El documento describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También presenta ejemplos de cada tipo de conflicto y alternativas para resolverlos, como enfatizar los intereses de las partes involucradas, crear un proceso de negociación y realizar consultas. Finalmente, discute habilidades comunicativas importantes como la escucha activa y la empatía que son fundamentales para negociar de manera efectiva.

2. Conflicto latente
Conflicto percibido
Conflicto sentido
Conflicto evidente

5. • Conflicto Intrapersonales o intrapsíquico: Ocurre
dentro de los individuos.
(ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposici
ones, impulsos).
• Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas
individuales, marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc.
• Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo
pequeño, familia, corporaciones, clases, etc.
• Conflicto intergrupal: Se produce entre dos
grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc.

6. • Conflicto Intrapersonales: Eres el responsable de
escoger un proveedor de insumos agrícolas para la
asociación, recientemente tu hijito ha enfermado y los
gastos que están haciendo en casa ha hecho que tu
dinero probablemente no llegue a alcanzar para este
mes. Justo días antes de tomar la decisión sobre que
proveedor se escogería, uno de ellos «casualmente» te
ha encontrado en tu horario de almuerzo y te ha
ofrecido una retribución si es que saliera favorecido
con tu decisión. ¿con que conflictos te encuentras?

7. • conflicto Interpersonal: Tu y Juan Pérez son los
promotores de una empresa que vende te, su jefe
quiere expandir el mercado y ha decidido enviarlos a
los 2 a diferentes ciudades uno a Santa Cruz y otro a
La Paz, ninguno quiere ir a la Paz pro el frio de esto
tiempo, el jefe se va y les dice que ustedes deben
solucionar ese asunto. ¿Qué conflictos enfrentas
ahora?

8. • Conflicto Intragrupal: Hinchas del futbol, Wilsterman
contra guabirá

9. • Conflicto intergrupal: la situación que hay en la
actualidad entre los pueblos indígenas del tipnis con
los Cocaleros

10. 1. Competir. Se da cuando alguien se
preocupa básicamente por sus
propios deseos, pensamientos y
valores y no piensa en el otro.
2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien
rehúye sistemáticamente los
conflictos y evita abordar los
problemas. Suele corresponder a
un escaso interés por los deseos
propios y ajenos o a un miedo al
conflicto.

11. 3. Pactar / Negociar / Convenir: Se produce
cuando alguien se preocupa por sus deseos
pero se muestra dispuesto a tomar en
consideración también los de la otra parte.
Así, el conflicto se concibe como un proceso
en el que, si ambos ceden, se puede llegar a
un punto intermedio satisfactorio.
4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da
cuando alguien se desinteresa tanto de su
propia postura que sólo piensa en satisfacer
la de la otra parte. Al no haber
confrontación, se cede y uno acaba
acomodándose siempre, acatando lo que
quieren los otros.

12. 5. Colaborar: El enfoque menos
usual. Se da cuando alguien busca
satisfacer sus propios deseos y
además está dispuesto a que se
satisfagan también en alto grado los
de la otra parte. A diferencia del
caso de la negociación, en vez de
ceder y ganar todos algo, se intenta
una solución que amplíe las
“ganancias” de ambas partes.

13. Existen diferentes alternativas `para resolver los
conflictos. Existen desde las radicales que pretenden
eliminarlos, pasando por las que aceptan su existencia y
proponen el uso de métodos pacíficos

14. 1. Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)
2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las
partes interesadas una alternativa para negociar
después de haber tratado de resolver el conflicto
sobre la base de conceptos de poder y de derechos)
3. Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo
como de dinero
4. Realizar consultas
5. Ordenar los procedimientos de resolución de
conflictos en orden de mínimo costo a alto nivel de
costos.
6. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la
capacidad de actuar

15. Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa
de las vías conceptuales, o mapa del conflicto implícito en la
discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:
• Los motivos que han dado pie al conflicto (las
causas normalmente son varias)
• Los problemas de relación entre las partes
• Las discrepancias en la interpretación de los
hechos
• Los intereses incompatibles
• Las barreras estructurales
• Las diferencias de valores
• Los obstáculos que se oponen al arreglo los
procedimientos destinados a encauzar o
resolver la disputa.

16. • Conducta de la comunicación
pasiva
• Conducta de la comunicación
agresiva
• Conducta de la comunicación
asertiva

17. -Exp. verbales: prácticamente nula.
-Exp. no verbales: expresión seria.
-Exp. paraverbales: intervenciones escuetas y
silencios prolongados.

18. -Exp. verbales: criticas, imperativos y
expresiones amenazantes.
-Exp. no verbales: expresión tensa.
-Exp. paraverbales: tiempo de habla excesivo.

19. -Exp. verbal: uso de la primera persona
-Exp. no verbal: expresión distendida, acorde
con las circunstancias.
-Exp. paraverbales: permite la interacción
comunicativa.

20. 1. Habilidad para emitir libre información.
2. Habilidad para hacer
autorrevelaciones.
3. Habilidad para la escucha activa.
4. Habilidad para empatizar.

21. 5. Habilidad para formular una critica.
6. Habilidad para solicitar cambios en el
comportamiento o en la realización de las tareas.
7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de
otros miembros del grupo.

22. 8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese
desacuerdo.
9. Habilidad para resumir.
10. Habilidad para hacer preguntas.

23. 11. Habilidades para emitir “mensajes yo”
12. Habilidad para hacer elogios.

24. .
-Factor importante para negociar  COMUNICACIÓN
· Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas
partes tienen que hablar entre sí.
· No ocasionar malos entendidos
· Prestar atención a la otra parte
-Algunas soluciones:
· Hablar para ser entendido
· Hablar sobre usted, no sobre los demás
· Hablar con un propósito

25. PROCESO DE ESCUCHA
Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el
otro
Ponerse en el lugar del otro
No ser capaz de ponerse en
el lugar del otro
Simpatía Empatía Egopatía Antipatía