P

1. PRESENTACION DEL CURSO :
GESTION EMPRESARIAL
DOCENTE:MG. PEDRO JESUS ALBERTO GOMEZ
LOZANO
PFA

2. SESIÓN 01:
IDEAS DE NEGOCIO PARA LA FORMACION
PROCESOS ORGANIZACIONALES PROYECTO ADN
EMPRENDEDOR .
PFA

3. Administración
PFA
IDEA DE NEGOCIO

4. Administración
PFA

5. Administración
PFA
¿Qué caracterizaunabuenaidea de negocios?

6. Administración
PFA

7. E
lementosquesedebentenerencuenta

8. Administración
PFA
E
lementosquesedebentenerencuenta

9. Administración
PFA
E
lementosquesedebentenerencuenta

10. Administración
PFA
E
lementosquesedebentenerencuenta

11. Administración
PFA
¿Cómodarnoscuentaenquémomentoaparecen las oportunidades?
● Lo primero que tenemos que aprender es observar oportunidades y
se logra con lassiguientes acciones:

12. Administración
PFA
Generesuspropiasideasde negocios
● Las ideas de negocios se pueden generar
● mediante:
● 🞇 Lluvia de ideas
● 🞇 Visitas a negocios
● 🞇 I
nvestigando en su loc alidad
● 🞇 Utilizando experiencias propias y ajenas

13. Administración
PFA
LLUVIADE IDEAS
● La lluvia de ideas es una manera de abrir la mente y ayudar a pensar
en muchas ideas diferentes. Se empieza con una palabra y se escribe
todo lo relacionado con ella que se viene a la mente. Se continúa por
tanto tiempo como se pueda, anotando todo -aunque pueda parecer
no apropiado o extraño-. Las buenas ideas pueden tener orígenes muy
extraños.
● La lluvia de ideas funciona mejor cuando se hace con otra persona
o con un grupo de personas, pero también se puede probar a hacerlo
individualmente. Muchas empresas grandes usan este método para
generar ideas sobre nuevos productos.

14. Administración
PFA
Visitasa suárea de negocioslocal
● Otra manera de descubrir buenas ideas de negocios es ver alrededor,
en su comunidad local. Averigüe qué tipos de negocios ya están
funcionando en su área y vea si puede identificar algunos “vacíos” en el
mercado.
● Esta es una actividad que será mucho más fácil realizarla con un
socio/a o amigo/a. Si usted vive en un pueblo pequeño incluya todo el
pueblo. S
i vive en una ciudad visite el área industrial, las zonas de los
mercados y las áreas comerciales.
●

15. Administración
PFA
INVESTIGARSUENTORNO
● Puede usar su creatividad para encontrar más ideas de negocios en su
localidad.
● Mire otra vez a la lista de ideas de negocios en su localidad. Si su lista
cubre una sección suficientemente grande de su mercado local,
probablemente usted está empezando a ver qué industrias o servicios sirven
de base a la economía local.
● Puede ser de utilidad hacer una lluvia de ideas para buscar ideas de
negocios considerando todos los recursos e instituciones en su área. Por
ejemplo, piense sobre:
1.Recursosnaturales
2.Habilidadesde las personas
3.Instituciones
4.Industrias
5. Sustitución de importaciones
6.Productosdesechables
7.Publicaciones
8.Ferias de comercio y exhibiciones.

16. Administración
PFA
SUS PROPIASEXPERIENCIAS

17. Administración
PFA
Experienciasde otraspersonas
● Escuche c on c uidado lo que otras personas c omentan sobre sus
experiencias (ellos/as son c lientes potenciales).Pregunte a sus
familiares y amigos/as sobre susexperiencias. Expanda suconocimiento
social: converse c on personas c on las que usted generalmente no lo
hace –tal vez con personas ancianas, adolescentes, personas que
pertenecen a un grupo étnic o o c lase soc ial diferente.

