El documento habla sobre la resiliencia y los procesos resilientes. Explica que la resiliencia es la capacidad de las personas para superar períodos de dolor emocional y situaciones adversas. Sin embargo, los procesos resilientes involucran múltiples factores como la familia, el entorno y las amistades que ayudan a una persona a salir fortalecida de una situación difícil a través de un proceso, no solo de su propia capacidad. También define conceptos como sinergia, coaching y asertividad.