Este documento presenta el portafolio digital de un estudiante de ingeniería aeroportuaria de la Universidad de Panamá. Incluye resúmenes de varias actividades, investigaciones, foros y parciales realizados como parte de un curso de mercadeo. Entre los temas cubiertos se encuentran las 4P del mercadeo, estrategias de mercadeo, análisis de aeropuertos y aerolíneas, uso de marcas, empaques y precios. El portafolio digital busca integrar los aprendizajes del

1. MERCADOTECNIA
PORTAFOLIO
VIRTUAL
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0
2
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2. Universidad de Panamá
Facultad de Ingeniaría
Ingeniería en Operaciones Aeroportuarias
Mercadotecnia
Pertenece a:
Jostin Batista
8-946-1541
Grupo:
OA3-1
Fecha de Entrega:
28/04/2020
Facilitadora:
Eiby Murillo
Asignación:
PORTAFOLIO
DIGITAL

3. INDICE
Presentación……………………………….
Actividad, mega aeropuerto Dubái……………………………….
Trabajo y presentación N°1………………………………
Foro grupal n°1……………………………..
Parcial N°1………………………………….
Investigación N°2 - Las 4 P del Marketing………………………………..
Presentación N° 2 - Nuevas Tecnologías dentro de la industria de la
Aviación………………………………..
Investigación N°3: Marketing Estratégico…………………………..
Foro Grupal N°2…………………………….
Cuadro sinóptico……………………………
Actividades Modulo 2………………………….
Parcial N°2…………………………..
Actividades Modulo 3………………………….
Diseño de Logo, slogan, colores y diseños………………………..
Ensayo grupal: libro, crear o morir……………………….
Conclusiones: que nos gustó y que aprendimos del curso…………………

4. PRESENTACIÓN
El siguiente trabajo, consiste en la recopilación de todos talleres
grupales, investigaciones, parciales, foros, análisis, mapa
conceptuales, actividades y en general todos los trabajos realizados
en el curso de mercadotecnia, dado el primer ciclo del año 2020,
dirigido e impartido por la docente Eiby Murillo, profesora de la
Universidad de Panamá en la facultad de Ingeniería, portafolio
realizado con la finalidad de relacionar el aprendizaje con un
contexto más amplio que las lecciones del aula.

5. ACTIVIDAD:
Redacción sobre lo que más nos gusto del video:
Mega Aeropuerto de Dubái

6. TRABAJO Y PRESENTACIÓN N°1:

7. FORO GRUPAL N°1:

8. PARCIAL N°1:

9. Investigación N°2 - Las 4 P del Marketing
PREGUNTAS
1. ¿Qué son las 4P´S del Marketing?
Las 4 P’s son la fórmula base y esencial para programar una buena estrategia de
marketing. Se puede decir que estos cuatro elementos son el núcleo de esta técnica, y
estaría formada por los siguientes términos:
• Producto
• Precio
• Punto de venta
• Promoción
2. ¿Que es estrategia de marketing?
Una estrategia representa el conjunto de acciones diseñadas para conseguir los
objetivos definidos en el plan de marketing.
3. Elegir 1 estrategia del marketing y aplicarlo a un aeropuerto:
Estrategia Funcional:
Pongamos como ejemplo a una aerolínea, observemos como guarda una estricta
coherencia entre las 4 variables. Para viajar en una aerolínea se deben cumplir
estándares de calidad en los servicios que esta ofrece, garantizar la máxima seguridad
y competitividad. Además de poder cumplir todas y cada una de las necesidades del
cliente, desde la compra de los boletos de destino, se les debe brindar un excelente
servicio. Así también poseer una imagen que los represente como empresa y acorde a
sus valores, llegando a ser una aerolínea aspiracional. En cuanto a la variable de
precio, la aerolínea podría utilizar sus altos precios como refuerzo de
posicionamiento, para recordar su calidad y prestigio. Como no podía ser de otra
manera, se puede encontrar ubicada en los mejores y más importantes aeropuertos
con puntos de venta estratégicos. Por último su estrategia de comunicación debe ser

10. eficaz, publicitándose únicamente en medios dirigidos a un público específico y
patrocinando eventos deportivos que requieren precisión y por supuesto que
otorguen prestigio a nuestra aerolínea.
4. Del TOP 10 de los mejores Aeropuertos del mundo elegir 1 solo y realizar
brevemente un análisis:
Aeropuerto de Changüí:
me parece increíble las estrategias que este aeropuerto utiliza para captar a sus
clientes, entre sus innumerables servicios, cuenta con parques infantiles, muestras de
arte, jardines al aire libre e interiores con senderos, mariposas y flores, piscina,
jacuzzi, lavandería, zonas de relax con masajes incluidos o tours por la ciudad,
pensado para viajeros con tiempos de conexión altos. Además, este año han abierto la
Terminal 4 y han mejorado la Terminal 1. Este lo considero como un aeropuerto con
los más altos estándares de marketing y servicio.
5. Del TOP 10 de las mejores Aerolíneas del mundo elegir 1 solo y realizar
brevemente un análisis:
Singapore Airlines:
Esta compañía me parece que está muy bien posicionada y preparada para el futuro
por su capacidad de adaptación. Cuenta con una propuesta de valor sostenible en el
tiempo. Han creado una marca donde priman las personas ante todo, donde se tiene
muy presente que hay que cuidarlas y que el servicio que reciben debe ser impecable
para que continúen volando con ellos. Además el paralelismo que sigue la empresa, y
la forma de ligarse a la tecnología y la innovación es la manera de no quedarse atrás y
perder competitividad.

