El documento enumera las expectativas de un curso de capacitación, incluyendo que debe otorgar beneficios personales, prevenir deficiencias de conocimiento, mejorar el desempeño y la moral, facilitar la identificación con la institución, ayudar a resolver problemas, y aumentar la productividad y calidad del trabajo. Además, los cursos de capacitación son una herramienta que puede convertirse en un recurso poderoso para ayudar tanto a quien lo recibe como a la institución que lo promueve.