El documento describe los principios y procesos de la mediación familiar. Explica las etapas de la mediación, incluyendo la recepción e inicio, recogida de información, negociación y acuerdos finales. También cubre herramientas como la escucha activa, preguntas circulares y reencuadre que ayudan al mediador a facilitar la comunicación entre las partes durante el proceso de resolución de conflictos.
El documento describe el proceso de mediación. Explica que la mediación es un proceso de resolución de conflictos con la intervención de un mediador para ayudar a las partes involucradas a comunicarse mejor y encontrar una solución satisfactoria para ambas partes a través de alternativas y opciones de solución consensuadas. También describe las características, habilidades del mediador y las fases del proceso de mediación.
El taller trata sobre la resolución de conflictos y tiene como objetivos identificar y definir los conflictos, analizar los factores que intervienen y aprender habilidades para resolverlos. Se explican conceptos como los tipos de conflictos, las actitudes y estructura, y técnicas como la negociación y mediación para alcanzar acuerdos que beneficien a todas las partes.
Este documento describe tres modelos de mediación: el modelo Harvard, el modelo circular-narrativo y el modelo transformativo. Explica los objetivos, valores, rol del mediador, proceso y finalización de cada modelo. También incluye información sobre la negociación colaborativa y sus elementos.
El documento describe diferentes mecanismos alternativos para resolver conflictos de manera pacífica como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Estos mecanismos permiten resolver disputas sin sobrecargar el sistema judicial y permitiendo que las partes involucradas encuentren soluciones flexibles y confiables por sí mismas.
Este modelo tradicional-lineal se basa en la comunicación bilateral efectiva facilitada por un mediador neutral. Su método implica que las partes expresen sus emociones al comienzo y luego trabajen hacia un acuerdo aumentando sus semejanzas e intereses. El objetivo es lograr un acuerdo centrado en el contenido sin modificar la relación subyacente entre las partes.
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
Esquema de Mediacion Basada en InteresesRodolfo Muñoz
Este documento presenta una guía sobre el proceso de mediación. La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio. La guía describe las etapas del proceso de mediación, incluyendo la organización, apertura, identificación de posiciones e intereses, generación de opciones, y cierre con un posible acuerdo. También presenta técnicas que puede utilizar el mediador en cada etapa.
El documento describe el proceso de mediación. Explica que la mediación es un proceso de resolución de conflictos con la intervención de un mediador para ayudar a las partes involucradas a comunicarse mejor y encontrar una solución satisfactoria para ambas partes a través de alternativas y opciones de solución consensuadas. También describe las características, habilidades del mediador y las fases del proceso de mediación.
El taller trata sobre la resolución de conflictos y tiene como objetivos identificar y definir los conflictos, analizar los factores que intervienen y aprender habilidades para resolverlos. Se explican conceptos como los tipos de conflictos, las actitudes y estructura, y técnicas como la negociación y mediación para alcanzar acuerdos que beneficien a todas las partes.
Este documento describe tres modelos de mediación: el modelo Harvard, el modelo circular-narrativo y el modelo transformativo. Explica los objetivos, valores, rol del mediador, proceso y finalización de cada modelo. También incluye información sobre la negociación colaborativa y sus elementos.
El documento describe diferentes mecanismos alternativos para resolver conflictos de manera pacífica como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Estos mecanismos permiten resolver disputas sin sobrecargar el sistema judicial y permitiendo que las partes involucradas encuentren soluciones flexibles y confiables por sí mismas.
Este modelo tradicional-lineal se basa en la comunicación bilateral efectiva facilitada por un mediador neutral. Su método implica que las partes expresen sus emociones al comienzo y luego trabajen hacia un acuerdo aumentando sus semejanzas e intereses. El objetivo es lograr un acuerdo centrado en el contenido sin modificar la relación subyacente entre las partes.
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
Esquema de Mediacion Basada en InteresesRodolfo Muñoz
Este documento presenta una guía sobre el proceso de mediación. La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio. La guía describe las etapas del proceso de mediación, incluyendo la organización, apertura, identificación de posiciones e intereses, generación de opciones, y cierre con un posible acuerdo. También presenta técnicas que puede utilizar el mediador en cada etapa.
La mediación escolar es un método no violento para tratar conflictos entre estudiantes mediante la facilitación de la comunicación y la búsqueda de soluciones que beneficien a todas las partes involucradas. Un mediador ayuda a los estudiantes a reflexionar sobre el conflicto, sus causas y posibles soluciones a través de técnicas como role play de situaciones de conflicto, charlas informativas y preguntas guía.
Este documento define el conflicto y describe sus aspectos positivos y negativos. Explica que el conflicto involucra personas, procesos y problemas. Detalla estrategias para la resolución de conflictos como la comunicación asertiva, la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje. El documento proporciona una guía general sobre el análisis y resolución de conflictos.
El documento describe el proceso de mediación comunitaria, el cual consta de varias etapas. Comienza con una entrevista previa, seguida de una etapa inicial donde el mediador explica las reglas y escucha a cada parte. Luego, en la etapa intermedia, se busca descubrir intereses ocultos y generar soluciones que beneficien a ambas partes. Finalmente, la etapa final puede concluir con un acuerdo firmado o sin acuerdo. El proceso busca resolver conflictos vecinales y comunitarios de manera informal, econó
1. La conciliación es un proceso mediante el cual las partes en conflicto, con la ayuda de un tercero neutral llamado conciliador, intentan llegar a un acuerdo.
2. Los conflictos surgen de intereses, necesidades y valores diferentes entre las partes.
3. Existen diversos métodos para resolver conflictos de manera constructiva como la negociación, mediación y conciliación, los cuales buscan un acuerdo benéfico para todas las partes.
Este documento presenta una revisión bibliográfica sobre el informe social, con el objetivo de definirlo y caracterizarlo, así como entregar consideraciones para su elaboración. Se define el informe social como una herramienta exclusiva del Trabajo Social que entrega datos sobre sujetos de atención con un fin específico. Existen cuatro tipos principales de informes: de gestión de recursos, de información, de transferencia de caso y de evaluación o cierre. La elaboración del informe requiere una investigación previa y considerar aspectos como la redacci
La mediación es un mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayuda a resolver disputas de manera pacífica, como disputas familiares sobre divorcio, custodia de hijos, manutención y división de propiedades. La mediación familiar involucra a las partes en conflicto y a un mediador neutral para negociar un acuerdo mutuamente satisfactorio que considere los intereses de todos y facilite la comunicación continua por el bienestar de los hijos.