11. Presentación N° 2 - Nuevas Tecnologías dentro de la industria de la
Aviación
Investigación N°3: Marketing Estratégico

12. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO EN EL
AEROPUERTO INTERNACIONAL SCARLETT MARTÍNEZ
Aeropuerto utilizado como pista de aterrizaje militar auxiliar hasta la
década de 1990. cerrado y posteriormente inaugurado el 13 de
noviembre de 2013 con su nombre actual, con vuelos chárter de la
Aerolínea Sunwing, vuelo procedente de Toronto, Canadá, con
aeronave B737-800 y 178 pasajeros.
La operación se estableció con dos frecuencias semanales, lunes y
viernes.
El Aeropuerto Internacional Scarlett Martínez se encuentra a 4km al
este de Rio Hato, y a 90km de la ciudad de Penonomé.
Muchas empresas subestiman el poder de la fidelización de
clientes, centrándose en captar potenciales consumidores. Sin
embargo, si aplicamos una buena estrategia de fidelización de
clientes, no sólo mejoraremos el volumen de ventas, sino que ellos
mismos nos darán la mejor publicidad de la marca.
En el mundo tan globalizado en el que vivimos, sumado a
una competencia atroz entre marcas, cada vez resulta más
complicado para las pequeñas y medianas empresas saber cómo
fidelizar clientes. Aquí, entra en juego la representación real de
nuestro público objetivo.

13. Río Hato, se ha posicionado como uno de los principales destinos
preferidos de los canadienses, que visitan esta región del país
atraídos por los segmentos turísticos de aventura, compras, cultura,
sol y playa, que se complementa con la cercanía al Aeropuerto
Internacional Scarlett Martínez.
 Ubicación estratégica, más de 10 hoteles de playa, la mayoría
con el plan todo incluido atractivos a sus clientes.
 Segmenta a sus clientes ofreciendo un vuelo semanal directo
desde Toronto a Coclé; sus clientes adquieren paquetes de 8
días, generalmente de viernes a viernes que cubren la
necesidad de este servicio.
 Mail marketing pertinente, sus clientes reciben emails
periódicamente, para mantener contacto, tener algo
interesante que comunicar en ciertos periodos de tiempo.
 La recepción de pedidos.

14. FORO GRUPAL N°2:

15. CUADRO SINÓPTICO

16. II PARTE. ACTIVIDAD N°1
En la vida cotidiana utilizamos muchas productos y servicios diferentes.
Completa el siguiente cuadro con ejemplos de aquellos que utilizas de
manera regular:
N° Describe el Producto y Agregue
una imagen
Anota el
precio al que
lo compraste
Empresa donde
lo puedes
comprar
Promoción que
obtuviste al
cómpralo
1. Jabón en barra, utilizado para
el aseo personal.
B/.1.00
Distribuidoras
en general
panameñas,
supermercados
nacionales de
panamá.
Tres barras de
jabón por el
precio de B/. 2.45
2.
Jabón utilizado para lavar
platos
B/ 1.80
Distribuidoras
en general
panameñas,
supermercados
nacionales de
panamá.
Dos envases por
la compra de uno.
3.
Pasta dental para el aseo
personal
B/ 1.35
Distribuidoras
en general
panameñas,
supermercados
nacionales de
panamá.
Precio rebajado
de B/1.40 a B/
1.00

17. III PARTE: Actividad N°2.
De manera individual consigan la publicidad de 3 productos o servicios
diferentes, péguenlos en una hoja y señalen con marcadores resaltando
las 4 P´s de la mercadotecnia que se encuentren presentes ellos. Anoten
sus pequeñas conclusiones.
Producto: Bebida carbonatada marca COCA
io: B/. 0.65
Punto de venta: 24 millones de puntos deventa en 200 países venden
Coca-Cola.
Promoción: Coca-Cola ha sido capaz deestablecer con
los consumidores un vínculo muy especial que ha hecho
posible que clientes de distintas culturas y épocas se identifiquen con sus
productos.
Producto: Bebida Carbonatada marca PEPSI
Precio: B/ 0.80
Punto de venta: presente en más de 200 países con diferentes marcas.
Promoción: Pepsi promociona grupos musicales independientes y
desconocidos, Pepsi toma su posicionamiento en contrapartida a Coca
Cola.
Producto: Papas fritas marca frito lays.
Precio: B/0.50
Punto de venta: presencia en más de 42 países
Promoción: invitar a los consumidores a participar para la posibilidad de
ganar consolas,
celulares o audífonos en la Panamá.

18. IV PARTE: Actividades N°3
De manera individual realiza una investigación bibliográfica o en internet
sobre las diferentes categorías de productos de negocio y productos de
consumo; con la información obtenida elabora un cuadro comparativo.
Tipos de Productos. – Clasificación
Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los
hogares.
Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la
reventa, su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de
servicios en una organización.

19. V PARTE: Actividad N°4
De forma individual, para lo siguientes artículos que se encuentran en tu
casa complete la siguiente tabla y anote sus conclusiones.
PRODUCTO MARCA TIPO DE
MARCA
LOGOTIPO
TELEVISOR PREMIER TV Smart 32
pulgadas
AEROLÍNEA Empresa
Aerea
AVIANCA
COMPUTADORA HP HP Laptop
REFRIGERADOR LG
Refrigerador
LT43SGP
REFRESCOS Coca Cola Coca-
Cola
(355 ml, 1
lata)

20. SHAMPOO
PANTENE DryShampoo.
(14) 46%
PASTA DE
DIENTES
COLGATE Triple Action
Pasta de
Dientes - 75
ml
AEROPUERTO EMPRESA TOCUMEN
S.A
RELOJ Q&Q Citizen Q&Q
QA21J202Y
ZAPATILLAS NIKE Nike Air max

