1. Banking&Insurance
Innovación basada en personas, donde la tecnología es la
herramienta para conseguir una experiencia de usuario única
Un encuentro para inspirar, imaginar e innovar
junto con los Líderes Tecnológicos
del sector financiero y asegurador
CIO
32 Keynote Speakers
ACCENTURE
ARBORIBUS
BANKIA
BARCLAYS BANK
BANKINTER
BANC SABADELL
BBVA
CAJA DE INGENIEROS
CECABANK
CITIBANK ESPAÑA
CONECTOR STARTUP
ACCELERATOR
DENODO
EVO BANCO
GFT
GRUPO ZURICH
INFORMATION BUILDERS
ING DIRECT
MAPFRE
METLIFE SPAIN &
PORTUGAL
MUTUA MADRILEÑA
NEXT SEGUROS
OPENBANK
PELAYO
ROCASALVETELLA
SANTANDER ESPAÑA
T-SYSTEMS
ZERINTIA
#CIOiiR
Madrid ● 29 de Mayo de 2014 ● Confortel Atrium
Ideado y desarrollado por
Silver Sponsor
Platinum Sponsors

2. Elena Alfaro
VP Data Services,
BBVA Data & Analytics
BBVA
@elenalfaro
Nicolás Moya
Director of Innovation
BANKINTER
@nicolas1968
Manuel Romero
Multichannel
Innovation
BARCLAYS BANK
@majromero
Carlos Blanco
Founder
CONECTOR STARTUP
ACCELERATOR
@carlosblanco
Enrique Avila
CIO
ING DIRECT
@eavilag
Begoña Martínez
Directora de
Experiencia de
Clientes
EVO BANCO
@BegoCogorro
Carles Abarca
CIO
BANC SABADELL
@carlesabarca
Fernando Boza
Director
Multicanalidad
SANTANDER ESPAÑA
@fboza
José Luis Sánchez
Rabaneda
Director de Sistemas
de Información y
Tecnología
CAJA DE
INGENIEROS
Miguel Reyes
Regional Director
Iberica and Latam
INFORMATION
BUILDERS
@InfobldrsSP
Francisco Alvarez
Cano
Jefe de Comunicación
Digital
CECABANK
@falvarezcano
Teresa Figueras
Executive Director
GFT
@gft_es
Conozcaanuestros32Expertos Enrique Moreno
7años de experiencia
en SANITAS
Experto en Marketing
@qmdeckler
Fernando Bueno
Director de Innovación
MUTUA MADRILEÑA
Sergio Crespo
Internet Manager y
Responsabledel desarrollo
denegociodemotosy
CanalesAlternativos
MUTUA MADRILEÑA
@sercrespo
Javier Goikoetxea
CEO
NEXT SEGUROS
Fernando Monteavaro
CIO
METLIFE SPAIN &
PORTUGAL
Carles Escolano
Co-fundador
ARBORIBUS
@rboribus
Manel Regueiro
Director Comercial
Iberia & LATAM
DENODO
@denodo
Pedro Diezma
CEO
ZERINTIA
@Pedro_Diezma
Francisco Gómez
Director de Clientes y
Oferta
PELAYO
Ana Baranda
Directora de
Tecnología GI
GRUPO ZURICH
Javier Medrano
Director Internet
Strategy
OPENBANK
Manuel Matos
Managing Director,
Technology Strategy
ACCENTURE
@AccentureSpain
Luis M. Fernández
Montañez
Director de usabilidad
Dirección de
Organización y
Transformación
BANKIA
Pascual de Juan
Núñez
Global Head of
Innovation in
Technology
BBVA
Pepe Cerezo
Socio y Director
ROCASALVATELLA
Sonia Hernández
Responsable del Centro
de Competencia de
Innovación deTI
MAPFRE
Claudi Marti
Digital Transformation
Manager
GFT
@gft_es
Pedro Claveria
Director de Servicios
de Consultoría y Venta
de Systems Integration
T-SYSTEMS
@TSystems_Iberia
Fernando
Sampascual
Digital Director
CITIBANK ESPAÑA
@fsampascual
Rodrigo García de la
Cruz
Profesor y miembro del
Dpto Investigación
IEB- INSTITUTO DE
ESTUDIOS
BURSATILES
@rgarciadelacruz

3. Banking&InsuranceCIOSponsors
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 289.000
profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes
y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa
labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para
ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de
28.600 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013.
