El documento trata sobre los conceptos de comunicación en una empresa. Explica que la comunicación es un proceso clave que incluye un emisor, mensaje, canal y receptor. También describe los tipos de comunicación interna y externa de una empresa, así como posibles barreras a la comunicación como estereotipos o ruido ambiental. Además, analiza brevemente el concepto de brecha digital y cómo Costa Rica tiene menor brecha que otros países latinoamericanos.

1. CONCEPTOS- COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA- BARRERAS- BRECHA.
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Proceso de la comunicación

2. CONCEPTOS DE LA COMUNICACION
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Proceso de comunicación

3. Proceso de la comunicación
 La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de
ideas, información y mensajes. En los últimos 150 años, y en
especial en las dos últimas décadas, la reducción de los tiempos
de transmisión de la información a distancia y de acceso a la
información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra
sociedad.
La comunicación actual entre dos personas es el resultado de
múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los
gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar
acciones conjuntas tienen aquí un papel importante
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4. La comunicación es parte integrante de la empresa y, como tal, la
forma en que se lleve a cabo será decisiva en el modelo de
organización.
Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor
manifiesta un mensaje (información, opinión, pensamiento o dato) a
un receptor, a través de un medio o canal, empleando un código
común y procurando lograr el entendimiento de su significado.
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5. COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
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6. La comunicación en una empresa, conocida como la
comunicación organizacional, es un factor determinante en
el éxito de una empresa; una buena comunicación es
sinónimo de eficiencia, organización y
coordinación, mientras que una mala comunicación puede
ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un
lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor.
Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el
momento indicado.Y debe ser precisa, no debe utilizar
adornos lingüísticos ni información innecesaria
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7. Básicamente, la comunicación en una empresa se
clasifica en dos tipos:
 COMUNICACIÓN EXTERNA:
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la
empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en
general, grupos de opinión, etc.Tiene como objetivo informar sobre la
existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales
beneficios o características, informar sobre las actividades en que
participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la
televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-
mails, Internet, afiches, carteles, volantes etc..
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8. Comunicación interna: Es la comunicación en donde el
mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el
personal de ésta.Tiene como objetivo informar sucesos, reportar
ocurrencias, coordinar actividades, organizar
tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales
como
murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memora
ndos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, even
tos, etc.
Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación
formal y comunicación informal:.
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9.  Comunicación formal: es aquella en donde el
mensaje se origina en un integrante de un determinado
nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel
jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo
nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa.
 Comunicación informal: es aquella en donde el
mensaje se origina en un integrante de un determinado
nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel
jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo
nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa.
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10.  a su vez, la comunicación interna también se
puede dividir en.
 Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el
mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en
un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un
subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de
órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.
 Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el
mensaje surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un
operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico superior (a la
dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de
sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
 Comunicación horizontal: es aquella que se da entre
integrantes de un mismo nivel jerárquico.Tiene como principal
función la de facilitar la coordinación de actividades.
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11. 11/06/201326 11
BARRERAS DE LA COMUNICACION

12. Las empresas han de ser conscientes de la
importancia que la comunicación tiene en la
organización, por lo que deben desarrollar buenos
sistemas de comunicación, que eviten las barreras
u obstáculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo y que impiden que el mensaje se
interprete correctamente por el receptor
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13. Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores,
hábitos, cultura de las personas que participan en el proceso
de comunicación. Por ejemplo: Estereotipos: Se producen
cuando emitimos juicios sobre una persona (a la que no
conocemos aún) en base a la idea que tenemos del grupo al
que pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para
clasificar a las personas según el grupo al que pertenece.
Efecto halo: el receptor resulta influido por la impresión
favorable o desfavorable que tiene de una persona, de manera
que llega a perder información
Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el
ambiente de la comunicación y que se pueden evitar
fácilmente: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al
emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de
línea telefónica cuando navegamos por Internet, e incluso una
iluminación deficiente o inadecuada temperatura pueden
impedir la adecuada comprensión del mensaje por el receptor.
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14.  Barreras semánticas: Surgen en la comunicación debido
a una incorrecta interpretación de los signos del código,
por ejemplo hablar en un idioma que no dominamos o
emplear una terminología muy técnica que
desconocemos.
 Estrategias para evitar las barreras
de la comunicación
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15.  El emisor al elaborar su mensaje deberá ser consciente de la
existencia de las barreras y procurar evitarlas, mediante:
 La preparación del mensaje.
 Utilización de un lenguaje sencillo o adaptado al receptor.
 Usar frases cortas y eliminar la información irrelevante.
 Hacer uso de la retroalimentación, para comprobar si el receptor
comprende el mensaje y corregir o aclarar lo que no quede claro.
 El receptor deberá hacer un esfuerzo y mantener una actitud de
escucha activa, que conlleva una atención y concentración plena,
evitando los filtros y las distracciones.
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16. De forma espontánea y al margen de la estructura establecida por la
empresa pueden surgir redes de comunicación informal, como
por ejemplo el “rumor”, en donde la comunicación circula de
forma casual y aleatoria de una persona a otras y así
sucesivamente. Este tipo de comunicación suele perjudicar el
clima laboral de la empresa. Por ello deben evitarse, mediante el
establecimiento de buenos sistemas de información y
comunicación.
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17. Acceso y Uso de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC)
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La Brecha Digital en Costa Rica
y el mundo

