Este documento describe cómo construir y mantener una red social exitosa. Explica que las comunidades en línea son clave para los negocios y cómo crear diferentes tipos de comunidades. También cubre cómo alimentar una comunidad, las características de una buena red social, y los perfiles de usuarios. Además, discute cómo aprovechar las redes sociales para una marca y cómo elegir un buen Community Manager.

1. CONSTRUIR Y MANTENER
UNA RED SOCIAL
VIRIDIANA OLIVARES TRILLO
EDITORA IOL (INFOCHANNEL ON LINE)

2. Conversación digital o Comunidad digital
CLAVE PARA NUESTRO NEGOCIO
Aprovechar el entorno digital donde las personas se relacionan formando grupos y
comunidades
¿Cómo?
Creando desarrollando y modulando Comunidades Online

3. Tipo de comunidades
(Por tema de conversación)
 Comunidades de ocio y entretenimiento.

4.  Comunidades asociadas a una causa.
Tipo de comunidades
(Por tema de conversación)

5.  Comunidades relacionadas con organismos e instituciones.
Tipo de comunidades
(Por tema de conversación)

6.  Comunidades profesionales.
Tipo de comunidades
(Por tema de conversación)

7.  Comunidades orientadas al comercio de bienes y servicios.
Tipo de comunidades
(Por tema de conversación)

8. Alimentar la comunidad
Conocer objetivos
Definir tipo de contenido y tipo de relación
Mantener el interés
(DAR VIDA)

9. Características de una buena red social
 Participativas: Favorecen los comentarios de cualquier persona y son ellas
las que tienen el papel principal.
 Abiertas: Animan a participar, comentar, compartir y votar.
 Conversacionales: Permiten la conexión (conversaciones bidireccionales
entre personas y personas y empresas).

10. Perfiles de usuarios
 Creators: Crean contenido en los Social
Media.
 Critics: Responden al contenido de otros a
través de comentarios en blogs, críticas de
producto, participan en foros o editan
artículos en wikis.
 Spectators: Consumen contenido en el
medio social (blogs, wikis, podcast, forum,
reviews…) pero con una actitud de lectores,
sin participar.

11. Aprovechando Internet 2.0
Internauta genera contenido y
también crea la opinión
PROSUMER
Incide de manera importante en
las decisiones de los demás
internautas.

12. Para qué buscamos presencia en redes sociales
 Proyectar imagen positiva y cercana de nuestra marca.
 Ofrecer soporte, información y atención al cliente.
 Recibir feedback. Información de primera mano, de los usuarios de
nuestros productos y servicios.
 Gestionar críticas y problemas
 Difundir información relevante del sector en que trabajamos.
 Mejorar el posicionamiento de nuestra web o tienda online en Google
y otros buscadores.

13. Plan de Social Media
1era Fase
 Definir identidad social
(Imagen, voz y nombre)
 Definir estrategia de Contenido
(Calidad y relevancia)
 Listar Plugins necesarios
(Integrar botones en tu web)
 Crear enlaces
(Lugar visible de tu web)

14. 1. Identificar producto o servicio que queremos presentar
2. Definir público/target
3. Definir concepto comunicativo (historia)
4. Objetivos
5. Redes en las que tendremos presencia
6. Monitorización
7. Planes para momentos de crisis
8. Integración en el plan de comunicación de la empresa
Plan de Social Media
2da Fase

15. Presencia en
Facebook
•Elementos visuales
•Incluir publicidad
•Gestionada por varias personas
•Insertar aplicaciones
•Aparece en busquedas de Google
•Segmentación
•Genera Call to action

16. Presencia
en Twitter
•Permite hablar y escuchar
•Atiende dudas
•Ofrece información de
interes
•Ofrece primicias
•Involucrar con audiencia

17. Presencia en
Instagram
•Mensajes creativos y originales
•Interacción con otras redes
•Permite hashtags
•Estilo de vida de la marca

18.  Ofrece ubicación
 Permite valorización
 Incluye fotografías
 Se categoriza
 Para tiendas físicas permite
utilizar promociones
Presencia en
Foursquare o Swarm

19.  Visión multimedia
 Dejar comentarios
 Crear listas de reproducción
 Crea canal de contenido
Presencia en
YouTube

20. Community Manager
Posicionar en el mercado
Enganchar al target
Objetivos:

21. ¿Cómo elegir un buen Community Manager?

