El documento describe las ventajas y usos del comercio electrónico, incluyendo mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales electrónicas, beneficios operacionales y facilidad para fidelizar clientes. También cubre los tipos de actividad empresarial que se beneficiarían del comercio electrónico como sistemas de reservas, stocks, elaboración de pedidos y seguros. Finalmente, menciona ejemplos de software para comercio electrónico como Interges Online y NIC E-commerce.

1. * E-COMMERCE * T-COMMERCE * M-COMMERCE

3. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

4. Mejoras en la distribución La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. (como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.)

5. Comunicaciones comerciales por vía electrónica Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

6. Beneficios operacionales El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

7. Facilidad para fidelizar clientes Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si solo estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

8. USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

9. El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

11. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:

13. Ejemplos de aplicaciones para comercio electrónico

14. Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrónicos de forma sencilla y rápida. NIC E-commerce es un software de comercio electrónico, enlatado, muy simple, completo y económico, se puede integrar con cualquier software de gestión interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrónico, desarrollado por Grupo Netcom .

16. La interactividad permite complementar los contenidos de televisión, tanto a través de servicios públicos (ayuntamientos, gobiernos, sanidad, sectores desprotegidos, etc.) como servicios comerciales o de entretenimiento (votaciones, concursos, publicidad interactiva, etc.) que hasta ahora solo eran accesibles a través de otros medios como ordenador o teléfono móvil.

17. Agentes que intervienen en la interactividad

18. En el modelo de prestación de servicios interactivos a través de la Televisión Digital, podemos distinguir la intervención de los siguientes agentes:

20. Normalmente se puede distinguir dos categorías diferenciadas de interactividad:

21. Interactividad Local El espectador interactúa con la información que está almacenada en el receptor, la cual se renueva con cierta periodicidad.

22. Interactividad Remota El espectador interactúa con un proveedor de servicios exterior, al que se conecta mediante un canal de retorno.

23. Se pueden establecer tres categorías de servicios interactivos:

24. Servicios de información Son aquellos que ofrecen una información independiente de la programación audiovisual que se está emitiendo en ese momento.

25. Servicios ligados a la programación Son aquellos que complementan con información suplementaria la programación audiovisual emitida.

26. Servicios transaccionales Son aquellos que ofrecen la posibilidad de enviar y recibir información de forma personalizada y exclusiva.

28. M-Commerce o comercio móvil (del anglicismo Mobile Commerce) toma sus bases del e-commerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un celular o algún otro dispositivo inalámbrico móvil. El e-commerce se está transformando lentamente en m-commerce, un nuevo modelo de comercio online en el cual los teléfonos móviles, u otros artefactos wireless, serán showrooms y tarjetas de crédito a la vez. Todos los carriers importantes del mundo están desarrollando planes sobre este paradigma.

29. El acceso móvil a las bases de datos de los comerciantes permitirá a los consumidores comparar precios y posibilidades entre competidores. Los retailers digitales podrán hacer que sus consumidores investiguen y puedan probar productos en tiendas reales, y luego hagan su mejor oferta vía móvil. Aún si las soluciones móviles ofrecen nuevas posibilidades, el campo es aún virtualmente inexistente. Los comerciantes tienen que seguir el desarrollo y testeo de nuevas soluciones, pero deberán esperar a que se genere escala y tecnologías maduras, para operar sobre un mercado sólido.

30. Usos Generales

31. 1. Localización (GPS). 2. Comercio Electrónico. 3. Navegación Web. 4. Multimedia. 5. Entretenimiento y ocio. 6. Juegos. 7. Banca. 8. Transacciones financieras tales como débito o crédito. 9. transacciones

32. Usos para las empresas

33. 1. Acceso a base de datos. 2. Conexión a Internet, correo electrónico. 3. Conexiones intranet. 3. Conexión a redes virtuales (VPN). 4. Conexión remota .

34. Tecnologías detrás del m-commerce

35. El estándar WAP facilita el acceso a Internet El WIM puede ser usado específicamente para seguridad PKI móvil serviría como el marco de seguridad Bluetooth (un nuevo protocolo para transmisión de voz y datos inalámbrica, usando tecnología de radio para conectar PCs, teléfonos móviles, handhelds y periféricos, desarrollado por Ericsson) para las comunicaciones locales.