www.accenture.es
Platinum Sponsors
¿Quiere ser Sponsor? Contacte con Nacho Flores Tel. 91 70049 05 nflores@iirspain.com
Denodo Technologies es el proveedor líder en Virtualización de Datos. Denodo integra las fuentes de datos dispersas,
heterogéneas, internas y externas de cualquier organización en una única capa virtual, lo que permite una mayor
rapidez, versatilidad y facilidad de proporcionar datos relacionados de la empresa para su análisis en tiempo real. Con
Denodo, las empresas que han arrancado iniciativas de virtualización disponen de una mayor información táctica y
estratégica sobre la empresa. Además pueden reducir los costes de proyectos de integración de información en más de
un 60% y los costes de operación de infraestructura de integración en más de un 80%.
Denodo opera actualmente desde sus oficinas de Madrid, A Coruña, Palo Alto (California, EEUU), Nueva York y Londres.
www.denodo.com

4. Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar sus datos en valor de negocio. Nuestras soluciones de
software para business intelligence y analítica, integración e integridad de datos capacitan a las organizaciones para
tomar mejores decisiones, fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar su crecimiento. Fundada en 1975,
Information Builders alberga en Nueva York su sede central, con oficinas a lo largo y ancho de todo el mundo, y se erige
como una de las compañías independientes y privadas más grandes de la industria. Information Builders está presente en
España desde hace 25 años, lo que la convierte en una de las subsidiarias con mayor tradición de toda la industria TIC en
nuestro país. Entre sus principales clientes se encuentran organizaciones del calado de BBVA, CecaBank o DKV Seguros.
En los sectores de banca y seguros está desarrollando proyectos muy innovadores en entornos de movilidad y customer
facing.
www.informationbuilders.es
Banking&InsuranceCIOSponsors
¿Quiere ser Sponsor? Contacte con Nacho Flores Tel. 91 70049 05 nflores@iirspain.com
El grupo GFT es un socio tecnológico global para temas digitales del futuro, desde la generación de una idea hasta el desarrollo y la
implementación de modelos de negocio sostenibles.
GFT, dentro del grupo GFT, ofrece consultoría cualificada, desarrollo eficaz, e implementación y mantenimiento de soluciones de TI a
medida. La compañía es proveedora líder de servicios de TI para el sector financiero a nivel internacional.
emagine ofrece a empresas de todos los sectores la oportunidad de gestionar de forma rápida y flexible sus recursos profesionales en
sus proyectos tecnológicos. Para conseguirlo, emagine dispone de una red internacional de expertos en TI y especialistas en
ingeniería.
CODE_n es la plataforma internacional de innovación desarrollada por el grupo GFT, que conecta startups prometedoras y empresas
tecnológicas de todo el mundo con compañías sólidas. Es donde las ideas se convierten en negocio.
Con sede en Alemania, el grupo GFT ha destacado durante más de 25 años por su conocimiento y experiencia en tecnología, su
fuerza innovadora y su calidad excepcional. Fundado en 1987, el grupo GFT cuenta con más de 2.100 empleados en 32 sedes de 8
países diferentes y obtuvo en el año 2013 unos ingresos de 264 millones de euros. Las acciones de GFT cotizan en el Prime Standard
de la Bolsa de Frankfurt. La compañía opera en España desde 2001, donde emplea a alrededor de 1.100 profesionales y cuenta con
sedes en Sant Cugat (Barcelona), Lleida, Madrid, Valencia y Zaragoza.
www.gft.com/es
Platinum Sponsors

5. Comunycarse Network Consultants
Es una empresa española con más de 20 años de experiencia y avalada por grandes entidades financieras y aseguradoras. Nuestras
soluciones se encuentran operativas en el 75% de empresas del IBEX 35.
Nuestra propuesta de valor: integrar la mejor tecnología de diverso origen y proporcionar soporte integral de la solución resultante. Las
principales líneas de negocio son: Inteligencia de Negocio basada en Experiencia de Cliente (WFO), Soluciones de Comunicación IP
Corporativa y Soluciones de Gestión Documental (ECM).
www.comunycarse.com
Banking&InsuranceCIOSponsors
¿Quiere ser Sponsor? Contacte con Nacho Flores Tel. 91 70049 05 nflores@iirspain.com
Platinum Sponsors
Con una infraestructura de centros informáticos y redes a nivel mundial, T-Systems ofrece tecnologías de la información
y de la comunicación (TIC) a grupos multinacionales e instituciones públicas. Sobre esta base, la filial de servicios para
empresas de Deutsche Telekom facilita soluciones integradas para un futuro en red entre las empresas y la sociedad.
