El documento presenta una unidad sobre calidad que incluye conceptos como calidad de productos y servicios, evolución de la calidad, sistemas de calidad y herramientas para la calidad. Se define calidad como la satisfacción del cliente. Se mencionan pensadores como Deming, Juran y Feigenbaum que contribuyeron a la evolución de la calidad. Se explican los sistemas de calidad y sus cuatro actividades principales: planificación, control, aseguramiento y mejora de la calidad. También se describen normas de calidad como ISO 9000

1. Integrantes: Chaparro, Elleinis León, Gisela Márquez, Tibisay Peralta, Aura Profesora: Yelitze Quintero

3. CALIDAD: CONCEPTO Aura Peralta CALIDAD PRODUCTO SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

4. Aura Peralta William Deming Joseph Juran Armand Feigenbaum Kaoru Ishikawa Philip Crosby

5. SISTEMAS DE CALIDAD CONCEPTO DE SISTEMAS DE CALIDAD LEON GISELA

6. SISTEMAS DE CALIDAD Las actividades de un sistema de calidad se pueden dividir en 4 grupos: 1. LA PLANIFICACION LEON GISELA

7. SISTEMAS DE CALIDAD 2. EL CONTROL LEON GISELA

8. SISTEMAS DE CALIDAD 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD LEON GISELA

9. SISTEMAS DE CALIDAD 4 . MEJORAS DE LA CALIDAD LEON GISELA

10. NORMAS DE CALIDAD CONCEPTO DE NORMAS DE CALIDAD LEON GISELA

11. NORMAS DE CALIDAD Ejemplo de estas normas son: 􀂃 El Código de Práctica 50-C-Q del IAEA 􀂃 Las Normas ISO-IRAM-9000 LEON GISELA

12. NORMAS DE CALIDAD Normas ISO-9000 1. Diseño y manejo de la Organización y sus recursos. 2. Diseño del Sistema de Calidad que será utilizado. 3. Revisión del Contrato entre la Organización y su Cliente. 4. Diseño de los Productos y/o Servicios que se brindan. 5. Documentos que se generan para el proceso productivo. LEON GISELA

14. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Diagrama de Flujo : Concepto y Ventajas Detectar Mejorar Frecuencia y Relaciones Proceso Completo ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

15. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Diagrama de Flujo : Símbolos Inicio o Fin del Proceso Conexión Actividad Información de apoyo Decisión / Bifurcación Conexiones de pasos o Flechas Documento ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

16. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Generar reporte de nómina por cuenta contable y Verificar que el monto a abonar corresponda con el listado de depósitos y cheques. Ejecutar en el sistema de nómina la Interface contable la cual es convertida automáticamente en un archivo TXT Insertar el archivo TXT en el Sistema ABANKS, por medio del Pase Contable Realizar los ajustes finales que correspondieron a los ajustes de nómina SI NO Revisar que los registros ingresados en la contabilidad por medio de la interfaz concuerden con el registro de depósitos. Proceder a la contabilización general de los registros contables generados por medio de la interfaz contable. Proceder a la contabilización general de los registros contables generados por medio de la interfaz contable. ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

17. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Histogramas : Conceptos y Ventajas Organizar Analizar Tomar Decisiones Transmitir Comparación Buenos Resultados O Desviaciones Hipótesis sobre Resultados ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

18. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Histograma Simple Histograma Compuesto Histogramas : Tipos ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

19. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Barras Agrupadas Ojiva Porcentual Histogramas : Tipos EJECUTADO ESTIMADO ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

20. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Diagrama de Dispersión : Concepto y Ventajas Seres Vivos que Vuelan Seres Vivos que Nadan Aves ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

21. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Diagrama de Dispersión : Modelo ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

22. FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD ELLEINIS Z. CHAPARRO G.

23. Muchas Gracias a todos… Por su Atención