La conciliación es un método alternativo de solución de conflictos en el cual interviene un tercero llamado conciliador el que asiste a las partes para que lleguen a una solución a su conflicto. La conciliación tiene algunas particularidades y se rige por ciertos principios, veamos entonces esta presentación sobre la conciliación.
- Andrés Mussoline Cayro Ríos
Este documento trata sobre el manejo de conflictos en el trabajo. Define qué es un conflicto y sus causas, y describe sus etapas y posibles consecuencias. Explica estrategias para manejar conflictos como evitar, convenir, transigir, colaborar y competir. También proporciona consejos para prevenir conflictos y llegar a soluciones donde todos ganan. El ejercicio de caso presenta un conflicto entre dos enfermeras por un cambio de turno y pide analizar la situación y proponer una estrategia de resolución.
El documento describe las etapas típicas de escalamiento de un conflicto comunitario. 1) El problema surge y genera curiosidad o preocupación moderada. 2) Se forman bandos con posiciones encontradas. 3) Las posiciones se endurecen y la comunicación entre bandos se detiene. 4) Los recursos se comprometen y el conflicto sale de la comunidad buscando apoyo externo, lo que lo intensifica.
Este documento describe tres métodos alternativos de resolución de conflictos: la negociación directa, la mediación y la conciliación. La negociación directa implica llegar a un acuerdo mediante conversaciones entre las partes en conflicto. La mediación involucra una tercera parte imparcial que facilita la comunicación entre las partes. La conciliación es similar a la mediación pero el conciliador puede evaluar situaciones y proponer soluciones para lograr un acuerdo.
Este documento trata sobre la gestión de conflictos. Define el conflicto y lo diferencia de un problema, señalando que un conflicto involucra desacuerdos subjetivos entre las partes mientras que un problema se enfoca en los hechos objetivos. Explica diferentes perspectivas sobre cómo concebir los conflictos y sus elementos clave como las personas involucradas, la dinámica de poder, las percepciones y emociones. También cubre estilos para enfrentar conflictos como la competición, cooperación, evasión o compromiso. Finalmente, introduce el concepto
El documento describe los principios y procesos de la mediación comunitaria. Ofrece una alternativa al litigio para resolver conflictos de manera satisfactoria para todas las partes involucradas. Explica las etapas del proceso de mediación, incluidas las reuniones iniciales, el análisis y resumen del conflicto, la generación y construcción de acuerdos, y el seguimiento. También analiza los desafíos de implementación y hace recomendaciones, como proyectos piloto y la integración en redes sociales. El objetivo final es mejor
Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto y describe sus efectos en los equipos, incluyendo un mayor liderazgo autocrático, mayor valoración de la actividad y lealtad, y descenso en la comunicación. También cubre los tipos de conflicto, actitudes ante el conflicto como competición o cooperación, y estilos para enfrentar el conflicto como competir, evitar o colaborar.
Negociacion y resolucion de conflictos pptialiendre
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la negociación y resolución de conflictos. Define conflicto y explica los tipos funcionales y disfuncionales. Luego describe las etapas típicas de un conflicto, incluida la oposición potencial, cognición, intenciones, comportamiento y resultados. Finalmente, explica los procesos de negociación, incluidos los modelos competitivo y cooperativo, y el papel de terceras partes como mediadores, árbitros y consultores.
Este documento describe el proceso de mediación familiar. Se divide en dos unidades principales: 1) Definición y características de la mediación, y 2) Proceso y fases de la mediación. La mediación busca resolver conflictos de manera cooperativa facilitando el diálogo entre las partes para que lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio. El proceso generalmente involucra tres etapas: premediación, mediación propiamente dicha, y post mediación. La mediación sigue un proceso con fases como exploración del problema, generación de opciones, y
Este documento describe el Modelo de Milán de terapia familiar sistémica. El modelo se originó en Milán, Italia en la década de 1960 y se centra en realizar sesiones de terapia familiar con un equipo de terapeutas. El modelo incluye hipotetizaciones sistémicas, circularidad, neutralidad y dar nueva información inesperada para provocar cambios. Las intervenciones típicas connotan positivamente los problemas, mientras que las intervenciones atípicas incluyen técnicas paradójicas como prescribir síntomas o
Este documento presenta información sobre un taller de comunicación asertiva. El propósito general es desarrollar habilidades de comunicación interpersonal como la empatía, escucha activa y retroalimentación que contribuyan al trabajo en equipo. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que permitan mayor asertividad y empatía en las interacciones e identificar estilos comunicacionales asertivos para el trabajo.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación y las fases del proceso de mediación. También cubre temas como la redacción de actas de mediación. El documento proporciona una visión general del proceso de mediación familiar y los conceptos fundamentales involucrados.
El documento presenta un taller sobre resolución de conflictos en un colegio. Explica que los conflictos son inevitables en la sociedad y la escuela, y deben ser abordados por docentes. Define el conflicto y explica que no debe confundirse con la violencia. Describe cinco estilos para sobrellevar conflictos y los beneficios educativos que estos pueden aportar si se manejan constructivamente, como desarrollar habilidades, fortalecer relaciones y el pensamiento reflexivo. Finalmente menciona la mediación escolar.
Este documento presenta un cuadro comparativo de diferentes medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, mediación, conciliación, arbitraje y justicia restaurativa. Explica las definiciones, diferencias y semejanzas entre estos métodos, así como sus ventajas y desventajas. Los principales puntos tratados son que la mediación y conciliación involucran un tercero neutral, mientras que la negociación es directamente entre las partes; y que todos buscan llegar a un acuerdo de manera más rápida y econó
Este documento presenta un resumen de un caso de mediación entre dos compañeros de trabajo que tienen programado el mismo día libre, lo que ha causado disgusto entre ellos. El autor actuará como mediador mientras su esposa simulará ser una de las partes en conflicto. El objetivo es mediar hasta lograr una solución viable que permita a ambos empleados tomar su día libre sin problemas.
La mediación escolar es un método no violento para tratar conflictos entre estudiantes mediante la facilitación de la comunicación y la búsqueda de soluciones que beneficien a todas las partes involucradas. Un mediador ayuda a los estudiantes a reflexionar sobre el conflicto, sus causas y posibles soluciones a través de técnicas como role play de situaciones de conflicto, charlas informativas y preguntas guía.
Este documento define el conflicto y describe sus aspectos positivos y negativos. Explica que el conflicto involucra personas, procesos y problemas. Detalla estrategias para la resolución de conflictos como la comunicación asertiva, la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje. El documento proporciona una guía general sobre el análisis y resolución de conflictos.