Unos 50.000 empleados combinan experiencia en cada sector, e innovación TIC para agregar un notable valor añadido al
negocio principal de de sus clientes en todo el mundo. T-Systems obtuvo unos ingresos de alrededor de 9.500 millones de
euros en el ejercicio 2013.
www.t-systems.es
Silver Sponsor

6. Todos los ponentes/instructores están confirmados.IRR se reserva la posibilidad de sustituirles,modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia,si a ello se viera obligado y siempre por motivos ajenos a su voluntad – ©IRR S.L.2014
Programa
Madrid, 29 de Mayo de 2014 ● Confortel Atrium
P
R
O
G
R
A
M
A
9.00
Recepción delosasistentes
9.15
Apertura delaJornada
Francisco Alvarez Cano
Jefe de Comunicación
Digital
CECABANK
@falvarezcano
9.20
Panel de Expertos
Es el momento de hablar de
TECNOLOGIAS Y
ESTRATEGIAS
DISRUPTIVAS... un
futuro no tan lejano
Tecnologías disruptivas en el
mundo...y por supuesto, también en
banca y seguros
Las tecnologías disruptivas
cambiarán la interacción entre los
bancos y sus clientes
● Internet de las Cosas
● Wearable Banking
● Impresoras 3D
● Nuevas formas de hacer negocio
● Nuevas oportunidades
● Nuevos modelos de relación y
soporte interno al cliente
Manuel Matos
Managing Director,
Technology Strategy
ACCENTURE
@AccentureSpain
Pascual de Juan Núñez
Global Head of
Innovation in Technology
BBVA
Nicolás Moya
Director of Innovation
BANKINTER
@nicolas1968
Carles Abarca
CIO
BANC SABADELL
@carlesabarca
Manuel Romero
Multichannel Innovation
BARCLAYS BANK
@majromero
Pedro Diezma
CEO
ZERINTIA
@pedro_diezma
Fernando Bueno
Director de Innovación
MUTUA MADRILEÑA
Sonia Hernández
Responsable del Centro
de Competencia de
Innovación deTI
MAPFRE
Banking&InsuranceCIO
10.40
Estrategias disruptivas
Startups, intraemprendedores y
“lean companies”
Social & Digital Business
Muchos bancos y entidades financieras
están creando“aceleradoras verticales”
o“corporativas” en sus mercados ...es el
momento de hablar de los ecosistemas
de las Startups y aceleradoras
Crowdfunding y crowdsourcing,
Socialytics en los sistemas bancarios
Bancos vs. Plataformas de
crowdfunding
Carlos Blanco
Founder
CONECTOR STARTUP
ACCELERATOR
@carlosblanco
Carles Escolano
Co-fundador
ARBORIBUS
@rboribus
11.10
Café
11.35
Panel de Expertos
Descubriendo el valor oculto
de Big Data...grandes
oportunidades, grandes cambios
● Big Data y los sistemas avanzados
analíticos (real-time analytics, in-
memory computing, event triggers, ...)
● Cómo mejorar la gestión del riesgo,
desarrollando nuevos productos
● Cómo aumentar la retención de
clientes a través del análisis de los datos
● La revolución de los datos de abajo
hacia arriba, usos tangibles de Big Data
que aportan valor añadido
Teresa Figueras
Executive Director
GFT
@gft_es
José Luis Sánchez
Rabaneda
Director de Sistemas de
Información y Tecnología
CAJA DE INGENIEROS
Enrique Avila
CIO
ING DIRECT
@eavilag
Elena Alfaro
VP Data Services, BBVA
Data & Analytics
BBVA
@elenalfaro
Pepe Cerezo
Socio y Director
ROCASALVATELLA
Claudi Marti
Digital Transformation
Manager
GFT @gft_es
6 ¡Inscríbase! Tel. 91 70048 70 Fax 91 319 62 18 www.iirspain.com/Conferencias/ inscrip@iir.es

7. 16.00
Apertura dela Sesión deTarde
Rodrigo García de la Cruz
Profesor y miembro del
Departamento de
Investigación
IEB- INSTITUTO DE
ESTUDIOS
BURSATILES
@rgarciadelacruz
Panel de Expertos
OMNICANALIDAD
Hoy en día estamos todos
interconectados.“No sin mi móvil”es una
realidad que permite a las empresas
viajar en el bolsillo de su cliente
Esto proporciona una nueva
experiencia al cliente, hacer que sea
positiva es el objetivo en un entorno
altamente competitivo.
