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Presentación Martín Escardó | SuperComercio - eCommerce Day Montevideo 2017
El documento detalla estrategias para desarrollar una tienda online en Uruguay, enfocándose en medios de pago, promociones y fidelización del cliente. También menciona la importancia de la gestión logística, incluyendo el control de calidad y opciones de entrega. Además, se destaca el uso de SEO y análisis de conversión para mejorar el rendimiento de ventas.
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Presentación Martín Escardó | SuperComercio - eCommerce Day Montevideo 2017
- 1. CÓMO DESARROLLAR MITIENDA ONLINE EN URUGUAY Martín Escardó Supercomercio.uy
- 3. Medios de pago •No esperar a último momento, contratos. • Online y Offline • Promociones con tarjetas Motor Promocional • Replicar Retail
- 4. Fidelización • Forma deautentificación. Comercial / UIX • Visual del producto • Detalle y listado • Fechas claves – Promociones: Cupos • Base de datos
- 5. Producto Digital/ERP • Tiemposde conexión API. • Categorías • Nombres Descripciones • Fotografía • Estados de Mercadería
- 6. Fulfillment • Sistema OMS. •Call Center • Seguimiento de Ordenes • Control de calidad • Sistema de picking y armado de paquetes
- 7. Entregas • Costa deoro e Interior • Entregas en el día • Pickup in Store • Devoluciones y cambios • Replicar lógica de entregas.
- 8. Publicidad y Marketing •SEO Orgánico • Funnel de ventas y trackeo de conversiones • Siempre - Medir y mejorar • Generar - Base de datos
- 9.
Notas del editor
- #2 Presentación Hola mi nombre es Martin Escardo, gerente de tecnología y operaciones de SuperComercio. Para los que no me conocen tengo varios años de experiencia integrando ecommerce. Si hay algo que aprendí en estos años, poner una tienda online tiene varias particularidades y Uruguay tiene las propias, siendo muy difrerente a otros países, por eso le agregué el EN URUGUAY a la presentación CÓMO DESARROLLAR MI TIENDA ONLINE EN URUGUAY -
- #3 En los 15 mis no me da para comentar todas las áreas, pero Es un tema muy muy amplio y tenemos 15 minutos, y tips puntuales, para que tengan en cuenta de su implementación. Dentro de mi experiencia les muestro cuales son las cosas complicadas y cuales hay que prestar atención. Primero quiero mostrar un grafico de departamentos y conceptos, relacionados a la operativa de ecommerce. Comercial Contable Marketing Entregas / Distribución O sea casi toda la empresa. No tiene nada que ver que una empresa lance su ecommerce, con que le tiren el fardo a una persona de sistemas o marketing para que lo realice. O sea, no es alguien de marketing o de sistemas que prende un sitio web, es un esfuerzo de toda la empresa, ya que en una medida todos participan de esto. Sepan que van a tocar todo esto, sea una unipersonal que haga todo una persona, o que hayan varios departamentos que tengas que participar. Les voy a tirar varios títulos, y vamos a ir viendo rápidamente cada uno.
- #4 Medios de pago. TIPS sobre los métodos de pago online -Pasarela de pagos embebida o empresas que brinden el servicio de la pasarela de pagos. De todas formas tienen que hacer los contratos. -no esperar a ultimo momento para hacer el trámite.. 15 días contratos. 7 días conexión. haciendo los 3 en paralelo, si esperan a ultimo momento y tienen que esperar 3 semanas. no existe conexión directa, siempre hay que afiliar el comercio o extender los contratos. Riesgo. Hay que hacer los contratos, firmar los mismos etc. -Particularidad, promociones con los métodos de pago, no existe conexiones directas online. tener en cuenta en todos los casos los números nunca los tenes, por lo tanto los convenios no funcionan o hacer un convenio con el banco, pidiendo el BIN de la tarjeta. Trabajo de Backoffice o controles extras en las transacciones Offline Si la plataforma esta conectada solo hay que hacer el contrato, sino hay que hacer el desarrollo y el contrato. Motore Promocional. Contemplar que la plataforma pueda replicar todas las promos que estan haciendo en retail. plataforma tiene motor de reglas promocionales y este tipos de acciones suben las tasas de conversión. Es importante, que tengas promocione y tenga API y estan coordinadas en tiempo real.
- #5 Fidelización Puntos, online es el email, y no la cedula. Comercial. TIP pensar en el sitio multi moneda. TIP como representar en la visual del producto la lógica comercial, donde con distintos formas de pago o tarjetas de afinidad hay diferentes precios, o promociones. TIP fechas claves, preveer cupos. 100 ventas no es poco 100 entregas es mucho..
- #6 Productos ERP TIP Ojo con los Tiempos, API de conexión. Falta de api Falta documentación Falta de tiempo de desarrollo Tipos de Scincronización, precios y stock API de devolución al sistema ERP o al momento de la facturación. Es muy importante hacer un flujo para que todas las áreas lo entiendan. TIP Categorias TIP descripciones y nombre TIP Fotos Ojo lleva tiempo, y dependiendo de la calidad un SET y esfuerzo. TIP Plataforma acepte - Estados de la mercadería. Para algunos tipos de tienda, vender productos en display o con defectos a precios diferenciales atrae visitas y conversión.
- #7 Fullfillment TIP - Sistema de manejo de ordenes. Devoluciones de dinero. Cancelaciones. Recordinacion de días Cambios en el pedido Cobro de ordenes no pagas Cambio de dirección y horarios de entrega Notas especiales para realizar la entrega. Call center, donde recibir todo esto e ingresarlo a un sistema donde cualquier operador vea toda la información. Seguimiento de ordenes. Llegadas tarde, cambio de fechas etc. Control de Calidad. Consolidar los pedidos de distintos canales Sistema de Picking de mercadería – Armado de paquetes. Materiales para packing, y al interior.
- #8 Entregas. Diferente tipos de entregas. Montevideo Costa de Oro Problema con la manzana y solar. Interior Localidades – packing diferente Pickup in Store Sistema de Caja tiene que estar preparado para poder entregar y marcarlo como se entregó. Tenemos un cliente que no tiene espacio asi que no se le puede poner otro dispositivo y tiene que estar todo en la misma caja, por ende otra API para conectar. Devoluciones tiene que entrar como un pedido Crear un flujo y involucrar a todos los participantes, tener bien detallado en los términos cuales son las condiciones de devoucion tiempos etc, y como se realizan. Cambios tiene que entrar como un pedido Crear un flujo y involucrar a todos los participantes, tener bien detallado en los términos cuales son las condiciones de devoucion tiempos etc, y como se realizan. Drop Shipment Tiempos de pickup en los diferentes lugares, que preparen el pedido para que sea levantado en el momento. Entregas TIP Contemplar que la plataforma pueda replicar la entregas que tiene la empresa o el servicio contratado.
- #9 Publicidad Organica - Rankeo buscadores, a largo plazo el trafico orgánico es bueno Poder configurar el funnel de ventas y el trakeo de conversiones. TIP, utilizar las campañas de google para determinar rendimientos de banners y menúes.
- #10 Espero que los tips les sirvan, encantado de recibir preguntas, les dejo mis datos por cualquier consulta