El documento describe el proceso de mediación comunitaria, el cual consta de varias etapas. Comienza con una entrevista previa, seguida de una etapa inicial donde el mediador explica las reglas y escucha a cada parte. Luego, en la etapa intermedia, se busca descubrir intereses ocultos y generar soluciones que beneficien a ambas partes. Finalmente, la etapa final puede concluir con un acuerdo firmado o sin acuerdo. El proceso busca resolver conflictos vecinales y comunitarios de manera informal, econó
1. La conciliación es un proceso mediante el cual las partes en conflicto, con la ayuda de un tercero neutral llamado conciliador, intentan llegar a un acuerdo.
2. Los conflictos surgen de intereses, necesidades y valores diferentes entre las partes.
3. Existen diversos métodos para resolver conflictos de manera constructiva como la negociación, mediación y conciliación, los cuales buscan un acuerdo benéfico para todas las partes.
Este documento presenta una revisión bibliográfica sobre el informe social, con el objetivo de definirlo y caracterizarlo, así como entregar consideraciones para su elaboración. Se define el informe social como una herramienta exclusiva del Trabajo Social que entrega datos sobre sujetos de atención con un fin específico. Existen cuatro tipos principales de informes: de gestión de recursos, de información, de transferencia de caso y de evaluación o cierre. La elaboración del informe requiere una investigación previa y considerar aspectos como la redacci
La mediación es un mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayuda a resolver disputas de manera pacífica, como disputas familiares sobre divorcio, custodia de hijos, manutención y división de propiedades. La mediación familiar involucra a las partes en conflicto y a un mediador neutral para negociar un acuerdo mutuamente satisfactorio que considere los intereses de todos y facilite la comunicación continua por el bienestar de los hijos.
La conciliación es un método alternativo de solución de conflictos en el cual interviene un tercero llamado conciliador el que asiste a las partes para que lleguen a una solución a su conflicto. La conciliación tiene algunas particularidades y se rige por ciertos principios, veamos entonces esta presentación sobre la conciliación.
- Andrés Mussoline Cayro Ríos
Este documento trata sobre el manejo de conflictos en el trabajo. Define qué es un conflicto y sus causas, y describe sus etapas y posibles consecuencias. Explica estrategias para manejar conflictos como evitar, convenir, transigir, colaborar y competir. También proporciona consejos para prevenir conflictos y llegar a soluciones donde todos ganan. El ejercicio de caso presenta un conflicto entre dos enfermeras por un cambio de turno y pide analizar la situación y proponer una estrategia de resolución.
El documento describe las etapas típicas de escalamiento de un conflicto comunitario. 1) El problema surge y genera curiosidad o preocupación moderada. 2) Se forman bandos con posiciones encontradas. 3) Las posiciones se endurecen y la comunicación entre bandos se detiene. 4) Los recursos se comprometen y el conflicto sale de la comunidad buscando apoyo externo, lo que lo intensifica.
Este documento describe tres métodos alternativos de resolución de conflictos: la negociación directa, la mediación y la conciliación. La negociación directa implica llegar a un acuerdo mediante conversaciones entre las partes en conflicto. La mediación involucra una tercera parte imparcial que facilita la comunicación entre las partes. La conciliación es similar a la mediación pero el conciliador puede evaluar situaciones y proponer soluciones para lograr un acuerdo.
Este documento trata sobre la gestión de conflictos. Define el conflicto y lo diferencia de un problema, señalando que un conflicto involucra desacuerdos subjetivos entre las partes mientras que un problema se enfoca en los hechos objetivos. Explica diferentes perspectivas sobre cómo concebir los conflictos y sus elementos clave como las personas involucradas, la dinámica de poder, las percepciones y emociones. También cubre estilos para enfrentar conflictos como la competición, cooperación, evasión o compromiso. Finalmente, introduce el concepto
El documento describe los principios y procesos de la mediación comunitaria. Ofrece una alternativa al litigio para resolver conflictos de manera satisfactoria para todas las partes involucradas. Explica las etapas del proceso de mediación, incluidas las reuniones iniciales, el análisis y resumen del conflicto, la generación y construcción de acuerdos, y el seguimiento. También analiza los desafíos de implementación y hace recomendaciones, como proyectos piloto y la integración en redes sociales. El objetivo final es mejor
Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto y describe sus efectos en los equipos, incluyendo un mayor liderazgo autocrático, mayor valoración de la actividad y lealtad, y descenso en la comunicación. También cubre los tipos de conflicto, actitudes ante el conflicto como competición o cooperación, y estilos para enfrentar el conflicto como competir, evitar o colaborar.
Negociacion y resolucion de conflictos pptialiendre
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la negociación y resolución de conflictos. Define conflicto y explica los tipos funcionales y disfuncionales. Luego describe las etapas típicas de un conflicto, incluida la oposición potencial, cognición, intenciones, comportamiento y resultados. Finalmente, explica los procesos de negociación, incluidos los modelos competitivo y cooperativo, y el papel de terceras partes como mediadores, árbitros y consultores.
Este documento describe el proceso de mediación familiar. Se divide en dos unidades principales: 1) Definición y características de la mediación, y 2) Proceso y fases de la mediación. La mediación busca resolver conflictos de manera cooperativa facilitando el diálogo entre las partes para que lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio. El proceso generalmente involucra tres etapas: premediación, mediación propiamente dicha, y post mediación. La mediación sigue un proceso con fases como exploración del problema, generación de opciones, y
Este documento describe el Modelo de Milán de terapia familiar sistémica. El modelo se originó en Milán, Italia en la década de 1960 y se centra en realizar sesiones de terapia familiar con un equipo de terapeutas. El modelo incluye hipotetizaciones sistémicas, circularidad, neutralidad y dar nueva información inesperada para provocar cambios. Las intervenciones típicas connotan positivamente los problemas, mientras que las intervenciones atípicas incluyen técnicas paradójicas como prescribir síntomas o
Este documento presenta información sobre un taller de comunicación asertiva. El propósito general es desarrollar habilidades de comunicación interpersonal como la empatía, escucha activa y retroalimentación que contribuyan al trabajo en equipo. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que permitan mayor asertividad y empatía en las interacciones e identificar estilos comunicacionales asertivos para el trabajo.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación y las fases del proceso de mediación. También cubre temas como la redacción de actas de mediación. El documento proporciona una visión general del proceso de mediación familiar y los conceptos fundamentales involucrados.