Otros factores a tener en cuenta son el
cumplimiento regulatorio, hacer
crecer la cuota de mercado y afianzar
la fuerza de la marca
Cómo redefinir la experiencia
del cliente en un mundo de
múltiples canales
● Cómo mejorar la experiencia del
cliente y cómo impulsar la generación
de ingresos a través de una
experiencia omnicanal
● Cómo hacer un análisis de rentabilidad
para las inversiones en Internet
● Cuáles son los requerimientos de
infraestructura de apoyo a la
Begoña Martínez
Directora de Experiencia
de Clientes
EVO BANCO
@BegoCogorro
Enrique Moreno
7años de experiencia en
SANITAS
Experto en Marketing
@qmdeckler
Fernando Boza
Director Multicanalidad
SANTANDER ESPAÑA
@fboza
Francisco Gómez
Director de Clientes y
Oferta
PELAYO
Ana Baranda
Directora de Tecnología
GI
GRUPO ZURICH
Fernando Monteavaro
CIO
METLIFE SPAIN &
PORTUGAL
Javier Medrano
Director Internet
Strategy
OPENBANK
14.30
Almuerzo
Manel Regueiro
Director Comercial Iberia
& LATAM
DENODO
@denodo
13.00
Panel de Expertos
CUSTOMER EXPERIENCE
Servicios siempre enfocados a las
necesidades de los clientes donde la
tecnología es el medio usado para
conseguirlo
Cómo puede la tecnología afianzar e
incrementar la confianza de los
clientes en la entidad
● Cómo monitorizar y medir la
experiencia del cliente
● Qué aprendemos de la investigación
de Voice-of-the-Customer
● Cómo realizar una gestión de éxito
de quejas y reclamaciones
● Cómo conseguir la fidelización del
cliente y cómo mantenerla en el
tiempo
Cada cliente un mundo, cada
generación un reto
● Los clientes de siempre... cómo
ayudarles en su inmersión multicanal
● Nativos digitales...qué respuesta
esperan de su banco/de su
aseguradora
Miguel Reyes
Regional Director Iberica
and Latam
INFORMATION
BUILDERS
@InfobldrsSP
Programa
Banking&InsuranceCIO
omnicalidad de próxima generación
Movilidad interna y externa
(pagos móviles, portales de
colaboración,...). Cuál va a ser
su evolución
● Externamente... para una gestión
omnicanal más efectiva
● Internamente... para hacer más
eficientes las operaciones y las
oficinas
Contratación multicanal y nuevos
medios de integración comercial
de canales a distancia
Pedro Claveria
Director de Servicios de
Consultoría y Venta de
Systems Integration
T-SYSTEMS
@TSystems_Iberia
Luis M. Fernández
Montañez
Director de usabilidad
Dirección de
Organización y
Transformación
BANKIA
Sergio Crespo
Internet Manager y
Responsabledel desarrollo
denegociodemotosy
CanalesAlternativos
MUTUA MADRILEÑA
@sercrespo
Manuel Romero
Multichannel Innovation
BARCLAYS BANK
@majromero

8. Soluciones prácticas y casos de uso
de Wearables en Banking & Insurance
Pedro Diezma
CEO
ZERINTIA
@pedro_diezma
18.10
Fin de la Jornada
Fernando Sampascual
Digital Director
CITIBANK ESPAÑA
@fsampascual
Javier Goikoetxea
CEO
NEXT SEGUROS
17.30
Alguno de los asistentes saldrá de
la conferencia con la tecnología
puesta. Sorteamos un Smartwatch
Pebble
17.40
Todos hablan deWearables y de
Google Glass,
es el momento de probarlos
Una cita que reunirá a
● CIO/ Director de Tecnología
● Director de Sistemas de
Información
● Director de Banca Electrónica
● Director de Seguridad Informática
● Director de Banca por Internet
● Director de Banca Móvil
● Director de Usabilidad
● Director de Customer Experience
● Director de Innovación
● Director de Marketing
● Director de Canales Alternativos
● Director Comercial
● Director de Internet
● Director de Desarrollo de Negocio
Imprescindible para
● Banca
● Cajas de Ahorro
● Compañías de Seguro
● Entidades de Crédito
● Medios de Pago
Banking&InsuranceCIO
Por qué elegir iiR
Desde hace más de 25 años, somos el referente en España, en el ámbito de la formación y
eventos de networking para las empresas y sus profesionales.
