SE PRESENTA UN RESUMEN DEL TEMA "INVESTIGACIÓN DE MERCADOS" YA QUE ES UN ASPECTO FUNDAMENTAL HOY EN DÍA PARA TODAS LAS EMPRESAS Y PARA AQUELLOS QUE DESEAN INCURSIONAR EN EL MUNDO EMPRESARIAL CON LA CREACIÓN DE SU PROPIO NEGOCIO.

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PHILIP KOTLER
&
GARY ARMSTRONG

2. DEFINICIÓN
La investigación de mercados comprende un proceso
sistemático de diseño, obtención, análisis, y
presentación de los datos pertinentes a una situación
de marketing específica que enfrenta una organización.
Las compañías utilizan la investigación de mercados en
una amplia variedad de situaciones.
Por ejemplo, puede ayudar a los mercadólogos a evaluar
la satisfacción y el comportamiento de compra de los
clientes; estimar el potencial de mercado y la
participación de mercado; o medir la eficacia de la
fijación de precios, de los productos, de la distribución, y
de las actividades de promoción.

3. El proceso de Investigación

4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
El director de marketing y los investigadores deben trabajar en estrecha
colaboración para definir cuidadosamente el problema y acordar los
objetivos de la investigación.
Investigación exploratoria
Investigación de mercados
que busca obtener
información preliminar
que ayude a definir
problemas y sugerir
hipótesis.
Investigación descriptiva
Investigación de mercados que busca describir
mejor los problemas de marketing, situaciones o
mercados, tales como el potencial de mercado
para un producto o características demográficas y
actitudes de los consumidores.
Investigación causal
Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de
relaciones de causa y efecto.

5. Definir el problema
Establecen los objetivos
Se hace una
investigación
exploratoria
Investigación
descriptiva
Investigación causal

6. DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
Los investigadores deben determinar con exactitud qué información
se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de modo eficiente, y
presentar el plan a la dirección.
El plan
bosqueja
Detalla los enfoques
específicos de
investigación
métodos de
contacto
Planes de muestreo e
instrumentos que los
investigadores usarán para
obtener datos nuevos.
las fuentes de
datos existentes

7. El plan de investigación debe
presentarse en una propuesta
por escrito.
Este formato de propuesta resulta de
especial importancia cuando el
proyecto de investigación es grande y
complejo o se subcontrata a una
compañía externa para realizarlo.
La propuesta deberá
cubrir
Los problemas directivos
que se busca resolver
Los objetivos de la
investigación
La información a obtener
La forma en que los resultados
ayudarán a la dirección a tomar una
decisión
Los costos de la
investigación

8. El plan de investigación podría estipular
la recopilación de datos secundarios,
datos primarios, o ambas cosas.
Los datos secundarios consisten en
información que ya existe en alguna parte
por haberse recabado para otro fin.
Los datos primarios consisten en
información que se recaba para cumplir un
propósito específico.

9. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
SECUNDARIA
Bases de datos en línea Acervos computarizados de
información que pueden obtenerse a partir de fuentes comerciales en línea
o por internet.
La base de datos
internos de la
compañía
Fuentes de información
externas, las cuales
incluyen servicios
comerciales de acopio de
datos y fuentes
gubernamentales
La compañía pueden
comprar informes de
datos secundarios a
proveedores externos.
Utilizar bases de
datos en línea
comerciales

10. RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS
Enfoques de investigación
Investigación por observación Obtención de datos
primarios mediante la observación de las personas,
acciones y situaciones pertinentes.
Investigación por encuesta Obtención de datos
primarios mediante preguntas a las personas acerca de
sus conocimientos, actitudes, preferencias y
comportamiento de compra.
Investigación experimental Obtención de datos primarios mediante la
selección de grupos equivalentes de sujetos a quienes se les aplican
diferentes tratamientos, controlando los factores relacionados, para
detectar las diferencias en las respuestas de los grupos.

11. Métodos de
contacto
Correo, teléfono
y entrevista
personal.
Investigación de
mercados en
línea
Cuestionarios por correo
Entrevistas telefónicas
Entrevistas personales
Entrevistas de grupo, sesiones de
grupo o grupos de enfoque
Investigación de mercados en línea
(por Internet) Obtención de datos
primarios mediante encuestas vía
internet y grupos de enfoque
puestos en línea.

12. Plan de muestreo
En primer lugar: ¿a
quién se encuestará
(qué unidad de
muestreo se usará)?
Segundo: ¿a cuántas
personas se deberá
entrevistar (qué
tamaño de muestra
se usará)?
Tercero: ¿cómo
debe seleccionarse
la muestra (qué
procedimiento de
muestreo se usará)?
Muestra
En una investigación de mercado,
segmento de la población seleccionado
para representar a toda la población.

14. Instrumentos de investigación
El cuestionario
El instrumento más común,
ya sea que se administre
personalmente, por
teléfono, o en línea.
Son muy flexibles, pues hay
muchas formas de hacer
preguntas.
Instrumentos
mecánicos
Para monitorear el
comportamiento del
consumidor
Miden respuestas físicas de
los sujetos.

15. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
RECOPILAR PROCESAR
ANALIZAR LA
INFORMACIÓN

16. INTERPRETACION Y ANALISIS DE LOS
RESULTADOS
Interpretar
resultados
Sacar
conclusiones
Informar a la
dirección

17. El investigador deberá presentar los
hallazgos clave que sean útiles para la toma
de decisiones importantes que la dirección
enfrenta.
Directores e investigadores deben colaborar
estrechamente en la interpretación de los
resultados de una investigación y ambas partes
deben compartir la responsabilidad del proceso
de investigación y de las decisiones que resulten.

18. TOMADO DEL LIBRO
FUNDAMENTOS DE MARKETING
OCTAVA EDICION
PHILIP KOTLER
&
GARY ARMSTRONG