21. VI PARTE: Actividad N°5.
De manera individual, realicen una investigación bibliográfica o en
internet sobre las siguientes cuestiones:
1. ¿Cuáles son los objetivos de utilizar marcas?
R: la satisfacción es el concepto más valioso que debe tener una marca
para que tenga la preferencia del cliente. Por otro lado, la compañía debe
realizar adecuadas estrategias de marketing para sacar el producto lo más
rápido al mercado y generar ventas.
2. ¿Cuáles son las características de una buena marca?
• Brevedad.
• De fácil lectura y pronunciación.
• Que resulte agradable al oído (eufonía).
• Fácil de recordar (memorización).
• Que la marca se asocie al producto o servicio (asociación).
• La marca debe ser registrable, garantizando su protección legal.
3. ¿Cuáles son las razones para no utilizar marcas?
Razones para no usar marcas. Existen dos grandes responsabilidades de
la propiedad de la marca: Ø Favorecer la marca. Ø Conservar una calidad
constante en la producción.
4. ¿Cómo se registran las marcas en Panamá?
• Aviso de Operación.
• Presentar seis (6) etiquetas de la marca.
• Declaración Jurada sobre el uso de la marca.
• Solicitud en hoja de petición y/o memorial habilitado con B/.
• Llenar correctamente la solicitud del Registro de Marca.
• Certificación de la Zona Libre de Colón
• Certificado de Garantía por la cantidad. Organizador gráfico:

22. VII PARTE: Actividad N°6
De manera individual realice una investigación bibliografía o en internet
sobre lo siguiente:
1. ¿Cuál es la diferencia entre empaque, envase y embalaje?
el envase, el empaque y el embalaje se distinguen, fundamentalmente, por
la proximidad con el producto. El envase sería la de menor tamaño,
conteniendo la mercancía. El empaque, la siguiente, albergando el envase.
Y, finalmente, el embalaje, la mayor de las tres, sería la encargada de
portar dentro de ella las anteriores.
2. ¿Cómo se reglamenta el empaque en Panamá?
Bajo la norma DGNTI COPANIT 421-98 Metrología contenido neto de
preenpavados, requisitos, vigencia reciba el tramite correspondiente para
que se declare reglamento técnico.
VIII PARTE: Actividad N°7.
Consigue el empaque de un producto o servicio, pégalo e identifica cada
característica.
• La lista de ingredientes recoge la composición del producto en
orden decreciente según su peso.
• La cantidad neta indica el volumen de bebida contenida en el
envase.
• La denominación describe el producto según la normativa.

23. • La tabla de información nutricional indica la composición
nutricional por 100 ml de bebida.
• Añadie también la información nutricional por porción o unidad de
consumo, y su contribución a la ingesta de referencia.
• Indica que el envase es reciclable y cómo se puede reciclar.
XI PARTE: Actividad N°8
De la siguiente lista de productos y servicios anota lo que costumbras pagar por
ellos.
Producto ¿cuánto pagas por el?
Teléfono Celular
B/180.00
Zapatos
B/20.00
Transporte
B/5.00
Recarga para el telefono
B/5.00
Refrescos
B/0.00
Zapatos
B/20.00
Carteras
B/5.00
X PARTE: Actividad N°9.
De forma individual, realiza una investigación bibliográfica o en internet sobre
la importancia del precio y los objetivos de fijarlos.
El precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos;
todos los otros elementos representan costos. Importancia del precio en la empresa
individual El precio de un producto o servicio es un determinante principal de la
demanda de mercado para ese artículo.

24. El marketing y la importancia de la fijación de precios. La mayoría de las decisiones
que se toman para fijar los precios se hacen teniendo en cuenta lo que puede soportar
el mercado; la organización fija los precios pensando en lo que el cliente esta
dispuesto a pagar por ese producto.
MochilaXI PARTE: Actividad N°10
De forma individual completa el siguiente cuadro señalando los lugares dond
en donde comúnmente tu familia compra los siguientes artículos.
Producto ¿En qué lugar los adquieren?
Mochilla Titán Panamá, westland mall
Cuaderno El costo, la chorrera
Teléfono Celular Tiendas masmovil Panamá
Computadora Multimax, westland mall
Medicina Farmacias Guadalupe, la chorrera
Ropa Almacenes Titan Panamá
Muebles Marbella, arraijan
Pizza Pizza hut, la chorrera
Zapatillas Tiendas DDP, la chorrera
Tickets de viajes Agencia de viajes, wingo
XII PARTE: Actividad N°11.
De manera individual, realiza una investigación en internet sobre el canal de
distribución que utilizan empresas como las siguientes (Pueden elegir otras que
le interesen):
1. Coca Cola: se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los
canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta, tele venta, supervisores y
supermercados. Los canales indirectos lo componen: mayoristas, detallistas,
autoservicios, tiendas, foráneos.
2. Bimbo: utiliza el canal de distribución detallista o minorista, ya que cuenta con una
fuerza de ventas que le permite comunicarse directamente con los minoristas,para
que estos distribuyan el producto (Pan Bimbo) a los consumidores finales.
3. Ford: maneja un sistema de distribución por el cual tiene acceso a los clientes de
manera directa, ofreciendo de forma física la entrega de sus automóviles, dándole

25. respaldo a sus productos y servicios, y la satisfacción total a sus clientes.
4. Pepsi:Los canales de distribución que utiliza Pepsico, son canales directos de
distribución los clasifica en los siguientes: Large format channel: Puntos de venta con
ampliopiso de venta y estantería , como Krogell y Wallmart donde las personas
realizan las mayor parte de sus compras domesticas.
5. Nestlé: principal canal de ventas es el tradicional, que comprende básicamente las
bodegas ylos puestos de mercado. Este canal representa el 85% del consumo, motivo
por el cual sumodelo tiene como objetivo llegar a los principales puntos de venta a
través de una fuerza de ventas.
XIII PARTE: Actividad N°12.
De manera individual realiza una investigación en internet ejemplos sobre
diferentes estrategias de promoción; con la información obtenida elabora un
cuadro comparativo.
Todas las estrategias de promoción pueden agruparse en los siguientes grupos:
Estrategias de impulso:
Se trata de incentivar a las personas encargadas de la venta del producto para que de
esta manera lo hagan de la mejor manera posible.
Estrategia de atracción:
Al contrario de la estrategia de impulso donde la referencia es el vendedor, en este
caso, el objetivo será el consumidor del producto o servicio.
En este grupo podemos englobar las estrategias de descuentos, regalos, obsequios, etc.
Estrategia híbrida o combinada:
En esta estrategia se combinan elementos de las estrategias de impulso y de las de
atracción. Es decir, se obsequiará tanto a vendedores como consumidores finales.
Cuadro Comparativo