18. Administración
PFA
Factores que influyenpara iniciaruna empresa
● Hay muchos factores que inciden en el éxito o fracaso de un negocio.
● CAPITAL
● Compuesta por aquellos bienes y recursos que son destinados a producir otros bienes, y no se
agota en un solo proceso de producción,
● TRABAJO
● Actividad física e intelectual que permite producir bienes y servicios. Los trabajadores ofrecen sus
servicios a las empresas de acuerdo a sushabilidades y reciben una retribución por su esfuerzo.
● RECURS
OSNAT
URALES
● Son aquellos elementos de la naturaleza que son utilizados en la producción de bienesy
servicios.
● Características de los recursos naturales son:
● *Suoferta es poco variable; algunos no son recursos renovables.
● *No se encuentran en la naturaleza en forma uniforme.
● *Están en la naturaleza para ser dispuesto por el hombre.
●

19. Administración
PFA
Factores que influyenpara iniciaruna empresa
● CONOCIMIENTO
● Capacidad humana para agregar valoreconómico a losbienes y servicios
producidos mediante la aplicación de la innovación, la tecnología y la
administración con el objeto de aumentar la productividad de lasempresas.
●También existen algunos elementos que son claves y es necesario tomarlos en
cuenta para que la empresa funcione o sea rentable:
● 🞇 Es primordial que el producto o servicio satisfaga una necesidad.
● 🞇 La calidad y el precio deben ser los adecuados.
● 🞇 Buscarde ser líderes en el mercado.
● 🞇 Comprar a precios competitivos.
● 🞇 Saber hacerlascosas mejorque losotros.
● 🞇 Tener solvencia financiera.
● 🞇 Estar en una buena ubicación.
● 🞇 Ofrecer un producto/servicio innovador.

20. Administración
PFA
● La transformación digital ha pasado a una nueva fase. Las empresas deben
competir para diferenciarse en el panorama digital y ofrecer servicios que
satisfagan las demandas de empleados y de los clientes por igual. En 2023,
nuevas tendencias redefinirán la atención al cliente. ¿Pero cuáles serán
exactamente?
●

21. Administración
PFA
● Desde que en 2020 la Covid-19 desencadenó un aumento en la adopción y el
uso de la tecnología, las empresas y los consumidores no han dejado de
optar por los canales online para realizar compras y otras tareas diarias. En
abril de 2020, el 49% de los consumidores del Reino Unido y el 63% en
EE.UU. afirmaban haber realizado una nueva actividad en línea debido a la
pandemia. Clases de pilates, cursos de formación online o incluso eventos:
digitalización a pasos forzados.
● Esta tendencia, a pesar del descenso en las medidas a lo largo de 2022, no
ha mermado, y las actividades y compras online siguen teniendo fuerza

22. Administración
PFA
● .

23. Administración
PFA
● Eso se debe a que, casi tres años después del inicio de la pandemia, la idea de
“normalidad” no ha vuelto a ser lo de antes. Todo ha cambiado. Las empresas se
han adaptado y los consumidores tienen más expectativas que nunca en cuanto a
la atención que quieren recibir. El 50% de los consumidores afirman que la
pandemia les ha hecho reevaluar sus prioridades en la vida.
● Los consumidores han adquirido nuevas herramientas tecnológicas para sus
hogares e incluso aquellos que eran más reacios a utilizar servicios digitales, han
acabado comprando online en algún. momento que otro.
● Todo ello debe reflejarse en el servicio al cliente. Al fin y al cabo, el cliente debe
estar en el foco, y los equipos de atención al cliente deben evolucionar para
satisfacer las nuevas demandas.

24. Administración
PFA
Ya no se trata de digitalización, sino de evolucionar
digitalmente
● La digitalización ya no es una opción. Las empresas que no se hayan adaptado a
las nuevas exigencias probablemente tendrán problemas para sobrevivir. El
revuelo por embarcarse en la transformación digital ya se ha calmado. Quien más,
quien menos, ya utiliza canales digitales.
● Pero ahora, las empresas B2B y B2C empiezan a jugar en el mismo terreno,
conocido como B2H (Business to Human).
● Desde que empezó la pandemia, han tenido tiempo de adaptarse a los nuevos
cambios. Si bien al inicio, los consumidores estaban dispuestos a perdonar
pequeños problemas derivados de una mala digitalización mientras las marcas se
adaptaban a la nueva situación, ahora ya es demasiado tarde. Después de dos
años, los consumidores esperan una buena experiencia digital, sin excepciones.

