El resumen del documento es el siguiente:
[1] El Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) de la Universidad Pablo de Olavide realiza un informe de autoevaluación siguiendo el modelo de excelencia EFQM. [2] El CIC implementa la metodología ITIL para la gestión y prestación de servicios TI, centrándose en procesos como el Centro de Servicios, gestión de incidentes y problemas. [3] El CIC evalúa sus resultados a través de encuestas de satisfacción a usuarios y personal, aunque reconoce
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.
El documento presenta información sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Explica que ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI que fue desarrollado originalmente por el gobierno británico. Describe las versiones, certificaciones y componentes clave de ITIL, así como sus beneficios como mejorar la alineación entre TI y el negocio y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
El usuario intentó ingresar la fecha "30 de febrero" en el sistema, el cual no aceptó la fecha dado que el 30 de febrero no existe. El operador de servicio técnico le preguntó al usuario qué fecha estaba ingresando para poder ayudarlo a resolver el problema.
Marco de referencia que describe un conjunto de ‘’’MEJORES PRACTICAS’ y recomendaciones para la administración de servicios de Tecnologías de Información.
Este documento presenta una introducción a ITIL y describe 5 de sus servicios informáticos. ITIL son las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. El documento explica los servicios de desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, seguridad informática, solicitud de apoyo y documentación de usuario. Cada servicio se describe brevemente. El documento concluye que ITIL son técnicas indispensables para coordinar los procesos de TI en las empresas.
Este documento presenta información sobre los fundamentos de la gestión de servicios de TI. Explica las unidades III y IV, que tratan sobre el marco de gobierno de tecnologías de la información y la administración de sistemas de información y administración de servicios respectivamente. Define conceptos clave como gobierno de TI, sistemas de información, y administración de servicios de TI. Fue presentado por un grupo de estudiantes de ingeniería informática en el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.
El documento presenta información sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Explica que ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI que fue desarrollado originalmente por el gobierno británico. Describe las versiones, certificaciones y componentes clave de ITIL, así como sus beneficios como mejorar la alineación entre TI y el negocio y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
El usuario intentó ingresar la fecha "30 de febrero" en el sistema, el cual no aceptó la fecha dado que el 30 de febrero no existe. El operador de servicio técnico le preguntó al usuario qué fecha estaba ingresando para poder ayudarlo a resolver el problema.
Marco de referencia que describe un conjunto de ‘’’MEJORES PRACTICAS’ y recomendaciones para la administración de servicios de Tecnologías de Información.
Este documento presenta una introducción a ITIL y describe 5 de sus servicios informáticos. ITIL son las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. El documento explica los servicios de desarrollo de aplicaciones, mantenimiento, seguridad informática, solicitud de apoyo y documentación de usuario. Cada servicio se describe brevemente. El documento concluye que ITIL son técnicas indispensables para coordinar los procesos de TI en las empresas.
Este documento presenta información sobre los fundamentos de la gestión de servicios de TI. Explica las unidades III y IV, que tratan sobre el marco de gobierno de tecnologías de la información y la administración de sistemas de información y administración de servicios respectivamente. Define conceptos clave como gobierno de TI, sistemas de información, y administración de servicios de TI. Fue presentado por un grupo de estudiantes de ingeniería informática en el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI con un enfoque en la gestión de procesos. Sirve para mejorar la alineación entre los servicios de TI y las necesidades del negocio mediante la medición, el enfoque en el cliente y la documentación de procesos, lo que permite su mejora, replicación y transferencia.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
El documento habla sobre la importancia de la gestión de servicios de TI para las organizaciones. Explica que con ITIL, las compañías pueden mejorar la gobernanza de TI a través de la medición y mejora continua de la calidad de los servicios de TI. ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prácticas que se centra en proporcionar valor a los clientes a través de servicios de TI fiables, consistentes y de alta calidad.
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
Este documento presenta una introducción a ITIL v.3. Explica que ITIL v.3 es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que promueve alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio. Luego describe los cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI según ITIL v.3: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.
El documento describe los procesos de diseño de servicios según ITIL. Explica que la disciplina de diseño de servicios incluye procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del riesgo, la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la gestión de la continuidad del servicio de TI, la gestión de seguridad de TI, la gestión de cumplimiento, la gestión de arquitectura de TI y la gestión de proveedores. El objetivo es asegurar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio
ITIL es el marco de referencia más aceptado para las mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Proporciona orientación para la entrega y soporte de servicios de TI a través de procesos como gestión de niveles de servicio, continuidad del negocio y disponibilidad. El soporte de servicios se enfoca en establecer procesos integrados para lograr objetivos de servicio, continuidad y calidad a través de funciones como help desk, call center y service desk.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
Este documento describe los servicios relacionados con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ofrecidos por Inycom. Inycom ofrece consultoría ITIL, servicios de ayuda a usuarios (service desk), e implementación de herramientas de gestión de TI basadas en ITIL. Los servicios incluyen ayudar a las organizaciones a definir e implementar procesos y servicios de TI alineados con las mejores prácticas de ITIL.
