1 Preparación y mantenim. De SW,HW,BM y TK U2 Puesta a disposición de personal U3 Gestión del personal U4 Control de proyectos U5 Secretaría U6 Manejo de datos/doccumentación U7 Preparación documentos para los clientes U8 Puesta a disposición de infraestructura/recursos U9 Compras/ depósito U10 FIBU/ Controling U11 Comercialización U12 Mejoras, acciones preventivas y correctivas U13 Auditorias internas U14 Medición y evaluación de datos cliente/interno U15

7. Caracterización de los procesos Proceso: ___________________________________________ Objetivo: __________________________________________ Qué Hace / Subprocesos. _____________________ ______________________ Entrada Salida Dónde empieza Dónde termina Responsables: Responsabilidad / Autoridad Requisitos por cumplir: Cliente Legislación Organización Identificación Procesos soporte Parámetros de control Medición /seguimiento Documentación aplicable Recursos físicos: Humanos / competencias Indicadores Proveedores Clientes

8. ELEMENTOSPRESENTES EN UN PROCESO Los Clientes Las personas que conforman el equipo de trabajo Los procedimientos y las tareas que se deben ejecutar La tecnología blanda y dura Un ambiente Físico de trabajo Unos proveedores internos y Externos de insumos Unos acuerdos de servicio con los cuales reglamentar tiempos y características de calidad entre proveedores y clientes Las acciones de Monitoreo y retroalimentación del proceso

9. Ejemplo empresa de SERVICIOS Proceso: análisis de laboratorio PROCESOS DE DIRECCIÓN Ventas CLIENTES PROVEEDORES Programación Compras/ subcontrataciones Servicio Al Cliente Contabilidad Diseño Prestación del servicio ¿servicio del portafolio? Pedido Orden Orden Directa Confirmación No Si Programa Orden de Compra/ contrato Producto o Servicio comprado Factura No Si Recepción Información Especificaciones PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS PROCESO DE GESTION DE RECURSOS PROCESO DE GESTION DE LA CALIDAD Información Directrices y decisiones MC Información Información Recursos Producto o Servicio Información Directrices Retroalimentacion ¿insumos disponibles?

10. RECURSOS PRODUCTOS O SERVICIOS MEDIO AMBIENTE PROCESOS LA ORGANIZACIÓN (EFICIENCIA Y EFICACIA) EFICACIA EFICIENCIA

11. EFICIENCIA EFICACIA RECURSOS MEDIO AMBIENTE PROCESOS PRODUCTOS O SERVICIOS LA ORGANIZACIÓN (EFECTIVIDAD TOTAL) EFECTIVIDAD

12. Eficiencia Adecuado proceso de gestión Humana: con los conocimientos, las habilidades y las competencias requeridas según perfil Permanente análisis, mejoramiento y aseguramiento de sus procesos de gestión en busca de generar soluciones en coherencia con lo ofrecido, dentro de unos costos que faciliten competir en el sector Adecuado soporte tecnológico blando y duro que guarde adecuada coherencia entre su costo y sus beneficios El nivel de eficiencia debe ser continuamente monitoreado a través de indicadores de productividad

13. EFICACIA Trabajar con la mira puesta en los clientes para entregar las soluciones que ellos están buscando Se mide a través de indicadores ejemplo: Participación en el mercado, satisfacción del cliente, crecimiento, posicionamiento. Conclusión: El reto de las organizaciones está en su capacidad para identificar las condiciones de eficiencia y eficacia con las cuales construir sus propias ventajas competitivas.

14. DISEÑO ORGANIZACIONAL MERCADEO DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA PRODUCCION

15. REFLEXIÓN ESTRATÉGICA ALICIA: “ GATICO CHESHIERE, ¿PODRÍAS INDICARME QUE CAMINO TENGO QUE TOMAR DESDE AQUÍ?” EL GATO: “ ESO DEPENDE A DONDE QUIERAS IR ALICIA” ALICIA: “ NO SÉ A DONDE QUIERO LLEGAR” EL GATO: “ ENTONCES NO IMPORTA QUE CAMINO TOMES”

16. QUE ES PLANEACION ESTRATEGICA Es un proceso mediante el cual la organización define la Visión de largo plazo, la M isión de hoy de la compañía y las Estrategias para alcanzar los objetivos corporativos, de las áreas funcionales y de los cargos a partir del análisis interno y externo y mediante la definición las políticas y planes de acción corporativos, funcionales y de cargos

17. MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATEGIAS PLAN DE ACCIÓN EJECUCIÓN DEL PLAN SEGUIMIENTO EVALUACIÓN MISIÓN VISIÓN VALORES ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES FORTALEZAS R E T R O A L I M E N T A C I Ó N R E T R O A L I M E N T A C I Ó N

18. VISIÓN CORPORATIVA FORMA DE VISUALIZAR LA ORGANIZACIÓN HACIA EL FUTURO, DE ACUERDO CON EL SUEÑO QUE ELLA SE HA PROPUESTO ALCANZAR Y QUE HA DE GUIAR LAS ACCIONES EN GENERAL. LA DEFINICION DE LA VISION SE FACILITA CUANDO SE RESPONDE A LOS SIGUIENTES INTERROGANTES: Que queremos de la organización en 5 años Como vamos a lograr ese deseo? Cuales serán los productos y/o servicios y clientes de la organización en 5 años Porque es importante lograr ese Que?ese Como?ese Cuando? Y ese Porque?

