La empresa Importadora Cumpleaños se dedica a la importación, distribución y comercialización de productos para fiestas infantiles y ocasiones especiales. Fue fundada en 1992 y actualmente cuenta con tres locales en Quito. La empresa opera con capital propio y créditos bancarios. Atiende principalmente a clientes de clase media y alta, tanto minoristas como mayoristas. Entre sus fortalezas se encuentran la calidad de sus productos y su atención al cliente.

1. Instituto Tecnológico SudamericanoCarrera: MarketingCurso: 1 “B”Profesor: Ing. Juan Piña

2. “Importadora Cumpleaños”

3. Grupo OmegaAndrea PesantezMaría José AngüisacaMaría BurhuanAlexandra QuizhpiGabriela Tapia

4. Análisis de la Empresa.“Importadora Cumpleaños”

5. Descripción General de la EmpresaNOMBRE:“IMPORTADORA CUMPLEAÑOS”DIRECCION:LOCAL PRINCIPAL NARANCAY SUCURSAL 1 GRAN COLOMBIA 2-40 Y MANUEL VEGA SUCURSAL 2 CENTRO COMERCIAL EL VERGEL.TELEFAX:2 843570TELEFONOS:2 832622 / 4024566 / 4037755EMAIL:www.cumpleanos.com.ec

6. DESCRIPCION DE LA EMPRESALa institución bajo el análisis para efectos de elaborarun manual de clientes es importadora cumpleaños.Cumpleaños y algo más inicia sus actividades en el año de 1992 el mismo que fue creada por un hobby y el gusto por manualidades por parte de uno de sus dueños fundamentados por iniciativa y creatividad, la misma que no pensaban durar mucho tiempo, pero en tres meses gracias al talento y esfuerzo empezó su crecimiento paulatinamente; a los seis meses se convierten en distribuidores a nivel del país y al cumplir un año comienzan a importar desde entonces.

7. Clasificación de la EmpresaLa empresa es una compañía Ilimitada.La responsabilidad es Ilimitada y el capital esta dividida en participación.

8. MISIÓNSomos importadores, distribuidores y comercializadores de productos para fiestas infantiles y ocasiones especiales, brindando productos de calidad sin descuidar los objetivos de los dueños.VISIÓNSer la opción preferida para nuestros clientes y llegar hacer líderes en la comercialización y distribución de productos para fiestas infantiles basadas en el servicio al cliente y en el desarrollo del potencial humano de su personal.

9. POLÍTICAS DE LA EMPRESAUtilizar ventajas de conocimiento de mercado, distribución, mercadeo y tecnología en beneficio de nuestros clientes.Contar con colaboradores competentes, motivados, disciplinados y honrados, ofrecerles seguridad; buen ambiente y armonía en el trabajo; darles un trato justo y velar por su bienestar.Lograr objetivos y tener una empresa rentable con una posición financiera sólida y reservas a fin de modernizar la organización y afrontar épocas difíciles.Mantener nuestras relaciones con clientes, proveedores y colaboradores en un clima de confianza, seguridad y optimismo.

10. REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESAEl horario de entrada de todo el personal oficina, bodega y almacén será de 8:30 a 1:00 y de 3:00 a 7:00 PM.Queda prohibido los permisos, en caso de falta se descontará el día.Toda justificación de calamidad doméstica se tomará en cuenta con el certificado.Todos los empleados tienen un límite de atraso de 5 minutos, máximo tres atrasos al mes justificados, la que incumpla tiene que pagar una multa de $1.00 por cada 5 minutos.Todos los empleados que se atrasan hasta una hora serán descontados por una mañana y los que falten una mañana o un día serán descontados con el doble de la falta.Los empleados que falten el sábado o feriados serán multados con el doble del día laborable.Los empleados que necesiten permiso deben comunicar con anticipación de un día.Las llamadas telefónicas y visitas personales tienen un máximo de cinco minutos.Mantener las oficinas, bodega y almacenes limpias y en orden todos los días.Involucrar al personal para el desarrollo de nuevas ideas.Hacer una hora social una vez al mes de noche para buscar nuevas ideas, mejoras para el personal y motivación.La multa es de $1.00 a la persona que venga sin el uniforme y desarreglada.Dejar terminado todo el trabajo en el mismo día.