Mejores Prácticas en la Gestión Estratégica de TINbarros
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI según el marco ITIL. Explica brevemente los conceptos clave de ITIL como marco de referencia, sus versiones y componentes. Luego describe un caso de implementación de ITIL en una organización de TI regional para mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adopción de procesos estandarizados y el alineamiento de los servicios con las necesidades del negocio.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, propósito, objetivos y procesos clave. ITIL es un estándar mundial para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. El documento también describe los cambios en las versiones recientes de ITIL y las ventajas e inconvenientes de su implementación.
Seminario sobre Gestión de Servicios de TI V1.2Excelza
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes en relación al valor de los servicios informáticos. Hoy en día más que nunca el negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa en estos últimos años, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Los desafíos de actuales no pasan solamente por manejar de manera adecuada alguno de los aspectos relacionados a la gestión de esta tecnología, es necesario adoptar una visión integral, que permita comprender adecuadamente todas las facetas del asunto, sacando el máximo provecho de todo aquello lo que la industria informática ha aprendido y madurado a lo largo de su corta pero acelerada vida.
Le proponemos entonces compartir con nosotros unos minutos, en los cuales podremos contemplar nuestro día a día desde una nueva perspectiva, que nos permitirá evaluar la gestión desde un punto de vista integrador, consistente y enfocado en responder a las exigencias de los tiempos que hoy nos toca vivir.
Ciclo de vida del servicio itil (operación del servicio-)jr_palaciosg
El documento describe la fase de Operación del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. La Operación del Servicio se encarga de entregar y gestionar los servicios de TI de acuerdo con los niveles de servicio acordados mediante la ejecución de procesos como la gestión de eventos, incidencias, problemas, peticiones y acceso. Además, realiza actividades de monitorización, control y operaciones de TI para garantizar el funcionamiento eficaz de los servicios y la tecnología subyacente.
Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, enfocándose en el ciclo de vida completo de los servicios de TI. Describe los 5 dominios principales de ITIL V3 - Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Servicios.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Este documento describe las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI. Explica que las mejores prácticas son actividades o procesos probados que han tenido éxito, como ITIL, mientras que las normas son especificaciones técnicas voluntarias desarrolladas por consenso. También define conceptos como calidad, servicios y gestión de servicios, e introduce marcos como ITIL que proveen guías para la gestión efectiva de servicios de TI.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
El documento proporciona información sobre los conceptos y procesos clave de ITIL v3 relacionados con la fase de Operación de Servicios. Explica que esta fase se enfoca en la gestión diaria de los servicios para los clientes a través de procesos como la gestión de incidentes, problemas, eventos y accesos. Además, define términos importantes y objetivos de la fase de Operación de Servicios dentro del ciclo de vida del servicio.
El documento presenta el proyecto de fin de curso de una alumna sobre el análisis y diseño de un Service Desk para Educa.Net basado en ITIL V3. Se realizó un análisis de la situación actual del área de soporte técnico de Educa.Net y se propuso el diseño de un nuevo Service Desk centralizado siguiendo las mejores prácticas de ITIL. El proyecto incluyó el diseño de procesos para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la elaboración de formatos, diagramas de
El documento presenta el proyecto de fin de curso de una alumna sobre el análisis y diseño de un Service Desk para Educa.Net basado en ITIL V3. Se realizó un análisis de la situación actual del área de soporte técnico de Educa.Net y se propuso el diseño de un nuevo Service Desk centralizado siguiendo las mejores prácticas de ITIL. El proyecto incluyó el diseño de procesos para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la elaboración de formatos, diagramas de
Este documento describe el estado de avance de un proyecto para implementar una solución de Service Desk y un sistema de inventario de TI en una institución de educación superior. Se han implementado procesos de ITIL como gestión de incidentes y solicitudes, así como un catálogo de servicios de TI. También se ha desplegado un sistema de inventario en 4 sedes que automatiza el inventario de equipos. El próximo paso es completar la cobertura del inventario y continuar la capacitación sobre el sistema Service Desk implementado.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI con un enfoque en la gestión de procesos. Sirve para mejorar la alineación entre los servicios de TI y las necesidades del negocio mediante la medición, el enfoque en el cliente y la documentación de procesos, lo que permite su mejora, replicación y transferencia.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
El documento habla sobre la importancia de la gestión de servicios de TI para las organizaciones. Explica que con ITIL, las compañías pueden mejorar la gobernanza de TI a través de la medición y mejora continua de la calidad de los servicios de TI. ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prácticas que se centra en proporcionar valor a los clientes a través de servicios de TI fiables, consistentes y de alta calidad.
