El documento habla sobre los consumidores activos y responsables como factor de cambio en las sociedades. Explica que un consumidor es una persona que compra productos de consumo y que las instituciones como PROFECO atienden quejas de consumidores pero aún no llegan a revisar 100,000 establecimientos por año. También discute algunas opciones de acción que los consumidores pueden tomar ante abusos como enviar quejas escritas o comentar al cajero.