25. Administración
PFA
● De hecho, según Forrester, a estas alturas el 56% de los consumidores cree
que las empresas ya deben saber cómo gestionar los cambios provocados
por la pandemia. Otro 58% da por sentado que las empresas deben haber
optimizado sus procesos y recursos digitales para responder mejor a otra
posible emergencia de salud pública en el futuro.
● Sin embargo, incluso quienes han logrado adaptarse, no están exentos de
desafíos. La creciente uniformidad digital y el aumento de la competencia
hacen que las empresas deban estar atentas y buscar nuevas maneras de
atraer a los consumidores y demostrar su valor empresarial.
● Si lo que buscas es desmarcarte de la competencia, estas son las tendencias
en atención al cliente para este año 2022 que no puedes pasar por alto.

26. Administración
PFA
9 tendencias de servicio al cliente para 2023:
● 1. Tecnología centrada en mejorar la experiencia del cliente (CX) y del empleado
(EX)
● Una parte importante de las recientes estrategias de transformación digital se ha
centrado en el cliente, y con razón. El año pasado, muchos elementos redefinieron
la forma en que las marcas se comunican con los consumidores.
● Este año, los nuevos entornos digitales repercutirán no solo en la experiencia del
cliente, sino en el trabajo de los empleados.
● Cada vez hay mayor presión por destacar, por lo que los negocios deberán valerse
de tecnologías inteligentes para mejorar la creatividad de sus empleados. Eso
pasa por liberarles de tareas pesadas, utilizando chatbots, bases de conocimiento
y herramientas basadas en la inteligencia artificial que les permitan centrarse no
solo en los resultados financieros, sino en ofrecer recorridos sobresalientes a los
clientes e impulsar la productividad.

27. Administración
PFA
● Según Forrester, para los compradores B2B, el elemento más importante a la
hora de tomar una decisión de compra es la competencia demostrada
durante el proceso de compra, por delante de la experiencia con los
comerciales o las referencias de clientes. Los responsables de marketing y
ventas deben seguir buscando una forma más inteligente y automatizada de
generar interacciones personalizadas con los clientes. Pero deben hacerlo
con métricas claras y una idea sólida de lo que quiere el cliente. Es decir, que
un gran elemento de la tecnología sigue girando en torno al cliente.

28. Administración
PFA
● 2. Los clientes compran e interactúan a través de nuevos canales
● Ya hemos oído hablar mucho de la omnicanalidad. A estas alturas está claro que a los
clientes no les gusta tener que repetirse, lo que puede ser bastante incómodo cuando
cambian constantemente de un dispositivo o de un canal a otro. El comercio electrónico ha
experimentado un gran crecimiento en los últimos años y se espera que siga creciendo, y los
compradores digitales cada vez navegan más y adquieren bienes y servicios desde las
aplicaciones sociales que ya utilizan. WhatsApp ha puesto en marcha recientemente
funciones de compra que facilitan a los clientes la interacción con las marcas, la obtención
de recomendaciones personalizadas y la recepción de respuestas rápidas a sus dudas.
Además de WhatsApp, otros canales como Instagram, Pinterest y TikTok también han
seguido su ejemplo y han añadido funciones que permiten a los usuarios comprar artículos
en lugar de limitarse a verlos. Es necesario ser consciente de este cambio hacia los canales
sociales y estar preparado para integrar herramientas omnicanal que se adapten a estas
nuevas tendencias.

29. Administración
PFA

30. Administración
PFA
3. Los clientes no esperan: necesitan respuestas
instantáneas
● Los clientes tienen una amplia gama de productos entre los que elegir y reciben ofertas,
descuentos y mensajes a través de múltiples canales. Cuando deciden lo que quieren, lo quieren en
ese preciso instante. La rapidez y la comodidad son tan importantes como el propio producto. Las
marcas deben responder rápidamente o se arriesgan no sólo a perder una compra potencial, sino
también a perder la fidelidad de ese cliente hacia la marca.
● El tiempo es relativo. Quince minutos puede no ser mucho para la entrega de una pizza, pero es una
eternidad cuando hablamos de realizar una transferencia bancaria o de recibir respuesta a una
consulta de disponibilidad de la talla de un pantalón. Según algunos estudios, los clientes esperan
recibir respuesta a sus consultas en un plazo de cinco minutos o menos. Además, el 71% de los
consumidores quieren una respuesta en tiempo real. Esto no hace más que añadir importancia a la
automatización, la asistencia de los agentes en tiempo real y las experiencias conversacionales
que ayudan a los clientes a interactuar y acceder a la información de forma instantánea. Todas
estas herramientas ayudan a guiar a los consumidores a la hora de comprar y asisten a los
empleados cuando un caso se deriva hasta ellos.