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
Este documento presenta una introducción a ITIL v.3. Explica que ITIL v.3 es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que promueve alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio. Luego describe los cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI según ITIL v.3: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.
El documento describe los procesos de diseño de servicios según ITIL. Explica que la disciplina de diseño de servicios incluye procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión del riesgo, la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la gestión de la continuidad del servicio de TI, la gestión de seguridad de TI, la gestión de cumplimiento, la gestión de arquitectura de TI y la gestión de proveedores. El objetivo es asegurar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio
ITIL es el marco de referencia más aceptado para las mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Proporciona orientación para la entrega y soporte de servicios de TI a través de procesos como gestión de niveles de servicio, continuidad del negocio y disponibilidad. El soporte de servicios se enfoca en establecer procesos integrados para lograr objetivos de servicio, continuidad y calidad a través de funciones como help desk, call center y service desk.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
Este documento describe los servicios relacionados con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ofrecidos por Inycom. Inycom ofrece consultoría ITIL, servicios de ayuda a usuarios (service desk), e implementación de herramientas de gestión de TI basadas en ITIL. Los servicios incluyen ayudar a las organizaciones a definir e implementar procesos y servicios de TI alineados con las mejores prácticas de ITIL.
Mejores Prácticas en la Gestión Estratégica de TINbarros
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI según el marco ITIL. Explica brevemente los conceptos clave de ITIL como marco de referencia, sus versiones y componentes. Luego describe un caso de implementación de ITIL en una organización de TI regional para mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adopción de procesos estandarizados y el alineamiento de los servicios con las necesidades del negocio.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, propósito, objetivos y procesos clave. ITIL es un estándar mundial para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. El documento también describe los cambios en las versiones recientes de ITIL y las ventajas e inconvenientes de su implementación.
Seminario sobre Gestión de Servicios de TI V1.2Excelza
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes en relación al valor de los servicios informáticos. Hoy en día más que nunca el negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa en estos últimos años, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Los desafíos de actuales no pasan solamente por manejar de manera adecuada alguno de los aspectos relacionados a la gestión de esta tecnología, es necesario adoptar una visión integral, que permita comprender adecuadamente todas las facetas del asunto, sacando el máximo provecho de todo aquello lo que la industria informática ha aprendido y madurado a lo largo de su corta pero acelerada vida.
Le proponemos entonces compartir con nosotros unos minutos, en los cuales podremos contemplar nuestro día a día desde una nueva perspectiva, que nos permitirá evaluar la gestión desde un punto de vista integrador, consistente y enfocado en responder a las exigencias de los tiempos que hoy nos toca vivir.
Ciclo de vida del servicio itil (operación del servicio-)jr_palaciosg
El documento describe la fase de Operación del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. La Operación del Servicio se encarga de entregar y gestionar los servicios de TI de acuerdo con los niveles de servicio acordados mediante la ejecución de procesos como la gestión de eventos, incidencias, problemas, peticiones y acceso. Además, realiza actividades de monitorización, control y operaciones de TI para garantizar el funcionamiento eficaz de los servicios y la tecnología subyacente.
Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, enfocándose en el ciclo de vida completo de los servicios de TI. Describe los 5 dominios principales de ITIL V3 - Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Servicios.
El conjunto de mejores prácticas de ITIL permite hacer más eficiente la gestión
de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la
mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para
lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. La metodología ITIL se asienta sobre la
base de una decena de procesos, cuyos objetivos principales son: el incremento
de la calidad de servicio y el control eficaz de los costes.
Este documento describe las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI. Explica que las mejores prácticas son actividades o procesos probados que han tenido éxito, como ITIL, mientras que las normas son especificaciones técnicas voluntarias desarrolladas por consenso. También define conceptos como calidad, servicios y gestión de servicios, e introduce marcos como ITIL que proveen guías para la gestión efectiva de servicios de TI.
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Explica los orígenes y evolución de ITIL, sus principales procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio y operación de servicio, así como ventajas, desventajas y herramientas asociadas con su implementación.
El documento proporciona información sobre los conceptos y procesos clave de ITIL v3 relacionados con la fase de Operación de Servicios. Explica que esta fase se enfoca en la gestión diaria de los servicios para los clientes a través de procesos como la gestión de incidentes, problemas, eventos y accesos. Además, define términos importantes y objetivos de la fase de Operación de Servicios dentro del ciclo de vida del servicio.
