El documento define al Community Manager como el profesional responsable de gestionar la comunidad online de una marca. Sus funciones incluyen aumentar la comunidad, establecer relaciones duraderas con clientes potenciales, crear y gestionar contenidos, realizar análisis de datos, comunicarse con la comunidad, y planificar acciones de marketing digital, con el objetivo final de mejorar la visibilidad de la marca y cumplir los objetivos de marketing.

1. COMMUNITY
MANAGER
LIC. DELMER GARCÍA

2. DEFINAMOS……..
•El Community Manager es un profesional
de marketing digital responsable de la
gestión y desarrollo de la comunidad online
de una marca o empresa en el mundo digital.

3. CUAL ES TU OPINIÓN ?
• El Community Manager, ¿gestiona la reputación de
la marca o solo realiza publicaciones?

4. CONOZCAMOS…..
• Entre sus funciones, debe trabajar para aumentar la
comunidad, para detectar a los potenciales clientes y
prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos
relaciones duraderas y estables.
• Relaciones que contribuyan a la consecución final de los
objetivos de marketing digital de la marca: vender más.

5. QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER
• 1.- Creación y gestión de contenidos. Fundamental. No
podemos olvidar que las personas va a las redes sociales
a consumir contenido. Ya sea escrito, audiovisual,
podcast o infografía.
• 2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros
estratégicos y definición de KPIS: engagement,
crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…

6. QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER
• 3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos
bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y
generar valor. En este punto entra de lleno la atención al
cliente. Las Redes Sociales son un escenario perfecto para
ello.
• 4.- Planificación de acciones de marketing digital.

7. OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER
• Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá
directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
• Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad
sino que debemos buscar la calidad.
• Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten
en canales de atención al cliente.

8. OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER
• Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
• Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la
empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o
neutros.
• Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva
establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por
cada red social.