Presentación preparada para Reunión Agentes de la Red Innovanet de Álava el 19/07/2012 en las oficinas de ASLE en Vitoria-Gasteiz

1. Red InnovaNet, Nodo Álava
Vitoria-Gasteiz 19/07/2012
Del trabajo en equipo al trabajo en red
a través de la participación
Venan Llona (@vllona)
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2. Participación
• Un 90 % de los usuarios de Internet / redes sociales
son lectores, observadores que nunca contribuyen. En
la literatura asociada también se les denomina lurkers.
• Un 9 % contribuyen, comentan, editan, aportan
contenidos en alguna medida, pero sólo de forma
irregular, de vez en cuando.
• Un 1 % monopoliza la actividad. Publican, editan y
contribuyen a menudo. Su participación es a veces
incluso síncrona, a manera de periodistas ciudadanos
que informan de acontecimientos cuando se producen.
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3. Evolución formas
participación en línea
• Los consumidores (o lurkers), simplemente leen y exploran las aportaciones de los otros. Más
allá de ser pasivos, tal como la palabra lurker (observador) sugiere, los consumidores pueden
ser visitantes muy activos de la comunidad virtual, pero todavía no son tan visibles como los
otros.
• Los que comentan en blogs y foros de discusión, buscando a menudo aclaraciones,
mostrando acuerdos u ofreciendo sugerencias o enlaces en cosas similares.
• Los que contribuyen, ya hablaríamos aquí del llamado contenido generado por el usuario.
Disponen ya de la formación y confianza necesarias como para expresar sus propias ideas en
los espacios de la comunidad o en sus propios blogs, servicios de red social, comunidades,
etc.
• Los commentators ofrecen a menudo una metavisión de lo que pasa, aportando elementos de
liderazgo a la comunidad. Sus contribuciones aportan un panorama más general, enlazando a
trabajos de otros, analizando y sintetizando las contribuciones del resto. Los moderadores del
programa serían un ejemplo.
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4. Elementos previos que facilitan
la participación en comunidades
• ¿Quién tiene que ser el moderador? La
madurez de una comunidad dependerá de que
todos sus miembros se sientan responsables y
comoderen en un momento u otro la
comunidad (actitud 2.0). En una primera
etapa, deberán ser aquellos usuarios de la
institución que ya estén integrados en
movimientos comunitarios y que,
preferentemente, ya sean entusiastas de las
TIC en el aspecto de compartir conocimiento.
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5. • Enfoque de arriba abajo (top-down), implicación de la
dirección.
• Escala: necesidad de ser flexibles, empezar
modestamente. La presencia de lurkers es más
pronunciada en grupos grandes.
• Apertura, comunicación con el exterior: El aprendizaje
interno de la colaboración, la vivencia en un entorno
seguro de la experiencia de compartir son una buena
estrategia en un primer momento, pero serán muchas
las ventajas de abrir canales desde las comunidades a
otras comunidades del exterior, con igual presencia en
la llamada web social. Grupos y páginas en Facebook,
grupos y debates en LinkedIn, etiquetas en Twitter, ...
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6. Facilitador / moderador
• Ser experto en el objeto social de la comunidad. El curador
de contenidos: “Recopilar datos es el primer paso hacia el
conocimiento, compartirlos es el primer paso hacia la
comunidad”. Es alguien que busca, agrupa y comparte de
forma continua lo más relevante en su ámbito de
especialización.
• Presencia: El facilitador tiene que estar presente,
conectado, disponible para cualquier consulta o incidencia
cuanto antes mejor si quiere aportar seguridad en el grupo.
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7. Dominio de las TIC
• Es importante dominar las herramientas tecnológicas (hard
skills), pero también, y posiblemente en mayor medida, las
competencias asociadas.
• En comunidades de aprendizaje, reforzar la identidad digital
de los participantes, habilitando un espacio propio (blog,
perfiles en redes sociales), fomenta la ética de la participación
y enseña habilidades básicas en la web, como enlazar,
recopilar, construir, crear, conversar, etc., que serán
importantes para la participación en la comunidad.
• Muchas de las habilidades anteriores son e-competencias,
también denominadas soft skills.
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8. • Autenticidad y transparencia: La expresión “Sé tú
mismo” (Be yourself), que implica un tono de
conversación casual y de hablar a nivel personal es
importante en la red.
• Conectividad: El facilitador tiene que saber conectar. Los
intereses comunes son la base de la configuración de
cualquier relación capaz de aportar contenidos
significativos.
• Diversificar los formatos: es necesario flexibilizar los
criterios de participación: proveer de sistemas icónicos y
no sólo textuales, incorporar elementos multimedia
(videocomentarios, audiocomentarios, etc.), a fin de que
nuestro mensaje llegue al máximo de preferencias posible.
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9. • Facilidad: cuanto más fácil sea unirse a una
conversación más visitantes se convertirán en gente
que contribuye.
• Clarificación y comunicación: el facilitador tiene que
definir de forma clara los objetivos, la cultura informal,
la causa (objeto social), la finalidad de la comunidad,
etc.
• Facilitación y flexibilidad: “Como un jardinero, no como
un arquitecto”.
• Retroacción, filtraje de las aportaciones. Curación de
contenidos sociales: eduque a la participación y premie
cualquier intento.
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10. • Diversión, juego, storytelling: El sistema tiene
que ser divertido y el sentimiento a potenciar
es el de ocio productivo (gamification) y
utilizar historias como elementos de
motivación (narrativa).
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11. Motivación y
participación
• Reconocimiento social: Es importante volver a recordar
la importancia de premiar la participación, de visibilizar
el trabajo de los individuos en los grupos,
aprovechando el carácter de potente reforzador que
sabemos que tiene el reconocimiento social.
• Compartir para formar parte de la comunidad:
compartimos porque valoramos la relación social con
otras personas.
• Motivación interna: compartir para aprender, deseo de
ser autónomos y el deseo de ser competentes.
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12. Puede haber participación,
pero los resultados...
• Excesiva homogeneidad.
• Excesiva centralización.
• División y fragmentación de la información.
• Emoción y dependencia.
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13. En definitiva
• Trabajar en red no tiene que ver con utilizar
herramientas tecnológicas de última generación, sino
con un cambio de actitud, un cambio en la manera de
trabajar, organizarnos y relacionarnos.
• Además, deberemos conocer y utilizar correctamente
las herramientas tecnológicas disponibles en cada
momento.
• Para que podamos trabajar en red deberemos querer
ser facilitadores/moderadores de nuestros propios
equipos y/o organizaciones.
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14. • Si necesitas contactar conmigo, busca en
Google: venan
• Si prefieres Twitter: @vllona
• Este documento ha sido extractado del
original: "Trabaja diferente, Redes
corporativas y comunidades
profesionales" (2012) ebook en libre descarga
- http://kcy.me/9x37 by Jesús Martínez Marín,
Marcelo Lasagna, Jordi Graells Costa, Dolors
Reig, Carlos Merino Moreno y Paco Molinero.
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