El documento presenta un taller sobre resolución de conflictos en un colegio. Explica que los conflictos son inevitables en la sociedad y la escuela, y deben ser abordados por docentes. Define el conflicto y explica que no debe confundirse con la violencia. Describe cinco estilos para sobrellevar conflictos y los beneficios educativos que estos pueden aportar si se manejan constructivamente, como desarrollar habilidades, fortalecer relaciones y el pensamiento reflexivo. Finalmente menciona la mediación escolar.
Este documento presenta un cuadro comparativo de diferentes medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, mediación, conciliación, arbitraje y justicia restaurativa. Explica las definiciones, diferencias y semejanzas entre estos métodos, así como sus ventajas y desventajas. Los principales puntos tratados son que la mediación y conciliación involucran un tercero neutral, mientras que la negociación es directamente entre las partes; y que todos buscan llegar a un acuerdo de manera más rápida y econó
Este documento presenta un resumen de un caso de mediación entre dos compañeros de trabajo que tienen programado el mismo día libre, lo que ha causado disgusto entre ellos. El autor actuará como mediador mientras su esposa simulará ser una de las partes en conflicto. El objetivo es mediar hasta lograr una solución viable que permita a ambos empleados tomar su día libre sin problemas.
Cuestiones técnicas y legales entorno a la mediación familiarEmagister
La mediación familiar es un proceso voluntario y confidencial que facilita la comunicación entre las partes involucradas en un conflicto familiar para que puedan plasmar sus intereses comunes en un acuerdo satisfactorio. El proceso es conducido por un mediador imparcial y está dirigido a gestionar y resolver conflictos familiares de manera cooperativa en lugar de adversativa. La mediación puede abordar diversos tipos de conflictos familiares más allá de las crisis matrimoniales.
Este documento describe la mediación familiar y el punto de encuentro familiar. Explica que la mediación familiar se utiliza para resolver conflictos entre parejas, familiares y sobre custodia de menores. También describe los beneficios de la mediación y cuándo no es adecuada. Además, explica el objetivo y principios del punto de encuentro familiar, así como los tipos de intervenciones que ofrece.
Este documento resume la situación actual de la mediación familiar en España. Se divide en tres fases: 1) Análisis de la legislación internacional, estatal y autonómica sobre la mediación familiar, 2) Estudio de la formación de los mediadores familiares, y 3) Evaluación de las políticas públicas relacionadas con la mediación familiar como los registros. El objetivo es diagnosticar el estado de la mediación familiar en España y promoverla como método eficaz de resolución de conflictos familiares.
Este documento discute el uso de Internet por los niños y las preocupaciones de los padres. Explica que Internet es una herramienta útil para el aprendizaje pero también plantea riesgos como el acceso a contenido inapropiado y la adicción. Recomienda que los padres supervisen el uso de Internet de sus hijos, establezcan reglas claras y utilicen programas de filtrado y control parental. También sugiere que las escuelas eduquen a los padres sobre cómo usar Internet de manera segura.
El proceso de mediación consta de varias etapas: análisis previo, apertura, intermedia y cierre. En la etapa de apertura, el mediador presenta el proceso y cada parte expone su punto de vista. En la etapa intermedia, se identifican intereses, se plantean soluciones y se discuten posibles acuerdos. Finalmente, en la etapa de cierre, las partes firman un acuerdo o deciden acudir a la justicia si no hay consenso.
La mediación es un proceso informal y confidencial donde una persona neutral ayuda a las partes involucradas en un conflicto a resolverlo por sí mismas buscando una solución satisfactoria para ambas partes. El mediador es un profesional capacitado que facilita la comunicación entre las partes pero no juzga ni decide el resultado. El proceso de mediación incluye etapas preparatoria, de sesión y de acuerdos. Existen diferentes tipos de mediación como la familiar, laboral, escolar y comunitaria.
Este documento describe tres modelos de mediación: el modelo de Harvard, el modelo circular narrativo y el modelo transformativo. El modelo de Harvard se centra en los intereses de las partes, generar opciones y establecer criterios objetivos. El modelo circular narrativo utiliza la comunicación y modificación de narrativas para cambiar la percepción de la realidad. El modelo transformativo busca el desarrollo personal de las partes a través del reconocimiento mutuo y la revalorización para promover el cambio moral.
Este resumen describe un conflicto entre tres ejecutivas de negocios en una institución bancaria. Cada ejecutiva presentó quejas sobre las otras, por lo que el subgerente actuó como árbitro. El gerente medió una reunión donde establecieron un nuevo sistema para distribuir clientes y horarios de almuerzo, resolviendo efectivamente el conflicto.
Este documento describe varias técnicas y herramientas utilizadas por los mediadores para resolver conflictos de manera pacífica, incluyendo el parafraseo, lluvia de ideas, preguntas, escucha activa, mensaje yo y caucus. Explica que el mediador usa la comunicación para lograr entendimiento entre las partes en conflicto. Brevemente describe cada técnica y cómo esta puede aplicarse para alcanzar una solución mutuamente satisfactoria.
Conoce y utiliza adecuadamente estas técnicas: son un aporte significativo al afianzamiento de tus competencias lectoras y favorecen tu desempeño académico.
El documento describe cuatro tipos de preguntas en el contexto de la terapia familiar: 1) preguntas estratégicas lineales, las cuales producen oposición; 2) preguntas descriptivas lineales, las cuales investigan detalles específicos; 3) preguntas descriptivas circulares, las cuales exploran comportamientos dentro de la red familiar de una manera aceptante y liberadora; y 4) preguntas reflexivas circulares, las cuales facilitan la interacción de una manera generativa y creativa.
La técnica del parafraseo consiste en expresar las ideas o frases de un texto con nuestras propias palabras para demostrar comprensión sin citar directamente. El objetivo es presentar la información de forma propia manteniendo el significado original. Se debe leer el texto varias veces, identificar las ideas principales y luego explicarlas con nuestras palabras sin cambiar la idea del autor. El parafraseo permite separar los hechos de las emociones o interpretaciones en una conversación y reencuadrar situaciones problemáticas.
Este documento describe diferentes tipos de preguntas que pueden hacerse durante una entrevista, incluyendo preguntas cerradas, abiertas, de identificación, selección, definitivas, de clarificación, prueba, sugerentes, proyectivas y situacionales. También ofrece consejos sobre el orden y formulación efectiva de preguntas durante una entrevista.
