Este documento presenta una discusión sobre calidad y sistemas de calidad. Se explica que la calidad se refiere a satisfacer las expectativas del cliente a través de un proceso de mejora continua. Se describen las etapas históricas de la evolución de los sistemas de calidad y las 7 herramientas básicas para el control de calidad. Finalmente, se señalan factores humanos y técnicos importantes para mejorar la calidad.

2. José Álvarez

3. Charlys Martínez

6. Evolución La historia de la humanidad esta ligada directamente con la calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricas sus vestidos observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. Exponente: Caroly Machado

7. Evolución Exponente: Caroly Machado

9. Etapas Exponente: José Álvarez

11. herramientas Exponente: Charlys Martínez

12. herramientas HOJA DE CONTROL Exponente: Charlys Martínez

13. herramientas HISTOGRAMA Exponente: Charlys Martínez

14. 125 100 % 100 80 % 75 60 % CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN 50 40 % 25 20 % 0 FALTA DE CAPACITACIÓN HACIENDO ACTIVIDADES NO LABORALES NO BRINDAR ATENCIÓN MALOS MODALES PERSONAL CONVERSANDO NO HAY PERSONAL herramientas DIAGRAMA DE PARETO Exponente: Charlys Martínez

15. herramientas DIAGRAMA DE CORRELACION Y DISPERSION Exponente: Charlys Martínez

16. herramientas DIAGRAMA DE CONTROL Exponente: Charlys Martínez

17. herramientas ESTRATIFICACION Gráfico. Estratificación de la estructura del insumo en CMC 3. Exponente: Charlys Martínez

18. CAUSA NIVEL 2 CAUSA NIVEL 1 CAUSA NIVEL 3 MANO DE OBRA PERSONAL El problema o efecto es definido Se identifican los factores que contribuyen a las causas MATERIAL ORGANIZACION herramientas DcIAGRAMA CAUSA Y EFECTO c Exponente: Charlys Martínez

20. Concepto La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa. Exponente: Rock Castro

21. Aspectos importantes Exponente: Rock Castro

22. Factores Humanos Exponente: Rock Castro

23. Factores técnicos Exponente: Rock Castro

24. “ Dar calidad no es una habilidad es una elección.” Anónimo… Gracias…