Este documento presenta 3 propuestas para mejorar el sistema de información de una empresa de servicios en Panamá. Actualmente la empresa mantiene dos sistemas independientes para contabilidad y ventas-inventario que no interactúan, lo que causa errores e ineficiencias. La propuesta implementaría un solo sistema integrado para mejorar los procesos, el flujo de información y la toma de decisiones. Se revisan conceptos clave como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerenciales y ERP.

1. Universidad Santa María La AntiguaMaestría en Gerencia EstratégicaPropuesta para la Implementación de Mejoras de Sistema de Información de una Empresa de ServiciosPresentado por:Yazmina DelgadoAna María PorrasJacqueline Vásquez28 de abril de 2010

2. ContenidoIntroducciónRevisión BibliográficaMetodologíaPropuestasConclusiones y RecomendacionesBibliografía

3. INTRODUCCION

4. AntecedentesLa empresa producto de nuestro estudio es relativamente joven, fue fundada en el año 1994 y se dedica a la importación, comercialización y servicio de motores diesel, Plantas eléctricas, Bombas de agua, Equipos de Piscina y afines.Son distribuidores principales para Panamá de Plantas Eléctricas de la marca LISTER PETTER, y OTTOMOTORES CON MOTOR CUMMINS Equipos electrógenos diesel de alta calidad, con disponibilidad de una amplia gama. Bombas de agua marca Franklin Electric con una amplia gama de variedad en sistemas de bombeo.Además ofrecen los servicios de mantenimiento para los equipos suministrados. Así mismo ofrecen: Asesoría Técnica para diseño, cálculo, suministro en instalación de Plantas eléctricas, motores, equipos de piscina y sistemas de bombeo de agua.Suministro de transferencias automáticas, Interruptores conmutables manuales, Interruptores de Paralelismo, breakers y contactores, tuberías de escape y mano de obra para instalación de plantas eléctricas.

5. AntecedentesQuímicos para limpieza de Piscinas, a la vez que los equipos para piscinas como escaleras y artículos de recreación para las mismas. Actualmente la alta dirección de la empresa ha tomado la decisión de reorganizar sus procesos y actualizar su sistemas tecnológicos con el objetivo de mantener un mejor control de su ciclo contable, del inventario disponible con el fin de poder suplir las necesidades de sus clientes, de ser mas eficiente y efectiva en sus procesos y así mejorar la estructura de costos de la empresa lo cual favorecerá el resultado final.

6. Estado del ProblemaEn interacciones con personal de la empresa quienes nos han compartido el funcionamiento y procesos de negocios de la misma, nos hemos percatado que se presentan unas oportunidades para mejorar las operaciones, resultados e interacciones de la empresa con sus clientes a través del cambio en sus sistema tecnológicos. Según nos indicaron la empresa mantiene dos sistemas tecnológicos los cuales no interactúan entre si, lo que lleva a que el traspaso de información entre los mismos sea realizado a través del input manual de personal de cada área, lo que a nuestra consideración deja espacio para errores, no es practico ni eficiente y no le permite a la empresa responder a solicitudes de sus clientes con la rapidez que requiere el mercado en constante cambio y no le permite a la gerencia una toma efectiva y rápida de decisiones al igual que limita los controles que la misma puede tener. Los dos sistemas se presentan independientes, se dan en áreas claves del negocio como lo son contabilidad y ventas-inventario, lo que lleva a que el inventario se registre manualmente y las facturas a crédito se registran manualmente al sistema de contabilidad para su cobro.

7. DelimitacionesEsta investigación y propuesta de mejora basada en un cambio de plataforma tecnológica y cambio en los procesos de negocio será planteada a la gerencia de la empresa sujeto de nuestro estudio, enfocados en presentar un solo sistema tecnológico para llevar las operaciones de la empresa con el objetivo de promover mayor integración entre las áreas y un flujo continuo de información. Así mismo asegurarnos que la información que fluya dentro del sistema sea relevante, oportuna y veraz, ya que al limitar la interacción manual con la información se limitara el margen de error en la misma al igual que proveerle a la gerencia con las herramientas para realizar una toma de decisiones mas oportuna e informada. Nuestro proyecto llegara hasta realizar una propuesta de una plataforma tecnológica para la empresa a la gerencia, y otros sistemas que mejoren la operación de la misma sin embargo la implementación de este deberá ser realizado por personal idóneo y experimentado en el área, al igual que la migración hacia la nueva plataforma tecnológica.