Entrevista mediación en trabajo social Javier Armendariz Cortez Universidad ...Javier Armendariz
Este documento presenta una introducción a la mediación desde una perspectiva psicosocial. Define la mediación como un método de resolución de conflictos en el que las partes enfrentadas recurren voluntariamente a un tercero imparcial para construir un acuerdo satisfactorio. Describe las diferentes etapas del proceso de mediación, incluyendo la recopilación de información, la aclaración del problema, la propuesta de soluciones y la elaboración de un acuerdo. También explica conceptos clave como los principios de funcionamiento de la mediación y las hab
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...Lolayunta
La mediación escolar es un proceso para resolver conflictos entre estudiantes con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso para ayudar a los estudiantes a identificar sus necesidades e intereses subyacentes, ponerse en el lugar del otro, y llegar a una solución mutuamente satisfactoria sin imponer su propia opinión. El proceso de mediación requiere voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad para ser efectivo.
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo FuncionaLolayunta
La mediación escolar es un proceso para resolver conflictos entre estudiantes con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso para ayudar a los estudiantes a identificar sus necesidades e intereses subyacentes, ponerse en el lugar del otro, y llegar a una solución mutuamente satisfactoria sin imponer su propia opinión. El proceso de mediación promueve habilidades como la escucha activa, la empatía, la comunicación efectiva y la resolución pacífica de conflictos.
El documento describe un programa de mediación escolar. Explica las diferentes fases del proceso de mediación, incluyendo la presentación, desahogo de las partes, identificación del problema, propuesta de soluciones y llegada a un acuerdo. También define las características clave de la mediación como ser voluntaria, confidencial y requerir la toma de decisiones autónoma de las partes involucradas.
Este documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos entre dos partes. Explica que la mediación involucra presentaciones, entender cada perspectiva, identificar soluciones potenciales, y llegar a un acuerdo mutuamente aceptable con la ayuda de mediadores imparciales. El objetivo final es mejorar la situación personal de las partes involucradas y crear confianza en el proceso de resolución de conflictos.
Pechakucha sobre la mediación en centros escolares. En ella se encuentra información sobre los objetivos y tipos de la misma. Realizada como actividad en el curso sobre el desarrollo de la función directiva.
Este documento describe la mediación como un método para resolver conflictos con la ayuda de una tercera parte neutral. Explica los objetivos, tipos y fases de la mediación, así como su aplicación en el ámbito escolar. Finalmente, destaca el papel del educador social como mediador para resolver disputas de una manera constructiva que beneficie a todas las partes involucradas.
El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos entre personas. Explica que la mediación es un proceso voluntario donde un mediador ayuda a las partes involucradas en un conflicto a comunicarse, entender diferentes puntos de vista, y llegar a un acuerdo mutuamente aceptable de manera pacífica y respetuosa. El proceso de mediación típicamente involucra varias fases como presentaciones, escuchar a cada parte, identificar el problema subyacente, explorar soluciones, y llegar a un acuerdo si es posible.
La mediación consiste en un proceso de negociación asistida
por un tercero neutral, denominado mediador, que facilita que las partes, a través de una comunicación efectiva, identifiquen sus intereses y puedan alcanzar acuerdos que representen beneficios mutuos.
Este documento presenta pautas para formar a estudiantes como mediadores en las escuelas. Detalla las fases de la mediación, habilidades necesarias como la escucha activa, y dinámicas para entrenar a los estudiantes. También incluye una bibliografía y un plan de formación con sesiones sobre conceptos clave como la confianza, resolución de conflictos, y prácticas de escucha. El objetivo es capacitar a los estudiantes para que puedan mediar disputas de manera efectiva.
La mediación escolar ofrece una alternativa para resolver conflictos entre estudiantes de manera voluntaria y colaborativa, en lugar de recurrir a castigos. Los estudiantes pueden ser buenos mediadores porque entienden el idioma y las preocupaciones de otros estudiantes. El proceso de mediación escolar implica seis pasos: presentación, relatos de cada parte, búsqueda de soluciones, selección de una solución, planes para el futuro y conclusión. La mediación ayuda a desarrollar habilidades de resolución de conflictos y crea un ambiente escol
El documento presenta los objetivos y contenidos de un encuentro para docentes mediadores. Los objetivos incluyen identificar elementos de conflictos, reconocer la importancia de la mediación como herramienta para resolver conflictos de manera pacífica, y planificar estrategias de enseñanza sobre mediación para estudiantes. Se explican conceptos como qué son los conflictos, qué es la mediación, y se detallan las etapas del proceso de mediación.
El documento describe el rol y las características del mediador en un proceso de mediación. El mediador debe controlar el proceso de manera neutral e imparcial, estableciendo las reglas y buscando la información necesaria. Entre las características clave del mediador se encuentran la profesionalidad, neutralidad, capacidad de escucha, empatía y habilidad para generar confianza entre las partes. El documento también explica diferentes técnicas que puede utilizar el mediador como la escucha activa y la asertividad.
El documento describe diferentes aspectos relacionados con las actitudes y comportamientos conflictivos en el entorno laboral, así como técnicas para enfrentar y resolver conflictos. Explica que las emociones son una variable constante en situaciones de conflicto y deben ser manejadas primero. También describe percepciones distorsionadas comunes en conflictos como pensar que se tiene la razón o que se es víctima. Finalmente, detalla técnicas alternativas para resolver conflictos como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje.
El documento trata sobre las actitudes y comportamientos conflictivos en el entorno laboral, así como técnicas para enfrentar y resolver conflictos. Describe las emociones, percepciones y estilos de manejo de conflictos que suelen darse, así como estrategias como separar el problema de las personas, concentrarse en intereses en lugar de posiciones, e idear soluciones mutuamente beneficiosas. También explica técnicas alternativas como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje, detallando el rol del mediador y conciliador.
Este documento presenta estrategias básicas de mediación escolar para promover el desarrollo de habilidades sociales y de comunicación en estudiantes a fin de facilitar la resolución de conflictos entre pares. Los objetivos incluyen desarrollar procesos de aprendizaje sobre comunicación, conflicto y mediación, así como capacidades de comunicación efectiva y expresión de sentimientos para establecer relaciones empáticas y formas alternativas de resolución de conflictos. Se explican conceptos como el conflicto, la percepción del conflicto,
El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de forma pacífica. La mediación sigue varias fases: presentación, desahogo de cada parte, identificación del problema subyacente, búsqueda de soluciones y llegada a un acuerdo por consenso que sea aceptable para ambas partes. El objetivo es que cada parte entienda la perspectiva de la otra y encuentren una solución cooperativa sin la necesidad de sanciones.
