El documento describe las innovaciones y tendencias en la tecnología aplicada a seguros, destacando la evolución hacia aplicaciones móviles y la integración de tecnologías sociales con CRM. Raona Group enfatiza la importancia de centrar al usuario en el diseño de aplicaciones para evitar desviaciones en proyectos de desarrollo. Se menciona la colaboración y desarrollo de soluciones a medida en diversas áreas como ventas, marketing y gestión de riesgos.