El documento proporciona una guía sobre los procesos y terminología clave de Econcargo. Explica las etapas por las que pasa un paquete, incluyendo recepción, verificación, pago y despacho. También describe los departamentos involucrados y estados posibles de un paquete.

1. PROCESOS
Conozca en detalle como funciona
nuestro sistema, terminología clave y
nuestra organización.

2. Terminologias
Paquetes:
La paqueteria en Econcargo pasa a ser conocida como Warehouse (WR)
una vez que comienza el procesamiento del paquete.
Clientes:
Los clientes en Econcargo llevan el nombre
Consignee
Shipper:
El shipper es el origen del cual el paquete fue adquirido por el
cliente o consignee.
Carriers:
El carrier es la empresa encargada del traslado del paquete desde
el shipper a la bodega de Econcargo
Unassigned
Un paquete unassigned, es un paquete que no ha sido asignado a un
casillero.

3. Terminologias
Master guias:
Un master es la saca en la que los paquetes son empacados,
para luego ser despachado.
Air way bill (AWB):
El air way bill es el documento y numero de reservacion con
el cual la carga es despachada (cada ciudad tiene un AWB
diferente).

4. Departamentos
• AC (atención cliente y call center)- Eco
• ADM (administración) - Eco
• CC (control cálidad) - Eco
• IT (inovación tecnológica) - Eco
• OP (operaciónes) - Eco

5. Departamentos Correos
• AC (atencion al cliente)
• IT (inovacion tecnologica)
• ADM (administracion)
• OP (operaciones)

6. Categorizacion de paquetes
(ejemplo Ecuador)
• Paquetes 4x4: paquetes que están dentro de
la promocion (cuestan menos de 400$ y pesan
menos de 4kg) no paga aranceles al ingresar
al Ecuador.Varia de acuerdo a la ley de cada
pais.
• Paquetes NO 4x4: paquetes que no entran en
la promocion 4x4 (Cuestan mas de 400$ y
pesan mas de 4kg) si paga aranceles al
ingresar al Ecuador.Varia de acuerdo a cada
pais

7. Prealerta
Tracking Precio Descripcion Adjunta factura
comercial
Recepcion
INVOICE NO
PAID
OPEN
•UNASSIGNED
•PROHIBIDO
•DANADO
•Membresia Inactiva
Proceso en Miami
Adjunta Factura
y Pago
Paypal
INVOICE PAID
Despacho
TRANSITO A
ECUADOR
Verificacion
de Factura
Comercial

8. Pre alerta (cliente)
Prealerta
Tracking number Precio Descripcion

9. Prealerta
• La prealerta es una herramienta que le permite
al cliente asignar su paquete en su casillero
automaticamente. La prealerta tambien permite
que el cliente revele el precio y la
descripcion del paquete para facilitar el
ingreso de informacion correcta en el sistema.

10. Preguntas frecuentes
sobre la prealerta
• Como prealerta la paqueteria el cliente? El cliente prealerta el
paquete con el número de tracking asignado por el carrier.
• El número de tracking permite que el cliente pueda rastrear el
paquete.
• Por que es necesario que el cliente prealerte el paquete? Es crucial
que el cliente prealerte el paquete por las siguientes razones: 1.
prealertando el paquete asegura que el paquete sera asignado al
casillero respectivo. 2. Prealertando el paquete tambien asegura que
el precio detallado sea el correcto.
• Que puede pasar si el cliente no prealerta el paquete? 1. paquete
puede pasar como unassigned. 2. puede ser asignado un precio
errado. 3. el paquete puede quedar con una descripción equivocada.

11. Recepción
Invoice No Paid Open
•UNASSIGNED
•PROHIBIDO
•RESTRINGIDO
•DANOS FISICOS
•MEMBRESIA INACTIVA
Proceso en Miami recepción: Paso #
1 y Paso # 2 (departamento de
receiving)
Integrantes del departamento
de receiving:
-Paso # 1
-Aperturadores
-Paso #2
-Organizadores

12. Primer paso del paquete una vez arribado
a la bodega. Paso # 1 (Departamento
Receiving)
• El paquete pasa a las filas de procesamiento donde el paso
#1 asigna el paquete al respectivo consignee y tambien el
peso. El paquete es asignado a traves de la prealerta o
manualmente.