La enfermedad de Wilson es un trastorno genético autosómico recesivo que impide la eliminación adecuada del cobre del cuerpo, causando su acumulación en órganos como el hígado y el cerebro. Esto provoca síntomas hepáticos (hepatitis, cirrosis), neurológicos (temblores, rigidez muscular) y psiquiátricos (depresión, cambios de comportamiento). Se diagnostica mediante análisis de sangre, orina, biopsia hepática y pruebas genéticas, y se trata con medicamentos quelantes de cobre, zinc, una dieta baja en cobre y, en casos graves, trasplante de hígado.
MANUAL DE SEGURIDAD PACIENTE MSP ECUADORptxKevinOrdoez27
EN ESTA PRESENTACIÓN SE TRATAN LOS PUNTOS MAS RELEVANTES DEL MANUAL DE SGURIDAD DEL PACIENTE APLICADO EN TODAS LAS INSTITUCIONES DE SALUD PUBLICA DE ECUADOR.
EL CÁNCER, ¿QUÉ ES?, TIPOS, ESTADÍSTICAS, CONCLUSIONESMariemejia3
El cáncer es una enfermedad caracterizada por el crecimiento descontrolado de células anormales en el cuerpo. Puede afectar a cualquier parte del organismo y su tratamiento varía según el tipo y la etapa de la enfermedad. Los factores de riesgo incluyen la genética, el estilo de vida y la exposición a ciertos agentes carcinógenos. Aunque el cáncer sigue siendo una de las principales causas de morbilidad y mortalidad en el mundo, los avances en la detección temprana y el tratamiento han mejorado las tasas de supervivencia. La investigación continúa en busca de nuevas terapias y métodos de prevención. La concienciación sobre el cáncer es fundamental para promover estilos de vida saludables y fomentar la detección precoz.
Alergia a la vitamina B12 y la anemia perniciosagabriellaochoa1
Es conocido que, a los pacientes con diagnóstico de anemia perniciosa, enfermedad con una prevalencia de 4% en países europeos, se les trata con vitamina B12, buscamos saber que hacer con los pacientes alérgicos a esta.
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIASSofaBlanco13
En el presente Power Point se explica el tema de hemorragias en el curso de Procedimiento Básicos en Medicina. Se verán las causas, las cuales son por traumatismos, trastornos plaquetarios, de vasos sanguíneos y de coagulación. Asimismo, su clasificación, esta se divide por su naturaleza (externa o interna), por su procedencia (capilar, venosa o arterial) y según su gravedad. Además, se explica el manejo. Este puede ser por presión directa, elevación del miembro, presión de la arteria o torniquete. Finalmente, los tipos de hemorragias externas y en que partes del cuerpo se dan.
APOYAR A ENTERRITORIO EN LA GESTIÓN TERRITORIAL DEL PROYECTO “AMPLIACIÓN DE LA RESPUESTA NACIONAL AL VIH CON ENFOQUE DE VULNERABILIDAD", EN LA CIUDAD DE CARTAGENA Y SU ÁREA CONURBADA, PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H-ENTERRITORIO 3042 SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
Sesión realizada por una EIR de Pediatría sobre aspectos clave de la valoración nutricional del paciente pediátrico en Oncología, y con tres mensajes para llevarse a casa:
- La evaluación del riesgo y la planificación del soporte nutricional deben formar parte de la planificación terapéutica global del paciente oncológico desde el principio.
- Existe suficiente evidencia científica de que una intervención nutricional adecuada es capaz de prevenir las complicaciones de la malnutrición, mejorar la calidad de vida como la tolerancia y respuesta al tratamiento y acortar la estancia hospitalaria.
- En los hospitales hay pocos dietistas que trabajen exclusivamente en la unidad de Oncología Pediátrica, y esto puede repercutir en mayores gastos sanitarios, peor estado general de los pacientes y menor supervivencia.
En esta presentación encontrarán información detallada sobre cómo realizar correctamente la maniobra de Heimlich y también información sobre lo que es la asfixia.
2. 1.
Principios de la mediación.
2.
Modos de resolución de un conflicto.
3.
Estrategias para la intervención en conflictos.
4.
Orientación cooperativa en la gestión del conflicto.
5.
Fases del proceso de mediación.
6.
Herramientas para la mediación.
3. Imparcialidad
Neutralidad
Confidencialidad
Voluntariedad
Respeto
Interés
superior del menor
Atención particular a situaciones de violencia
Facilitar la información entre partes
Preservar la legalidad en la negociación
4. Mario Tomas, en su manual de mediación nos relata 4
formas principales:
La evitación: evitamos el conflicto con la expectativa de que el
tiempo lo resuelva o desaparezca. En esta opción hay una alta
tendencia a la negación del conflicto para evitar la
confrontación.
El recurso unilateral de la fuerza: medir las fuerzas, cuyo
resultado arroja perdedor-ganador, o bien ambas partes pierden.
El recurso a una autoridad superior: la toma de decisiones se
deposita en la jerarquía; resultado igual al anterior.
Colaboración: las partes son las protagonistas de la toma de
decisiones e intentan llegar a una solución satisfactoria para
ambas teniendo en cuenta los intereses y factores que les
afectan. Cada parte gana. Enfoque cooperativo
5. Para
poder gestionar los conflictos es fundamental
que se tenga conciencia de su existencia.
Por
tanto el mediador debe hacer un encuadre del
conflicto: de qué conflicto se trata según cada
parte.
Tomar
el enfoque cooperativo como orientación en
la gestión del conflicto: ganar-ganar
6.
Bajo el enfoque ganar-ganar, o de orientación
cooperativa, el mediador debe atender a los siguientes
aspectos en el proceso de mediación:
Ayudar a las partes a identificar y situar los intereses comunes.
No consentir los ataques personales, centrándose en el
contenido de los temas que les preocupan.
Intercambiar los roles entre las partes, es decir, poner los
intereses y necesidades desde la perspectiva de la otra parte
(para que descubra y comprenda el sentir de la otra parte)
Legitimar a las partes en conflicto, destacar lo positivo de sus
inquietudes, motivaciones (controlando las expresiones de
sentimientos negativos)
Promover la reflexión acerca de las consecuencias de las
expresiones o actos que se dirigen entre partes.
7. Las
partes ya han sido informadas y han decidido
iniciar y gestionar su conflicto a través de la
mediación familiar.
Fase de recepción e inicio de la mediación
Fase de recogida de información
Fase de negociación
Fase de acuerdos y finalización
8.
Preparar la reunión y crear un clima confortable (evitar
distracciones, interrupciones, preparación del espacio)
Dejar que espontáneamente se siente cada parte donde
quiera, el mediador se sentará en el lugar que quede libre.