26. XIV PARTE: Actividad N°13- Comportamiento de compra de consumidor.
De manera individual describe que sucede cuando vas de compras a buscar algo
de ropa para una fiesta, las siguientes situaciones:
a) Vas tu solo: agilizo el proceso de manera que la compañía no interrumpe o crea
factores distractores en el proceso.
b) Te acompaña alguno de tus padres: se extiende el tiempo de la compra e influencia
en la compra de las mismas.
c) Tus primos te invitan: puede extenderse el tiempo de compra así como también
realizar compras adicionales.
d) Tu mejor amiga (o) quiere acompañarte: se extiende el tiempo de compras por
factores distractores.
e) A tu Novio(a) se le ocurre ir contigo.
XV PARTE: Actividad N°14.
De forma individual imaginen que desean abrir una empresa aérea contesta lo
siguiente:
a) ¿Qué tipo de rutas o destinos venderías?
destinos los cuales sean concurridos por nuestros clientes, los cuales sean fiables,
accesibles y garantizen un excelente posicionamiento de la misma.
b) ¿Dónde se ubicarían?
Se ubicarian en puntos estratégicos caracterizados por su alta demanda en el el
mercado aereo, fiable por nuestros clientes, los cuales cubrirán la demanda del
servicio.
c) ¿A qué precio venderías tus rutas o destinos?
Los precios serían accesibles únicamente a clientes específicos, para ello utilizaremos
estrategias de fidelización.
d) ¿Cómo la darías a conocer?
A partir de publicidad, promocionar en redes sociales, patrocinar eventos deportivos.
e) ¿Cómo le harían para saber si van a tener éxito o fracaso?

27. Nuestra empresa está cubriendo necesidades y deseos, que antes se solucionaban de
otra manera y que aportan a los clientes sentimientos de bienestar, felicidad,
pertenencia a un grupo, estatus social, etc. Todos ellos ligados a las emociones del
propio cliente. Esto nos indica el éxito de nuestra empresa.
XVI PARTE: Actividad N°15.
De forma individual porque es importante la investigación de mercados para las
empresas y las ventajas y desventajas de realizarla para el lanzamiento de un
nuevo producto.
La importancia de la investigación de mercado radica en que es una guía para tus
decisiones empresariales, brindándote información sobre tu mercado, competidores,
productos, marketing y tus clientes.
A. Ventajas:
• Incrementa el beneficio del producto al tener como principal objetivo el
posicionamiento de cada uno de ellos.
• Crea un sinnúmero de innovaciones en las líneas de los productos.
• Logra la madurez de una línea de productos al enriquecerla con nuevos
productos.
b. Desventajas:
• Todas ellas tienen su origen en una pésima estructura organizacional, en la
falta de colaboración de los allegados a la gerencia y en la mala dirección del
gerente de marca.
• Resistencia al cambio por parte de los empleados y directivos de la empresa
debido a diferencias con el personal encargado de enseñarles cómo hacer tal
tarea.
• Falta de autoridad y de eficiencia en las funciones por parte del gerente de
marca debido a una inadecuada definición del puesto.

28. XVII PARTE: Actividad N°16.
Lea con atención y de manera individual Contesta la siguiente cuestión para que
la evalúes tu nivel de conocimiento:
1. ¿Qué es una estrategia?
Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.
2. ¿Qué es una táctica?
Procedimiento o método que se sigue para conseguir un fin determinado o ejecutar
algo.
3. ¿Por qué será importante que las empresas desarrollen estrategias y tácticas
de mercadotecnia?
El corazón de su éxito empresarial radica en su marketing. La mayoría de los aspectos
de su negocio dependen de la implementación del marketing basados en estrategias y
objetivos.
XVIII PARTE: Actividad N°17.
De manera individual realicen lo siguiente:
1. Tomen de referencia una empresa a la que acudan regularmente a comprar
producto o disfrutar de sus servicios, Anoten su Nombre.
Little Caesars
2. Describan los productos y/o servicios que consumen y la razón de la compra.
Pizzas, Refrescos, acompañante.
Coste: B/: 8.99
3. Anoten los diferentes lugares donde la empresa les ofrece sus productos y/o
servicios.
Franquicias alrededor del area metropolitana y provincias centrales.
4. Anoten como supieron de la empresa.
Vallas publicitarias, comerciales de televisión y carteles publicitarios.
5. ¿Por qué les agrada esa empresa y sus productos y/o servicios?

29. Excelente producto y rápida atención.
6. ¿Existe otra empresa que les ofrezcan lo mismo?
Franquicias Pizza hut, Domino's pizza.
7. ¿Por qué prefieren a una sobre la otras?
Todas las empresas poseen productos únicos y de alta calidad. sin embargo Little
caesars se a pocisionado como una empresa diferente. por sus accesibles y atractivos
precios, excelente manejo del marketing, y su sistema de eliminación de filas lo que
agiliza su servicio.
8. ¿Bajo qué circunstancias están dispuestos a cambiar de empresa?
Estaría dispuesto a cambiar por diversos factores como el Declive de la empresa y esta
no se encuentre en el mercado, otras empresas competitivas creen mejores productos
y servicios.
PARCIAL N°2

30. Guia virtual de Actividades-Modulo 3
I PARTE: Evaluación Diagnostica
Lea con atención y de manera individual contesta las siguientes
cuestiones para que evalúes tu nivel de conocimiento:
1. ¿Qué es Planeación?
Es la acción y efecto de planear o planificar, el proceso y resultado de
organizar una tarea simple o compleja teniendo en cuenta factores
internos y externos orientados a la obtención uno o varios objetivos.
2. ¿Enumere los 5 principios de la planeación?
• Principio de flexibilidad
• Principio de universalidad
• Principio de racionalidad
• Principio de precisión
• Principio de la unidad
3. ¿Qué es la Planeación estratégica?
Es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y el
camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su
entorno.
4. ¿Por qué es importante que las empresas planeen y desarrollen
estrategias de mercadotecnia?
El corazón de su éxito empresarial radica en su marketing. La mayoría de
los aspectos de su negocio dependen de la implementación del marketing
basados en estrategias y objetivos.
5. ¿En qué consiste un plan de mercadotecnia estratégica en una
empresa?

