Natura Spa es una sociedad de responsabilidad limitada dedicada a ofrecer servicios de bienestar y relajación para mujeres. Se ubica en la provincia de Huarochiri, a 2,400 metros sobre el nivel del mar, y cuenta con cabañas, piscinas, masajes y actividades recreativas. Su objetivo es satisfacer la necesidad de las mujeres de dedicarse tiempo a cuidar su salud física y mental de manera natural en la naturaleza. El documento solicita rehacer su visión, misión y objetivos estratégicos e identificar

1. PRÁCTICA CALIFICADA
Asignatura evaluada: Administración I
Apellidos y nombres del Código:
alumno:
Semestre actual: 2012-II
Escuela Profesional: Ingeniería Comercial : ( ) Administración Hotelera ( ) Contabilidad ( )
Profesor Evaluador: Lic. Adm. Augusto JAVES SANCHEZ
Fecha de Evaluación: 11 Setiembre 2012
LEA CUIDADOSAMENTE EL CASO, DESARROLLE LA METODOLOGIA PLANTEADA
“NATURA SPA”
En una reunión, se juntaron 5 amigas; Julia García, Alexandra Castellanos, Karen Cevallos, Elvira Arcos y Tessi
Rubianes; las cuales desearon crear alguna empresa, dedicada a alguna propuesta original, que apunte a satisfacer
exclusivamente las necesidades de esparcimiento y relajación del público femenino, pensando en un ligar alejado de la
ciudad, por este sentido tenia que localizarse fuera de Lima y crearon así, J.A.K.E.T. SRL, que lleva las iniciales de los
nombres de las socias fundadoras de la empresa. Tomando en cuenta la naturaleza de este negocio y el público al cual
se dirige, escogieron el nombre comercial de “NATURA SPA”. El tipo de empresa es una Sociedad de Responsabilidad
Limitada, dividida en un Directorio, una Gerencia General y 3 Gerencias para las áreas determinadas siendo su giro del
negocio, el de servicios (Centro Vacacional y Casa de Reposo)
“NATURA SPA” se ubica a la altura del Km. 75 de la carretera central distrito de Matucana, capital de la provincia de
Huarochiri, departamento de Lima, a 2400 msnm., en un área de Terreno: 14000 m2. La Infraestructura existente,
consta de una casa principal para el personal administrativo, cinco cabañas con 4 habitaciones dobles c/u capacidad
para 8 personas.
Usted es convocado y se le solicita rehacer la Visión, la Misión y los Objetivos; elaborados intuitivamente por
las fundadoras.
VISION: “FOMENTAR LA IMPORTANCIA DEL CUIDADO DEL CUERPO Y DE LA MENTE PARA EL BIENESTAR DE
LAS MUJERES, ASI COMO LA NECESIDAD DE ACUDIR A UN LUGAR EN DONDE ELLAS PUEDAN CUMPLIR CON
ESTE OBJETIVO, DE MODO Q NUESTRO SERVICIO NO SE CONVIERTA EN UN COMPLEMENTO SINO EN UNA
PRIORIDAD”.
MISION: “SATISFACER LA NECESIDAD REAL. PERO NO SENTIDA DE MUCHAS MUJERES DE DEDICARSE UN
MERECIDO TIEMPO ASIMISMA, AL CUIDADO DE SU SALUD FISICA Y MENTAL, DE MODO QUE RECUPEREN LA
BELLEZA Y LA VITALIDAD DE LA NATURALEZA”
OBJETIVOS
1. Recuperar la inversión a partir del sexto mes contando desde que se empezó a brindar el servicio.
2. Brindar bienestar a los clientes.
3. Conseguir el bienestar de los empleados y su identificación con la empresa
4. Mantener estrecha relación con los proveedores y una actitud abierta para lograr la mutua colaboración.
“NATURA SPA”, para su servicio de alojamiento usa cabañas rústicamente decoradas, cada una cuenta con dos
habitaciones de dos camas cada uno y un baño compartido. Durante la permanencia de los clientes, se programan
actividades físicas al aire libre como: aeróbicos, piscinas y caminatas, Masajes; asimismo, se programan actividades
recreativas como juegos de mesa, karaoke y clases de confección de velas y decoración en madera. Por otro lado, se
desarrollan Conversatorios en los cuales las mujeres tendrán la oportunidad de compartir e intercambiar experiencias
así como solucionar problemas, aconsejándose mutuamente.
En “NATURA SPA”, se les ofrece Consultaría psicológica, apoyo y accesoria profesional, con el fin de resolver dudas y
brindar accesoria psicológica según las necesidades de cada una de nuestras clientas.
Dentro de la competencia formal, “NATURA SPA” enfrenta a clubes, tanto dentro de la ciudad como fuera de lima,
representando una importante competencia para su servicio. Encontramos al Club Regatas Lima como un
establecimiento con experiencia en el rubro
“NATURA SPA” también enfrenta de manera indirecta competidores en la ciudad de lima, como los spas ubicados en
los distritos de san isidro, surco, la Molina, Miraflores, etc. Por otro lado, las organizaciones como Nueva Acrópolis,

