PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)PECB
The webinar covers:
• Qué pide cada norma
• RoadMap de implementación
• Caso de Éxito: Certificación ISO/IEC 20000 en la Universidad Tecnólogica Nacional
Presenter:
La sesión será presentada por el Ms. Romina Lombardi, Certificada en ITIL Expert, Consultor, Implementador Líder y Auditor Líder en ISO 20000, Auditor Líder ISO 9001, COBIT Fundamentos, Evaluador e Implementador, ISO27000 y TOGAF.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/IbDIcMIYslU
Anteriormente los proveedores de servicios de TI mantenían su enfoque en la tecnología y
sus propias organizaciones, hoy en día no pueden seguir de este modo, ahora tienen que
considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes.
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y
servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de
conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)PECB
The webinar covers:
• Qué pide cada norma
• RoadMap de implementación
• Caso de Éxito: Certificación ISO/IEC 20000 en la Universidad Tecnólogica Nacional
Presenter:
La sesión será presentada por el Ms. Romina Lombardi, Certificada en ITIL Expert, Consultor, Implementador Líder y Auditor Líder en ISO 20000, Auditor Líder ISO 9001, COBIT Fundamentos, Evaluador e Implementador, ISO27000 y TOGAF.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/IbDIcMIYslU
Anteriormente los proveedores de servicios de TI mantenían su enfoque en la tecnología y
sus propias organizaciones, hoy en día no pueden seguir de este modo, ahora tienen que
considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes.
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y
servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de
conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los dos primeros capitulos y una muestra de 65 paginas del libro: "ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información".
Telefónica - AENOR
Coordinador: Luis Morán Abad
ISBN: 978-84-8143-662-4
De venta en www.AENOR.es e www.itSMF.es por 50€. Y en www.itsmfusa.org
Más informacion en el blog del libro:
http://libroiso20000.blogspot.com/
Sistema de Gestión de servicios de TI según la norma ISO/IEC 20000-1Fabián Descalzo
El objetivo del evento fue brindar un panorama global sobre los inicios y justificación de implementación del estándar, la capacidad de apoyo en la integración con otros sistemas de gestión, y los beneficios a la organización en su adopción. Este encuentro fue organizado por TÜV Rheinland Argentina, y fue dirigido a Directivos y Profesionales tanto del sector público como privado enfocado a diferentes sectores e industrias, y vinculados a las áreas de Auditoría de Sistemas, Seguridad de la Información, Gestión de Riesgos, Gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Victor Fernández Gómez, Responsable de Servicios Gestionados de Grupo SIA / OpenSolaris, da a conocer un caso real de éxito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administración pública local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.
18_03_2010
El propósito de este webinar es introducir al participante a las buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI establecidas en los diferentes Frameworks, Normas y Modelos más reconocidos a nivel internacional tales como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, COBIT 5, entre otros.
Los dos primeros capitulos y una muestra de 65 paginas del libro: "ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información".
Telefónica - AENOR
Coordinador: Luis Morán Abad
ISBN: 978-84-8143-662-4
De venta en www.AENOR.es e www.itSMF.es por 50€. Y en www.itsmfusa.org
Más informacion en el blog del libro:
http://libroiso20000.blogspot.com/
Sistema de Gestión de servicios de TI según la norma ISO/IEC 20000-1Fabián Descalzo
El objetivo del evento fue brindar un panorama global sobre los inicios y justificación de implementación del estándar, la capacidad de apoyo en la integración con otros sistemas de gestión, y los beneficios a la organización en su adopción. Este encuentro fue organizado por TÜV Rheinland Argentina, y fue dirigido a Directivos y Profesionales tanto del sector público como privado enfocado a diferentes sectores e industrias, y vinculados a las áreas de Auditoría de Sistemas, Seguridad de la Información, Gestión de Riesgos, Gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Victor Fernández Gómez, Responsable de Servicios Gestionados de Grupo SIA / OpenSolaris, da a conocer un caso real de éxito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administración pública local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.
18_03_2010
El propósito de este webinar es introducir al participante a las buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI establecidas en los diferentes Frameworks, Normas y Modelos más reconocidos a nivel internacional tales como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, COBIT 5, entre otros.
DBAccess Ingenieria De Software En La Web 2.0La Red DBAccess
El viernes 04 de Abril de 2008. En la ciudad de Barquisimeto, estuvimos presentes a través de Arístides Castillo, quien dio el Taller "Ingeniería de Software en la Web 2.0" en el marco del evento organizado por la UCLA. Infociencias 2008.
En esta presentacion se tratan los temas del area Ingenieria del Software 3, en esta se presentan los siguientes temas:
- Ingenieria Web.
- Ingenieria de Software.
- Comnputacion en la Nube.
- Computacion en GRID.