31. 4. Sostenibilidad y experiencias digitales
● Como hemos visto, es necesario buscar nuevas formas de potenciar la fidelidad de marca y
conservar los clientes. El cambio climático se ha vuelto un tema candente, y las miles de
apariciones en las noticias, eventos como la COP26 y películas como No mires hacia
arriba no han hecho más que aumentar la conciencia pública sobre la necesidad de cuidar el
planeta. El 91% de los consumidores ya prefiere adquirir bienes y servicios de empresas que
sean social y ambientalmente responsables. En 2022, combinar la digitalización y la
sostenibilidad, será clave para el éxito, siempre y cuando sean proyectos reales que se alejen
de la falsa publicidad ecológica (o ecoblanqueo) que hemos podido ver en los últimos años.
● Las herramientas de extracción de datos (data mining) serán un activo valioso para las
empresas que busquen crear informes transparentes para demostrar su respeto hacia el
medio ambiente. Otra solución necesaria será la inclusión de dichos temas en los apartados
de preguntas frecuentes para que los clientes puedan informarse mejor sobre el
compromiso de una empresa con la sostenibilidad.

32. 5. Aumentar las opciones de autoservicio para los clientes
● Las interacciones con los clientes no tienen por qué requerir siempre el
contacto directo con un representante humano. Los clientes esperan cada
vez más que las organizaciones ofrezcan atención en autoservicio. Este
enfoque puede llevarse a cabo mediante páginas de preguntas frecuentes,
chatbots o bases de conocimiento que ayuden a los clientes a obtener lo que
necesitan de forma rápida. A la vez, esto reduce la carga de los equipos de
atención al cliente.

33. 6. Los clientes siguen exigiendo interacciones
personalizadas
● Las herramientas de automatización y autoservicio son indudablemente útiles para los
clientes, pero muchos de ellos siguen esperando que su comunicación con las marcas tenga
un toque personal. Las empresas que centraron sus esfuerzos en la personalización
registraron un aumento del 33% en la fidelidad y el compromiso de los clientes. Para ofrecer
una interacción que parezca natural y directa, se puede optar por usar el nombre del cliente,
sugerir productos basados en el historial de compras o la localización, o almacenar y
reutilizar datos, como la talla.
● Los enfoques centrados en el cliente son vitales para las empresas, y deben tenerse en
cuenta al implementar la tecnología que le dará apoyo, desde chatbots hasta chats en vivo,
pasando por el marketing por correo electrónico. La inteligencia artificial y la comprensión
del lenguaje natural pueden ayudar a las empresas y a los agentes a fidelizar los clientes y
aprovechar los datos para facilitar la personalización.

34. 7. Un servicio de atención al cliente basado en los datos
● La importancia de los datos ha sido evidente desde hace años, pero muchas empresas no
han desplegado su enfoque en los datos en el servicio al cliente de la misma manera que lo
han hecho para los equipos de ventas y marketing.
● En 2022, las empresas que busquen reforzar la experiencia de sus clientes y empleados
añadirán nuevos KPI para medir la eficiencia de sus equipos de atención al cliente. Estos
KPIs incluyen los Net Promoter Scores y los tiempos medios de respuesta y son un reflejo
directo de la eficiencia de un equipo de atención al cliente. Los datos de los clientes también
pueden utilizarse para mejorar las respuestas y la asistencia a los usuarios, aprovechando
los perfiles de los usuarios para ofrecer una asistencia personalizada.
● Además, el creciente uso de datos supondrá una mayor necesidad de privacidad y seguridad
de los mismos. Los equipos de atención al cliente deben cumplir las leyes y normativas que
protegen los datos de los clientes.