El documento presenta el proyecto de fin de curso de una alumna sobre el análisis y diseño de un Service Desk para Educa.Net basado en ITIL V3. Se realizó un análisis de la situación actual del área de soporte técnico de Educa.Net y se propuso el diseño de un nuevo Service Desk centralizado siguiendo las mejores prácticas de ITIL. El proyecto incluyó el diseño de procesos para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la elaboración de formatos, diagramas de
El documento presenta el proyecto de fin de curso de una alumna sobre el análisis y diseño de un Service Desk para Educa.Net basado en ITIL V3. Se realizó un análisis de la situación actual del área de soporte técnico de Educa.Net y se propuso el diseño de un nuevo Service Desk centralizado siguiendo las mejores prácticas de ITIL. El proyecto incluyó el diseño de procesos para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la elaboración de formatos, diagramas de
Este documento describe el estado de avance de un proyecto para implementar una solución de Service Desk y un sistema de inventario de TI en una institución de educación superior. Se han implementado procesos de ITIL como gestión de incidentes y solicitudes, así como un catálogo de servicios de TI. También se ha desplegado un sistema de inventario en 4 sedes que automatiza el inventario de equipos. El próximo paso es completar la cobertura del inventario y continuar la capacitación sobre el sistema Service Desk implementado.
Este documento describe el estado de avance de un proyecto para implementar una solución de Service Desk y un sistema de inventario de TI en una institución de educación superior. Se han definido procesos de gestión de incidentes, solicitudes y catálogo de servicios de acuerdo a ITIL, e implementado parcialmente una herramienta de Service Desk y de inventario de TI. El objetivo es mejorar el soporte TI, hacer un uso más eficiente de los recursos y cumplir con las políticas de licenciamiento de software.
Este documento describe el estado de avance de un proyecto para implementar una solución de Service Desk y un sistema de inventario de TI en una institución de educación superior. Se han definido procesos de gestión de incidentes, solicitudes y catálogo de servicios de acuerdo a ITIL, e implementado parcialmente una herramienta de Service Desk y de inventario de TI. El objetivo es mejorar el soporte TI, controlar el uso de licencias de software y lograr una cultura de soporte proactivo.
Este documento presenta los planes para establecer un centro de cómputo comunitario en la ciudad de Loja, Ecuador. Detalla la misión y visión del centro, así como su estructura organizativa a nivel ejecutivo y operativo. Además, describe las funciones principales del centro, sus áreas departamentales y departamentos. Finalmente, ofrece criterios para la selección de software y hardware, así como proveedores y consideraciones clave en la negociación.
Noveda Consulting es una consultora especializada en tecnologías de la información que ofrece servicios como consultoría, desarrollo e integración de soluciones basadas en software de código abierto y tecnologías innovadoras. La compañía se enfoca en proporcionar soluciones funcionales para la administración pública y soluciones tecnológicas usando tecnologías como gestión de contenidos, documental, CRM, migraciones y arquitecturas. Además de servicios profesionales como soporte, servicios gestionados y formación
System Management Solutions for Telecentres and Telecentre Networks Based on ...tistalks
Many telecentres and telecentre networks struggle with administration and systems management. VitalInnova presents its ready to use open source software – administration solutions.
Este documento presenta los servicios y soluciones tecnológicas de Global Consultancy, una empresa mexicana de consultoría. Ofrece servicios de tecnologías de la información, soluciones para la gestión de capital humano, gestión y control de activos e infraestructura, transacciones electrónicas, y proyectos para aumentar los ingresos catastrales y de operadores de agua. El document
8º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de implantar un SGS bas...EXIN
El webinar se focalizará en describir retos y beneficios de Implantar un Sistema de Gestión de Servicios en la Unidad de Sistemas de Información de Indra. Unidad que proporciona el soporte de los servicios de TI corporativos (sistemas, aplicaciones, seguridad de la información...) a más de 40.000 empleados.
El Sistema está certificado por AENOR desde 2010, actualizado en 2013 a la nueva versión 2011.
Nos focalizaremos en describir la importancia del catálogo de servicios y SLA´ para gestionar adecuadamente los servicios de TI.