8. LimitacionesAlgunas de la limitaciones que podemos encontrar al realizar esta propuesta de mejora serán: La negativa por parte de la gerencia para embarcarse en el cambio de plataforma tecnológica ya sea por lo costoso del cambio o por la no aceptación del sistema tecnológico propuesto. La aversión al cambio por parte del personal de línea a aceptar el nuevo sistema el cual impactara sus funciones diarias y cambiara los procesos de negocios los cuales podrán reducir las necesidades de personal de la empresa. Nueva estructura de la organización y nuevos procesos de negocios los cuales pueden no ser aceptados por la gerencia. La migración hacia un nuevo sistema podrá impactar las relaciones con el cliente debido a cambios en las políticas y por la curva de aprendizaje del personal que demorar al procesar una orden.

9. REVISIÓNBIBLIOGRÁFICA

10. Conceptos y DefinicionesSISTEMAS DE INFORMACIÒNUn sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

11. Conceptos y DefinicionesSISTEMAS DE INFORMACIÒNAlmacenamiento de información: a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).Procesamiento de Información: Es la capacidad para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.

12. Conceptos y DefinicionesSISTEMAS DE INFORMACIÓNSalida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida.

13. Conceptos y DefinicionesTipos y Usos de los Sistemas de Información Los Sistemas de Información cumplen tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:1.Automatización de procesos operativos.2.Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.3.Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

14. Conceptos y DefinicionesSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Un sistema de procesamiento de transacciones es un tipo de sistema de información. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información. Un TPS monitoriza los programas transaccionales. La base de un programa transaccional está en que gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes, si durante el transcurso de una transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la detección y resolución de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos masivos.

15. Conceptos y DefinicionesSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Características de los sistemas de procesamiento de transacciones Fiabilidad : muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un SPT afectará negativamente a las operaciones o incluso parará totalmente el negocio. Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algún mecanismo que permita una recuperación rápida y precisa del sistema. Esto convierte en esencial la existencia procedimientos de copia de seguridad y de recuperación ante fallos correctamente diseñados.Inflexibilidad: un SPT requiere que todas las transacciones sean procesadas exactamente de la misma forma, independientemente del usuario, el cliente o la hora del día. Si los SPT fuesen flexibles, habría entonces demasiadas posibilidades de ejecutar operaciones no estándar. Procesamiento: El procesamiento en un SPT debe apoyar las operaciones de la organización. Por ejemplo, si una organización establece roles y responsabilidades para determinados empleados, el SPT debe entonces mantener y reforzar este requisito.

16. Conceptos y DefinicionesSISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información- orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS se diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones.Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son necesarias para un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.

17. Conceptos y DefinicionesERP Los sistemas de planificación de recursos empresariales: son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas entre otros.Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. Los objetivos principales de los sistemas ERP son:Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

18. Conceptos y DefinicionesERP El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

19. Conceptos y DefinicionesCRM Los CRM (CustomerRelationship Management) son sistemas de gestión de relaciones con el cliente completamente integrado. CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa se ofrece una solución rápida, flexible y económica. Los CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.Marketing: una visión más clara de los clientes e inversiones de marketing más informadas, permite la segmentación de listas de clientes en grupos diferentes de beneficios, se pueden aprovechar esta herramienta para:Segmentación de clientes Planificación y gestión de campañas Extracción y limpieza de datos Generación de informes y análisis Herramientas de colaboración de marketing/ventas Portales para compartir información