36. 8. Los bots siguen siendo protagonistas en los equipos de atención al cliente (y
están aquí para quedarse)
● La pandemia sigue produciendo escasez de personal y problemas de suministro en 2022. La
falta de personal, agravada en algunas zonas del planeta por lo que se conoce como “Gran
Dimisión” que todavía hace estragos en 2022, ha movido a las empresas hacia la tecnología
robótica.
● En muchos casos, los bots están ayudando frente a la escasez de personal, ya que pueden
encargarse de tareas repetitivas y pesadas. Pero esta no es la única función de los bots.
También pueden ayudar a los equipos de atención al cliente a trabajar mejor, proporcionando
información valiosa recogida de múltiples canales y dispositivos. Con el uso del PLN y la IA
simbólica, las plataformas de interacción con el cliente pueden facilitar transacciones y
resoluciones de consultas de principio a fin, 24 horas al día y 7 días a la semana, en múltiples
idiomas y canales, permitiendo a los agentes humanos centrarse en cuestiones complejas
que requieren mayor experiencia. Aunque las plataformas de interacción con el cliente
pueden ser útiles frente a una falta de personal humano, son todavía más eficaces cuando
colaboran con personal cualificado.

37. 9. Las empresas apostarán todavía más por el software de atención al
cliente
● Puesto que los clientes exigen cada vez más una atención multicanal sin fisuras, las
empresas deben considerar la posibilidad de gestionar su servicio de atención al cliente
desde una plataforma única y centralizada. Esto puede ayudar a los equipos a organizar y
responder a las solicitudes y tickets de atención al cliente con mayor rapidez, reduciendo los
errores humanos y garantizando un servicio más coherente. En las empresas más grandes,
donde pueden generarse silos de conocimiento, las plataformas centralizadas pueden
mejorar la colaboración entre los equipos.
● Las herramientas de software de atención al cliente pueden utilizarse para ayudar a agilizar
los flujos de trabajo, responder a los clientes a través de múltiples canales y aprovechar la
información de los datos.
● Por este motivo, los equipos de atención al cliente que quieran mantenerse a la cabeza del
mercado ahora que la mayoría de las empresas se han digitalizado, deberán ofrecer
experiencias óptimas sin fisuras, personalizadas y basadas en datos que puedan garantizar
el éxito.

38. Administración
PFA
RECURSOS HUMANOS
● La administración de recursos humanos es primordial en una organización ya que es el activo
más importante.
● El proceso de administración de rrhh sigue los siguientes pasos:
● Selección, Corresponde a la planificación de rrhh,
● Capacitación y Desarrollo
● . En esta etapa la capacitación y el desarrollo un método es la rotación de puestos, mejorar
las habilidades y autoeficiencia de los trabajadores.
● Evaluación del Desempeño
● Sistemas de Recompensa

39. CULTURA ORGANIZACIONAL
● La cultura organizacional es la percepción común que comparten los miembros de la
organización.
● Cultura organizacional representa las normas informales no escritas que orientan el
comportamiento de los miembros de una organización diariamente y dirigen sus objetivos
hacia la consecución de los objetivos organizacionales.
● Cada organización tiene su propia cultura.
● -Creación de la Cultura
● -Mantenimiento de la Cultura

40. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
● Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional
o una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo
en cuenta sus fortalezas), por medio de la cual se pueden ordenar las
actividades, los procesos y en si el funcionamiento de la empresa.

41. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
● Es importante conocer que clase de estructuras organizacionales utilizan las
diferentes empresas, saber porque y como funcionan, que ventajas y
desventajas poseen, que interés persiguen cada una de ellas y si se
acomodan a las necesidades de las organizaciones

42. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
● La estructura organizacional es como los diferentes patrones de diseño para
organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el
objetivo deseado.
● Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que
cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura organizacional que
mas se acomode a sus prioridades y necesidades (es decir, la estructura
deberá acoplarse y responder a la planeación)

43. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
● Debe reflejar la situación de la organización – por ejemplo, su edad, tamaño,
tipo de sistema de producción, el grado en que su entorno es complejo y
dinámico, etc.”

44. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
● Una organización formal es la constituida por una sanción oficial para lograr
objetivos determinados, en ocasiones se le cita como una jerarquía de
puestos; existen cuatro componentes básicos en la organización formal:
a) El trabajo, el cual es divisionado.
● b) Las personas que son asignadas y ejecutan este trabajo divisionado.
● c) El ambiente en el cual se ejecuta el trabajo.
● d) Las relaciones entre las personas ó las unidades las unidades trabajo-
personas.

45. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
● Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es
una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la
organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja
de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de
ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

46. ESTRUCTURA LINEAL
Esta forma de organización se conoce también como simple y se
caracteriza por que es utilizada por pequeñas empresas que se dedican
a generar uno o pocos productos en un campo específico del mercado.
Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo de organización,
el dueño y el gerente son uno y el mismo.
Debido a su forma, ésta es rápida, flexible, de mantenimiento de bajo costo
y su contabilidad es clara; además la relación entre superiores y
subordinados es cercana y la toma de decisiones se hace ágil. De igual
manera presenta desventajas como el hecho de la especialización, “se
dificulta encontrar a un buen gerente puesto que se requiere un
conocimiento general de la empresa, y se le dedica muy poco tiempo a
la planeación, la investigación y el control”

47. ESTRUCTURA MATRICIAL
● Esta estructura consiste en la agrupación de los recursos humanos y
materiales que son asignados de forma temporal a los diferentes
proyectos que se realizan, se crean así, equipos con integrantes de
varias áreas de la organización con un objetivo en común: El Proyecto,
dejando de existir con la conclusión del mismo.
● Los empleados dentro de la matriz poseen dos jefes; un jefe de
función: quien es la cabeza de la función, es decir, al cual se le informa
acerca de los asuntos relacionados con aspectos funcionales; y el jefe
de Proyectos que es el responsable de los proyectos individuales,
todos los empleados que trabajan en un equipo de proyectos se llaman
gerentes de subproyectos y son responsables de manejar la
coordinación y comunicación entre las funciones y proyectos

48. ESTRUCTURA JERARQUICA
● También conocida como departamentalización funcional, es la mas difundida
y utilizada ya que representa a la organización estructural. Esta estructura, se
podía llamar tradicional ya que predomina en la mayor parte de las
organizaciones tanto privadas como públicas, se fundamenta en los
principios de la teoría clásica; un ejemplo gráfico de este tipo de estructura es
el siguiente:

49. ESTRUCTURA JERARQUICA

50. GESTION POR PROCESOS
● Gestión organizacional, centrada en la identificación y rediseño de sus procesos,
dando evidencia del mejoramiento continuo de la institución.

51. GESTION POR PROCESOS

52. ¿QUÉ ES UN SISTEMA?
● Conjunto de elementos que interactúan e inter- dependen para el logro de un
objetivo común.

53. PROCESO
• Procedimiento sistemático diseñado para realizar una acción,
• Realizar una serie de actividades
• Serie continua o periódica de acciones organizadas y conducidas para lograr un
resultado final

54. • Macro procesos: conjunto de procesos,
• Procesos: conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto de fin,
• Subprocesos: Conjunto de interactividades que interrelacionadamente e
interdependientes constituyen un proceso
• Actividades: Eventos que concatenados integran un subproceso

55. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos Gerenciales/Estratégicos:
• Son los cuales una organización GERENCIA el diseño, producción, mercado y entrega de
sus productos y servicios.
• También son denominados procesos de liderazgo o de staff.
• Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la
organización.
• Proveen de información al resto de los procesos para elaborar planes de mejora.

56. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS

57. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos Gerenciales/Estratégicos:
• Ejemplos de procesos de gestión pueden ser, los procesos de medición de la salud del
sistema de gestión, los objetivos y políticas globales de la organización.

58. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos Misionales/organizacionales:
●Aquellos procesos a través de los cuales una organización, diseña, produce, mercadea y
entrega productos y servicios.
● Son la razón de ser de la organización, sin los cuales no tendría sentido.
● Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.
● Ejemplos :
• Proceso logístico
• Proceso de compras
• Proceso de ventas

59. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos de Apoyo:
●Aquellos procesos que soportan el diseño, la producción y el mercadeo de productos y
servicios. Proporcionan los recursos al resto de procesos
según los requisitos de estos.
● Ejemplos de procesos de apoyo pueden ser, la gestión financiera,
mantenimiento de infraestructuras, gestión de proveedores, gestión de
● compras, la política de formación, la gestión de personal.

63. ● ¿Tienes ADN de Emprendedor?