De aquí obtendrá información privilegiada (disposición de
sentarse juntos o no, mover sillas para alejarse o
acercarse)sobre los aspectos relacionales de los
participantes de la familia.
Informar de los principios y reglas de la mediación.
Estructurar el proceso de mediación (agenda, duración de
las sesiones, honorarios, periodicidad, quién va a asistir a
las sesiones..)
9. Ejemplo de presentación:
Libro “la mediación en conflictos familiares” de Eduardo José Cardenas.
Podemos, una vez todos están sentados, comenzar la sesión de dos formas:
El mediador introduce el tema.
El mediador solicita a las partes que comiencen ellas presentando el conflicto.
Esta toma de contacto rompe el hielo y predispone a las partes a participar normalizando lo
natural de la dificultad de resolver conflictos surgidos en el seno de la familia.
En esta fase el mediador obtiene información dispersa e incluso ambigua de la situación
conflictiva, pero lo importante es cómo van a iniciar las partes su comunicación y para ello el
mediador va introduciendo las reglas del juego:
Turnos de palabra
Evitar expresiones negativas resaltando lo positivo
Fomentar un clima adecuado para la comunicación
Orientar el problema de la forma mas objetiva posible
Evitar que una de las partes colonice el discurso (posibilidad de hacer caucus).
Por ultimo resume lo dicho hasta el momento por las partes, resalta los puntos de vista y
descubre los puntos en común.
No abusar de palabras como problema, conflicto…y hablar de las soluciones que hasta ahora han
deseado, resaltando lo positivo de sus propuestas.
10. Tareas:
Pasar la palabra a todas las partes, cuidar la eficacia de
las preguntas, evitar que una de las partes colonice el
discurso.
Ejercer de filtro, identificando lo relevante y
desestimando la información trivial (dirigir las preguntas
de forma adecuada)
Decidir la conveniencia de realizar reuniones privadas
(caucus) en casos que se considere oportuno.
Cuestionar las posibles incongruencias en las narrativas
presentadas por las partes.
11.
Identificar los puntos e intereses comunes para diseñar una estrategia de
partida
Establecer una secuencia temporal de los temas a tratar en razon de su
importancia y el nivel de tensión de las partes.
Dirigir la mirada hacia el futuro para favorecer el cambio y la creación de
un ambiente de esperanza.
Legitimar a las partes facilitando el reconocimiento mutuo y la aceptación
de intereses, posiciones y sentimientos del otro.
Ser agente de realidad desanimando las propuestas excesivas o
imposibles.
Fomentar la creatividad en la búsqueda de soluciones, ayudando a
examinar la situación desde distintos ángulos: lluvia de ideas, tareas para
casa…
Subrayar ante las partes los puntos de acuerdo parcial(si los hubiera)
recalcándolos como logros.
Redireccionar las negociaciones cuando se encuentren en un punto muerto
con una postura firme y asertiva (reformulación positiva, empoderamiento
de las partes…)
12. Evaluar
junto a las partes posibles
inconsistencias en los acuerdos y si son
mantenibles en el tiempo.
Elaborar
y redactar los acuerdos
Derivar
a otros profesionales cuando la via de
la mediación no sea posible
Establecer
un seguimiento en el futuro.
13. La mediación es proceso de comunicación
fundamental e imprescindible para la gestión
del conflicto entre las partes:
Preguntas
Otras
técnicas de comunicación
14.
El mediador, durante el proceso de comunicación esta comunicando y la vez los
demás le comunican a ella. Para que la comunicación sea eficaz, señalamos 3
cuestiones:
Contenidos de la emisión (emisor-mensaje-receptor)
Lo que se intenta comunicar (el mediador parafrasea el mensaje del emisor)
Lo comunicado (clarificación del mensaje o ratificación del parafraseo)
Lo recibido. (El mediador solicita al receptor qué entendió ¿ha logrado
entender lo que la otra persona quería manifestar?)
Técnica del parafraseo: es hacer un resumen con nuestras propias palabras de
lo que ha contado el emisor.
Útil para verificar que lo que este nos ha comunicado se ha entendido y no
se está distorsionando, agregando o quitando elementos.
Cuando se parafrasea la otra persona puede percatarse de lo que dijo, y si
en realidad no era lo que quería decir tiene la opción de rectificar y exponer
mejor el mensaje que quería transmitir.
También permite a la persona emisora del mensaje, reflexionar sobre el
sentido de sus propias palabras.
Ejercicio de parafraseo
15.
Niveles en la escucha
Desatención. Se ignora lo que dice la otra persona, recurrir a caucus.
Medio escucha. La persona escucha pero está mas atento a sus
pensamientos y a la respuesta que va a emitir cuando el otro acabe. El
mediador debe romper esos lazos comunicacionales basados en el “yo
quiero decir” a través de las preguntas circulares.
Escuchas selectivas. La persona receptora oye solo lo que quiere oir
según sus deseos o intereses. El mediador hace uso del reencuadre o
recontextualización de lo comunicado a fin de involucrar en la
totalidad del mensaje a ambas partes.
Escucha atenta: escuchamos con todos los sentidos (no solo con los
oídos, sino con el corazón) Este tipo de escucha permite la
reconstrucción de vínculos y proyectos a futuros.
¿Qué tipo de escucha desarrolláis en vuestra vida diaria? ¿Y con vuestra pareja?
16. Técnica del reencuadre o recontextualización
La usamos para ampliar el concepto de un elemento que facilite
la comprensión del mismo.
Cuando las partes expresan un punto de vista sobre las cosas,
estas tienen coherencia desde ese punto de vista. La misión del
mediador será ofrecer una nueva óptica desde donde mirar y
ampliar la perspectiva sobre el problema o dificultad que define
este punto de vista.
Ejemplo:
A: mi familia es un desastre
M: esto que a ustedes les afecta es común en el universo de las familias
A: mi hijo no sabe lo que quiere, está en la nube.
M: la juventud está muy saturada de información y necesita referentes
que le ayuden y orienten.
17.
La pregunta es la técnica por excelencia del
mediador, no sirve tan solo para obtener
información de datos, sino que brinda la
oportunidad de provocar cambios reflexivos en
los puntos de vista divergentes y el fomento de
ideas creativas para la resolución de conflictos
entre las partes.
Clasificación:
Abiertas
Cerradas
Estratégicas
circulares
18. Abiertas:
para generar datos
..me gustaría saber qué piensa usted de…
..cómo se siente cuando…
…qué me puede contar acerca de…
Cerradas:
complemento de las preguntas
abiertas que permiten corroborar la
información que vamos obteniendo.
