1. PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Dra. Margot Herbias Figueroa

2. ETAPAS :

I. FASE.- Planeación Preliminar
1.- Propósito de investigación
1.1. Problema/oportunidad
1.2. Alternativas de decisión
1.3. Usuarios de la investigación

3. ETAPAS.
2.- Definición de la investigación.2.1. Objetivos de la investigación
2.2. Desarrollo de hipótesis

4. ETAPAS.
II FASE .- DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
2.1. Enfoque de investigación
2.2. Técnicas de recolección de datos
2.3. Plan de muestreo

5. ETAPAS.III.-FASE .- IMPLANTACIÓN.3.1. Recolección de datos
3.2.Procesamiento de datos
3.3. Análisis de datos
3.4. Interpretación
3.5. Conclusiones y recomendaciones

6. 1.Propósito de investigación.
-
Comprende el entendimiento
compartido entre el administrador y el
equipo de investigación sobre :
Problema de investigación
Alternativas de Decisión
Usuarios de la investigación

7. Alternativas de decisión.La investigación para que sea
efectiva debe asociarse con
decisiones:
Decisiones genéricas.- Potencial de mercado
- Competencia
- Segmento de mercado


8. Alternativas de decisión .
Decisiones específicas.Relacionadas con las 4 P :
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción

9. Alternativas de decisión.

Las decisiones genéricas se vinculan
con los objetivos generales
Las decisiones específicas se
vinculan con los objetivos específicos.

10. Alternativas de decisión
Decisiones genéricas
¿Debe lanzarse el
nuevo producto?
Objetivos generales
Determinar el nivel de
aceptación del nuevo
producto
¿A qué segmento de
mercado, debe
Definir el segmento de
orientarse el producto mercado.

11. Alternativas de decisión.Decisiones
específicas
¿Cómo posicionar el
producto?
Objetivos específicos
¿Qué precio debe
tener el nuevo
producto?
Definir el precio que el
consumidor estaría
dispuesto a pagar
Determinar los atributos
más valorados por el
segmento.

12. Usuarios de investigación.El investigador debe conocer los
objetivos y expectativas de quienes
toman decisiones.
Gerente General …. Rentabilidad
Jefe de Ventas …. Potencial de ventas
Jefe de Marketing … Estrategias de
comercialización

13. 2.-Definición de
investigación.2.1. Objetivos de la investigación.-Se formulan según las alternativas de
decisión.
- Guía para obtener calidad de información
- Expresan necesidades de información para
tomar decisiones
- Las conclusiones se establecen en función de
los objetivos

14. 2.Definición de investigación.2.2. HIPÓTESIS.Es una suposición o solución anticipada
al problema objeto de la investigación,
que requiere ser comprobada.
-La hipótesis puede ser aceptada
como rechazada.
- Debe incluir las variables , objeto de
estudio

15. Fuentes generadoras de
Hipótesis :



- LA TEORÍA .- Vinculada a las variables
objeto de estudio.
EXPERIENCIA .- Del equipo de
investigadores que tienen un conocimiento
más directo del mercado.
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA.Determina potenciales problemas y
oportunidades de mercado.

16. Tipos de hipótesis.A.-Hipótesis científica.A.1. DE GENERALIZACIÓN.VI es probable VD
A.2. CONDICIONAL
Si VI entonces VD

17. Tipos de hipótesis.A.3. Hipótesis proporcional.A > VI > VD
B.- Hipótesis estadística.Obedece a una contrastación de hipótesis
para lo cual se utiliza el chi-cuadrado.
Hi = Hipótesis de investigación
Ho = Hipótesis nula


18. II.-FASE: Diseño de
investigación.Diseño
No
Enfoque de investigación
Estructurado
Exploratoria
Estructurado
De corte transversal .Corresponde a la Investigación
Descriptiva.

19. Diseño de investigación.Diseño
Estructurado
Enfoque de investigación
De corte longitudinal.Corresponde a la
investigación de Monitoreo.
De corte experimental .Corresponde a la
investigación explicativa ó
Causal.

20. Técnicas de recolección de
datos.

Cuantitativas.- Encuesta
- Paneles de consumidores
- Experimentación
Cualitativas.- Focus Group
- Etnografía
- Entrevista
- Técnicas proyectivas
- Observación

21. PLAN DE MUESTREO

Muestreo .Es el proceso que permite definir el
tamaño de una muestra objeto de
estudio de la investigación de mercado.

22. Plan de Muestreo
El plan de muestreo involucra :
- POBLACIÓN.a) Descripción:
Demográfica.- Caracterización de la
unidad de análisis según edad , sexo,
ocupación, nivel socioeconómica.

23. Plan de muestreo

POBLACIÓN.b) Ambito geográfico.- Cobertura de
estudio
c) Cuantificación .- Marco muestral

24. Plan de Muestreo.METODOLOGÍA :
A ) Probabilística.
MAS

Sistemático
 Estratificado
 Por conglomerado
 Polietápico

25. Plan de muestreo
METODOLOGÍA.B) No Probabilísitca. De conveniencia
 Por juicio de experto
 Por cuotas

26. Plan de muestreo.Tamaño de la muestra.Probabilístico :
Según aplicación de fórmulas
No probabilístico :
El tamaño se selecciona, de acuerdo al
criterio del equipo de investigadores

27. Muestreo probabilísitco
MAS .- ( Muestreo aleatorio simple )
- Se selecciona de manera aleatoria el
número de elementos que van
integrar la muestra
Considera poblaciones homogéneas
Se utiliza la tabla de números
aleatorios
a)

28. Muestreo sistemático
Consiste en establecer en forma sistemática el
tamaño de la muestra, estableciendo el
coeficiente “ K”
K = N = 5000 = 10
n
500
Se establece al azar un número aleatorio y a
partir de él se seleccionar según el rango
establecido por coeficiente “K”
Ejemplo : 2 - 12 - 22 - 32