12. ENTORNO INDUSTRIALEstructura:La mayoría de estas empresas están estructuradas dentro del sector comercial. Siendo sus principales actividades la distribución, comercialización e importación.Financiamiento:Esta empresa trabaja con capital propio y con financiamiento mediante la banca, créditos extranjeros y de proveedores.Ingeniería:Al ser distribuidores y comercializadores cuenta con dos precios: al por mayor con un porcentaje de ganancia aproximadamente del 50% y al por menor con un porcentaje de ganancia del 15%.

13. Estrategias:Supervisión de la gerencia y personal encargado hacia todas las áreas.Visitas periódicas por los supervisores a clientes al por mayor.Flexibilidad en las políticas de cobro de acuerdo al monto de la venta (tarjetas de crédito y cheques posfechados).Manejo de un plan comercial.Capacitación de personalGestión de Venta.Marketing.

14. ENTORNO COMPETITIVOPerfiles del Competidor:Existen varios competidores que tienen productos con características similares pero que no se enfocan directamente a su línea principal o específica, diferenciándose entre ellos, aquellos que tienen la capacidad de disponer de licencias y patentes para comprar y vender productos originales y de alta calidad.A continuación nombraremos algunos de ellos:RinkonkuitTarjeal LocurasGrupo Gerardo OrtizCreaciones BernalMundiplasPandaLa PiñataSeñores LupercioLa Raspa

15. Segmentación de MercadoLa empresa está dirigida hacia consumidores de clase media, media alta y alta con dos tipos de clientes. Al por mayor, hacia los distintos almacenes de fiestas infantiles, comisariatos, bazares y papelerías en general. Al por menor, hacia niños ya que son los que con más frecuencia festejan cumpleaños, adolecentes y adultos para regalos en ocasiones especiales.Investigación y DesarrolloLa empresa siempre está investigando en la Web para conseguir nuevos proveedores y nuevas líneas de productos permitiendo desarrollarse en el mercado competitivo con mejores precios y calidad.

16. ENTORNO INTERNOCOMERCIALLa empresa tiene gran cantidad de productos para el público en general tales como para realizar:CumpleañosBautizosProgramas Divertidos, Etc.Son Distribuidores de todo artículo para: GuayaquilQuitoAmbatoAzoguesCañar

17. FINACIERA“IMPORTADORA CUMPLEAÑOS” trabaja con capital propio y con financiamiento mediante la banca, créditos extranjeros y de proveedores.CONTABLELa Empresa” Importadora cumpleaños” registra toda la actividad Económica de ventas y compras diarias, registrando todas las facturas, es decir todos los estados financieros para llevar una Contabilidad clara y de esa manera tener una buena Administración. SEGURIDADNo existen personas asignadas para este cargo, pero todos tienen la responsabilidad de cuidar y velar por los bienes que posee la empresa y por la seguridad de cada uno de ellos.

19. Departamentos de la EmpresaEn el Departamento de Gerencia: En el Departamento de Sistemas: En el Departamento de Administración: En Bodega: En Almacén: En Taller: Personal de Servicio:

20. FODAFORTALEZASImportadores.Buena imagen de la EmpresaProductos de calidad valorados en el mercado.Atención al cliente.Fuerza de ventas.Exclusividad y variedad en sus productos.

21. OPORTUNIDADES Reducción de arancelesCreación de personajes animadosCreación de página Web.Ampliación de nuevos mercados y clientesActualización en el área de servicio al cliente.

22. DEBILIDADESUbicaciónDecoración del localDepartamento de servicio al cliente Capital propio insuficiente para las necesidades de la empresa.Asesor de MarketingIncremento de fuerza de ventasLocal para fiestas infantiles.Horario.

23. AMENAZASSe incrementa la competenciaAumento del desempleo.Incremento de la venta de productos sustitutivos.