¿en qué año se mudó de casa?
¿Cuanto tiempo hace que trabaja ahí?
19.
Estratégicas
Facilitan la tarea de establecer y corroborar una línea de trabajo, permiten al
mediador acorde con las necesidades e intereses de las partes.
Circulares
Cuando las partes exponen sus verdades relativas al inicio de la mediación, la
comunicación es muy lineal, las narrativas de cada parte suelen estar cerradas.
Para poder provocar el movimiento y salir de la causalidad lineal a la circular
usamos este tipo de preguntas: no buscamos obtener información sino dar a las
partes la posibilidad de que piensen en su relación antes que en sus posiciones
personales.
Objetivo: promover la reflexion en cada una de las partes respecto a las
expresiones, motivos y puntos de vista de la otra parte (que hasta este no
momento no han tenido en cuenta)
Abrimos la posibililidad de que cada parte palpe y verifique las emociones,
pensamientos y acciones que motivan cada parte a actuar de la forma en que lo
hace.
20. Preguntas
circulares: ayudan a construir
nuevos escenarios a partir de ponernos en
lugar del otro.
¿Qué pensaría usted que ella pensaría si…?
¿Qué piensa usted que ella sentiría si…?
¿Qué piensa usted que ella haría si…?
¿Qué piensa usted que ella diría si…?
Estas preguntas abren perspectivas para
posibilitar la construcción de una historia
alternativa al desestabilizar las verdades
relativas de los discursos cerrados de las partes.
21. Paráfrasis
Reencuadre
o recontextualización
Redefinir o reformular el problema
Connotación positiva
Confrontación
Técnica del replanteo
Sintetizar o resúmenes
Escucha activa
Observación
22. Redefinir o reformular el problema
El mediador a través de los caucus o sesiones conjuntas,
recoge la verdad relativa acerca del conflicto, intereses y
posiciones de cada parte.
Después identifica los puntos de cada parte y los intereses
en común que posteriormente lleva a la sesión conjunta
(pasamos de la posicion de las partes a los intereses,
separando a la persona del problema)
23.
Connotación positiva
Atribuir una cualidad positiva, a los hechos o acciones de las
personas que se han formulado de modo negativo. Legitimamos a
las partes, ofreciendo la oportunidad de encontrar puntos de unión
entre estas, sacándoles de los posicionamientos que obstaculizan la
cooperación.
Ejemplo:
A) nuestro hijo adolescente necesita limites y ella no se los pone, le deja
hacer todo lo que quiere. Está sobreprotegido
B) Eso no es cierto, lo que pasa es que está en una edad en la que necesita
espacio y no tanto control. Su padre en un controlador.
M) Es muy notable lo preocupados que están por su hijo. No están muy de
acuerdo en cómo actúa cada uno, pero cada uno de ustedes está convencido
de hacer lo mejor. Las diferencias otorgan a su hijo crecimiento en la manera
de ver las cosas. Pero es importante que dejen de ver sus diferencias y
toleren su diversidad de criterios ¿cuáles serían según ustedes, los puntos en
los que sería conveniente ponerse de acuerdo para que a pesar de esas
diferencias, el discurso sea coherente ante su hijo?
24.
Confrontación
La usamos para lograr que una de las partes cambie una conducta que está
siendo destructiva para el proceso de mediación.
Secuencia: <<cuando-yo-por qué>>. Incluye la conducta, la reacción, y el por
qué de esa reacción.
Frases que denotan confrontación:
Usted no sabe de lo que estoy hablando
Desde luego no aportas nada y estoy perdiendo el tiempo
Usted no tiene ni idea
Ejemplo de respuesta a la confrontación
“cuando usted me grita, me altero porque siento que me está faltando al
respeto”
Es una respuesta que no agrede a la otra persona y evita el enfrentamiento.
25. Técnica
del replanteo
Se usa sobre todo en la fase de negociación(de soluciones al conflicto).
Como mediadores nos centramos en los intereses de cada parte, separamos a
la persona del problema. Para ello usamos la expresión ¿para qué? Que nos
permite pasar de las posiciones a los intereses.
Ejemplo:
Juan y María están discutiendo los aspectos económicos de su divorcio. Llegado
a un momento de la negociación, Maria solicita a Juan 1000 euros. Juan se
niega en rotundo y están a punto de comenzar una discusión donde los
argumentos de María son “porque son míos, soy parte de esta familia” y los
de Juan “yo no tengo porqué darte nada…”
Mediador: ¿Para qué quieres los 1000 euros? (cambiamos el “yo quiero” –
POSICIÓN- e invitamos a exponer el “PARA”-NECESIDADESMaría: los preciso para poder pagar el médico de nuestra hija.
Juan: no sabia que lo estabas pidiendo para eso, si es necesario lo podemos ver.
26. Sintetizar
o resúmenes
Para finalizar las sesiones celebradas.
Conseguimos poner el énfasis en el trabajo
realizado hasta el momento, resaltando acuerdos
o avances logrados hasta el momento.
Recurso útil cuando las partes se han enfrascado
en alguna discusión, con esta técnica recobramos
el control de la sesión.
27. Escucha
activa
¿en qué consiste?
Mirar a la persona a los ojos mostrando interés
Adoptar postura ligeramente inclinada hacia ella
Devolver expresiones que le demuestren que es
escuchada (gestos, palabras)
No interrumpir
Pedir aclaraciones mediante preguntas breves
Hablar poco
28. Observación
¿para qué nos sirve?
La comunicación se realiza a dos niveles simultáneamente:
El nivel de contenidos (la comunicación en sí)
El nivel de relación, es decir la meta comunicación.
Ejemplo: una relación deteriorada entre dos personas, si una de ellas
aportara una critica a algún comentario de la otra parte, esta se
encontraría en esa crítica una amenaza más que un consejo. Si la
relación es positiva entre esas dos personas, esa crítica emitida podría
ser tomada como consejo o simplemente discutida en intercambio de
opiniones.
Al comunicarnos intercambiamos información, establecemos tipos de
relación y es la relación la que otorga a la información su sentido.
Por tanto cuando dos personas no llegan a entenderse, sus intercambios
comunicacionales se bloquean, eso afecta a la relación entre las partes y
los contenidos de los mensajes se vuelven cerrados.
El mediador ha de estar muy atento a la meta comunicación entre las
partes (entre estas, y también con la persona mediadora)
fomentando la comunicación circular abierta que pueda
restablecer la confianza entre ambas partes.