20. Conceptos y DefinicionesCRM 2. Ventas: consiga más clientes potenciales y cierre más negocios, obtenga acceso a una visión completa de los datos de clientes en línea y sin conexión y aproveche las herramientas que permiten a los profesionales de ventas obtener acceso en tiempo real a clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas e incrementos de ventas y cerrar más cuentas con mayor rapidez. Entre sus características estan: Gestión de clientes potenciales y oportunidades Gestión de cuentas y contactos Gestión de territorios Previsiones y generación de análisis de ventas Acceso con dispositivos móviles y sin conexión Acceso rápido a productos, precios y ofertas

21. Conceptos y DefinicionesCRM 3. Servicio al cliente: proporcione más valor a los clientes, responda con rapidez a problemas de servicio de clientes y contribuya a que su organización se anticipe, trate y ofrezca una atención al cliente consistente y eficaz que favorezca la rentabilidad empresarial a largo plazo. Ofrece funciones para: Gestión de cuentas y contactos Gestión de casos e interacciones Gestión de productos y contratos Administración de una Base de Datos de Conocimiento Programación de servicios Flujo de trabajo a través de equipos y grupos Generación de informes y análisis de servicio

22. METODOLOGÍA

23. MétodoEl método utilizado para la identificación de la propuesta a presentar se basó en:1. Estudio de la empresa en tres niveles.Nivel 0: Identificación de los clientes, proveedores, socios y competencia de la empresa.

24. Nivel 1: Identificación de los departamentos y su interrelación.2. Identificación de los entornos externos e internos de la empresa.3. Determinación de la estrategia de negocios y de sistemas de información por medio del BookReview.4. Utilización del Modelo de Arthur Andersen para planificar la estrategia de Tecnologías de Información.5. Análisis de riesgo de proyectos6. Priorización de actividades de acuerdo a si son estratégicos o factibles.

25. TécnicaLa técnica para el levantamiento de la información requerida fue: Entrevistas al personal que labora en la empresa. Investigación en Internet sobre la empresa y sobre las posibles herramientas tecnológicas requeridas.Análisis de la empresa a todo nivel (interno y externo) para una comprensión total de cómo opera la misma.

26. HerramientasLas herramientas utilizadas son:Diagrama de entornoDiagrama de Araña Cadena de ValorMapa de Sistema de Información de Arthur AndersenCuadro Análisis de RiesgoCuadro de Priorización

27. PROPUESTAS

28. Descripción y Análisis de la EmpresaDiagrama de Burbuja para la EmpresaPersonas interesadas en productos específicos y empresas que desarrollan proyectos de construcción.Gudico, BombasaAquatec y H2OUn Socio, creador de la empresa. La cual cuenta con un plan de sucesión.Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua), mantenimiento.

29. Descripción y Análisis de la EmpresaLa empresa en resumen. . . Clientes: Constructoras, Instaladores, Gobierno, Residencias, Agricultores, Ganaderos, Bananeras, clientes en general de compra al por menor.Operaciones:Ordenes son tramitadas vía email.La comunicación es entre el departamento de ventas y persona de compras, No hay un buen sistema de Ventas – Inventario – Contabilidad, se cuenta con sistemas independientes (2 programas distintos: contabilidad y ventas-inventario, ingreso inventario manual, las facturas a crédito se registran manualmente al sistema de contabilidad para su cobro. Controles:Interno: proyectos, créditos controlados por Gerente General. RRHH:Cantidad: 37 empleados.Cuenta con un bien entrenado personal de servicio, conocimiento de los productos que se ofrecen.Proveedores: Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua)..

30. Estructura OrganizacionalBuena comunicación con los empleados.No tienen línea gerencial para los departamentos.La información fluye entre departamentos por correo o personalmente luego de ser conversado con el gerente.Gerente GeneralDpto. VentasJefe de VentasDpto. CobrosJefe de CobrosJefe de AdministraciónComprasExtranjeroJefe de CobrosJefe de Taller/ ServicioVendedores(7)Técnicos(14)Recursos HumanosContabilidadAsistente

31. Descripción y Análisis de la EmpresaÁreas Funcionales y su InterrelaciónGerenciaSistemas MonicaY NicoletteTallerVentasRRHHCobrosCompras/ OperacionesContabilidad

32. Modelo de Planificación Estratégica de la EmpresaAnálisis ExternoNUEVOSPARTICIPANTES EN EL MERCADOEn este caso, no hay nuevos participantes que cuenten con sistemes de información como barreras de entradadaPRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTIVOSNo se creará nuevos productos.Rivalidad entre losCompetidores existentesHara que la empresa se vuelva más eficiente.LAEMPRESACOMPETIDORESTRADICIONALESCLIENTESNo el SI/TI generará información positiva Para los clientes.PROVEEDORESSi ya que se manejará un mejor inventario y laRealización de compras. Y analizar si se puede Hacer por volumen y adquiriri descuentos.