19. COMO FORMULAR LA VISION REFLEXIONE SOBRE: Si todo tuviera éxito como sería su empresa en 5 años? Que logros de su empresa le gustaría recordar en 5 años? Que innovaciones podrían hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa? Que avances tecnológicos podrían incorporarse? Que otras expectativas de sus clientes, podría satisfacer su empresa en 5 años? Que talentos humanos especializados necesitaría su empresa en 5 años?

20. COMO ESCRIBIR LA VISION 1.- QUE QUEREMOS QUE SEA LA EMPRESA EN 5 AÑOS? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2.- COMO VAMOS A LOGRAR ESE DESEO? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3.-PORQUE ES IMPORTANTE LOGRAR ESE QUE, ESE COMO, Y ESE CUANDO? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4.- FUSIONE LAS 3 RESPUESTAS ANTERIORES Y ESCRIBA EN 5 RENGLONES LA VISION DE SU EMPRESA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

21. MISION MISIÓN CORPORATIVA ES LA RAZÓN DE SER Y DE EXISTIR DE UNA ORGANIZACIÓN, LO QUE JUSTIFICA SU EXISTENCIA, LO QUE LA DISTINGUE DE OTRAS SIMILARES ES EL HILO CONDUCTOR HACIA LOS OBJETIVOS, LAS ESTRATEGIAS, ES LA COLUMNA VERTEBRAL; ES LA BRÚJULA ORIENTADORA DE LAS ORGANIZACIONES.

22. ¿COMO DEFINIR LA MISIÓN? Una Misión debería ser capaz de responder a las siguientes preguntas: 1. ¿ Quiénes son nuestros clientes ? 2. ¿ Cuáles son nuestros principales productos o servicios ? 3. ¿ Geográficamente en donde compite la empresa? 4. ¿ Cuál es la tecnología de la empresa? 5. ¿ Cuál es el objetivo empresarial? ( Supervivencia, Rentabilidad o Crecimiento )

23. ¿COMO DEFINIR LA MISIÓN? 6. ¿ Cuales son los valores, creencias, filosofía y aspiraciones fundamentales de la empresa 7. ¿ Cuales son las competencias distintivas o ventajas competitivas de la empresa? 8. ¿ Cuál es la imagen pública a la que aspira la firma? 9. ¿ Pone la firma atención a las necesidades de los colaboradores y relacionados con la empresa?

24. FORMULACION DE LA MISION Definir que es y que aspira ser la organización Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia que permita el crecimiento creativo Distinguir una organización de las demás Servir como marco para evaluar el presente y el futuro Ser entendible por toda la empresa

25. HOJA DE TRABAJO PARA LA MISION NOSOTROS PROVEEMOS........ CON EL FIN DE.......... DE MANERA QUE NOS PERMITA.... A........

26. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Es el análisis de fortalezas y debilidades internas de la empresa, así como amenazas y oportunidades que enfrenta. Análisis interno Proceso para identificar fortalezas y debilidades de la organización, del área o de la unidad estratégica. Análisis externo Proceso para identificar las oportunidades o amenazas de la organización, del área o de la unidad estratégica, en el entorno.

27. Análisis Interno Capacidad Directiva Capacidad Competitiva Capacidad Talento Humano Capacidad Técnica o Tecnológica Capacidad Financiera

28. ANÁLISIS EXTERNO Factores Tecnológicos Factores Competitivos Factores Políticos Factores Económicos Factores Geográficos Factores Sociales

29. ANALISIS DE MERCADO PARTICIPACION EN EL MERCADO EFECTIVIDAD EN VENTAS COMPETITIVIDAD EN PRECIOS CONOCIMIENTO DEL CLIENTE CONOCIMIENTO DEL MERCADO SEGUIMIENTO Y CONTROL CALIDAD DE LOS PRODUCTOS INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE CANALES DE DISTRIBUCION COSTOS DE DISTRIBUCION

30. ANALISIS FINANCIERO ANALISIS DE RAZONES LIQUIDEZ RENTABILIDAD CRECIMIENTO APALANCAMIENTO SEGUIMIENTO Y CONTROL CAPITAL DE TRABAJO UTILIZACION DE ACTIVOS FLUJO DE EFECTIVO ESTRUCTURACION DE CAPITAL

