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1. GESTIÓN DE DESTINOS
Pilar Constanzo
Directora Ejecutiva
Unibe Recinto Cap Cana
Foro Dominicano Anual de Turismo, Fodatur. 31 octubre de 2012

2. ALGUNOS CONCEPTOS
IMPORTANTES

3. CONCEPTO DE TURISMO SOSTENIBLE
• El desarrollo turístico sostenible pasa por tres
grandes áreas en las que se deben enmarcar las
acciones que se tomen en un destino o una
empresa:
La socio-cultural
La medio ambiental
La económica

4. La Dimensión de la Sostenibilidad
EQUIDAD SOCIAL EFICIENCIA ECONÓMICA
Beneficios para la Viabilidad de las actividades
sociedad anfitriona. Economía turísticas en el espacio de
basada destino.
Respeto valores socio- en la
culturales Comunidad Viabilidad de las empresas.
Local
Calidad de vida Satisfacción de la demanda
Conservación TURISMO
Integración
con SOSTENIBLE
Economía /
equidad Medio Am-
biente
CONSERV. AMBIENTAL
Preservación de la
biodiversidad
MODELO Utilización racional de los
CONCEPTUAL DEL recursos naturales
TURISMO SOSTENIBLE Conservación de los
recursos naturales desde
una perspectiva
intergeneracional

5. LOS 12 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UN TURISMO SOSTENIBLE
7. Bienestar de la
1. Viabilidad económica comunidad
2. Prosperidad local 8. Riqueza cultural
3. Calidad de empleo 9. Integridad física
10. Diversidad
4.Equidad social biológica
5. Satisfacción del 11. Eficacia de
visitante recursos
12. Pureza
6. Control local medioambiental

6. DESTINO TURÍSTICO
-Es un espacio físico en Destinos pueden tener
NIVELES
DESTINO
el cual un turista pasa al varias escalas:
menos una noche. -A nivel de país (por
ejemplo, Australia;
-Incluye todos los -Una región (la Costa
servicios turísticos, Brava, España);
recursos, amenidades, -Islas (por ejemplo,
atracciones, facilidades y Bali);
el soporte de -Una aldea, pueblo o
productos/servicios ciudad (Cartagena)
ofrecidos a los visitantes
durante su período de -Un centro auto-
estadía contenido (por ejemplo,
Disney World).

7. DESTINO TURÍSTICO
Universidad
Gobierno
Aeropuerto Gobierno
Comunidad local
Pymes
comunidad
Pymes
comunidad
Hoteles
Restaurantes
Tour
Operador
Actores
Medioambiente
Agencia
de Viaje Turista

8. CADENA DE VALOR: ACTORES PÚBLICOS
Los actores públicos que
En el caso de la República
conforman la cadena de
Dominicana éstas entidades
valor del Turismo son El
son:
Estado de un país
representado por distintas • Ministerio de
entidades que darán paso a: Turismo (MITUR)
• Ministerio de
Políticas
Medioambiente
Infraestructura
• Ministerio de Cultura
• Alcaldías
Marco legal • Policía Turística (POLITUR)

9. CADENA DE VALOR DEL TURISMO:ACTORES PRIVADOS
• Líneas aéreas
• Hoteles
• Restaurantes
• Tour Operadores
• Agencias de Viaje
• Taxistas
• Guías Turísticos
• Rent-a Cars
• Tiendas de artesanías
• Empresas de ocio y entretenimiento

10. CADENA DE VALOR: COMUNIDAD: ROL ACTUAL
• El antiguo modelo de
desarrollo turístico de RD • El nuevo modelo ha sido
no incluía a las influenciado por el modelo de
comunidades en sus planes. los clusters turísticos, que
Hacían sus grandes han creado una plataforma
inversiones a sus espaldas. para el desarrollo local,
articulando que actores
públicos y privados dialoguen
• Pero en la actualidad ese y logren consenso en agendas
modelo está obsoleto y está comunes.
cambiando desde la fase de
planificación.

11. NUEVO MODELO DE TURISMO VS. EL VIEJO
Modelo antiguo Modelo actual
Enfoque a un turismo de masa. “Éxito” = # de Turismo de gran valor agregado. “Éxito” =
visitantes, número de habitaciones mejores precios, enfoque en calidad, mayor
gasto por turista $
Basado en ventajas comparativas (playa, sol) Ventajas competitivas basadas en destinos
únicos
Competitividad basada en la Tasa de Cambio. Diversificación de los canales de distribución
Destino “barato”
Mantener a los turistas “a salvo” dentro de las Introduciendo al turista a la comunidad local y
paredes del hotel su cultura
Vender “el hotel”. Enfoque en el tour operador Vender el destino, no el hotel
Medioambiente y recursos naturales Cuidar el medioambiente es esencial

12. QUÉ SE ENTIENDE POR GESTIÓN DE DESTINOS
Promueven la
comercialización y
desarrollo de un
Entidades de destino
coordinación que No ejercen ningún
reúne las partes control sobre las
interesadas actividades de sus
socios
Son centros de Ponen en conjunto
referencia y, a recursos y
veces, consultores
de gestión de DMO experiencia para
dirigir el camino a
convenciones seguir

13. QUÉ IMPLICA LA GESTIÓN DE DESTINOS
Elementos del destino
Atracciones
Amenidades
Accesibilidad
Recursos Humanos
Imagen
Precio
DMO
Liderando y
coordinando
Marketing En el destino
Buscando personas que Buscando que se superen las
expectativas
visiten el destino
Velando por el marco adecuado:
Políticas, legislación, regulaciones,
impuestos

14. TIPOS DE GOBIERNO DE LA GESTIÓN DE UN DESTINO
 Departamento de autoridad pública.
 Alianza de las autoridades públicas, servido por asociados
 Alianza de las autoridades públicas, servido por una unidad de gestión
conjunta
 Autoridades públicas, con subcontrata de empresas privadas
 Asociación público-privada para determinadas funciones -
a menudo en forma de una empresa sin ánimo de lucro.
 Asociación o empresa financiada exclusivamente por una entidad entre
el sector privado y / o de mercado - una vez más para ciertas funciones.

15. PARA QUÉ ES IMPORTANTE UNA DMO
En definitiva, para lograr:
1. Economía de escala (Marketing, Adquisiciones, capacitar)
2. Estandarizarnos (Nivel de calidad)
3. Diversificarnos (Tener de todo)
4. Diferenciarnos (Ser únicos)
5. Organizarnos (Una voz)

16. ÁREAS EN LAS QUE UNA DMO DEBE MOSTRAR LIDERAZGO
6 áreas:
1. Desarrollo de productos
2. Involucramiento comunidades
3. Marketing
4. Comunicación y cooperación
5. Concientización y Educación
6. Conservación y Medioambiente
 A nivel interno, una DMO deben velar por su:
1. Fortalecimiento Institucional
2. Benchmarking: Usar pares para tener como referencia, pues las visitas
proveen una oportunidad de colaboración y aprendizaje

17. ROLES DE LOS ACTORES
•Privado: Propone, Motoriza, Implementa
•Público: Propone, Regula, Incentiva, Implementa
•Sociedad: Propone, Involucra, Exige, Implementa

18. La Gestión de Destinos fomenta que
pasemos de la cultura de…
Guerra de Cangrejos

19. A la cultura de…
Vuelo de Ganso
Donde todos trabajando juntos
llegaremos a mejor destino!

20. Pilar Constanzo
Directora Ejecutiva
Unibe Recinto Cap Cana
Telf.809.469.7390 ext.2501
Correo: p.constanzo@unibe.edu.do