31. Se elabora luego del plan estratégico de la empresa, como respuesta a un
requerimiento de la administración por disponer de planes para cada
área funcional importante, como producción, recursos humanos,
marketing, etc.
II PARTE: Actividad N°1
Describa brevemente una empresa que llevarían a cabo. De lo
anterior describir ¿Cuál es la misión de la empresa? ¿A qué negocio
se dedica? Dentro de 5 años ¿En qué negocio desearía estar? ¿Se está
considerando los beneficios que desean los clientes al momento de
definir el negocio?
Nombre de la empresa: Refresquería buenos amigos S.A.
Misión: es satisfacer los diferentes nichos de mercados entregando
productos confiables, conservando el medio ambiente y fomentando el
desarrollo sostenible del país.
¿A qué negocio se dedica?
Venta y distribución de refrescos a nivel nacional.
Dentro de 5 años ¿En qué negocio desearía estar?
Siendo la mejor refresquería y distribuidora del país, capaz de desarrollar
en cada uno de nuestros colaboradores; su capacidad creativa a favor del
cliente. Tener un nivel de vida mejor para todos los colaboradores en
beneficio de la organización. Lograr una empresa altamente productiva,
innovadora, competitiva y dedicada para la satisfacción plena de nuestros
clientes.
¿Se está considerando los beneficios que desean los clientes al
momento de definir el negocio?
Entre los beneficios podemos mencionar:
• Ahorrar tiempo.
• Dinero.
• Problemas o transporte.
• Aumento de las ventas.
• Una apariencia más distinguida.
• Reconocimiento.

32. III PARTE: Actividad N°2
Desarrolla breve un plan de un análisis F.O.D.A.
Oportunidades:
En nuestra empresa, existe un mercado de jóvenes que no tiene un punto
de encuentro de forma económica y de buena calidad.
Amenazas
La competencia entre empresas es bastante fuerte. Muy probable que
tengamos, en muy corto plazo, a empresas que imiten nuestro estilo.
Debemos siempre observar a la competencia real o potencial.
Fortalezas
Vamos a estar concentrados a un sector de la población que en estos
momentos no tiene opciones. Los clientes menores de 35 años consumen
en un ambiente igual para el de mayores. Para llegar a ellos vamos a
ofrecer la combinación precio-calidad adecuada, ambiente adecuado y
servicio adecuado.
Debilidades
Como empresa nueva, debemos competir con empresas establecidas.
Debemos ser capaces de esperar que nuestro modelo de negocio se
propague en la zona.

33. IV PARTE. Actividad N°3.
Desarrolla un plan estrategias de marketing.
La estrategia principal será la segmentación, con el propósito de atraer a
los consumidores jóvenes creando productos innovadores y atractivos.
Sin embargo, dada la importancia de considerar las posibles imitaciones
del producto, se debe respetar el nivel de precios de la competencia. Para
así evitar un declive en nuestra empresa. Ejemplo: La empresa PEPSICO
crea la marca pepsi cola, mas tarde otra empresa llamada UNI-COLA crea
una marca muy parecida y a un precio mucho más accesible y rentable.
Esto es lo que quiero considerar y evitar en mi empresa.
Llegamos a este punto con el objetivo de medir el impacto del entorno en
el futuro de la empresa, para lo cual detectamos qué variables nos
afectarán en el corto, mediano y largo plazo.
Estrategia de segmentación de clientes:

34. V PARTE: Actividad N°4
Defina e ilustre los siguientes términos:
Misión, Visión, Estrategias, Organigrama, F.O.D.A, Planeación, clientes,
empresa, Organización economía y finanzas.
Misión: es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización porque define:
1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa,
2) lo que pretende hacer, 3) él para quién lo va a hacer.
Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo,
sus clientes y ella misma.
Estrategias: Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin
determinado.
Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa o
una institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes
partes y la función de cada una de ellas, así como de las personas que
trabajan en las mismas.
F.O.D.A: estudio que permite conocer estas características de una
empresa o de un proyecto, detallándolas en una matriz cuadrada.
Planeación: es un proceso administrativo que consiste en analizar las
diferentes estrategias y cursos de acción, teniendo en cuenta una
evaluación del entorno organizacional presente y futuro.
Clientes: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una
empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como
factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para la
prestación de servicios.
Organización economía y finanzas: se definen como las distintas
maneras en que los seres humanos han organizado a la sociedad para
resolver los problemas económicos; es decir, satisfacer sus necesidades
ilimitadas con los recursos limitados que tienen a su alcance.

