IT360.es. Gestión de servicios IT/ ISO 20000. turisTEC Palma de Mallorca, Abril 2010
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Este documento presenta una sesión informativa práctica sobre la gestión de servicios TI e ISO 20000. Explica qué es ISO 20000, sus beneficios para las empresas, y las fases e implementación de los procesos requeridos. También cubre la alineación de TI con el negocio, y la integración con otras normas como ISO 27001 e ISO 9001.
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- 1. Gestión de Servicios TI /ISO 20000 /ITIL. Factores de éxito y visión de negocio Sesión informativa práctica 16 de abril. turisTEC, Parc Bit, Palma de Mallorca Toni Martín-Avila / Mario Arauzo
- 2. licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Sin obra derivada- Compartir bajo la misma licencia 3.0 España detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es / autores Toni Martín-Ávila IT360.es / Mario Arauzo, I t sencial.com
- 12. Tipos de normas (III)
- 16. Gestión de Servicios TI / ISO 20000 Serie ISO/IEC 20000 Parte 1: Especificación para la gestión de servicios Parte 2: Código de practica para la gestión de servicios
- 28. A creditación ENAC ISO 27001 Entidad de acreditación Entidad de certificación Certificación ISO 20000
- 29. Proceso de certificación Certificación ISO 20000 acción objetivo Estudio documental (fase 1) Medir el cumplimiento del SGSTI sobre la norma y aportar el feedback de la organización Auditoría in-situ (fase 2) Revisar y confirmar la correcta implantación del SGSTI sobre ISO 20000-1 Auditoría técnica buenas prácticas (por procesos) Reunión de cierre, entrega informe (No conformidades mayores/menores) (medidas correctoras por la empresa) Propuesta de certificación Comisión certificación Evaluación por parte de la Comisión de Certificación Decisión y notificación Emisión del certificado Visitas de seguimiento cada doce meses Asegurar el cumplimiento continuado del SGSI y ayudar a prevenir cualquier tipo de desviación significativa de la organización Auditoría de renovación Combinada con la tercera auditoría de seguimiento del sistema
- 30. >PONENTES TONI MARTIN-AVILA Ingeniero Telecomunicación. CISA. Jefe auditor ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001 acreditado por ENAC, Applus+, TÜV, BSI. 15 años experiencia en consultoría y formación en CALIDAD TIC Director IT360.es http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila BLOG en http://www.IT360.es/calidadtic-blog.php MARIO ARAUZO ITIL practitioner certified. Jefe auditor ISO 27001, ISO 20000, acreditado por ENAC, Applus+, TÜV. 12 años experiencia en consultoría y formación en CALIDAD TIC Director I t sencial.com http://es.linkedin.com/in/marioarauzo BLOG en http:// www.I t sencial.com
Notas del editor
- Y a un precio justo!!!!!!
- Apoyándose en el proceso de relaciones con el negocio, establece el marco de relaciones de TI con el Negocio, se establecen los requisitos clave, y se especifica cuales son lo objetivos, el proceso de mejora continua PDCA, controla la consecución de objetivos y posibles desviaciones.
- Reducción de riesgos, a través de una adecuado proceso de la gestión de la seguridad, proporcionado un análisis de riesgos y su posterior plan de tratamiento de Riesgos. Reducción de los costes, al proporcionar un sistema que potencia la sistematización e industrialización de tareas, y procesos como la gestión de la capacidad