Este documento presenta los conceptos fundamentales sobre la resolución de problemas. Define un problema como un enunciado que plantea una pregunta y da información. Clasifica los problemas en estructurados e no estructurados dependiendo de si la información es suficiente o no. Explica que las variables son datos expresados en términos de valores o características. Finalmente, establece un procedimiento de 5 pasos para resolver cualquier problema.