66. ¿Qué es Emprende?
Emprende es un aliado estratégico en la iniciación y el desarrollo del
emprendedor de habla hispana.
Emprende es además el punto de encuentro para emprendedores que buscan
desarrollar sus propios negocios, recibir coaching de otros expertos o
intercambiar experiencias con otros emprendedores a nivel global.

67. Equipo Emprende
● Nuestro equipo de expertos está conformado por emprendedores exitosos,
que han recorrido el camino de emprendurismo y hablan desde su
experiencia.

69. ¿Quién es un verdadero emprendedor?
Un emprendedor es aquella persona que identifica una oportunidad y organiza
los recursos necesarios para ponerla en marcha. Está dispuesto a asumir un
riesgo económico y a enfrentar con resolución acciones difíciles.
Emprender es probablemente una de las satisfacciones más enriquecedoras; sin
embargo requiere tener o desarrollar muchas habilidades.

70. ¿Cuál es la diferencia entre un empleado y un emprendedor?
Iniciar un negocio propio requiere de audacia, determinación y trabajo duro.
Este motor interno que conocemos como "Espíritu Emprendedor" (y nosotros
preferimos llamar "ADN de Emprendedor"), es lo que distingue al emprendedor
del ejecutivo corporativo o empleado.

71. ¿Todos los emprendedores son exitosos?
Todo el mundo tiene capacidad de emprendimiento, pero eso no significa que
tenga una función empresarial, con todos sus riesgos y retos.
Por eso es importante definir y distinguir entre función emprendedora y la función
empresarial (mediante la que esa idea se lleva a la práctica con el objetivo de
obtener beneficios económicos).

72. Innovación, es la palabra clave para ser emprendedor.
● La función emprendedora se manifiesta en todos los aspectos de nuestra
vida, no solo cuando se trata de ganar dinero. Por ejemplo, si yo sé que el
camino por el que voy al trabajo suele estar atascado, mi función
emprendedora me puede llevar a intentar una ruta alternativa nueva. Esto
es tan innovador como un nuevo servicio de internet, pero no me supone un
riesgo apreciable.

73. ¿Cuál es la mejor combinación de características?
Según estudio realizado por por Shell Livewire, mediante el cual trataban de
saber cómo son los emprendedores del siglo XXI vs. años 80:
Los nuevos emprendedores están más interesados en innovar y en tener una
experiencia gratificante al frente de sus empresas.
El 86% de los encuestados que dirigían su propio negocio se definirían a ellos
mismos como “emprendedores”.
Además, el dinero no es ya el principal motivo por el que deciden montar su
propio negocio.

74. Audacia Determinación
Trabajo
Duro
Emprendurism
o

75. ¿Cuál es el principal problema?
● El mayor problema suele vincularse con el acceso al capital necesario para
poner en marcha un proyecto. Sin embargo el principal error que cometen los
emprendedores es tratar de hacer todo ellos mismos y abarcar todas las
áreas.

76. Emprender siempre es un riesgo
Hoy, ser emprendedor se concibe como una vía para conseguir otros valores,
como la creatividad, trabajar con equipos dinámicos o disfrutar de una cultura
corporativa acorde con sus intereses.
En concreto, la palabra riesgo ya no forma parte de los emprendedores actuales.

77. ¿Cuál es el mejor momento para emprender un nuevo negocio?
Lo que se necesita hacer es evaluar cuál es el valor que cada uno puede agregar
al producto o servicio que se pretende lanzar o iniciar.
Este valor agregado, entonces, es una parte del proceso, no todo el proceso y,
por ende, sólo necesita capital para armar esa parte.

78. En emprende podemos ayudarte a alcanzar tu camino al éxito con tu propio
negocio.
Ya sea que estés pensando en empezar un nuevo negocio o hacer crecer el que
ya tienes, en emprende encontrarás el apoyo que necesitas para motivarte,
reforzar tus conocimientos y caminar con pie firme hacia el éxito empresarial.

79. A D N
El Programa de Aceleración y Desarrollo de Negocios (ADN) es un programa
100% práctico que te permitirá, en un corto tiempo, iniciar tu negocio propio o ver
mejoras significativas en el que ya tienes.
El Programa ADN está dirigido a emprendedores de habla hispana en todas
partes del mundo, con el objetivo de convertir tu proyecto de negocio en una
realidad.

80. 6 Módulos

81. ● Gracias