13. Paso #2 (Departamento
Receiving)
• El paso # 2 le asigna la descripcion y el precio al paquete.
• Como se le asignan la descripcion y el precio al paquete? Se
asigna a traves de la prealerta. En caso que no exista una
prealerta, el aperturador asigna el valor y la descripcion (de
acuerdo a su criterio) y esa es la informacion que ingresa el paso
# 2 al sistema.
• Que ocurre cuando cuando el paso # 2 haya culminado el
proceso? El WR queda asignado con un estado.

14. Recepcion
Invoice No Paid Open
Proceso en Miami recepcion (Estado de paqueteria
después de haber sido procesado)
•UNASSIGNED
•PROHIBIDO
•RESTRINGIDO
•DANOS FISICOS
•Membresía Inactiva
UNASSIGNED
Paquetes arribados sin
numero de casillero en
la etiqueta original y
sin PREALERTAR
PROHIBIDO
Armas, balas,
inflamables, dinero,
animales, etc
RESTRINGIDO
Ropa usada, alimentos
perecederos,
medicamentos que no
sean productos 4X4
Membresia Inactiva
Cuando el cliente no ha
activado la membresia o
no la ha renovado.

15. Preguntas frecuentes sobre
el estado de los paquetes.
• Que es invoice no paid? Invoice no paid significa que el
paquete esta esperando el pago del flete (se refleja en la
opción esperando por pago en el panel de control del
cliente)
• Que es OPEN? El estado OPEN quiere decir que el paquete
presenta algún problema, lo cual no permite que el
cliente lo pueda pagar (se refleja retenido en Miami en el
panel del cliente)
• Cuales son los problemas que reflejan un WR con estado
OPEN? Unassigned, prohibido o restringido, danos físicos y
membresia inactiva.

16. Estado: unassigned, prohibido o
restringido, danos fisico y membresia
inactiva.
• Unassigned: Significa que el paquete no tiene un
casillero asignado.
• Prohibido o restringido: El paquete contiene
productos de prohibida importación o contiene
productos restringidos en el Ecuador (peso,
cantidad o valor)
• Danos físicos: El paquete arribo con danos físicos a
la bodega y se ha notificado al cliente.
• Membresia inactiva: El cliente no ha activado la
membresia o no la ha renovado.

17. Adjuntando factura para el
pago (cliente)
Pago
Adjuntar Factura
Comercial
Paypal
INVOICE
PAID

18. Preguntas frecuentes del
pago de paquetería.
¿Como paga el cliente un WR invoice no paid?
• El cliente debe subir la factura comercial al
sistema.
¿ Que ocurre cuando el cliente sube la factura
comercial al sistema?
Le da la opción de pago al paquete (refleja la
opción de “pagar” en el panel de control del
cliente). Una vez pagado el paquete, pasa a ser
Invoice Paid.

19. Metodos de pago
¿Qué metodos de pago acepta y utiliza Econcargo?
• Utiliza PayPal como metodo de pago.
¿Por qué PayPal como el metodo de pago? PayPal
ofrece versatilidad y facilidad al cliente en el
momento de hacer el pago y es seguro.

20. Verificación de facturas comerciales
(departamento de verificación)
Verificacion
Factura Comercial tieneque
conincidir con Información de
Manifiesto
Verificación de:
Monto FOB
Consignee
Shipper
Descripción y Cantidades
Despacho

21. Preguntas frecuentes sobre
la verificación de paquetería
• En que consiste el proceso de verificación?
Consiste en verificar todos los posibles
errores que podría tener un paquete y
asegurarse que lo que refleja el WR, se
refleja en la factura comercial (monto FOB,
consignee, shipper y descripción y cantidades.)
• Que pasa cuando el paquete ha sido verificado?
El paquete esta listo para ser despachado.

22. Proceso en Miami despacho
(departamento operaciones)
Despacho
TRANSITO A DESTINO
1.Archivo Excel
PREALERTA
2.Archivo comprimido
con todas las Facturas
Comerciales del MG
3.AWB Escaneado

23. Proceso en Destino
Estado en
destino
En proceso de
aduana
Aranceles por
Cancelar
Aranceles
Cancelados
Status
General
Sacas Recibidas
en CP
Recibido en
Destino
Retenido Despacho
Local
Despacho
Nacional
Transferido
Internamente
ENTREGADO
AL CLIENTE