El documento detalla la estrategia de redes sociales de Experiencias Xcaret, destacando su equipo de community managers y el enfoque en crear experiencias mágicas en línea. Se menciona el alcance significativo en plataformas como Facebook y Twitter durante eventos como el Festival de Vida y Muerte, así como la importancia de alinear objetivos y gestionar la comunicación interna de manera eficiente. Además, se ofrecen consejos para el manejo efectivo de redes sociales y se subraya la relevancia de la atención al cliente y el trabajo en equipo.

1. REDES SOCIALES

2. Video Experiencias Xcaret
http://youtu.be/ekh5LYFD43g

3. Total de todas las comunidades
Seguidores
705,634
299,817
158,167
107,600
199,799
14,238
1,485,255 seguidores
total
1-abr-2014

4. Redes Sociales Experiencias
Xcaret
• Actualmente contamos con un equipo de:
4 community managers y su cordinadora, quienes
son los responsables de ser la voz de la marca,
generar contenido y compartirlo a través de las
diferentes plataformas, pero sobre todo, de crear
experiencias mágicas en línea.
• Contamos con perfiles en Facebook, Twitter, G+,
Instagram, Pinterest, YouTube, Foursquare y Vine,
y cada parque o experiencia tiene su propio blog.

5. ¿Social Media?

6. Un poco de historia….
• 3 años
• Interno vs externo.
• ¿Dónde estar?
• Definición de perfiles de las cuentas
• De 20 min… a tiempo completo de un
equipo

7. Objetivos
Comunicación
Branding
Customer service
Ventas

8. Niveles de interacción
Comunidad
Otras
áreas de la
empresa
Alianzas
estratégicas

9. Trabajo en equipo
Social
Media
E-
Commerce
Customer
Service
E-
marketing
Relaciones
PúblicasMarca
Operación
Diseño
web

10. Contribución en la empresa
• Customer service
• Excelente medio de comunicación
• Investigación de mercado
• Generación de Insights
• Testing
• Trascender fronteras
• Marketing
• Ventas

11. Algunos ejemplos de lo que
hemos hecho…

12. Festival de Vida y Muerte
Alcance en Facebook:
Durante la cobertura del festival incrementamos nuestro alcance a
2,122,005 personas.
Twitter:
Tuvimos un alcance de 2.06 millones de
personas en Twitter

13. Festival de Vida y Muerte
Photobooth:
Durante los días 30 y 31 de octubre contamos con un puesto en dónde los visitantes
se podían tomar fotografías del recuerdo con nuestros letreros. Se generaron 473
fotografías de visitantes y se compartieron para que ellos se etiquetaran.

15. #Tortugaton 2013
Este año se generaron un total de 64,333 interacciones con el HT
#Tortugaton
Gracias a su apoyo superamos la meta (40,000 interacciones)

16. GERENCIA GENERAL XTOURS

17. Xenotes
• Campaña de awareness a través de redes
sociales y con el apoyo de influenciadores
• Sitio responsivo
• Ganadores de CNN Expansión a lo mejor de
E-Business 2013

18. CONTENIDO

19. BLOGS

20. https://www.youtube.com/user/xcaretexperiencias/EX
BRANDED CHANNEL con YOUTUBE

21. Ventajas de manejar las redes
dentro de la empresa
 Conocemos mejor la esencia de la empresa, los
valores, lo que pasa
 La comunicación fluye mejor y de forma más ágil.
 Se genera contribución a diferentes áreas y
proyectos de la empresa
 La atención a clientes se vuelve más rápida
 Estás más cerca de la “acción” (eventos, nuevos
productos, etc.)

22. Ventajas de manejar las redes
dentro de la empresa
Puedes alinear tus objetivos más
fácilmente
Puedes tener un manejo de crisis más ágil y
coordinado con otras áreas.
Generas un mayor sentido de pertenencia
en el equipo de trabajo
Inversión menor

23. Tips
• Define tus objetivos
• Planifica tu contenido
• Elige tantas redes como puedas manejar,
no es necesario estar en todas…
• Crea sinergias internas y externas
• Forma un equipo que esté enamorado de
lo que hace
• Prepara una política de uso de redes
sociales interno

24. Entonces…¿Cuál es la receta?

25. /xcaretpark
/xelhapark
/xplorpark
/xichentours
/xenotes
/xoximilcopark
@XcaretPark
@XelHaPark
@XplorPark
@XichenTours
@Xenotes
@XoximilcoPark
¡Síguenos!

26. ¡¡¡GRACIAS!!!
Sandra Weber
Subidrectora E-Business
Experiencias Xcaret
@sandraeweber