22. Características de un Community Manager
 Saber comunicar: Sabe escuchar, hablar, escribir bien, etc.
 Nexo entre comunidad y compañía: Expresa los valores de la empresa
 Afín a la tecnología: Incorpora aplicaciones, herramientas y plataformas
técnicas de vanguardia.
 Curioso: Busca datos y tendencias para informar a la empresa y evangeliza
al resto de áreas de la empresa.
✔
✔
✔
✔

23. Funciones de un CM
(Voz de la empresa)
 Creación e implementación de estrategiaa de la compañía en redes sociales.
 Posicionamiento y dinamización de la compañía en las principales redes sociales
 Gestionar las cuentas de las redes sociales: contenidos, promociones, concursos, noticias…
 Aportar ideas para aumentar el número de fans.
 Intervenir en foros y blogs en los que se habla de la marca.
 Buscar y analizar menciones y comentarios sobre la compañía y la competencia en Internet.
 Responder, cuando sea necesario, a las referencias positivas (agradeciendo) y a las negativas
(intentando aportar soluciones en la medida de lo posible).

25. Malas acciones
Después de un sismo, el CM
de Walmart México publicó
un tweet algo imprudente y
para muchos de mal gusto,
con la intención de parecer
creativo.

26. El típico CM que confunde su
cuenta personal con la de
alguna marca.
Los miles de seguidores de El
Universal se enteraron de su
felicidad.
Malas acciones

27. Buenas respuestas
Heineken,
2010

28. Buenas respuestas

30. Errores en la comunicación digital
 No tener una estrategia de comunicación digital.
 No conocer la audiencia.
 Delegar la comunicación digital a una persona inexperta.
 No personalizar las redes sociales.
 Responder a los usuarios de forma grosera.
 Hablar solo de la empresa.
 Querer vender antes de relacionarse.
 Borrar los mensajes negativos.
 No tener página sino perfil en Facebook.
 No responder a las preguntas de sus fans.

31. Llegar es fácil, pero hay que mantenerse
 Mantener la apariencia de las páginas de forma atrayente y profesional.
 Publicar regularmente nuevos contenidos, comentarios y noticias.
 Responder siempre a las preguntas.
 Combinar tipos de contenidos: escrito y multimedia.
 Subir fotos relacionadas con la empresa.
 Mostrar fotos de eventos relacionados con la empresa.
 Realizar encuestas interesantes de vez en cuando
 Publicar actualizaciones con noticias de promociones que la empresa esté
ofreciendo.

32. Cómo hacer la cuenta amigable:
 Diseños de páginas compatibles con
smpartphones.
 Evitar páginas de carga lenta.
 Apariencia ordenada de la página.
 Mantener la información organizada.
 Evitar palabras complicadas.
 SEO para que la página sea fácil de
encontrar.

33. Tipos de contenidos
Los formatos de contenidos son 4:
 Textual
 Gráfico o fotográfico
 Audiovisual
 Enlaces

34. Cómo usar contenido multimedia:
 Multimedia de alta calidad.
 Usar enlaces al contenido.
 Verificar siempre posibles errores
antes de subir contenidos.
 Identificar contenidos que nunca
debe ser borrado.
 Imágenes en medida adecuada.

35. Contenido original
(propio del usuario)

38. Contenido referenciado
(contenido de un tercero que el usuario utiliza)

43. Viralidad en Facebook
 Identidad
La gente comparte e interactúa en las redes sociales porque quieren,
porque aprenden más sobre sí mismos y porque disfrutan del “ser
conocidos” y vistos por sus amistades en Facebook.

44. Viralidad en Twitter
 Trend Topic: Tendencia Social
Momentáneo (a veces tan sólo dura unos minutos, otras veces, puede durar
varios días y cambiar el rumbo de las cosas). Es precisamente ahí donde
radica su poder, en la capacidad de influir en los acontecimientos.

45. #TheDress

49. Campañas en redes sociales
 1. Establecer objetivos
(Medibles)
 2. Aporta valor (Incentivo)
 3. Call to Actions (Eficacia)
 4. Lanzamiento (Cómo la
comunicaremos y
promocionaremos)
 5. Monitorizar (Compartir)

50. Ejemplo:

51. Soy una Hija de mi Madre ¿Y tú?
#HijademiMadre Baileys
Originalmente sonaba más a una declaración de tener muchos pantalones y
estar orgullosa de ello.
¿Por qué funcionó?
Al final de la historia todas somos más hijas de nuestras madres de lo que nos
pudimos haber imaginado jamás, todas nos encontramos repitiendo sus
mismas frases y replicando sus gestos y actitudes.

52. Lluvia de hashtags
La moda o funcionalidad de hacer
campañas con #hashtags

56. Conclusiones
¿Para qué es útil tener
presencia en Redes Sociales?

57. Las redes sociales nos sirven para:
 Proyectar imagen positiva de la
marca
 Ofrecer atención al cliente
 Establecer y fortalecer relaciones
con proveedores y clientes
 Recibir feedback de los usuarios
de productos y servicios
 Gestionar críticas
 Mejorar el posicionamiento de
nuestra web en buscadores.

58. ¡Gracias!
Piérdele el miedo al
Social Media y
diviértete