El documento presenta una introducción al concepto de conflicto, definiéndolo como una situación que involucra a dos o más partes con intereses opuestos. Luego describe los diferentes tipos de conflicto (interpersonal, intragrupo, intergrupo e interorganizacional) y sus causas. Finalmente, discute que los conflictos pueden ser constructivos u destructivos, dependiendo de cómo se manejen, y presenta estrategias para resolverlos de manera positiva, incluyendo la negociación y colaboración.
Presentación elaborada para el Taller sobre Resolución de conflictos (Noviembre 2012) Orientado a Dirigentes Sindicales en el marco de la Escuela Nacional Sindical
Fundación Instituto de Estudios Laborales FIEL
Presentación elaborada para el Taller sobre Resolución de conflictos (Noviembre 2012) Orientado a Dirigentes Sindicales en el marco de la Escuela Nacional Sindical
Fundación Instituto de Estudios Laborales FIEL
Pedro Bermúdez Talavera • La resolución de conflictos es un proceso por el cual se logran solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas, a través de alternativas válidas y superando las dificultades en las relaciones personales, manejando adecuadamente las emociones y opiniones, con la firme voluntad de arreglar las diferencias que los aquejan. En este proceso es importante identificar la contradicción de objetivos individuales, la actitud de los involucrados, su comportamiento y percepción particular de los hechos.
https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
Pedro Bermúdez Talavera • La resolución de conflictos es un proceso por el cual se logran solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas, a través de alternativas válidas y superando las dificultades en las relaciones personales, manejando adecuadamente las emociones y opiniones, con la firme voluntad de arreglar las diferencias que los aquejan. En este proceso es importante identificar la contradicción de objetivos individuales, la actitud de los involucrados, su comportamiento y percepción particular de los hechos.
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La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.
3. Todo conflicto se
constituye a partir de los
siguientes elementos:
Dos o más partes
Intereses opuestos
Sentir o percibir la oposición
Un objeto (no necesariamente material) materia de la discordia.
4. Un par de definiciones …
Una definición clásica la encontramos en
Robbins (1994)
“Un conflicto se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o que está a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses”.
Otra definición la encontramos en De Jesús,
(1999)
“El conflicto ocurre cuando dos o más valores,
perspectivas u opiniones son contradictorias
por naturaleza o no pueden ser reconciliadas”.
5. ¿Cuáles son los tipos de conflictos?
Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a diferencias
en sus objetivos o valores
Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo
Conflicto intergrupo
Conflicto entre dos o más equipos o grupos
Conflicto interorganizacional
Conflicto entre organizaciones
6. Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos
y vecinos
• Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio
7. Conflictos sociales
• Disputas legales
• Tensión étnica o racial
• Abuso de poder
• Guerras
8. La pregunta es …
¿Son Buenos o Malos los Conflictos?,
¿Son una Oportunidad o un Desastre?
9. Los conflictos …
Son parte de la vida, los grupos y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables
Pueden ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen visibles problemas que no habíamos
percibido antes
Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones
Dan espacio a la creatividad e innovación
10. Sin embargo …
Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
Consumen mucha energía personal
Dañan la cohesión de los grupos
Promueven hostilidades interpersonales
Crean un ambiente negativo
12. Errores para manejar el conflicto
Ser demasiado directo y reservado
Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema.
Sarcasmo
Actuar como victima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista
Juanita Alvarez Socias/ Angel
Negron Larre 12
13. Estilos de resolución de conflictos
Alta
Preocupación por intereses propios
UNO PIERDE y OTRO GANA NINGUNO GANA
Forzar Llegar a un Acuerdo
Colaborar
TODOS GANAN
Evadir Ceder
UNO PIERDE y OTRO GANA
NADIE GANA
Baja Preocupación por intereses del otro Alta
14. Estrategias de Resolución del Conflicto
Constructivas Poco Constructivas
Clima social educacional Conflictos evitados o
que fomenta y transmite fuertemente reprimidos
mensaje del conflicto en contexto educativo
como natural y necesario Estilos competitivos e
Promueve enfrentamiento individualistas
abierto Estilos autoritarios en el
Predominio de estilos profesor para arbitrar
cooperativos todos los conflictos, sin
Crea instancias para autonomía de alumnos
aprender a Negociar y
Mediar
15. Ejemplo
“Tú y yo tenemos un conflicto de necesidades.
Yo respeto tus necesidades, pero también tú
debes respetar las mías. No voy a usar mi poder
sobre ti de manera que yo gane y tú pierdas
(Método I),
pero no puedo ceder y dejar
que tú ganes a cambio de que yo pierda
(Método II).
Así es que pongámonos de acuerdo
para encontrar una solución que satisfaga tus
necesidades y las mías, de manera que ambos ganemos (Método
III)”.
16. Negociación
Las personas involucradas se enfrentan Cara a Cara
Puede ser hostil o amistosa
La negociación hostil es competitiva. Ambas partes
intentan ganar lo más posible, lo cual afecta
negativamente la relación a futuro
La negociación amistosa utiliza un estilo cooperativo
que considere los intereses de ambos y donde ambas
partes ganen, lo cual no daña la relación, sino que la
fortalece
18. Juego de roles: LA NARANJA
Información para Mateo
Acabas de llegar a casa después de jugar al fútbol,
tienes mucha sed y se te ha ocurrido prepararte una
naranjada. Vas al refrigerador y encuentras la última
naranja. Justo cuando vas a tomarla, aparece tu
hermana María Gracia y dice: “¡Ni se te ocurra, esa
naranja es mía!”.
Tú no quieres darle la naranja ¡y estás dispuesto a
luchar por ella! Le dices que tú quieres la naranja y
ella te dice que también quiere la naranja. Se arma un
problema en la cocina por la naranja.
¿Cómo resuelves esta situación? Empieza a negociar
¡suerte!
19. Información para María Gracia
Hoy es el cumpleaños de tu amiga Paloma y has pensado en
prepararle una torta, buscas la receta y en la lista de
ingredientes te piden cáscara de naranja. Vas a buscar la
naranja y justo encuentras a tu hermano Mateo a punto de
tomar la única naranja de la refrigeradora y le dices: “¡Ni
se te ocurra, esa naranja es mía!”.
Impides que tome la naranja, sin ella no puedes hacer la
torta para tu amiga. Estas peleando con tu hermano por la
fruta, la situación se está desbordando ¿Cómo la resuelves?
Empieza a negociar ¡suerte!
21. “Nunca nos desharemos de un enemigo al
confrontar el odio con el odio; nos desharemos
de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
Martin Luther King, Jr.
Notas del editor
1. Time of maturing of character for marriage and parenthood. 2. Springtime of life for youth. Youth Idealistic, sensitive, romantic and passionate. Need guidance and protection
1. Loving has purpose and direction Grounded in heart & conscience Purpose determines depth of love 2. Love is grounded in ethical standards beyond the personal relationship