1- Segunda mesa de servicios electrónicos modPEGIP2020
El documento presenta las claves, iniciativas propuestas y objetivos para aumentar los servicios electrónicos disponibles y la demanda de los mismos. Entre las claves se encuentran el enfoque adoptado, la gestión del cambio, la segmentación de usuarios y la coordinación. Las iniciativas propuestas incluyen planes de digitalización, gestión del cambio, soporte técnico y estudios de autenticación. Los objetivos son ofrecer el 100% de servicios al nivel 3, el 60% al nivel 4 y 30 servicios al nivel 5, así como
Este documento presenta una empresa de consultoría en tecnologías de la información llamada IT Expert. Ofrece servicios como consultoría, capacitación, certificación, desarrollo de software y sistemas empresariales utilizando marcos como COBIT, TOGAF, ITIL y metodologías como Scrum. Su fundador tiene experiencia en gestión de proyectos y operaciones TI.
Este documento presenta información sobre un curso de Calidad de Servicio de Tecnologías de Información. Explica los objetivos del curso, la evaluación, las unidades de aprendizaje y los temas que se cubrirán. Se define Gestión de Servicios de TI (ITSM), ITIL y los beneficios de implementar estas metodologías. También describe conceptos clave como calidad, roles del área de TI y la importancia de alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio.
Este documento presenta varios marcos de trabajo para la gestión de la información y la tecnología de la información, incluidos CobiT, ITIL, ISO 27000 e ISO 9000. Explica las certificaciones de ISACA como CISA, CISM, CGEIT y CobiT-F. Luego proporciona una descripción detallada de ITIL y ISO 27000, incluidos sus objetivos, áreas, procesos y guías.
La Gestión del Servicio ha muerto!! Viva la Gestión del Servicio!!EXIN
Ricardo Santiago es un profesional con experiencia en el área de las TIC. Ha ocupado cargos directivos en varias compañías como Grupo SP, CapGemini y Telefónica Móviles. Actualmente trabaja para EXIN como director para España, Portugal y Latinoamérica. El documento argumenta que la gestión del servicio ha evolucionado gracias a factores como la globalización e Internet, y propone enfoques como Lean IT y Green IT para mejorar la eficiencia y sostenibilidad de las TI.
Con BI + Sharepoint todos los usuarios obtienen los datos y la información que necesitan con la máxima flexibilidad y autonomía. PowerPivot, Gráficos dinámicos, Indicadores, cuadros de mando, … todo integrado y fácil de usar.
El documento describe una aplicación móvil desarrollada con Sencha Touch para mejorar los procesos ITIL en la Universidad CEU Cardenal Herrera. La aplicación permite a los técnicos de TI gestionar incidencias de forma remota. Se analizaron diferentes tecnologías para el proyecto y se optó por una aplicación web móvil debido a su facilidad de distribución. La aplicación utiliza HTML5, AJAX y una arquitectura basada en servicios web existentes. Proporciona estadísticas de uso a través de Google Analytics.
Este documento describe un conjunto de recursos libres para la gestión de telecentros, incluyendo aplicaciones para Windows y Linux, una aplicación web, y una plataforma de teleformación. Ofrece servicios para dinamizadores, formadores, coordinadores, administradores, ciudadanos y entidades colaboradoras relacionados con la gestión de actividades, usuarios, informes y más. El objetivo es dotar a los telecentros de herramientas de gestión gratuitas y facilitar la coordinación de redes de telecentros.
Gestión de Telecentros con Software LibreVital Innova
Gestión de Telecentros con Software Libre. Un proyecto de Vital Innova a través del cual hemos desarrollado y publicado herramientas y recursos para la gestión de redes de telecentros con Software libre.
Administración y Control de Proyectos Informáticos ITIL v2.5Pedro Espinosa
Este documento presenta conceptos sobre gestión de servicios informáticos. Explica que los servicios son medios para entregar valor a los clientes facilitando sus tareas sin que ellos asuman costos o riesgos. También describe diferentes modelos de organización de servicios como locales, centralizados, virtuales o siguiendo al sol, e introduce conceptos como incidentes, procesos de gestión de incidentes, categorización y priorización.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialAMADO SALVADOR
Explora el catálogo completo de cajas fuertes BTV, disponible a través de Amado Salvador, distribuidor oficial de BTV. Este catálogo presenta una amplia variedad de cajas fuertes, cada una diseñada con la más alta calidad para ofrecer la máxima seguridad y satisfacer las diversas necesidades de protección de nuestros clientes.
En Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, ofrecemos productos que destacan por su innovación, durabilidad y robustez. Las cajas fuertes BTV son reconocidas por su eficiencia en la protección contra robos, incendios y otros riesgos, lo que las convierte en una opción ideal tanto para uso doméstico como comercial.
Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, asegura que cada producto cumpla con los más estrictos estándares de calidad y seguridad. Al adquirir una caja fuerte a través de Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, los clientes pueden tener la tranquilidad de que están obteniendo una solución confiable y duradera para la protección de sus pertenencias.