18. La aparición de las TIC (tecnologías de la
información y la comunicación) a sido un
gran avance para la sociedad.
Pero la consecuencia ha sido la aparición
de una BRECHA DIGITAL
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19. La brecha digital se define como la
separación que existe entre las personas
(comunidades, estados, países…) que
utilizan las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) como una parte
rutinaria de su vida diaria y aquellas que
no tienen acceso a estas (internet,
computador, celulares, banda ancha y
otros dispositivos) y que aunque las
tengan no saben como utilizarlas.
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¿Qué es la brecha digital?

20. Brecha digital
TIPOS
De acceso
De calidad de
uso
Infraestructura
Este tipo de brecha se
basa en la capacidad
o no, de una persona
o grupo, de utilizar
correctamente la
tecnología, es decir,
tener los
conocimientos
necesarios para su
uso correcto.
Hace referencia a
las limitaciones que
se dan cuando un
usuario desconoce
como utilizar lasTIC
o sus posibilidades,
pero aun así hace
uso de ellas.
Se trata de la
brecha que se da
cuando no hay
disponibilidad de
las herramientas
digitales, por tanto
no es posible ni el
conocimiento ni el
uso de lasTIC.
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21.  COSTA RICA ES EL PAIS CON
MENOR BRECHA DIGITAL EN
LATINOAMERICA
Chile, Brasil y Costa Rica países que lideran en acceso a computador e
internet.
 La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
publicó un estudio (con datos a 2009) donde coloca a Costa
Rica con la menor brecha entre acceso a Internet rural y urbano de
América Latina, por encima de países como Brasil y Chile.
 El estudio además de evaluar la cantidad de hogares con acceso a
computadora e Internet (por separado), evaluó el acceso por
género, por tipo de trabajo, entre otros.
 En promedio el acceso a computadora e internet en Latinoamérica
es abajo del 12% (en comparación de un 62% en equipo y 24% en
conexión a la red de los países desarrollados), nuestro país, en
números generales, muestra un 15% de hogares con equipo y
un 7% de conectividad web.
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22.  Hombres usan más que las mujeres…por ahora
Sobre diferencias de género en el acceso a internet, el
estudio arroja que el uso es mayor un 6.7% en
hombres. Sin embargo, en edades entre 15-24
años este número se revierte, mostrando que
la equidad digital de género esta cada vez más
cercana.
Según el estudio, los usos del internet en costa
rica son
Educación: 62.4%
Comunicación: 73.8%
Compras: 7.9%
ranking 19.7%
Información: 74.2%
Entretenimiento: 47.6%
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24. Como disminuir la brecha digital
 Una manera de disminuir la brecha digital es implantar
políticas de accesibilidad web, para que todas las
personas, independientemente de sus limitaciones
físicas o de las derivadas de su entorno puedan usar de
forma satisfactoria Internet y laWorldWide Web.
 estimular no sólo el acceso, sino también el uso y la
apropiación de las nuevas tecnologías.
 justificación instrumental de las tecnologías vistas
principalmente como un fin más que como un medio
para impulsar un cambio social.
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25.  La inclusión digital, sostiene la sociedad civil, hay que
pensarla como un asunto colectivo, no individual.
 oportunidad de financiamiento del programa de
Inclusión Digital.
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