33. Modelo de Planificación Estratégica de la EmpresaRecursos HumanosInfraestructura TecnológicaAnálisis InternoVentas y Servicio Post VentaServicio y AsesoríaProveedoresClientesComprasInventarioLogísticaContabilidadPropiedad Física (edificio)

34. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de NegocioLa empresa en la actualidad opera de acuerdo a las ventas que realice a sus clientes.

35. La estrategia que utiliza la empresa es la de diversificación de productos en la misma rama donde opera. Innovación en nuevos productos y productos complementarios

36. Su target de mercado es clientes residenciales, industriales y agropecuarios recientemente.

37. No se ha desarrollado la estrategia de Sistema de información.

38. Impactos Estratégicos: La empresa cuenta con la representación exclusiva de las marcas que venden para su distribución.

39. Implicaciones en los sistemas: los sistemas actuales se han escogido de acuerdo a la necesidad de la empresa en su momento; sin embargo, los mismos no han quedado obsoletos de acuerdo a la información que manejan.Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónRequerimientos de InformaciónLa empresa maneja seis departamentos que se interrelacionan con la Gerencia.

40. Cada uno de éstos con requerimientos de información particulares que algunos se relacionan para la continuación de procesos en los otros departamentos.Orden de compra a proveedoresInformación de productos/costosOrden de trabajo Información detallada en la facturaInformación sobre las Sucursales o ubicación del cliente.

41. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEl flujo de información inicia al momento de que se realiza la cotización de productos.

42. Modelo de Planificación Estratégica de Información

43. Modelo de Planificación Estratégica de Información

44. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónStatus ActualLa empresa en la actualidad cuenta con dos sistemas de información: Nicolette y Monica. Nicolette recopila toda la información de contabilidad (cuentas por cobrar, cuentas por pagar, ingresos, egresos, costos) y Monica recopila la información de inventario, precios, facturas.

45. En cuanto a computadoras estos sistemas se manejan directamente en esos departamentos (Contabilidad y Ventas/Operaciones) y son operados por 4 de personas de Contabilidad y en Ventas/Operaciones por 10 personas.Procesos Actuales en el SistemaEn cuanto a procesos estándares para Contabilidad: Registrar la factura, revisar la antigüedad de la cuentas por cobrar y emitir los estado de cuenta por cliente.

46. Para ventas: realización de cotización y asesoría al cliente, venta, emite factura, entrega de producto (inventario), cobro de factura (contado) si es a crédito pasa a cuentas por cobrar.Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónStatus ActualLa empresa cuenta con ambos software instalados en las computadoras de los departamentos donde se requieren

47. Cuentan con un actualización de equipo.

48. Ambos sistemas requieren habilidades particulares como: capacitación en cómo llenar los campos y dónde buscarlo.

49. Al hacer una evaluación del sistema actual se llega a la conclusión que el mismo requiere una mejor plataforma que integre los sistemas y pueda generar información oportuna, relevante y veraz sobre las operaciones de la empresa.Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia OrganizacionalPerspectiva : Potencial TecnológicoLa dirección ha identificado como puede aplicar tecnología en su negocio.Fortalezas de su Infraestructura: Plataforma conocida y manejada por los colaboradores.Debilidades de su Infraestructura: Carecen de un área de tecnología propia de la empresa.Dos sistemas que no interactúan entre ellos y son de importancia para ver la rentabilidad de la empresa; por lo que hay procesos manuales. Diferencias entre el sistema y lo real. No manejan una herramienta en la que conocen los clientes (CRM)Dominio Pivote: Infraestructura TecnológicaEstrategia de NegocioEstrategia de Tecnología de InformaciónInfraestructura de los sistemas de InformaciónEl gerente general ha reconocido la necesidad implementar cambios en los sistemas existentes para que los mismos estén acordes con el crecimiento que tiene la empresa. Por parte de la gerencia se ha reconocido que se requiere la creación de un departamento de tecnología para monitorear y poner en práctica los nuevos sistemas a implementar en la empresa.

50. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasAl realizar un análisis lógico de el flujo de información se puede obtener lo siguiente ClienteProductosInventarioFacturaCuentas por PagarCuentas por Cobrar

51. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasAl revisar las aplicaciones requeridas se puede entonces identificar la arquitectura de sistemas para la empresa.Ventas y Post VentasMercado de Productos, Promoción, Precios, Pronóstico de Ventas, Investigación de Mercado, Seguimiento al clienteVentas vs. Presupuesto, Participación de Mercado, Cobertura de Ventas, Precios, Análisis de Tendencias y Ventas, Efectividad en Promoción y PublicidadOrdenes de cliente, Facturación y promociónContacto y Seguimiento de clienteSegmentación de clientes

52. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasAl revisar las aplicaciones requeridas se puede entonces identificar la arquitectura de sistemas para la empresa.LogísticaOperación de Bodegas, servicio al cliente y asignación de promociones.Niveles de Inventario, tiempos de entrega, Rotación de Inventario, utilización de espacio y personal.Status de InventarioTraslado de Productos localesCosto de AlmacenamientoImportación de Productos

53. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasAl revisar las aplicaciones requeridas se puede entonces identificar la arquitectura de sistemas para la empresa.ComprasCompras – Contratos, vendedores, términos de crédito con proveedores.Rendimiento por vendedor, Varianza de precio de compra, gasto vs presupuestoStatus de InventarioDevolucionesVentas realizadas por los vendedoresTiempo s de entrega por proveedores

54. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasAl revisar las aplicaciones requeridas se puede entonces identificar la arquitectura de sistemas para la empresa.Finanzas y ContabilidadHoja de Balance, ingresos anuales, flujo de cajaInformes financieros, análisis de productos, clientes y formas de pago, actual vs. presupuesto.Cuentas por CobrarCuentas por PagarPlanillaContabilidad de costos

55. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasAl revisar las aplicaciones requeridas se puede entonces identificar la arquitectura de sistemas para la empresa.Administración y ApoyoDesarrollo de sistemas, reclutamiento, mejora de procesos,Utilización de Equipos, Estados de proyectos, presupuesto vs. Gastos, inversiones en activos.Status de Implementación de sistemaPersonal y BeneficiosCapacitación de PersonalActualización de Hardware

56. Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de la Aplicaciones requeridasPara la realización de los cambios en las aplicaciones se utilizará el OUTSOURCING por motivos de que el mismo le provee a la empresa el sistema, la implementación, capacitación y las metodologías de uso que apoyan los temas relacionados al negocio.

57. Como ventaja se analizó que el OUTSOURCING aunque es costoso, le reduce la empresa el gasto de personal por motivo de desarrollo de sistema para adaptarlo a la empresa.Modelo de Planificación Estratégica de InformaciónEstrategia de Hardware y SoftwareDesarrollo de un estrategia de automatización de sistemas para que los procesos no se tengan que hacer de manera manual. La integración de los software da como resultado la confiabilidad de la información, confección de informes al momento que se requiera, reportes periódicos.

58. Desarrollo de una base de datos que contenga la información apropiada para los diferentes departamentos, la cual podrá consultada por todo el personal que requiera de esa información en tiempo y hora. De igual forma contará con la retroalimentación de las áreas involucradas para que provea un flujo de información a todo nivel.

59. Desarrollo de una estrategia de comunicación donde se detalle todo lo relacionado a las comunicaciones entre departamentos.

60. Determinar los requerimientos de hardware basado en el nuevo sistema a utilizar. Compatibilidad de sistemas.APLICACIÓN SUGERIDA