Nuestro compromiso con su desarrollo profesional nos mantiene siempre a la vanguardia y
es motor para la innovación en la creación de novedosos formatos de cursos, seminarios,
jornadas, conferencias y congresos con la máxima calidad y actualización que Vd. necesita.
La oferta formativa de iiR España incluye la realización de nuestros cursos y seminarios
tanto en abierto como a medida para empresas y abarcamos todos los sectores y áreas de
actividad profesional.
iiR España es partner de Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos,
científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el
grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120
líneas de negocio distintas.
Tecnologías para
garantizar la seguridad,
maximizar la eficacia
y minimizar los costes

9. Precio
Parainspecciónpostal,abrirporaquí
Contacte de Rubén Causapie a través de estas opciones
¡Incríbase ahora!
iiR le recuerda que la inscripción a
nuestras jornadas es personal
* 21% IVA no incluido
@iirsponsorship iiR Sponsorship flickr.com/photos/iirspainyoutube.com/iirespana
Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través de
INFORMACION GENERAL
CERTIFICADO DE ASISTENCIA
A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un
Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
CANCELACION
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le
sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia,
comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del
inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez
celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de
la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado
este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iiR
le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará
garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha
de su celebración.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el
asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modificar la
fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se
emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el
100% del importe de la inscripción.
ALOJAMIENTO
Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel
correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH
haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, e-mail:
Valladolid.labradores@viajesiberia.com o Tel. 98 3219570,
indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.
TRANSPORTE OFICIAL
Los asistentes a los eventos que iiR España celebre
obtendrán un descuento del45% en Business y del 50% en Turista
sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia
Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un
30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La
reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902400 500),
Oficinas de Ventas deIBERIA, www.iberia.com/ ferias-congresos/
y/o Agencia Viajes ElCorte Inglés, indicando el Tour Code
BT4IB21MPE0005.
Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos
personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for
International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de
Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida
como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por
parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos
publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de
documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además
de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios,
cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las
labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de
personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted
queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones,
expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para
procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de
acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un
escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research
España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que
se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
LUGAR DE CELEBRACION
Hotel Confortel Atrium
Emilio Vargas, 3 y 5. 28043 Madrid
Tel. 91 398 38 70
Banking & Insurance CIO
Madrid, 29 de Mayo de 2014 BF116
t: 91 70048 70
t: 91 70049 38
rcausapie@iirspain.com
www.iirspain.com/
Conferencias/
MADRID • 29 de Mayo de 2014
¿SuempresaesProveedoradeServiciosySolucionesrelacionadoscon
laTecnologíaenBanca?
Banking&InsuranceCIO reunirá a muchos de sus potenciales clientes
> Presente su propuesta de valor como ponente
> Genere nuevos contactos comerciales
> Relacione su marca con Banking&InsuranceCIOen una campaña de Marketing Directo
dirigida a su público objetivo
> Descubra los avances de la competencia y diferénciese de ella
> Aproveche el mejor escaparate para sus Servicios y Soluciones…
... Como Patrocinador de Banking&InsuranceCIO
Estamos a su disposición para contarle cómo
Nacho Flores • nflores@iirspain.com •Tel.91 70049 05
ESPECIAL Cajas y Bancos/Aseguradoras
PRECIO 999 €* PRECIO 399 €*
Un precio especial
399€* 2X12X1PRECIO ESPECIAL 2X1
Si efectúa el pago antes
del 15 de Abril
Un precio especial
999€* 2X12X1PRECIO ESPECIAL 2X1
Si efectúa el pago antes
del 15 de Abril
Banking&InsuranceCIO
Media Partner
Con agradecimiento a
15% dedescuentopara losasociadosde
GestionaTUDINERO.COM
GRUPODirigentes