2. quienes dedican el tratamiento espiritual y corporal de hombres y mujeres, forman parte de la competencia por brindar
parte de nuestro servicio.
1. Según su actividad: ¿qué tipo de empresa es Natura Spa?
2. De acuerdo a su propuesta, identifique la necesidad a Satisfacer en su mercado objetivo.
3. Identifique las características del mercado al cual se dirige la empresa Natura Spa
POR OTRO LADO, TAMBIÉN DEBERÁ IDENTIFICAR LOS VALORES, REDACTAR LAS POLÍTICAS Y ELABORAR
LOS ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO, ASÍ COMO HACER UNA PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS.
A. VALORES (5 VALORES)
Nº VALOR DEFINICION
Ejem. 1 INNOVACION Exigimos y estimulamos la búsqueda de métodos adecuados de solución de
problemas y recursos innovadores que produzcan resultados para nuestros
consumidores y satisfagan los desafíos que enfrenta nuestra empresa.
Ejem 2 EXCELENCIA Creamos valores para nuestros consumidores brindando calidad y excelencia en
todo lo que hacemos y en la forma como lo hacemos
Ejem 3 PARTICIPACION.- Trabajamos juntos en equipos y cada uno de sus miembros contribuye según la
medida de sus capacidades
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B. VISION
Nº ASPECTOS DETALLE
01 ACTIVIDAD A qué nos dedicamos en la empresa?
02 TIEMPO En cuanto tiempo lo lograremos?
03 ESPACIO Cual es nuestro ámbito o área geográfica de influencia?
04 VALORES Que desarrollaremos y la forma en la cual los aplicaremos?
05 POSICIONAMIENTO El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder, uno de los mejores, etc?

3. C. MISION
Nº ASPECTOS DETALLE
01 CLIENTES ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
02 PRODUCTOS O SERVICIOS ¿Cuáles son los principales servicios o productos de la empresa?
03 MERCADOS ¿Dónde compite la empresa?
04 TECNOLOGIA ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
05 INTERÉS POR LA SOBRE VIVENCIA, ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD
06 FILOSOFIA ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas
fundamentales de la empresa?
07 CONCEPTO DE SI MISMA ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
competitiva?
08 INTERÉS POR LA IMAGEN PUBLICA ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?
09 INTERÉS POR LOS EMPLEADOS ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?
D. OBJETIVOS (5 OBJETIVOS)
Nº OBJETIVOS DEFINICION
Ejem 1 RENTABILIDAD LOGRAR UN RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION DEL 15% AL FINALIZAR
EL AÑO FISCAL.
Ejem 2 PARTICIPACION EN EL INCREMENTAR EN 15% ANUALMENTE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS
MERCADO
Ejem 3 COMUNICACIÓN PUBLICAR UN BOLETIN MENSUAL DE NOTICIAS DE CUATRO PÁGINAS A
ORGANIZACIONAL PARTIR DEL PRESENTE MES.
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4. E. POLITICAS (5 POLITICAS)
Nº POLITICAS DEFINICION
Ejem SERVICIO AL CLIENTE Brindar un trato cálido y esmerado a todos los usuarios en el servicio, sus pedidos y
1 reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio
Ejem RECURSOS HUMANOS Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador
2 podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado
Ejem PLANIFICACION Y Todos los procesos de la organización son revisados permanentemente. Los Planes y
3 DESARROLLO programas son evaluados periódicamente, a través de una sesión semestral
documentada de trabajo de todo la empresa; a fin de coordinar y evaluar planes y
programas, definiendo prioridades y planteando soluciones integrales
Ejem FINANZAS Gestionar y administrar eficientemente la utilización del recurso financiero de la empresa,
4 procurando dotar a todas las Unidades de este recurso en forma oportuna y racional para
el desarrollo de sus actividades propias enmarcadas en el plan de desarrollo estratégico
de la organización.
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5. F. MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. . D1. .
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1. . 1. 1.
2. 2.
3. 3.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. . 1. 1.
2. 2.
3. 3.