35. VI PARTE: Actividad N°5.
De manera individual tendrán como compromiso desarrollar cada uno de
los puntos desde (1 al 10) los cuales se presentarán en las siguientes
líneas, construyendo de manera creativa los formatos requeridos.
Seleccionaran 1 empresa que este posicionada en el mercado a
quien le aplicaran esta actividad metodológica para desarrollar las
bases de una planeación estratégica de una empresa.
1. Nombre de la empresa: Nestlé S.A. Slogan: A gusto con la vida
Logo:
2. Defina su negocio: Es una de esas marcas que está tan dentro de
nuestras vidas que es casi imposible ir a la tienda y no encontrar algún
producto que relacionemos con esta empresa y su clásico logo, es una
compañía multinacional dentro del sector de alimentos líder en el mundo.
su idea fue el ofrecer alternativas económicas y sobre todo saludables
para las madres de familia y sus hijos en cuanto a alimentos al margen de
la leche materna, él trataba de encontrar una alternativa a la leche
materna y con esa idea inició el negocio lo que le llevó a lanzar una harina
preparada con leche y cereales orientado especialmente a bebés que por
algún motivo no podían tener acceso a la leche materna.
Nestlé es la mayor empresa de alimentos del mundo, con una
capitalización de mercado de aproximadamente 231.000 millones de
francos suizos, que es más de US $ 247.000 millones a mayo de 2015.En
2014, las ventas consolidadas fueron de CHF 91.610 millones y el
beneficio neto fue de CHF 14.460 millones.
Porcentaje de ventas por área geográfica:
• 43% de América
• 28% de Europa
• 29% de Asia, Oceanía y África

36. 3. Defina la Misión de la empresa:
Esta empresa con una extraordinaria trayectoria en todo el mundo, busca
llevar al consumidor productos alimenticios de alta calidad y valor
agregado a precios competitivos, donde sea, como sea y cuando
sea. Actuando con el principio buen alimento, buena vida.
4. Defina los Valores:
Podría definir los valores de la empresa de la siguiente manera:
• Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad.
• Respeto de otras culturas y tradiciones.
• Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo.
• Alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de los demás.
5. Defina la Visión de la empresa:
Esta sin dudas es una empresa líder mundial en alimentación, y considero
que los esfuerzos de la compañía se orientan a estar siempre a la
vanguardia de la industria de alimentos. A partir de esa premisa, la visión
de la empresa está enfocada es cumplir con las exigencias de una sociedad
que avanza hacia una vida más saludable, creando valor a largo plazo para
nuestros accionistas, colaboradores, consumidores y las sociedades
donde operamos.
6. Cuáles son las Fortalezas de la empresa:
Primero esta empresa posee Canales de distribución rápidos y seguros
por todo el territorio nacional, lo que la hace eficiente. Así también puedo
decir que el trabajo en equipo por parte de todos quienes integran Nestlé
S.A, gracias a una buena relación entre empleados y su cultura
organizacional. Con una Producción rápida, confiable y siempre en
beneficio de los consumidores y la satisfacción de sus necesidades, hacen
que esta empresa este altamente posicionada.
7. Cuáles son las debilidades de la empresa:
No llega a cubrir todos los mercados posibles, creando descontento y
actitud de discriminación por parte de aquellos consumidores que desean

37. consumir productos Nestlé pero por sus condiciones de edad o de salud
no pueden hacerlo.
Ha cubierto algunos mercados quizás olvidados por otras empresas de
competencia, pero existe la falta de variabilidad en los productos con
iguales características. Poca información sobre sus medidas ecológicas.
8. Cuáles son las Amenazas de la empresa:
Incertidumbre e inestabilidad macroeconómica del país. Exceso de
competencia de precios con otras organizaciones del mismo rubro.
Establecimiento de leyes, políticas y normativas a nivel gubernamental
para las empresas privadas, con decisiones de aplicación inmediata. Alza
de los costos de producción debido a políticas económicas y cambiarias
poco estables. Cambios climáticos que puedan afectar los centros de
producción.
9. Cuáles son las Oportunidades de la empresa.
Lograr mantener su posicionamiento en el mercado con la ayuda de
estudios constantes del mismo, relacionando gusto y calidad. Abarcar
necesidades de otros segmentos del mercado, como lo son los ancianos o
personas mayores, diabéticas, entre otros. Conseguir siempre las mejores
tecnologías tomando en cuenta la comunicación y relación de otras
empresas Nestlé a nivel mundial. Establecer medios de contingencia para
posibles crisis políticas, económicas o sociales, como convenios con el
Estado u otras organizaciones, que en estos casos pueda apoyar de
manera financiera si la empresa lo requiere.
10. Describa cuales son aquellas Estrategias de la empresa de su
elección. Ilustrar creativamente:
Esta empresa Nestlé S.A. desde mi punto de vista. Pretende alinear a su
gente detrás de un conjunto coherente de prioridades estratégicas que
aceleren el logro de sus objetivos. Entre las que podemos mencionar.,
estrategia de afiliación, estrategias de recomendación, participación y
fidelización. Esto les permite enfocarse en estas metas que exigen de sus
colaboradores una inspiración de largo plazo, que permita construir el
futuro y las acciones empresariales de corto plazo. Por lo mismo, la
compañía está invirtiendo para garantizar la sostenibilidad financiera y

38. ambiental de sus acciones y operaciones en el largo plazo,
específicamente en: Capacidad, tecnologías, habilidades, personas,
marcas, investigación y desarrollo. Su objetivo es satisfacer las
necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras, para así cumplir con sus requerimientos de modo de asegurar un
crecimiento rentable año a año y en un largo plazo.
PRODUCTOS: ESTRATEGIAS
CATEGORIZADAS POR PRODUCTOS:

39. Diseño de Logo, slogan, colores y diseños con sus significado
Sobre alguna compañía aérea
Empresa de Catering Aéreo:
AERO-DEGUSTACIONES PANAMÁ
¿Qué es y a qué se dedica esta empresa?
Es una empresa de Catering aéreo fundada el 31 de agosto del año 2018,
por el ingeniero en operaciones aeroportuarias, Jostin Batista. Esta
prestigiosa empresa de renombre la cual se ha ido posicionando en el
mercado del catering aéreo en Centroamérica de una manera eficaz y
productiva, busca llevar a cada uno de sus clientes y anfitriones la
oportunidad, el prestigio de degustar los más exquisitos y placenteros
platillos de renombre de la comida autóctona o típica panameña.
Objetivo: brindar experiencias únicas a nuestros clientes así como
también los más altos estándares de calidad y sanidad de nuestras
comidas, darle la mayor satisfacción y excelente servicio a nuestros
clientes durante el transcurso hacia sus destinos.
Diseño del logo:

