El documento resume conceptos clave sobre gestión de calidad como sistemas de gestión de calidad, niveles de calidad, control de calidad, el modelo EFQM y herramientas de gestión. Explica que la gestión de calidad busca mejorar continuamente la satisfacción del cliente. También describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad y cómo el modelo EFQM ayuda a medir el progreso hacia la excelencia e identificar áreas de mejora.

1. INTEGRANTES: MACHADO CARLA MARTINEZ ZONGA ORTEGA ROGERS PADRON TAHIRI PROFESORA: YELITZE QUINTERO REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRIGUEZ” NUCLEO PALO - VERDE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD SECCIÓN E2

3. LA GESTION DE CALIDAD “ Es una estrategia organizativa y un método de gestión que hace participar a todos los empleados y pretende mejorar continuamente la eficacia de una organización en satisfacer a un cliente” CEDEFOP, 1998. MACHADO CARLA 1.-Sistemas de Gestión de Calidad basándose en las normas internacionales ISO. 2.-Sistemas de Gestión de Calidad Total (basado en Modelo E.F.Q.M.). SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4. PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SGC: MACHADO CARLA 1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6.- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION DE LA DOCUMENTACION EN LA ORGANIZACION IMPLANTACION DEL SISTEMA DOCUMENTAL MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA

5. Fue concebido como una organización sin fines de lucro, creada en el año 1988, por 14 empresas europeas, donde su misión es ser la fuerza que impulsa la excelencia. PADRON TAHIRI E.F.Q.M. (Fundación Europea para la gestión de la calidad) Es un instrumento practico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado midiendo en que punto se encuentra dentro del camino hacia la excelencia, identificando cada posible carencia de la organización y definiendo acciones de mejora. MODELOS E.F.Q.M.

7. PADRON TAHIRI

9. ORTEGA ROGERS NIVELES DE CALIDAD 1.– Generales: · Inspección. · Control de Calidad. · Aseguramiento de la Calidad. · Calidad Total. 2.- En Relación a la Organización: · Organización. - Procesos. · Individuos. 3. - En Relación al Producto: · Diseño. - Conformidad. · Desempeño.

10. EL CONTROL DE CALIDAD Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que se realizan para detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. ORTEGA ROGERS · Establecimientos Estándares. · Medición de Resultados. · Corrección. · Retroalimentación. ETAPAS

11. MARTINEZ ZONGA ANALISIS DE CONTROL DE COSTO Son los mecanismo, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. Garantizar que el producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo a maximizar los beneficios de una empresa. CONTROL DE CALIDAD OBJETIVO FUNDAMENTAL

12. CONCLUSIONES Es importante resaltar que las empresas en búsqueda de una mejora continua del producto o servicio que ofrecen se verán en la necesidad de aplicar Sistemas de Gestión de Calidad y esto a su vez les brindara mantenerse en la competitividad del mercado, obtener mayores ventas a menores costos y un camino seguro al crecimiento de la misma. MARTINEZ ZONGA

13. “ La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia” John Ruskin 1819-1900) Crítico y escritor británico.