El documento presenta un plan de actividades para el curso "Calidad en la Gestión de Servicios" dividido en 4 semanas. Cada semana se abordará una unidad temática con un objetivo específico y una actividad evaluable como debates, presentaciones o infografías sobre temas relacionados con el servicio, la gerencia, clientes, calidad y costos. El plan busca definir conceptos clave del servicio, caracterizar su gestión, industrialización y satisfacción del cliente, así como dimensionar el valor y costos de la calidad.