Este catálogo incluye detalles técnicos, características y opciones de personalización de cada modelo de caja fuerte BTV. Desde cajas fuertes empotrables hasta modelos de alta seguridad, Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, tiene la solución perfecta para cualquier necesidad de seguridad. No pierdas la oportunidad de conocer todos los beneficios y características de las cajas fuertes BTV y protege lo que más valoras con la calidad y seguridad que solo BTV y Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, pueden ofrecerte.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
3. Agentes:
Liderazgo, Política y Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos
Centro de Informática y Comunicaciones
4. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Trayectoria histórica.
• 1997 2006. 422 personas. Cambio CIC. CECO. PROCESOS.
• 2.- Acontecimientos y cambios.
• Cambios a nivel social. CECCICE. CED, CJAP.
• Cambios en la Universidad. GERENCIA V.I.N.T. D.G.B.N.T.
• Cambios a nivel Interno. DIRECTOR CIC y MODELO ITIL.
• 3.- Política y situación actual.
• Adecuación MODELO ITIL. Adaptación R.P.T. a ITIL.
• Cambio relaciones con otras áreas. Modelo PROCESOS y SERVICIOS.
• Plan estratégico UPO 2005-2010.
5. Centro de Informática y Comunicaciones
• Nuestro organigrama busca la relación
con los usuarios y el respaldo a
nuestra Carta de Servicios
6. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Definición estratégica del Servicio
– La misión y visión del Centro del Informática y Comunicaciones (C.I.C.) es garantizar la
eficacia y calidad de los servicios informáticos, de telecomunicación y nuevas tecnologías
que presta a la comunidad universitaria, pretendiendo adquirir el modelo de buenas
prácticas de la metodología del sistema de gestión ITIL.
• 2.- Metodología ITIL.
• Gestión y Prestación de Servicios Ti. (Carta servicios – Web CIC).
• Soporte a usuarios. (Centro de Servicios) TI.
• Gestión de las Infraestructuras, Aplicaciones y Seguridad TI.
• Desarrollo del Plan Estratégico (UPO, AUPA-TIC, CRUE-TIC, S.G.U.I-C.I.C.E.
de la Junta de Andalucía).
• ITIL se centra en los procesos de gestión de servicios TI.
7. Centro de Informática y Comunicaciones
Modelo ITIL V2.0
Planificación Implementación de Servicios
Gestión Servicios
Soporte
Servicios
Provisión de
Servicios
P
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N
E
S
T
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I
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Perspectivas
PLAN UPO
Gestión Aplicaciones
ICT
Gestión de la
Infraestructura
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A
T
E
C
N
O
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O
G
I
A
Gestión
Seguridad
Se estructura alrededor de 7 grupos de procesos:
Aquellos focalizados en el día-a-día y soporte de los servicios TIC : Centro de Servicio al
usuario, Gestión de incidentes, de problemas, de Configuración, de Cambios, de versiones y
difusión.
Los que buscan la planificación y la provisión de estos servicios : Gestión nivel de servicio,
financiera, Capacidad, Continuidad, Disponibilidad y relación usuarios.
Los que buscan la gestión de la infraestructura; Servicios de Red, Operaciones, Instalaciones de
ordenadores, sistemas.
8. Centro de Informática y Comunicaciones
Implementación de ITIL
Visión y objetivos
de la organización
Evaluación
Proceso de cambio
Métricas
¿Dónde queremos
estar?
¿Dónde estamos
ahora?
¿Cómo
alcanzaremos
la nueva situación?
¿Cómo
sabremos
que hemos llegado?
10. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Recogida de Información Relevante.
– EXTERNA:
• Información real de la utilización de servicios. (INDICADORES).
• Información de los recursos disponibles.
• Métricas. (Servicios desarrollados por el CIC, empresas externas, empresas de
colaboración, colaboraciones con las Universidades Andaluzas).
– INTERNA:
• Servicios internos no visibles en la UPO en el CIC. (backup/restore, almacenamiento
masivo SAN, electrónica, routers, conexión CICA, …).
• Logs de procedimientos, estadísticas, sistemas de seguimiento servicios.
• 2.- Planificación de objetivos de mejora.
• SLAs. (Documentos acuerdos niveles servicios CIC > USUARIOS UPO.
• Plan Renove, instalaciones masivas, seguimiento empresas externas (acuerdos
SLAs externos, cambio de tecnología, mantenimiento, soporte),
• Cambios personal CIC de áreas. (Roles y Funciones ITIL).
• Documentos de procesos, procedimientos, tareas, actividades, mejoras, calidad.
11. Centro de Informática y Comunicaciones
• 3.- Logros objetivos.