Framework en Software Libre para la implantación de aplicaciones web en el do...Manuel Mujica
Framework en Software Libre para la implantación de aplicaciones web en el dominio de la ingeniería civil. Caso de estudio: portal de pórticos para el decanato de ingeniería civil de la UCLA
Por: Ing. Jinme Mirabal
Tutor: Prof. Edgar González
Jurado Principal:
Profa. Ma. Elena Torres
Prof. Julio Véliz
Jurado Suplente:
Profa. Maribel Mendonca
Prof. Ramón Valera
Prof. Edison Sira
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de un proveedor de servicios de TI.
8º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de implantar un SGS bas...EXIN
El webinar se focalizará en describir retos y beneficios de Implantar un Sistema de Gestión de Servicios en la Unidad de Sistemas de Información de Indra. Unidad que proporciona el soporte de los servicios de TI corporativos (sistemas, aplicaciones, seguridad de la información...) a más de 40.000 empleados.
El Sistema está certificado por AENOR desde 2010, actualizado en 2013 a la nueva versión 2011.
Nos focalizaremos en describir la importancia del catálogo de servicios y SLA´ para gestionar adecuadamente los servicios de TI.
La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los requisitos y prioridades del negocio.
Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000.
El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma, con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones.
Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME.
Requisitos y procesos de la norma ISOIEC 20000.pdfJudyythHernandez
ISO 20000 no solo establece estándares para la gestión efectiva de servicios de TI, sino que también impulsa la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI, publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE (Comisión Electrotécnica Internacional). Para convertirse en norma internacional, ISO 20000 tuvo que ser aceptada por una mayoría de países miembros, lo que significa que es aceptada por la mayoría de los países en todo el mundo.
Los sistemas TI desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento. La certificación ISO 27001 e ISO 20000 proporcionan a las organizaciones un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables y seguros. Es un reto, pero también es una oportunidad que tienen las empresas para salvaguardar sus sistemas de gestión de tecnología de la información.
1. Gestión de Servicios TI /ISO 20000 /ITIL. Factores de éxito y visión de negocio Sesión informativa práctica 16 de abril. turisTEC, Parc Bit, Palma de Mallorca Toni Martín-Avila / Mario Arauzo
2. licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Sin obra derivada- Compartir bajo la misma licencia 3.0 España detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es / autores Toni Martín-Ávila IT360.es / Mario Arauzo, I T sencial.com
16. Gestión de Servicios TI / ISO 20000 Serie ISO/IEC 20000 Parte 1: Especificación para la gestión de servicios Parte 2: Código de practica para la gestión de servicios
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28. A creditación ENAC ISO 27001 Entidad de acreditación Entidad de certificación Certificación ISO 20000
29. Proceso de certificación Certificación ISO 20000 acción objetivo Estudio documental (fase 1) Medir el cumplimiento del SGSTI sobre la norma y aportar el feedback de la organización Auditoría in-situ (fase 2) Revisar y confirmar la correcta implantación del SGSTI sobre ISO 20000-1 Auditoría técnica buenas prácticas (por procesos) Reunión de cierre, entrega informe (No conformidades mayores/menores) (medidas correctoras por la empresa) Propuesta de certificación Comisión certificación Evaluación por parte de la Comisión de Certificación Decisión y notificación Emisión del certificado Visitas de seguimiento cada doce meses Asegurar el cumplimiento continuado del SGSI y ayudar a prevenir cualquier tipo de desviación significativa de la organización Auditoría de renovación Combinada con la tercera auditoría de seguimiento del sistema
30. >PONENTES TONI MARTIN-AVILA Ingeniero Telecomunicación. CISA. Jefe auditor ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001 acreditado por ENAC, Applus+, TÜV, BSI. 15 años experiencia en consultoría y formación en CALIDAD TIC Director IT360.es http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila BLOG en http://www.IT360.es/calidadtic-blog.php MARIO ARAUZO ITIL practitioner certified. Jefe auditor ISO 27001, ISO 20000, acreditado por ENAC, Applus+, TÜV. 12 años experiencia en consultoría y formación en CALIDAD TIC Director I t sencial.com http://es.linkedin.com/in/marioarauzo BLOG en http://www.Itsencial.com
31.
32.
Notas del editor
Y a un precio justo!!!!!!
Apoyándose en el proceso de relaciones con el negocio, establece el marco de relaciones de TI con el Negocio, se establecen los requisitos clave, y se especifica cuales son lo objetivos, el proceso de mejora continua PDCA, controla la consecución de objetivos y posibles desviaciones.
Reducción de riesgos, a través de una adecuado proceso de la gestión de la seguridad, proporcionado un análisis de riesgos y su posterior plan de tratamiento de Riesgos. Reducción de los costes, al proporcionar un sistema que potencia la sistematización e industrialización de tareas, y procesos como la gestión de la capacidad