31. ANALISIS DE OPERACIONES PROCESOS CAPACIDAD DE PLANTA INVENTARIOS SEGUIMIENTO Y CONTROL CALIDAD CALIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

32. HOJA DE TRABAJO PARA ANALISIS DOFA DEJAR EN BLANCO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA) 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. USAR LAS FORTALEZAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES VENCER LAS DEBILIDADES APROVECHANDO LAS OPORTUNIDADES USAR LAS FORTALEZAS PARA REDUCIR EL IMPACTO DE LAS AMENEZAS REDUCIR A UN MINIMO LAS DEBILIDADES Y EL IMPACTO DE LAS AMENZAZAS

33. OBJETIVOS A LARGO PLAZO ° Definición: Son una declaración de aquello que se desea obtener o lograr. Se plantean en términos de un nivel deseado de logro, dentro de un marco específico de tiempo. ° Deben: - Aprovechar Oportunidades. - Combatir Amenazas - Apoyarse en Fortalezas - Superar Debilidades

34. CARACTERISTICAS DE OBJETIVOS EFECTIVOS ESTIMULANTES: Suficientemente ambiciosos para que los individuos tengan que esforzarse para lograrlos. COHERENTES Y REALISTAS : Que sean resultado del nivel superior y que sean alcanzables . MEDIBLES Y CUANTIFICABLES: Que se puedan comparar con respecto a una medida o cuantificar. CONGRUENTES : Debe están alineado con las otras áreas funcionales . ENMARCADO EN EL TIEMPO. ORIENTADO A RESULTADOS : Que queremos obtener

35. La función administrativa de controlar La planeación estratégica de cualquier organización, no puede quedarse solo en escritos y documentos, estos tienen que ejecutarse y causar impacto sobre los clientes internos o externos. La falta de seguimiento (mediante medición) del desempeño organizacional es causante de la perdida de credibilidad en la planeación estratégica. Por lo tanto, es necesario diseñar y desarrollar un sistema que permita monitorear el desempeño de la empresa, estableciendo un modelo de control.

36. La función administrativa de controlar Sin planeación y objetivos el control se hace imposible, las mediciones se hacen a partir de criterios establecidos. Quién tiene el compromiso de ejercer control? Todo aquel que sea responsable de algún resultado, Quien tenga que dirigir a una o más personas Este contempla estrategias de seguimiento que posibiliten la medición y corrección del desempeño para garantizar que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes planteados para alcanzarlos.

37. MEDICION DE RESULTADOS Toda evaluación debe partir de unos resultados esperados predefinidos en los objetivos y metas organizacionales La Medición Nos permite: Planificar con certeza y confiabilidad Analizar con mayor objetividad los elementos y las oportunidades de mejora de los procesos Permite dar una mejor explicación a los hechos Conocer a profundidad los procesos Facilita a la Gerencia la toma de decisiones

38. MEDICION DE RESULTADOS Indicadores De Gestión Para la construcción de los indicadores de gestión se deben tener en cuenta las siguientes variables: Su definición o diseño: la formula El objetivo: que se quiere obtener con el Indicador Los niveles de referencia: el estándar o el dato con el que se va a establecer el resultado La responsabilidad Los puntos de lectura : En que parte del proceso se debe utilizar La periodicidad Toma de decisiones

39. LAS ESTRATEGIAS Definición: El proceso de definir Estrategias consiste en determinar y evaluar caminos alternativos que conduzcan al cumplimiento de un objetivo pre-establecido, y la eventual selección de uno de esos caminos. NOTA: La Estrategias bosquejan los pasos fundamentales que conducirán al logro de los Objetivos. Existen Estrategias en todos los niveles de la organización: Corporativas, de Negocio, Funcionales.

40. UNA ESTRATEGIA ES…. LA ADAPTACION DE LOS RECURSOS Y HABILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN AL ENTORNO CAMBIANTE, APROVECHANDO SUS OPORTUNIDADES Y EVALUANDO LOS RIESGOS EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS. UNA ESTRATEGIA ES…. LA FORMA O EL CAMINO QUE LA EMPRESA SIGUE PARA ADAPTARSE AL CONTEXTO Y LOGRAR SUS OBJETIVOS. QUE REPRESENTA LA ESTRATEGIA? LA MANERA EN QUE UNA COMPAÑÍA BUSCA MEJORAR SU POSICION FRENTE A LA COMPETENCIA.

41. PLAN DE ACCION CORPORATIVO OBJETIVOS CORPORATIVOS ESTRATEGIAS FECHA LIMITE RESPONSABLES (CARGOS) RECURSOS FISICOS FINANCIEROS Y OTROS INDICADORES OBSERVACIONES