40. Slogan:
Así como nuestros sabores, cultura y el folclore nos unen. Nosotros decidimos
unir al mundo.
Colores y Diseños:
Colores:
ROJO: este color representa uno de los colores de la bandera nacional, república de
panamá. Color imponente y vivo que representa el partido liberal. A su vez nos
representa como una empresa competitiva y preparada para enfrentar el mercado de
catering aéreo.
AZUL: Representativo de la bandera panameña, partido conservador. Este color
representa lo vivo de los mares que unen panamá, el azul de nuestros cielos que
recubren nuestra hermosa tierra y a su vez nos representan como una empresa aérea
ya que este color simboliza lo que nos une y nos separa. (Tierra y cielo) de nuestro
destinos de vuelo.
Verde: Simboliza la naturaleza, los deslumbrantes bosques y majestuosos paisajes de
Panamá. Color que nos representa ya que nuestros platillos son elaborados con
ingredientes naturales 100% panameños, además de tener el compromiso como
empresa de cuidar y conservar el medio ambiente.
Blanco: Este color simboliza la salud, aseo y sanidad. Ya que como empresa tenemos
el compromiso y responsabilidad de brindar e implementar altos estándares de
calidad y salubridad al momento de preparar y servir nuestros platillos.
Diseños:
Mariposa: Esta mariposa representa lo vivo de los colores de los bosques panameños,
la abundancia de mariposas y fauna. De igual forma nos representa como empresa
aérea ya que este insecto vuela resaltando sus extravagantes y llamativas alas, ya que
como empresa buscamos desmarcarnos de otras empresas de catering aéreo
demostrando innovación y mejora continua.
Avión: Este avión representa el símbolo internación de la aviación, en los cuales
llevamos nuestros productos y servicios.

41. ENSAYO
LIBRO: CREAR O MORIR
LOS CINCO SECRETOS DE LA INNOVACIÓN
Estamos en la era de la innovación o mejor conocida como la era de la creatividad y
debemos invertir en educación de calidad, ciencia, tecnología e innovación para
mejorar dramáticamente la calidad de la educación e incentivar a innovar y exportar
productos de mayor valor agregado con el objetivo de no verse rezagado del resto del
mundo porque lo que importante de innovar es crear productos de todo tipode forma
creativa, que puedan ser vendidos globalmente y no quedarse estáticos.
Por ejemplo, la Revolución Industrial que traerán las impresoras 3D, los robots y el
“internet de las cosas” hará desaparecer muchos empleos y creará muchos nuevos y
esto se debe especialmente desde el reciente encarecimiento de la mano de obra que
se harán cargo de cada vez más trabajos manufactureros. Por el otro lado, surgirán
nuevos empleos lo que traerá múltiple beneficio ya que cada vez más serán menos
requeridos los empleos industriales para realizar los trabajos manuales repetitivos
que caracterizaron el siglo pasado, y serán más requeridos los trabajos intelectuales y
creativos.
Todo esto indica que cada vez más trabajaremos por menos tiempo para más
empresas o para nosotros mismos Por suerte, quizás todo esto no será tan trágico
como suena a primera vista, porque hoy en día ya es mucho más fácil inventarse un
trabajo.
No es lo que esperamos ya que las estadísticas hablan por sí solas indicando que hay
un déficit a la hora de innovar ofreciendo una fotografía sombría de la creatividad
productiva en la región que concluye con que América Latina y el Caribe sufren de un
rezago en innovación.
Parte del problema es la escasa innovación en las empresas y a la falta de visión de los
empresarios ya que muchos no toman riesgos y es así como surgen la mayoría de las
grandes innovaciones, es decir, que, en la mayoría de los casos, las innovaciones son el
producto de una cultura en que se les permite realizar su potencial tomando riesgos y
deesa forma es como surgen las grandes innovaciones de abajo para arriba.
La cultura de la innovación es un clima que produzca un entusiasmo colectivo por la
creatividad, y glorifique a los innovadores productivos y que desafíe a la gente a
asumir riesgos sin temor a ser juzgado por el fracaso en donde es más necesario que
nunca que nuestros países adopten algunas estructuras esenciales para ingresar en el
primer mundo de la innovación basado en cincos secretos que son: Primer Secreto:
Crear una cultura de la innovación, Segundo Secreto: Fomentar la educación para la
innovación, Tercer Secreto: Derogar las leyes que matan a la innovación, Cuarto
Secreto: Estimular la inversión en la innovación y Quinto Secreto: Globalizar la
innovación.