• Objetivos externos al CIC. estos objetivos no los podemos modificar, ya que nos
vienen definidos con pautas de tiempo y metas. Nuestra única interacción en
informar sobre como intentaremos integrarlo con otros servicios.
• Objetivos internos definidos por el CIC. nosotros definimos inicialmente los
objetivos y metas, definimos las pautas a seguir, los integramos en el trabajo.
• Difusión de mejora y participación del personal. Estudio-Formación, Pruebas,
Instalación explotación, Revisión y Documentación.
• 4.- Recursos disponibles.
• Dependencias CIC. Sala de Pruebas. Sala personal.
• Sala CPD. Infraestructuras TIC.
• Software licencias campus. Software libre. Aplicaciones Corporativas.
• Personal. Becarios.
• 5.- Coordinación CIC y la Universidad.
• Plan estratégico de la UPO 2005-2010.
12. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Planificación de la gestión de personal.
• D.G.RR.HH. C.I.C. concursos oposición/méritos. R.P.T. UPO.
• Formación corporativa UPO, formación interna/personal CIC.
• 2.-Responsabilidades. (Modelo ITIL). UPO CIC.
• Director CIC.
• Coordinadores áreas TI. (Sistemas, Aplicaciones Corporativas, Redes, Operaciones,
Equipamiento, Soporte, Infraestructuras, Servicios).
• Jefes de Gestión / Gestores de Sistemas e Informática. (Incidencias, Soporte a
Usuarios, Cambios, Problemas, Información, Versiones, Infraestruturas).
• Ayudantes Técnicos en Informática. Apoyo administrativo.
• 3.- Comunicación equipo Directivo y personal del CIC.
• Reuniones áreas, jefes de gestión ITIL. Contacto personal.
• Falta planificación de necesidades de FORMACIÓN.
13. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Tomas de decisiones.
• Internas. Incidentes. Cambios. BSCW. WebCT. SLAs.
• Externas, empresas servicios TI. Licencias campus. Aplicaciones.
• Concursos públicos. (Backup, CPD, Troncal, SAN, Sala Prensa).
• Procedimientos y tareas. (Sistemas y plataformas).
• 2.- Alianzas extratégicas.
• Internas. Modelo ITIL. Planificación. SLAs. Carta Servicios.
• Relación con otras áreas (RR.HH., Infraestructuras, Biblioteca…)
• Externas. (Telefónica, OCU, TeleCor, IECISA, Oracle, Microsoft).
• Alianzas Junta-UPO (Proyecto Universidad Digital).
14. Centro de Informática y Comunicaciones
• 3.- Optimización de recursos.
• Gestión Financiera. Capitulo de mantenimiento TI, Propuestas capitulo de
inversiones V.S.P. , Capitulo de inversiones de Universidad Digital. (Plan
Renove PAS/PDI).
• Herramientas de gestión (MRTG, MAGIC, EPICENTER, SNMP, GIGABIT…)
• 4.- Nuevas Técnologías.
• Red Gigabit, SAN, BACKUP, Servidores Cluster, Telefonía IP, Movilidad
WIFI segura, CVC, WebCT, Aulas informáticas y salas de grados.
Virtualización. Administración Telemática., etc …
• 5.- Gestión del Conocimiento.
• Administración: Sistemas Información a la Dirección. (DW).
• Docencia: WebCT, BSCW, CVC.
15. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Identificación de procesos.
• Los elementos de los procesos para la gestión de servicios pueden ser
definidos con precisión. En la práctica, cuando se analizan los procesos en
más detalle, los elementos se solapan.
Planificación Implementación de Servicios
Gestión Servicios
Soporte
Servicios
Provisión de
Servicios
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A
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Perspectivas
PLAN UPO
Gestión Aplicaciones
ICT
Gestión de la
Infraestructura
L
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C
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I
A
Gestión
Seguridad
Modelo ITIL
PROCESOS
de Gestión
de Servicios
TI
16. Centro de Informática y Comunicaciones
• Mapa de procesos:
– Soporte a Servicios: Service Desk, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas,
Gestión de la Configuración, Gestión de Cambio, Gestión de Difusión y Versiones.
– Entrega de Servicios: Gestión de los niveles de servicio, Gestión de la capacidad,
Gestión Financiera de los Servicios TI, Gestión de la Continuidad, Gestión de la
Disponibilidad, Gestión de la relaciones con el Cliente.
– Planificación de la implementación de la Gestión de Servicios: Proceso de mejora y
calidad de Servicios.
– Gestión de la Seguridad: Gestión de la Seguridad.
