El documento trata sobre un curso de productividad y calidad personal. Explica que la productividad y calidad de una organización depende de la calidad de las personas que la conforman. También identifica barreras como la resistencia al cambio que frenan la productividad, y características de una persona de calidad como la puntualidad y el espíritu de servicio. Finalmente, enfatiza que los trabajadores pueden dar más calidad a los clientes siendo más productivos y competitivos.

1. Curso: Productividad y Calidad Personal
PRODUCTIVIDAD
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CALIDAD
PERSONAL
Y

2. Curso: Productividad y Calidad Personal
I. PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD
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3. Curso: Productividad y Calidad Personal
La productividad y la calidad de
una organización, empieza con la
calidad de las personas que la
conforman. Por lo tanto, la calidad
empieza dentro de nosotros mismos y
termina con la satisfacción
permanente de los clientes internos y
externos de cada organización.
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4. Curso: Productividad y Calidad Personal
Así pues, en la medida en que
entendamos y hagamos nuestros
los principios de calidad,
productividad y competitividad,
practicándolos diariamente en
nuestras vidas; en esa medida
haremos de nosotros mismos
personas y organizaciones de éxito.
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5. Curso: Productividad y Calidad Personal
LA PRODUCTIVIDAD ES:
Producir con mejor calidad y competitividad a
menor precio, en el mismo tiempo y con los
mismos elementos.
Producir resultados positivos en el trabajo
utilizando los métodos y herramientas adecuados.
Producir más con menos recursos o con los
mismos recursos.
Producir con el menor porcentaje de mermas.
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6. Curso: Productividad y Calidad Personal
LA CALIDAD ES:
Un conjunto de cualidades o características
de un producto o servicio que pueden medirse
o apreciarse a través de los sentidos como
igual, mejor o peor que otros de su misma
especie. La calidad implica comparación;
entonces, la meta de un producto es tratar de
ser el mejor de su clase para poder competir y
resistir la comparación que eso significa.
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7. Curso: Productividad y Calidad Personal
LA COMPETITIVIDAD ES:
Saber hacer algo que tus competidores
todavía no saben hacer. El saber hacer
algo diferente que le interesa mucho a tu
cliente y que tus competidores
desconocen o no saben hacerlo, hace que
te pongas en ventaja haciendo crecer así
a tu negocio o empresa.
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8. Curso: Productividad y Calidad Personal
II. BARRERAS QUE
FRENAN LA
PRODUCTIVIDAD
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9. Curso: Productividad y Calidad Personal
a) La resistencia al cambio.
b) La falta de capacitación.
c) Desconocimiento y falta de aplicación de
los recursos personales.
d) Desmotivación.
e) Falta de creatividad.
f) No haber trabajo en equipo.
g) Malas relaciones entre empresa y
trabajadores.
h) Actitudes y pensamientos negativos.
i) Mediocridad personal.
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10. Curso: Productividad y Calidad Personal
III. CARACTERÍSTICAS
DE LA PERSONA DE
CALIDAD
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11. Curso: Productividad y Calidad Personal
 Asiste puntualmente a su trabajo y a sus citas.
 Cuida la seguridad e higiene en su trabajo.
 Utiliza los recursos sabiamente sin
desperdiciarlos.
 Posee un alto espíritu de servicio.
 Es oportuno y tiene calidez al entregar el servicio.
 Tiene gran capacidad de respuesta, tanto en
situaciones extraordinarias como en las de rutina.
 Es honesta y congruente en su relación con los
demás.
 Cuida su salud y apariencia personal.
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12. Curso: Productividad y Calidad Personal
 Sirve a la comunidad.
 Hace las cosas correctas bien a la primera
vez.
 Es profesional, se actualiza en forma
autodidacta.
 Es responsable de sus propias decisiones.
 Reafirma valores y principios de
comunicación, responsabilidad, honestidad
y otros.
 Se plantea las cosas que debe hacer.
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13. Curso: Productividad y Calidad Personal
IV. PARA QUÉ SER
PRODUCTIVOS
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14. Curso: Productividad y Calidad Personal
 Para lograr nuestras metas y objetivos con más
facilidad.
 Para crecer como personas.
 Para mejorar en todos los aspectos.
 Para tener seguridad en el bienestar de la familia.
 Para no ser "cualquier trabajador".
 Para demostrarme a mí mismo que puedo hacerlo.
 Para darle mayor seguridad a mí persona.
 Para sobresalir con mi empresa.
 Para sobresalir con mi familia.
 Para lograr satisfacción plena.
 Para ser mejor.
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15. Curso: Productividad y Calidad Personal
V. LA RELACIÓN
LABORAL DE
CALIDAD
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16. Curso: Productividad y Calidad Personal
En el marco de las
relaciones entre empresa
y trabajadores, la calidad
debe estar presente en
todo momento.
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17. Curso: Productividad y Calidad Personal
Una relación laboral de calidad
es aquella que propicia un clima
de colaboración, confianza y
respeto mutuo, necesarios para el
logro de las metas productivas,
que se traducen en el
mejoramiento de la gente y en el
desarrollo de la fuente de trabajo.
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18. Curso: Productividad y Calidad Personal
En la medida en que empresa y
trabajadores se esfuerzan en
asegurar relaciones laborales de
calidad están contribuyendo
efectivamente al logro de la Calidad
Total que se requiere para que el
centro de trabajo genere bienes y
servicios competitivos y útiles a la
sociedad.
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19. Curso: Productividad y Calidad Personal
VI. CONCLUSIÓN
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20. Curso: Productividad y Calidad Personal
Como trabajadores podemos dar
más calidad a nuestros clientes,
podemos ser más productivos en el
trabajo, podemos ser más
competitivos haciendo todo aquello
que puede ser de interés y
satisfacción a nuestra empresa, a
nuestros clientes y a nosotros
mismos.
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21. Curso: Productividad y Calidad Personal
Recuerda siempre que…
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