El contenido ha sido adaptado para los gerentes de instituciones de salud, clínicas y hospitales

1. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y
ETICA PROFESIONAL
Escuela de Post Grados
UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL SALVADOR
Mtra. Admón. y Edu. Dra. Katiuska Alvayero de Castillo. Especialista en
Gestión Hospitalaria y Sistemas de Gestión de Calidad. Médica Internista

2. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 Contenidos
SEGUNDA SESION
PARTE 2
 Introducciòn y Lectura de análisis en grupo, preguntas detonadoras:
 PAG. 10 A PAG 22 DEL LIBRO DE K BLANCHARD Y M O’CONNORS: “el descubrimiento” 7:00-7:45
1. Cual es su concepto de éxito personal
2. Cuales son los tres actos de la vida resúmalos
3. Que cambios debe hacer una empresa para entrar al camino de la APV
4. Escriba una aplicación personal y de grupo.
7:45-8: 10
 Que es la administración por valores, antecedentes y generalidades 8:10 a 9 pm
 Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y unos valores compartidos. La
propuesta de los autores Ken Blanchard Michael O'Connor
 Fases para implementar la APV en su organización

3. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 Presentare un resumen basado en el libro:
 Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con
una misión y unos valores compartidos. De los autores: Ken Blanchard Michael
O'Connor
 Ellos han estudiado metódicamente las aplicaciones prácticas de las ideas
sobre valores.
 En 1990, O’Connor ya había descubierto el poder que tiene el aprovechar los
valores organizacionales como fuerza integradora en la vida de individuos muy
eficientes, grupos o equipos de trabajo y organizaciones, y se ocupaba en
implementar esos conocimientos con clientes y con otros consultores

4. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 Hay recompensas significativas para las compañías que han emprendido el
proceso.
 Estas organizaciones han desarrollado más claras declaraciones de misión y
valores operativos y han comunicado esos valores a todo el mundo en sus
compañías; sus viajes han consistido en administrar por esos valores.
 En este libro se documentan los éxitos que han obtenido en las áreas de
producción, satisfacción y rendimiento sobre la inversión
 la transformación que podría experimentar su organización y cómo usted
puede influir en forma decisiva en la vida de su personal, de los
clientes/usuarios, a quienes sirve y de los accionistas que dependen de su
buen éxito

5. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 Aclaración:
 La revista Fortune denomina las 500 empresas “fortune” en Usa y Europa a las que
alcanzan gran tamaño y volumen en producción, numero de empleados y volumen de
utilidades, rendimiento sobre la inversión o activos, y cosas por el estilo.
 Típicamente, una vez establecida la lista de las compañías excelentes sobre la base de
sus resultados, y en las prácticas administrativas de las compañías para identificar qué
les daba los resultados que obtenían de utilidades, medidas con indicadores
económicos.
 Los autores le llamaran empresas afortunadas a las que alcancen otros criterios que
son:
 1. La calidad de los productos y servicios prestados a los clientes/usuarios
 2. La calidad de vida accesible de sus empleados

6. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 la Administración por valores. Ésta es una práctica empresarial aceptada
para:
 Motivar a los clientes/usuarios a que sigan comprando,
 Inspirar a los empleados para que den lo mejor de sí todos los días,
 Capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se puedan
sentir orgullosos,
 Y estimular a los otros grupos significativos para que sostengan sus
compromisos de negocios con nuestra compañía

7. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 Con frecuencia la Administración por Valores significa que hay que tomar
decisiones difíciles, escogiendo lo que es correcto en lugar de concentrarse en
las utilidades a corto plazo, que tal vez sean menos éticas
 La APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree y la manera como se
comporta en la práctica. Por ejemplo, muchas compañías dicen que su ideal
es prestar un buen servicio, pero no lo prestan.
 Algunos gerentes aseguran que tienen una política de puertas abiertas, pero
¡trate usted de entrar a verlos!

8. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
 El proceso APV nos ha enseñado a todos que precisamente este orden de
nuestros valores tiene una importancia crítica:
 1. Ser éticos
 2. Ser sensitivos
 3. Ser rentables
 El comienzo con la APV, en el caso del libro fue lento porque, como de
costumbre, la gente tarda en alinearse en torno a los valores.
 Pero a fines del segundo año del viaje de APV empezaron a ver resultados
concretos.

9. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
 Para la empresa de ejemplo en el libro, los resultados fueron:
 Las ventas subieron el 15 por ciento y las utilidades sobrepasaron en 10 por
ciento lo previsto en el presupuesto.
 Estas tendencias han continuado. Están atrayendo clientes nuevos y
conservando a los que antes perdían.
 Lo mismo está ocurriendo con los empleados. La rotación de empleados ha
venido disminuyendo constantemente a medida que avanzamos en el viaje.

10. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
 Es verdad que sin un producto de alta calidad no se puede sobrevivir en la
competencia, y los precios también tienen que ser correctos.
 Sin embargo, calidad y precio son cosas que se dan por sabidas hoy en la
gerencia moderna.
 Estas sólo nos dan acceso a la cancha de juego.
 En el servicio es donde obtenemos la ventaja, y servicio quiere decir
personas, es decir, nuestras relaciones.
 Clientes/usuarios y empleados son los dos grupos críticos.
 En la actualidad, si no cumplimos con nuestros clientes y empleados, es
posible que estemos recorriendo el camino hacia la quiebra.
 Momento de discusión:
 Como se aplica esto en la administración pública?

11. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
Ser primero éticos, luego sensitivo y después rentables.
Antes de iniciar el proceso de la APV, en el caso del libro?
Los consultores recomendaron que la compañía tenía que:
1. Aligerarse y hacerse más plana.
2. Los gerentes debían facultar a otras personas delegando proyectos
completos a equipos autogerenciados.
3. Calidad y servicio tenían que ser el deber de todos, cualquiera
que fuera el cargo.
4. En suma, la compañía debía "reinventarse" de arriba abajo.
5. Las encuestas de clima arrojaron que el gerente del libro,
gerencia más por el temor que por consenso. Su estilo gerencial
da lugar a estos problemas, pues ha creado un ambiente de
desconfianza.

12. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
El primer acto es Realizar. Realizar es un
acto natural del ser humano. Metas más
allá de la supervivencia diaria. El
primer acto es hacer para ser.
"Muchos creen que Realizar es el único
acto de la vida. Siempre están buscando
el siguiente triunfo, la siguiente venta o
la siguiente conquista. Pero yo jamás he
oído a nadie que en su lecho de muerte
dijera: `Me arrepiento de no haber ido
más a la oficina

13. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
 "El segundo acto: Conectar
 Tiene que ver con las relaciones, o estar con otros para ser.
 Durante el primer acto las relaciones se pueden mantener a fuego lento. A
veces se necesita una crisis personal, como dificultades financieras,
problemas en la carrera profesional de uno, o una enfermedad, para que el
individuo comprenda que lo que realmente vale en la vida son las personas.
 El segundo acto consiste en experimentar lo que ofrece a diario el menú de
la vida, invertir en su propia vida y en la vida de los demás y compartir su
tiempo y sus capacidades en compañía de los amigos, miembros de familia y
otras personas".

14. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
 "Finalmente viene el tercer acto, Integrar
 Integrar, o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros
actos.
 Significa definir o redefinir uno sus propósitos y valores y luego
utilizarlos en la acción diaria en formas que sean verdaderamente
significativas para uno y para las personas, los principios y los
compromisos que más estime".

15. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV

16. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
 Nadie pone en su epitafio, hubiera ido más veces a la oficina!
 La idea es convertir a los clientes tu fan, que se sientan orgullosos, que ellos
hagan el marketing
 Se requiere en los empleados un liderazgo de 360 grados
 Preioriza la calidad de vida de los empleados, el clima organizacional
agradable y de crecimiento
 Liderazgo eficaz y de integridad en la asignación y administración de los
recursos
 El factor confianza con todos los grupos de interes

17. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
La base de la estructura es LA AVP
La AVP es una práctica empresarial aceptada para motivar a los usuarios a
que sigan adquiriendo el servicio, inspirar a los empleados para que den lo
mejor de sí todos los días, capacitar a los directivos para que al mismo
tiempo que hacen su trabajo, se puedan sentir orgullosos, y estimular a los
otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos con nuestra
compañía.

18. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
El proceso APV
• Cuando ponemos la mirada en manejar nuestro negocio constantemente de
acuerdo con nuestros valores, el marcador se arregla por sí solo.
• Aclarar su misión y sus valores.
• Se necesitan de dos a tres años para que este proceso de cambio arraigue y
empiece a dar buenos resultados económicos sostenidos
• Las organizaciones no hacen funcionar la Administración por Valores. ¡La hacen
funcionar las personas!
• Lograr alineación de las personas en la organización

19. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL

20. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 1
1. Primero que todo, usted tiene que obtener la aprobación de la junta directiva
para iniciar este proceso.
2. Una vez que lo tenga, tiene que decidir qué valores quiere que impulsen su
estrategia empresarial y su orden de prioridad.
3. Debe igualmente definir la misión de la compañía.
4. Si la compañía ya tiene una declaración de misión, necesita determinar si ella
refleja los valores que usted ha identificado.
5. Si no es así, tendrá que revisarla para ponerla de acuerdo con esos valores.

21. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 1
 Cuanto más sencillos, directos y fáciles de entender sean, mejor. Sus
declaraciones de misión y de valores también deben estar de acuerdo con la
misión de la compañía. Deben verse como una manera de energizar el negocio
de su compañía y asegurar su futuro bienestar
 Una vez que usted esté satisfecho con su propia versión de la declaración, es
hora de comprometer a su equipo de la alta gerencia.
 Éste es un proceso de colaboración. Como gerente uno es como un escritor:
redacta el primer borrador pero luego vienen varios editores que se encargan
del manuscrito. Los miembros de su equipo de la alta gerencia son sus
primeros editores.

22. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 1
 Conviene que los saltos directivos e puedan expresar libremente, por lo cual
se recomienda que el gerente que propone la APV no asista a la primera
reunión.
 Podría invitarse a un consultor de fuera para facilitar que el grupo produzca
una lista de valores que recomiende. En esta forma se reduce cualquier
posible renuencia a hablar con franqueza,
 Nada se gana si los miembros del equipo administrativo crean que tienen
alguna presión a estar de acuerdo con usted. De lo que se trata es de que
piensen y expresen sus ideas con toda libertad.

23. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 1
En una compañía que realmente administra por sus valores no hay más
que un jefe:
los valores de la compañía.
VALORES DE LA
INSTITUCIÒN
JUNTA DIRECTIVA
DEMAS ORGANIZACION

24. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 1
 Llego el momento de consultar a TODOS los empleados de la organización
 Puede ser un muestreo estadísticamente representativo
 Verificaciones (focus group) con todos los grupos de interés
 Sintetizar los aportes
 Cuanto tiempo toma todo esto:

25. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 2:COMUNICAR LOS VALORES Y LA MISION
 Cómo comunicar su misión y sus valores en formas que se ajusten a agendas
reales para su negocio y sus empleados?
 lo mejor sería iniciar el proceso de comunicaciones convocando reuniones de
lanzamiento
 Realizar algunos actos simbólicos
 Al terminar la reunión entregar una copia laminada de la declaración de
misión, los valores básicos, una guía para ponerlos diariamente en práctica, y
una copia del plan de implementación, para su integración en nuestra vida
cotidiana en el curso de los tres años siguientes.

26. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 2:COMUNICAR LOS VALORES Y LA MISION
 Asegurarnos de que todo el mundo tenga conciencia de nuestra misión y
nuestros valores, en forma visual; con herramientas formativas de la actitud y
la conducta.
 Cuando la misión y los valores se mantienen constantemente a la vista de las
personas, estas herramientas tienen mayores probabilidades de hacer lo que
fueron diseñadas para hacer: enfocar e influir en las prácticas diarias de
trabajo.
 Estas promesas son más que simbólicas. Son la fuente de nuestro propio
concepto de una filosofía de calidad total: mejora continua en virtud de un
compromiso de actuar de acuerdo con los valores expresados

27. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 2:COMUNICAR LOS VALORES Y LA MISION
Cuidado con:"¿Qué pasó con
aquel embeleco de los
valores que estuvo de moda
un tiempo? Me imagino que
no sería más que otra de esas
ideas bien intencionadas en
que la gerencia no
persevera".
Como evitarlo: estimulo,
publicaciones, muro de la
fama…

28. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
 La alineación es el corazón y el alma de la Administración por Valores
 Pero como se hace eso:
 Hay métodos de medición ya probados. Hay tres que se emplean comúnmente
para determinar si algo está desalineado: entrevistas de satisfacción de
clientes y grupos de enfoque; evaluación administrativa y técnicas de
retroinformación; y encuestas entre empleados sobre las prácticas de la
compañía.

29. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
 La alineación es el corazón y el alma de la Administración
por Valores
 Pero como se hace eso?
 Se evaluaron los estilos de trabajo y las pautas de adaptabilidad de los
directivos. El proceso les enseñó a todos ellos mucho acerca de sí mismos y de
sus asociados. Obtuvieron una retroinformación anónima tanto de las
personas que dependían directamente de ellos como de sus colegas.
 La experiencia TELECON nombraron personas, por elección popular que son
los: alineadores, interviene para desactivar un conflicto entre la practica
diaria y los valores, reducir vacíos y acortar brechas

30. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
 La APV y el factor confianza
 Muchos empleados opinaban que sus supervisores y directores operaban con
un estilo de mando y control. Debido a esto, vacilaban en compartir sus ideas
y sugerencias. Esa misma renuencia del personal nos llevó a implementar
programas de capacitación y desarrollo enfocados en liderazgo eficaz y
trabajo en equipo para directivos y supervisores. Instalamos un proceso de
retroinformación que permitía a los directivos mejorar continuamente en
estas áreas.
 Toma de decisiones as cerca al usuario

31. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
 Comunicarse para conocer el punto de vista de los demás
 SPOP significa Solución de Problemas Orientada a las Personas: sobre todo
interpersonales
 ésta es una manera poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las
personas con los valores de la compañía y con los suyos propios.
 Se llega a acuerdo de Ganar-Ganar

32. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
 Cuénteme más sobre SPOP.
 - El proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las personas
recorren juntas y que están destinados a llevar a un plan de acción que
asegure que una situación como ésa no volverá a ocurrir.
 Los interrogantes están ordenados en tres fases:
1. Definición,
2. Búsqueda de soluciones e
3. Implementación y seguimiento.

33. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
 Cuénteme más sobre SPOP.
 En resumen se identificara primero el valor y luego se describiera la
diferencia existente. Lo demás del plan consiste en fijar la meta de resolver
la diferencia y designar pasos de acción
 Esta herramienta SPOP, animan a la gente a asumir responsabilidades.
 Nos obligan a sacar la cara y vivir nuestros valores.
 No podemos esconder nuestros sentimientos como hacen en muchas
organizaciones..

34. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL
PROCESO PARA IMPLEMENTAR APV
FASE 3: ALINEAR
la alineación es 80 por ciento del trabajo
ALINEACIÓN DE METAS PERSONALES CON LOS VALORES
DE LA COMPAÑÍA
¿Cuál es una meta personal mía que cumpla la meta
organizacional de SER ÉTICOS?
META:_________________________________________
___________________________________
¿Cuáles una meta personal mía que cumpla la meta
organizacional de TENER ÉXITO?
META:______________________________
¿Cuáles una meta personal mía que cumpla la meta
organizacional de SER EXCELENTES?
META:___________________

35. ADMINISTRACIÒN POR VALORES Y ETICA PROFESIONAL