El documento presenta 10 preguntas y 10 frases para romper el hielo en conversaciones de negocios. Las preguntas incluyen preguntas sobre cómo está la persona, cómo le va en el negocio, si ha pensado en expandir su línea de productos, y sobre el clima y eventos recientes. Las frases se enfocan en dar cumplidos sobre la oficina, el personal, la apariencia de la persona y sus productos y publicidad.