Este documento analiza el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector turístico en España. Explica que el 60% de los turistas extranjeros que visitan España utilizan Internet para planificar sus vacaciones, como reservar transporte o alojamiento. Luego, presenta dos estudios que muestran que las personas entre 27-47 años son las que más realizan compras de productos y servicios turísticos en línea, y que las provincias con mayor contratación de servicios turísticos en línea son Barcelona, Madrid, Navarra y Asturias

1. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoJosé M.Abian J. NEUROMARKETING Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

2. Tecnologías de la Información y de la Comunicación2

3. En las sociedades desarrolladas, Internet se ha convertido en una herramienta obligatoria. No solo como fuente de información,sino también como un canal de compra de infinitos productos y servicios.3

4. Internet ha cambiado los hábitos de compra y consumo. Cada vez más, los consumidores optan por la gestión personal de sus compras.4

5. Comercio Electrónico5Ventajas:Actualización rápida de la ofertaAcceso a los servidoresAhorro de tiempoServicio personalizadoObtención de valoraciones de otros clientesDisponibilidad infinita de bienes y servicios ofrecidos

6. Datos del Comercio Electrónico6

7. Datos del Comercio Electrónico en España7En términos turísticos, el gasto en transporte aéreo y agencias de viajerepresenta el 41%

8. Comercio Electrónico en TurismoEl 60% de los turistas extranjeros que nos visitan, utiliza Internet para realizar una gestión referente a la planificación de sus vacaciones:Consulta de transporte 53%Reserva de transporte 46%Pago de transporte 44%Pago de alojamiento 23%Según fuentes del Instituto de Estudios Turísticos. Encuesta de gasto turístico (Egatur)8

9. Ante estos datos, las empresas han tenido que modificar su modelo de negocio y adaptarse a la realidad comercial:Propuesta de valor (diseñar modelo de negocio con un valor añadido) COMPETENCIA Clientes (perfiles y fidelización) Canales de distribuciónCadena de valor (puesta en marcha del modelo de negocio)Estrategias de Marketing y Publicidad9

10. Ejemplos de Comercio Electrónico10

11. Tipos de conexiones comerciales B2B

12. B2C

13. C2C11

14. B2C: Comunicación empresa-clientes12

15. Las TIC en el sector turísticoAntes de la creación de agencias de viaje virtuales, las empresas turísticas ya utilizaban las nuevas tecnologías:GDS (Sistemas Globales de Distribución) Disponibilidad de plazas en el transporteCRS (Sistema Centralizado de Reserva) Disponibilidad hotelera13Hoy en día, los consumidores pueden acceder directamente a los mayoristas.

16. Agencias de viaje virtuales El consumidor gestiona su propio servicio o producto, ya que dispone de acceso a múltiples ofertas de forma simultánea. Además, puede comparar precios y productos; y puede ver la disponibilidad de las fechas. El consumo del turismo en las redes sociales y las comunidades online está en auge. Según Chung y Buhalis(2008) : “Las empresas que desarrollan comunidades online generan mayores beneficios y posibilidades de negocio; además de una mayor fidelidad de sus clientes.”14

17. Introducción de las TIC en el sector del turismo15

18. Gomis y De Borja (2006), establecieron los siguientes términos:Innomediación, incluye las preferencias de los consumidor es en las distintas agencias de viaje.Infomediación, proceso por el cual se establece un canal de información entre agencia y consumidor.16

19. A partir de los datos obtenidos en la Encuesta sobre Equipamiento y Usos de las TICs en los hogares españoles (INE, 2009), se pretende explicar la adquisición vía online de productos y servicios.17

20. Estudio nº 1Se realiza un estudio para la compra online de cualquier producto en 27.828 viviendas de toda España en 2009. Se tienen en cuenta diferentes variables sociodemográficas y comerciales: situación geográfica, edad, sexo, nivel de estudios, situación laboral, nivel de ingresos, acceso a Internet en el hogar, frecuencia de uso de Internet, los problemas de compra online en general, etc.Objetivo: comprobar si el usuario de Internet realiza o no compras a través de la red.18

21. Estudio nº 2Se realiza un segundo estudio considerando sólo la compra online de productos y servicios turísticos; en 3297 hogares que realizan compras en la red. Para ello, se toman las mismas variables que en el estudio nº1 más el uso de Internet en la búsqueda y adquisición de productos relacionados con el turismo.Objetivos: comprobar si el individuo que compra a través de Internet lo hace en productos y servicios turísticos o si el perfil del comprador varía.19

22. Resultados del estudio nº1Las provincias donde se realizan más compras a través de Internet son: Baleares, Barcelona, Madrid, Málaga, Navarra, Asturias y Valencia.Los hombres realizan más compras online que las mujeres (el 54, 82% frente al 45,18%).Los usuarios que más adquisiciones hacen a través de la red tienen una edad comprendida entre 32-44 años.El 86, 05% que posee acceso a Internet en el hogar realiza compras. El 13, 90% aunque no tiene acceso a Internet en el hogar, también realiza compras online.Sólo han tenido problemas de compra el 5, 79%.20

23. Resultado del estudio nº2Los usuarios que más adquisiciones hacen a través de la red tienen una edad comprendida entre 27-47 años.Disponer de Internet o no en el hogar deja de ser relevante.El 93, 57% utiliza Internet para informarse de viajes y alojamiento vacacional.Se observa un importante número de incidencias o problemas al adquirir un alojamiento vía online: 96,28%.Las provincias que emiten mayor contratación de servicios turísticos son: Barcelona, Madrid, Navarra y Asturias.21