El documento describe los desafíos de la omnicanalidad para empresas con tiendas físicas ("brick and mortar") y cómo una empresa de Uruguay ha abordado esta transformación desde 2016. Algunos de los principales desafíos identificados son mantener la calidad del servicio tanto en línea como fuera de línea, satisfacer las mayores expectativas de información de los clientes, y gestionar de manera unificada el marketing y la comunicación a través de múltiples canales.

1. DESAFÍOS DE LA OMNICANALIDAD EN EMPRESAS BRICK&MORTAR

2. BREVE RESEÑA

3. RESEÑA DE LA EMPRESA
URUGUAY – 1957
LIDER DEL RUBRO
PRESENCIA NACIONAL – 40 TIENDAS
TRANSFORMACION – PUBLICO CONOCEDOR Y EXIGENTE
EMPRESA ACTUALIZADA
Producto – Tiendas – Logística – Comunicación – Servicios
BREVE RESEÑA

4. RESEÑA DE LA EMPRESA
E-COMMERCE: 2016
ENFOQUE TRADICIONAL OMNICANAL
 BRICK & MORTAR BRICK & CLICK / CLICK & MORTAR
BRINDAR UNA EXPERIENCIA UNICA
ECOSISTEMA: REDES, INTERNET, MOVILES, TIENDAS FÍSICAS
PROCESO DE TRANSFORMACION

5. RESEÑA DE LA EMPRESA
APLICACION ENTORNO ONLINE
MAYORES POSIBILIDADES DE DIFERENCIACION DE SERVICIOS
MAYOR EFICIENCIA
MAYOR CONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES
CLIENTE
EXPERIENCIA DE COMPRA MAS AMPLIA
MAYORES BENEFICIOS Y OPCIONES
BENEFICIOS DEL NUEVO MODELO
OPORTUNIDADES
DE NEGOCIO
Comprar y recibir desde su casa, comprar online y
retirar en tiendas, buscar en casa y comprar en
tiendas, mirar en tiendas y comprar online, etc.

6. RESEÑA DE LA EMPRESA
E-COMMERCE PENSADO EN FORMA OMNICANAL
ESPECIALIZACION DE LA ATENCION EN LA TIENDA ONLINE
MANTENER CALIDAD DE SERVICIO ONLINE Y OFFLINE
AMPLIACION DE LOS CANALES DE ATENCION AL CLIENTE
MAYOR INFORMACION Y EXIGENCIAS DEL CLIENTE
ESTRATEGIAS UNIFICADAS MKTG Y COMUNICACION
PRINCIPALES DESAFIOS

7. RESEÑA DE LA EMPRESA
COMUNICACIÓN INTERNA Y TRABAJO EN EQUIPO
DINAMICA Y PROACTIVIDAD
MANEJO DE LA INFORMACION*
TECNOLOGIA
MUNDO MOVIL
PRINCIPALES DESAFIOS

8. RESEÑA DE LA EMPRESA
E-COMMERCE COMPLEMENTA Y NO AMENAZA
BENEFICIOS DEL MODELO MIXTO PARA EL RUBRO
ADAPTARNOS AL CLIENTE INTERCONECTADO
GLOBALIZACION
CREATIVIDAD, PROFESIONALISMO
ORIENTACION A LA OMNICANALIDAD
COMENTARIOS FINALES

9. RESEÑA DE LA EMPRESA
GRACIAS

10. RESEÑA DE LA EMPRESA
GRACIAS