– La perspectiva de negocio (UPO): Gestión de continuidad Plan estratégico UPO,
Outsourcing y asociaciones, Cambios y Transformación de prácticas.
– Gestión de la Infraestructura: Gestión del servicio de Red, Gestión de las operaciones,
Gestión de los Sistemas, Gestión de las instalaciones de Ordenadores.
– Gestión de Aplicaciones: Soporte del ciclo de vida del software, Prueba de los
servicios IT.
19. Centro de Informática y Comunicaciones
• 2.- Seguimiento y control procesos
– Para conocer como se interrelacionan estos procesos consideremos el siguiente ejemplo
del ciclo de vida de un Incidente:
• Un usuario llama al Centro de Servicios (Service Desk) para informar sobre dificultades en la
respuesta con un servicio on-line.
• El proceso de gestión de incidencias trata con el incidente.
• El proceso de gestión de problemas investiga la causa subyacente e invoca a la gestión de la
capacidad para ayudar en este proceso. La gestión de nivel de servicio es alertada que el SLA se
ha roto.
• El proceso de gestión de cambios pone en marcha y coordina una petición de cambio (RFC)
• El proceso de gestión financiera de IT ayuda con una justificación de costes para la actualización
de hardware mediante un “caso de negocio”.
• El proceso de gestión de la continuidad actúa junto con el proceso de gestión de cambios para
asegurar si la recuperación de la configuración de back-up actual es posible.
• El proceso de gestión de la difusión controla la implementación del cambio mediante la
presentación del hardware y software de reemplaza. La gestión de la difusión actualiza a la
gestión de la configuración con los detalles de las nuevas versiones.
• El proceso de gestión de la disponibilidad está involucrado en considerar si la actualización de
hardware asegura que pueden ser cumplidos los niveles requeridos de disponibilidad y fiabilidad.
• El proceso de gestión de la configuración asegura que la información de la CMDB es actualizada a
lo largo del proceso.
• El proceso de gestión de la relación con el cliente se relaciona con este a lo largo del proceso
para mantenerle actualizado del progreso.
20. Centro de Informática y Comunicaciones
• 3.- Desarrollo de nuevos servicios. (SLAs).
• Implantación servicios internos de control y gestión de la infraestructura
y la tecnología.
• Servicios desde la Dirección CIC (TECNIMAP, BUPO, Selectividad, …).
• Servicios desde la AUPA (Universidad Digital, movilidad WIFI, CVC, DW,
Administración electrónica) y otros.
• 4.- Evaluación sistemas de gestión.
• Niveles de calidad como ISO9000 y EQFM (Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad). En eso estamos.
• Procesos definidos y mejores prácticas para la gestión de servicios IT.
(certificación EXIN, personal del CIC).
• Foro de Gestión de Servicios IT. ItSMF. (www.itsmf.com)
23. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Mediciones satisfacción.
• Encuestas sobre: Valoración servicio, Valoración técnica del personal,
impresión general.
• Generación informes. Reunión afectados. Plan de cambios y
acuerdos niveles servicios.
• 2.- Difusión Resultados
• En el CIC, DGBNT, otras áreas afectadas.
• 3.- Sistemas de Revisión.
• No hay implantados. Web revisión clientes.
24. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Mediciones satisfacción.
• Número pequeño personas CIC. NO sistemático.
• Reuniones con Coordinadores de Áreas y Director CIC.
• CUESTIONARIO SOBRE LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL
• (Curso 2005/06).
• 2.- Difusión Resultados.
• Difusión dentro del CIC.
• 3.- Sistemas de Revisión.
• No hay implantados sistemáticamente.
• Cada vez que hay cambio en RPT por oposiciones/concursos.
25. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Análisis demanda social.
• Actuaciones de apoyo a otros servicios/áreas.
• Actuaciones demanda de la Dirección.
• 2.- Actividades de impacto.
• A través UPO (TECNIMAP, Flora Tristán, Olavide en Carmona, Día de
Internet, Escuela de Verano).
• 3.- Análisis de impacto.
• No hay en el CIC, si en la UPO.
• 4.- Sistemas de Revisión.
• No hay implantados.
26. Centro de Informática y Comunicaciones
• 1.- Resultados Procesos claves.
• Soporte a los procesos de la Comunidad UPO.
• 2.- Resultados Procesos soporte.
• Falta indicadores. Mapa de procesos.
• 3.- Difusión Resultados.
• En el CIC, al DGBNT.
• 4.- Sistemas de Revisión y mejora.
• Reuniones semanales. Informes.
27. Centro de Informática y Comunicaciones
Agradecimiento a la Comisión Interna de Evaluación CIE
Gracias por vuestra atención. ¿preguntas?