42. El Primer secretos tiene como meta primordial que es crear una cultura de la
innovación que aliente la creatividad en la que hay que animarse a tomar riesgos
creando una cultura en la que el miedo a perderse una oportunidad es mucho mayor
que el miedo al fracaso.
Cuyo objetivo es celebrar y reconocer a las personas que han tomado grandes riesgos,
incluso aquellos que han fracasado, porque en la mayoría de estas culturas el fracaso
es castigado, por ende, debemos evitar el castigo ya que el riesgo es parte de la
creación de cualquier nueva empresa exitosa.
Como se aprecia en la disciplina que actualmente aplican a los deportes cómo los
medios de prensa les dedican grandes titulares a las estrellas deportivas, debemos
crear una cultura de admiración a los científicos, como la que tenemos con los
futbolistas y así crear sistemas para producir talentos ya que, muchas de las grandes
invenciones de la humanidad surgieron como resultado de premios económicos
ofrecidos para quienes lograran superar un determinado desafío tecnológico y es así
precisamente, el encanto de los premios que permiten la participación de todos.
Segundo Secreto: es la estimulación de las materias científicas que no sean vistas
como un suplicio si no como una diversión como diseñar un pequeño submarino o un
pequeño robot y no un desierto que tienen que cruzar para quizás encontrar un buen
trabajo una vez que lo han atravesado. La clave, coinciden en hacer que las ciencias y
la ingeniería sean materias divertidas, y no algo abstracto sólo entendible para los
alumnos más brillantes.
No hay que impartir conocimiento, sino enseñar a procesarlo este es otra manera que
exige la capacidad de innovar, o sea la habilidad de resolver problemas creativamente,
como el pensamiento crítico, la capacidad de comunicar y de colaborar con otros, son
mucho más importantes que el conocimiento académico.
Cambio de lentes no sugiere que deberíamos incluir una rutina de estimular el análisis
de los problemas desde varios ángulos, mediante el planteo de diferentes preguntas
ya que muchas veces, el secreto no está en la respuesta, sino en la pregunta.
Tercer Secreto: Se basa en derogar leyes que maten a la innovación como lo son leyes
de quiebra de la mayoría de nuestros países, que hacen casi imposible que un
innovador que fracasa en un proyecto pueda volver a levantarse, y hacer un segundo o
tercer intento y leyes que no protegen con suficiente rigor la propiedad intelectual ya
que les prohíbe a los empresarios iniciar un nuevo emprendimiento por lo tanto
cambiando las leyes podremos incentivar la innovación.
Cuarto Secreto: En esta destaca la falta de inversión en innovación en Latinoamérica
es que la mayor parte del dinero es desembolsado por los gobiernos, a través de las
universidades públicas, y no por las empresas privadas que son las que mejor conocen
el mercado ya que quienes toman las decisiones sobre dónde y en qué invertir son
funcionarios gubernamentales, cuyo conocimiento y experiencia en el desarrollo de
productos potencialmente comercializables es escaso o nulo.
Quinto Secreto: La innovación es un proceso colaborativo, abierto a todos los que
trabajen en proyectos parecidos donde quiera que se encuentren, para lo cual es
necesario globalizar la educación y la investigación.
Este capítulo se basa en cinco secretos que el escritor Andrés Oppenheimer cree
apuesta para el desarrollo de las personas y un país. Podemos iniciar mencionando
este primer principio el cuál es crear una cultura de la innovación. En lo personal trato

43. de verlo desde esta frase. ¿si él puede hacerlo? ¿por qué yo no? Como se menciona en
el libro se busca crear una cultura innovadora, capaz que todos seamos capaces de
crear, hacer, diseñar nuevas herramientas para el desarrollo y no centrarnos o
limitarnos a nada.
Otro de los puntos que se mencionan es la búsqueda de fomentar la educación en el
ámbito de la educación, lo cual es muy cierto. Me parece sumamente importante los
puntos como la creación de nuevos sistemas educativos, la implementación de
métodos de enseñanza que den como resultado joven emprendedores capaces de
enfrentar el mundo laboral y así mismo aportar a la innovación y desarrollo de un
país.
Uno de los secretos mencionados por este escritor, nos menciona las leyes que
derogan o destruyen la innovación del país. Estas leyes lo que hacen es provocar que
los emprendedores o personas que quieran alcanzar el éxito. Sean castigadas con
multas y sanciones, lo que desalienta la innovación y desarrollo de un país. Como por
ejemplo al crear una nueva idea o un nuevo producto, se debe pagar al estado u
organizaciones dedicadas a estos, porcentajes de ganancia y así mismo pasar por
diferentes filtros para la aprobación de estos productos como lo es la patente.
Si algunas personas no estudian las carreras que exige el mercado, la sociedad puede
tener un problema.
Las 5 claves de la innovación nos muestran cosas que beneficiarían, pero a su vez
muestran todos los contras que hacen que el surgimiento del talento de los jóvenes
creativos se verá limitado por las bajas expectativas de los gobiernos hacia las leyes
que protegen a las empresas y las injusticias que se cometen gracias a las burocracias.
De nada sirve que la estimulación en las primeras etapas de la educación y a la
inversión en innovación se lleven a cabo si no se corrige los males que ay en el interior
del país para lograr un desarrollo óptimo de las empresas y las universidades que
formar los talentos que dirigirán el mañana.
Finalizando el capítulo, nos habla del secreto de la globalización de la innovación. Este
secreto según mi punto de vista quiere cambiar la forma en la que vemos las cosas y
quitarles importancia a otras menos importantes. Como por ejemplo aplaudimos un
partido de futbol mas no los nuevos aportes que se realizan día a día en la innovación
de la ciencia y el arduo trabajo que realizan estas personas.

44. Que nos gustó y que aprendimos del curso
Puedo iniciar diciendo que el curso me pareció sumamente didáctico e
interactivo, lo cual me pareció excelente ya que no solamente obtuvimos
conocimientos de esta maravillosa asignatura, sino que como estudiantes
universitarios y futuros profesiones, pudimos obtener habilidades y
destrezas conforme desarrollábamos el curso, como la responsabilidad,
oratoria, disciplina y sobre todo el trabajo en equipo. Habilidades que en
nuestro entorno profesional nos serán de mucha utilidad.
En cuanto a la asignatura, puedo decir que la mercadotecnia es y será un
instrumento de guía, el cual debemos aplicar a las actividades ya sea de
una empresa u organización, que se encargará de describir aspectos
importantes como el cómo se va a lograr, el cómo se va a alcanzar, los
recursos que se van a emplear y los diferentes métodos y estrategias que
se utilizaran para que se desarrollen eficazmente.
Por eso la mercadotecnia muy importante en el éxito o fracaso de una
empresa porque tiene diferentes coberturas, enlaces, propósitos y
contenidos para que se pueda lograr el éxito y que a su vez obtenga la
permanencia de los productos/servicios en el mercado.